试论汽车维修的质量管理

1、tnii学朮友叢网论文发表专家一l试论汽车维修的质量管理摘要：近年来，国内人均汽车拥有量不断提高，客观带动了国内汽车及相关产业的快速发展。随着国内汽车市场的日趋繁荣，汽车维修也成为一个社会各界广泛关注的新兴行业。由于受到各种因素的影响和限制，国内汽车维修的质量管理中存在较多的问题，如果不能及时进行有效的处理和解决，将严重阻碍我国汽车维修行业的发展。关键词：汽车维修质量管理中图分类号：U472.32文献标识码:a文章编号:1672-3791(2011)12(c)-0000-001国内汽车维修质量管理现状进入21世纪以来，国内的汽车维修行业展现了良好的发展趋势,但是在管理方面存在的弊端与问题也是不

2、容忽视的。在国内汽车维修企业的发展中，质量管理问题长期存在，而且是阻碍企业发展的主要因素。结合国内汽车维修行业的发展现状，笔者总结了以下具体的质量管理问题：1.1汽车维修技术规范陈旧在国内的汽车维修行业中，虽然已经构建了较为完善的汽车维修与检测技术规范，但是在规范中涉及质量管理的内容相对较少，难以达到预期的管理效果。特别是在现行的汽车维修技术规范中，普遍存在内容陈旧、覆盖面狭窄、以及管理性标准、基础性标准、维tnii学朮友叢网论文发表专家一l修设备产品性能标准相对落后等现实问题。1.2汽车维修质量管理意识淡薄在国内汽车维修行业的发展热潮中，越来越多的投资者参与其中。据相关部门统计：国内现有的汽

3、车维修企业中，国有或集体性质的企业不足20%而个体、私营、合资的企业则占到80%左右。由于受到短期利益思想的影响，国内汽车维修企业管理者普遍存在质量管理意识淡薄的问题，未将质量管理纳入到企业的长期发展规划中，从而导致企业内部管理环境的混乱、无序。1.3汽车维修质量管理认证尚处于空白状态在国内汽车维修企业向工商及行业管理部门进行申请注册时，仅需按照汽车维修企业开业条件中的相关规定进行质量管理硬件、软件的配置，并且经过审批，即可进入汽车维修行业，而缺乏有效的质量管理认证体系。虽然国内汽车维修行业早已引入iso9000国际质量标准，但是在行业中的推广和应用面临较大的阻力，仅有部分大型汽车维修企业尝试

4、运用iso9000标准，但实际效果却不是十分理想1.4汽车维修质量管理的保证体系脆弱从国内汽车维修行业的总体发展状况而言，多数汽车维修企业没有按照相关要求设置专门的质量管理机构，质量管理与检验人员的数量也严重不足，从而导致质量管理工作保证体系脆弱的现象。为了应付上级单位的检查，大部分汽车维修企业仅是将质量管理作为匸交发表专家一LB国学朮发叢网一项必须制定的制度，而没有将其融入到企业的日常经营和管理活动中。特别是部分中小型的私营、个体汽车维修企业，长期存在“三无”的问题，即无工艺要求、无工艺管理、无工艺文件，这必然导致企业的各项质量管理制度形同虚设，难以发挥出应有的作用。2加强汽车维修质量管理的

5、策略针对国内汽车维修企业在质量管理中普遍存在的弊端与问题，企业管理人员必须认识到加强质量管理的重要性，并且坚持全面分析和综合考虑的原则，进而才能有效提升质量管理工作的实际效率。结合笔者多年汽车维修企业管理经验，提出以下加强质量管理的策略：2.1加强汽车维修技术队伍的建设在汽车维修企业的发展中，必须定期组织维修技术人员进行专业知识和职业素养培训，以提高企业员工的综合素质。在汽车维修技术队伍建设中，应注意以下几点：1）严格把握维修技术人员的聘用关，不具备从业资格的维修技术人员坚决不能聘用，而且要聘请具有丰富经验的技术人员进行现场管理工作，以提高汽车维修工作的实际效率和质量；2）注重维修技术人员的日常培训，在提高他们专业技术水平的基础上，要帮助他们树