家政服务方案

1、天津滨海资产管理有限公司宝地分公司宝诋宜老社区家政服务方案一、家政服务员职能1二、家政服务内容1三、服务方式1四、人员配置1五、岗位说明书2六、服务流程3七、收费标准4八、工作时间5九、满意度调查表5十、家政服务工作确认单6卜一、家政服务质量要求天津滨海资产管理有限公司宝地分公司一、家政服务人员的职能：家政服务人员是专门为社区住户提供清洁服务、室内保洁的服务人员。二、家政服务工作内容：1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率，以积极的心态，热情、主动完成领导交办的各项任务。2、在指定的时间或指定的工作区域，严格按照规定程序工作

2、，根据管家提供的名单，对有需求的老人进行室内保洁服务。3、根据要求，进行室内客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台等空间地板的打扫，户内家具、电器、装饰品等的打扫及擦拭，室内窗户、玻璃擦拭、清洁。4、根据住户需求，提供床铺、衣柜、鞋柜整理服务。三、服务方式：1、按小时进行室内保洁。2、按住户的房间的大小进行保洁。3、按月进行房间清洁，每周打扫3次，每月打扫12次（每天10:00-12:00或13:30-17:30）。四、人员配置：（一）家政服务人员从保洁部抽调，根据老人需要进行户内家政服务。（二）家政人员上岗要求：1、身体健康，五官端正，形象素质佳，无传染及精神类疾病。福彳天津滨海资产管理有限公司宝城

3、分公司2、年龄在30-45岁之间，女士优先。3、刻苦勤劳，乐观自信，对家政服务充满激情4、有爱心、耐心、细心，尊重老人。4、获得国家承认的家政服务职业资格证书。5、具有一定的学习能力和语言表达能力。五、岗位说明书：家政服务员岗位说明书职务概况岗位名称家政服务员所属部门物业管理服务部拟招人数直接上级岗位编号分析日期直接卜级直接督导（）人任职人签字：日期工作职责1 .严格遵守保洁部工作册及公司的各项规章制度，服从各项工作安排。2 .上班时必须穿上作服，佩带工作证，以便接受客户监督。3 .根据客户需求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证顾客满意，要洁身自爱、自重，工作中不得有索取、收取顾客

4、财物等不良行为。4 .顾客需要服务，要按管理处要求，备好常用清洁工具和用品，按时到达顾客家中，进入住户房间需先敲门或按门铃，征得同意后方可进入。5 .工作当中，不得将亲友带进顾客家中，不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施，不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况。6 .凡客户有特殊要求需要加班加时，先征得领班同意后方可进行。7 .服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签制表部门:制表时间:2天单。8 .及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。9 .协助其他岗位工作。工作权限建议、报告权考核项目任职资格职业发展可直接晋升的职位可直接降级的职位工作环境室内、常温六、服

5、务流程:天津滨海资产管理有限公司宝地分公司电话、当面告知管家k保洁工作结束之后，老人要签字确认保洁工作完成保洁人员到七、收费标准:管家部进行登记，并联系保洁部，确认服务时间。保洁人员入户进行打扫电话、当面告知老人k确认保洁时间收费类型小套中套大套备注按次时收费40元/2小时60元/3小时80元/4小时客厅、厨房、卧室、卫生问、阳台地板清扫，家具、家电清扫、擦拭，室内玻璃擦拭、清洁，沙发。按月收费（每周3次）420元/月570元/月720元/月按年收费（每周3次）4620元/年6270元/年7920按平米1元/m2天八、工作时间常日班：8:30-12:00,13:00-17:30时段工作内容8:

6、30开例会，领清洁工具。10:00-12:001 .接到通知做家政服务的，在规定的时间内，到具体地点进行家政服务；2 .完成领导临时安排的其他工作。12:00-13:00吃饭13:30-17:301.接到通知做家政服务的，在规定的时间内，到具体地点进行家政服务；4 .完成领导临时安排的其他工作；5 .做好收尾工作，填写工作记录，准备下班。九、家政服务满意度调查表客户服务满意度调查表亲爱的客户：为了追求更好的服务，我们忠心希望得到您宝贵的意见！在此，真诚感谢您对服务于您们的专业家政服务人员予以客观评价，并诚望提出宝贵意见。顾客姓名：电话：家政服务日期：服务方式:服务项目满息度考评(在相应项打“”

7、)地面清扫非常满意不满意原因：整家具、电器清洁非常满意不满意原因：洁阳台、窗台、墙面清洁非常满意不满意原因：满墙角、床脚清扫非常满意不满意原因：5天津滨海资产管理有限公司宝地分公司意窗户、玻璃擦拭非常满意不满意原因：度床铺整理非常满意不满意原因：卫生间、厨房保洁非常满意不满意原因：形语言文明非常满意不满意原因：象微笑服务非常满意不满意原因：满良好的沟通非常满意不满意原因：意对您的尊重礼貌非常满意不满意原因：度着装整洁、干净、带上牌非常满意不满意原因：时间满准时到达非常满意不满意原因：息度在规定时间完成工作非常满意不满意原因：您个人意见或建议：您觉得本部门服务最亲切及印象最深刻的工作人员是：客户

8、签字：年_一月十、家政服务工作确认单家政服务工作确认单客户姓名：联系电话：日期:住址：家政服务工作内容：笳£天津滨海资产管理有限公司宝地分公司工作服务人员签字：完成客户签字：1家政服务质量要求家政服务质量要求服务内容保洁方式要求卧室及客厅开关插座用干清洁布擦拭，对难以去除的污渍用清洁剂擦拭无明显污渍、灰尘屋顶及墙向用除尘弹进行清洁无污点、无污渍、无灰点门用清洁布进行清洁无灰尘、无污渍踢脚线用清洁布进行清洁无灰尘、无污渍卫生问墙向用除尘弹进行清洁，有污渍的用清洁布配合清洁剂进行清洁无灰尘、无污渍吊顶用清洁布进行清洁无灰尘、无污渍、无蜘蛛网洗手池用清洁布进行清洁内外无尘、无污渍、无蜘蛛网坐便器用洁厕剂配合马桶刷进行清洁外无灰尘、内无污渍、无异味厨房间橱柜橱柜内外用清洁布配行清洁剂擦拭内外无尘、无污渍操作台用清洁布配合清洁剂进行擦拭无灰