物业管理服务内容质量及目标56KB

1、物业管理服务内容质量及目标一、中标人需提供相关服务要求：项目目标实施措施房屋完好率100%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无损坏公共设施现象；维修及时率100%接到维修通知单30分钟到达现场，及时完成并建立维修档案记录；维修回访率100%对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，确保维修质量合格，满足客户需要；清洁率90%落实责任人进行12小时保洁工作，实巡查制度，由管理处主任监督执行，确保垃圾日产日清，办公区空气清新、洁净卫生；道路完好率99%确保道路完好、畅通；排水管、水井完好率90%确保沟渠完好，排水管、排污管畅通治安事件发生率0保安员经培训上岗，定期培训，以保障保安

2、员素质状态，落实岗位责任制，明确职责，实行24小时巡视制度；火灾事件发生率0管理处全员学习消防知识，定期培训演习，专人日常巡视，定期测试防火设施，发现火灾隐患及进时消除；投诉处理及时率100%加强与客户沟通，设置意见箱及信息发布栏，了解客户的需求，发生投诉建档处理回复。管理人员培训合理率100%对员工进行入职培训、在职培训、定期培训及考核，坚持理论考核与实操考核相结合，不合格者予以淘汰，保证员工素质。二、建筑物管理质量要求1.对建筑物进行日常管理和维修养护、巡查、维修、保养，记录完整准确。2.每年2次以上对建筑物结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现有损坏及时安排专项修理。3.对建筑物

3、门、窗、楼道定期进行安全检查，门、窗开启灵活，无异常声响，门窗玻璃无破碎。对屋面排水沟、室内排水管进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前一个月要对建筑物天面进行检查，发现防水层有气臌、破碎，隔热层有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方协商维修事宜。三、保安管理质量要求1.保安员受过相关安全保卫知识与技能培训，持证上岗；对人以礼相待。以中青年为主，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；每周定期参加安全保卫知识技能的岗位培训，掌握安全保卫基本技能，能正确使用多类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握多类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，定期进行实战演练；上岗时佩戴统一标志，穿着

4、统一制服。器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备对讲装置和其他必备的防卫器械。2.物业区域以及建筑物主入口24小时值班，并配有流动巡逻班哨。对进入的人员要登记并负责传呼。保安交接班要有记录。3.制定保卫巡逻方案，对重点部位增加巡逻频次，指定巡逻路线，巡逻定点记录，发现紧急问题时，立即报告求助，援助人员5分钟内到达现场。4.物业区域地面要有车辆行驶的标志牌、标识，车辆行驶有规定路线，车辆停放划有专门位置，有序停放；有专门保安巡视和协助停车事宜。消防器械配置齐全，车辆停放有序。5.协助公安机关维护好大楼的正常治安秩序。四、保洁服务要求清洁范围清洁内容及清洁

5、要求效 果总体服务（公共区域）1.清理办公区内的所有垃圾，每天1次。2.收集及清理所有垃圾箱、烟灰盅及花槽内的垃圾，每天1次。3.清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽内外表面，每天1次。4.清洁所有告示牌、窗橱及指示，每天1次。5.清洁所有花盆及植物，每天1次。6.清洁所有出口大门，每天1次。7.清除所有手印及污渍，每天1次。8.清洁扶手、栏杆及玻璃表面，每天1次。9.清洁所有通风窗口，每天1次。10消毒：公共通道，每周1次。11.消毒：公共设施、垃圾箱，每周1次。12.消毒：大堂、楼梯扶手，每周1次。13.大院内金鱼池的维护保养，每天喂养1次，定期（每2个月）清洗、消毒和养护1次(饲料由采购人提供)。1

6、.通行道路无果皮、纸屑、树叶等垃圾，出现的落叶最少一个小时内处理完毕。2.公共设施表面洁净、无灰尘。3.告示牌、窗橱及指示牌表面洁净、无灰尘。4.绿化带、花槽内无异物。5.上班时间室内垃圾箱、烟灰盅清空无异物。6.楼梯扶手、屋顶、墙面、角落洁净。办公室1.打扫空调风口百叶及照明灯，每周1次。2.拖擦地台表面，每天1次。3.清洁所有房间、储物室，每天1次。4.抹净积聚尘埃包括电灯箱、灯罩及空调风口，每周1次。5.清洁所有窗台、玻璃，每天1次。6.清洗所有灯饰，每月1次。7.所有台面、柜子清抹，每天1次。8.消毒：办公室地板、台面、门扶手、窗台、玻璃，每周1次。9.消毒：冷气机过滤网，每周1次。1

