物业管理综合能力

1、第二章 管理学知识及应用1、 管理的“载体”是（ ） A.人际关系 B.管理职能 C. 各种资源 D.组织 答案:D 2、 物业管理要做出正确的决策（ ） A. 必须先明确要解决的问题、进而确定目标、然后设定可能达到的各种方案并对各项方案进行优选、最后综合各项指标及判断进行决策B. 必须先确定目标、进而明确要解决的问题、然后设定可能达到的各种方案并对各项方案进行优选、最后综合各项指标及判断进行决策C. 必须先设定可能达到的各种方案并对各项方案进行优选、进而明确要解决的问题、然后确定目标、最后综合各项指标及判断进行决策D. 必须先设定可能达到的各种方案并对各项方案进行优选、进而确定目标、然后明确

2、要解决的问题、最后综合各项指标及判断进行决策 答案:A 3、 差异目标市场营销策略的缺点是（ ）A. 风险大 B. 成本高 C. 易导致激烈竞争 D. 营销稳定性差 答案:B 4、 创新激励的四种方式中（ ）是不可替代的A. 产权激励 B. 企业激励 C.政府激励 D.市场激励 答案:C 5、 垄断性企业，大都采用（ ）创新模式A. “外生型” B. “混合型” C. “内生型” D. “外生型”或“混合型” 答案:C 6、 某物业管理公司率先推出物业管理财务公开制度，属于（ ）A. 物业管理的制度创新B. 物业管理的模式创新C. 物业管理的手段创新D. 物业管理的理念创新 答案:A 7、 目

3、标市场选择是在有效的（ ）基础上进行的。A.决策B.市场细分C.市场调查D.市场竞争 答案:B 8、 （ ）的目的是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。A.组织B.领导C.激励D.控制 答案:A9、 企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是（ ）阶段的工作。A.经营战略实施阶段B.经营战略形成阶段C.经营战略分析阶段D.经营战略控制阶段 答案:C10、 具有战略意义的管理职能是（ ）A.沟通B.计划C.领导D.决策 答案:D 11、 下列关于物业管理决策的说法正确的是( )。A物业管理决策仅限于物业管理招投标过程B物业管理决策包括市场竞争、前期介入、接管验

4、收和正常期物业管理等各个阶段C物业管理决策仅限于正常期物业管理D物业管理决策不涉及前期介入阶段 答案:B12、 某物业管理企业分析：当前物业管理市场竞争剧烈，且市场越来越细分为高、中、低档等不同的物业管理服务公司，这一分析属于企业经营战略管理的是( )。A经营战略分析过程B经营战略形成过程C经营战略实施与控制D其他 答案:A 13、 管理具有二重性，即同时具有( )。 A阶级属性和社会属性 B自然属性和阶级属性C自然属性和社会属性 D市场属性和生产属性 答案:C 14、 市场营销组合，是企业为了满足( )的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。 A目标顾客群 B大客户 C团队客户 D尖端客

5、户 答案:A学分:1.515、 在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和( )观念。 A创新 B均衡 C效益 D人本 答案:C16、 市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别( )，并予以分类，组成若干个分市场的活动。A大客 B潜在的消费者 C不同需求的消费者 D竞争对手 答案:C 17、 企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、( )三个阶段，形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。 A战略管理发布与签订 B战略管理发布与控制 C战略管理实施与控制D战略管理实施与改写答案:C 18、 企业创新模式主要

6、有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和( )创新模式三种。 A“混合型” B“市场型” C“结合型” D“竞争型” 答案:A 19、 企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和( )创新模式三种。 A“混合型” B“市场型” C“结合型” D“竞争型” 答案:A 20、 管理的( )是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。 A自然属性 社会属性 C技术属性 D经济属性 答案:A 21、 管理的( )是指：管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。 A自然属性 B社会属性 C技术属性 D经济

7、属性 答案:B 22、 (多选题)管理的原理包括（ ） A. 以人为本原理 B. 系统均衡原理 C. 静止控制原理D. 信息沟通原理 E. 目标效益原理 答案:A, B, D, E23、 (多选题)物业管理激励常用的方法主要有（ ） A. 物质激励 B. 精神激励 C. 领导激励 D. 组织激励 E. 社会激励 答案:A, B 24、 (多选题)消费品市场细分的行为标准是指根据消费者购买（ ）等项目来细分市场 A. 时间 B. 地点 C. 频率 D. 忠诚度 E. 能力 答案:A, B, C, D 25、 (多选题)属于市场调查内容的是（ ）A. 本企业的市场占有率 B. 消费者购买动机 C.