7、0会议室定时清理，会后半小时内清理会场、清洗茶具，每天消毒茶具1次。1.上班时间（早8：00）办公室内台面清洁，物品整洁，空气清新、无异味。2.窗台、玻璃清洁无污点。3.空调通风口清洁、无灰尘。4.冷气机过滤网清洁少尘。5.地台表面光亮、洁净无灰尘、果皮、纸屑。6.窗帘无灰尘、污渍，整洁无异味。卫生间1.抹净门，每天1次。2.抹、冲及洗净所有洗手间设备，每天1次。3.抹净洗手间内镜面，每天1次。4.抹净地台表面，每天2次。5.天花板及照明设备表面除尘，每天1次。6.抹净抽气扇，每周1次。7.更换厕纸、毛巾、肥皂及清洁。8.清理卫生桶脏物，每天2次。9.卫生间消毒，每天1次。10用清洁液清洗大小

8、便器，确保无异味，每天1次。1.卫生间整洁、空气清新、无异味。2.厕纸、毛巾、肥皂及清洁用品更换及时。3.卫生桶脏物清理及时。4.天花板及照明设备表面无尘。5.洗手间内镜面洁净无污渍、斑点（厕纸、毛巾、肥皂及清洁液由采购人提供）。入口大堂1.洗刷大堂入口地台及梯级，每天1次。2.抹净入口大堂内墙壁表面，每天1次。3.抹净入口大堂内所有玻璃门窗及装备，每天1次。4.拍打天花板尘埃，每天1次。1.表面整洁、无灰尘。2.拨玻璃门窗及装备表面无尘。3.洁净无污渍、斑点。4.天花板无积尘。1.楼道、楼梯、走道、门厅、窗台栏杆扶手的地表面、接缝、角落、边线等每天清洁一次，窗台玻璃每周清洁一次，门厅玻璃每天

9、擦拭一次，保持洁净，目视无尘。办公区大堂地面每月打腊一次，保持干净有光泽，无垃圾、杂物堆放，无污迹、划痕现象，保持地面材质原貌。2.天花板、灯具、消防栓、指示牌、标识定期除尘和清洁，目视无尘无蜘蛛网。3.洗手间每天清洁2次，定期投放消毒药物、空气清新净化剂，确保无异味。4.大院保持路面目视干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；阴沟无杂物、无积水，全天候有人清扫地面。宣传栏、标识牌等每日擦拭一次。5.大院设置垃圾分类回收桶，每日清理二次，保持垃圾桶周围干净，桶内外无污 迹、无异味、无蚊蝇。6.定期检查沙井，及时清淘疏通；化粪池定期检查，防止堵塞，及时清淘疏通。7.天台、屋面每日清扫一次，无垃圾堆积

10、，防止积水；建筑物玻璃幕墙、铝板外墙每年养护四次。8.定期灭杀蚊、蝇、鼠、蟑，确保无滋生源。五、绿化服务质量要求1.制定绿化保育、养护管理的相关制度，保证环境绿化达到较高水准。花木定期施肥、除虫、浇水，花草树木目视外观长势良好、茂盛。2.保持区域的清洁，热爱工作，做到无明显泥沙、污垢、大片树叶、烟头、无垃圾堆积、防止积水等。3.室内绿化起到美化办公大楼的绿化环境的效果。做到无枯枝、无死亡植物、花卉，绿化生长状态良好，定期修剪草坪，树木形状美观。4.必须保持植物的常绿，定期对植物进行养护，保持植物的最佳生长状态。5.室内绿化长势良好，叶色鲜艳无黄叶，无任何枯枝败叶，盆内无杂物。六、设备日常管理要

11、求 给排水设备供水系统1.建立正常的供水、用水管理制度。2.防止跑、漏、冒、滴。杜绝“长流水”现象，出现阀门滴水，水龙头关不住的情况及时修理。3.对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、水表等进行日常维护和定期检修。4.保持水箱清洁卫生、防止二次污染，定期进行水箱消毒工作。严防供水系统与排水系统混流。排水系统1.日常巡查排水渠口，以防堵塞。2.定期检查排水管道外部是否有锈蚀和漏水现象，发现问题及时解决。3.设立维修记录卡，对每次检查维修的项目登记在册。供电设备管理供电系统管理1.建立设备运行、维修制度，及时排除故障。2.加强日常维护检修，保证公共使用的照明、线路完好，确保用电安全。3.停电时及时启动发电设