8、 竞争产品的特性分析D. 消费者对产品的意见和要求E. 本企业的产品产量 答案:A, B, C, D26、 (多选题)市场营销组合中的四个基本变量分别是（ ）A. 产品 B. 价格 C. 渠道 D. 权力 E. 促销 答案:A, B, C, E 27、 (多选题)市场营销组合的特点有（ ）A. 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素” B. 市场营销组合是一个复合结构 C. 市场营销组合是一个静态组合D. 市场营销不受“不可控制因素”的影响和制约E. 市场营销组合要受企业市场定位战略的制约 答案:A, B, E29、 (多选题)正确的经营战略包含的观念有（ ）A. 效益观念 B. 竞争观念

9、C. 市场观念 D. 政策观念 E. 全局观念 答案:A, B, C, E答 30、 (多选题)按照企业竞争的优势分类，经营战略包括（ ）A. 进攻型战略 B. 总成本领先战略 C. 技术进步和投资战略D. 专业化战略 E. 差别化战略 答案:B, D, E 31、 (多选题)经营战略形成阶段具体包括内容有（ ）A.经营战略类型的选择 B. 制定阐明经营战略的政策 C. 经营战略的实施准备 D.经营战略方案的设计 E. 经营战略方案的评估与决策 答案:A, B, D, E 32、 (多选题)企业创新机制体系主要（ ）构成A. 动力机制 B. 运行机制 C. 发展机制 D. 激励机制 E. 需求

10、机制 答案:A, B, C 33、 (多选题)以下关于物业管理计划的表述正确的有（ ）A. 物业管理计划是为达到某一特定的目标所制定的未来行动方案B. 物业管理计划包括物业管理长期、中期和短期计划C.物业管理计划是物业管理后续相关工作的标准和依据D.物业管理计划是物业管理工作的一项重要职能和手段E. 物业管理计划是物业管理过程中的决策的抽象化 34、 (多选题)以下关于物业管理组织的表述正确的有（ ）A. 物业管理组织是物业管理企业的载体B. 物业管理组织的设计要具备服务的功能C. 物业管理设置各类组织是物业管理企业的目的D. 物业管理组织的目的是要确保物业管理各项计划的顺利实施 E. 物业管

11、理企业的部门和组织的概念相同 35、 (多选题)物业管理调适的原因是（ ）A.现实的工作和既定的要求发生了偏离B. 物业管理计划本身存在缺点C. 物业管理执行过程出现问题D. 物业管理计划和现实的条件不符合E. 物业管理工作不符合计划符合要求 36、 (多选题)正确的经营战略包含的观念有（ ）A.以人为本观念B.全局观念C.市场观念D.竞争观念E.效益观念 答案:B, C, D, E 37、 (多选题)创新活动具有的特征包括（ ）A.高风险性B.高效益性C.实用性D.相对性E.继承性 答案:A, B, D, E 38、 (多选题)管理的基本职能包括决策、计划和( )等。 A组织 B领导 C激励

12、D控制 答案:A, B, C, D 39、 (多选题)消费品市场细分的标准包括( ). A地理标准 B人口标准 C学理标准D行为标准 答案:A, B, C, D 40、 (多选题)市场直接调查方法包括( ). A抽样调查法 B询问法 C观察法D实验法 答案:B, C, D 41、 (多选题)管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过( BCD )的职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。A竞争、生产 B决策、计划 C激励、控制 D组织、领导 答案:B, C, D 42、 (多选题)以下属于管理基本特征的是( )。 A管理的产生来自社会活动组织

13、的要求B管理的“载体”是各种管理手段 C管理的核心是处理好各种人际关系 D管理的任务是有效地利用各种资源和各种管理职能用尽可能少的支出去实现既定的目标 答案:A, C, D 43、 (多选题)物业管理创新，主要体现在物业管理的( )和相关管理技术的创新等方面。A理念创新 B价格创新 C模式创新 D制度创新 答案:A, C, D 44、 (多选题)在目标市场选择中，企业主要有以下( )不同的策略可以运用。 A无差异目标市场营销策略 B差异目标市场营销策略 C集中目标市场营销策略 D分散目标市场营销策略 答案:A, B, C 45、 (多选题)询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者

14、提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又可细分为( )和网上调查法四种。A个人访问 B用户观察 C邮寄调查 D电话调查 答案:A, C, D46、 (多选题)按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有( )。A进攻型战略 B专业型战略 C撤退型战略 D防御型战略 答案:A, C, D 47、 (多选题)管理反映了管理活动的客观要求，其基本原理包括：以人为本原理、( )和系统均衡原理。A信息沟通原 B运动控制原理 C专题培训原理 D目标效益原理 答案:A, B, D 48、 (多选题)管理学的研究对象有广义和狭义之分。广义的研究对象包括( )方面的问题。 A生产力 B生产关系 C经济基 D上层建筑 答案:A, B, D 49、 (多选题)管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。现代管理的基本职能包括决策、计划以及( )等基本功能活动。 A组织 B领导 C激励 D服务 答案:A, B, C 50、 (多选题)市场营销组合中所包含的可控制变量很多，麦卡锡将其概括为四个基本变量，包括产品、( )，即4P组合。 A价格 B渠道 C促销 D提高 答案:A, B, C51、 (多选题)创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。创新激励的方式有( )。A产权激励 B企业激励 C市