微商销售如何攻破客户的五个心理阶段

1、大家好，我是你们的好朋友李唐瀚玥！感谢小猪导航这个平台，感谢工作人员的辛苦付出。今天，我们来谈谈如何攻破客户的五个心理阶段。现在做微商的人越来越多，微商之间竞争越来越大，客户面临的选择也越来越多。如果你还认为每天刷刷朋友圈就能做好微商，那就大错特错了。其实，做微商远比传统销售更难！首先，绝大多数微商都是通过微信和“陌生人”达成交易。而传统销售至少还能和客户进行面对面的交流，至少还能通过客户的眼神、表情、动作等等来判断客户的心理阶段；其次，做微商比传统销售风险更大。传统销售可以面对面的“一手交钱，一手交货”。而微商，如果没有足够的信任，无论是货到付款，还是先付款再发货，都有一定的风险。所以，做微

2、商要付出更多的脑力，那种以为每天复制张贴上家的朋友圈就可以等着客户上门来购 买的人，劝你们还是不要做微商了，洗洗早点睡吧！做微商其实就和钓鱼是一样的，我们都知道，在去钓鱼之前是要做一些准备的，比如：渔具、鱼饵、桶等等。其中，最重要的就是鱼饵了，并且鱼饵的种类也是多种多样的，什么小蚯蚓啊，小虫子啊，面团之类。鱼饵之所以分类别，就是因为鱼的种类不同，喜欢的食物也不一样。所以说，想钓鱼，就要先学会像鱼一样思考。同理，如果微商是“人”，客户是“鱼”，那么你想“钓到”客户，就要站在客户的角度去想问题，摸清客户的心理状态，明白客户心里到底在想什么，只有这样， 才能更好地提升业绩。客户为什么要买你的产品？无

3、非就是因为你的产品能满足客户的消费心理需求。那么， 什么是客户的消费心理需求？根据我的经验总结，把客户的心理分成了五个阶段，每个阶段都有不同的特点，那么，我们如何根据客户的心理特点去逐一攻破这五个心理阶段呢？这就是我们今天的话题。要想攻破客户的心理，我们首先要知道这五个心理阶段是什么。客户的五个心理阶段：一、戒备心理期二、拒绝心理期三、心理尝试期四、心理接纳期五、心理成熟期现在，我们知道了客户的五个心理阶段。下面，我们就一一分析这五个心理阶段的特点，然后“对症下药”，逐个攻破！第一：戒备心理期“戒备”是什么意思？不懂的就去查字典，或者问度娘。“戒备心理”实际上告诉我们的就是 “第一印象”的重要

4、性，是客户最开始面对我们时所产生的心理状态，这是最难攻破的阶段。许多人刚开始做微商，说白了是靠亲戚朋友或熟人成交出来的业绩，无论你的亲戚朋友是因为抹不开情面，还是真心认可了你的产品，或者纯粹就是给你一个鼓励和支持，那都是源于你们之间早就有了一定的感情基础，有了一定的信任度。可是， 我们做微商不可能一直靠亲戚朋友来买产品，我们必须要和 “陌生人”打交道。在日常生活中，我们面对“陌生人”的时候不是也一样会提高警惕，以防不测吗？更别说我们在教育孩子方面了，试问， 哪个父母没有教过孩子 “不要和陌生人说话”、“不要吃陌生人的东西”、“不要跟陌生人走”等等。所以，当一个“陌生人”对我们产生质疑，对我们有

5、防备之心，完全是正常的。因为此时我们和这个“陌生人”客户之间没有信任度，我们要面对他的种种猜疑， 在这一阶段，遇到最多的问题就是：你们的产品正规吗？你们公司有营业执照吗？你有授权书吗？所以，在此之前，我们必须做好足够的准备。准备好公司营业执照，各种证书，以及你的授权书，将这些证件的图片利用朋友圈的“收藏”功能，做好标签分类收藏。也许，客户只是在心里产生怀疑，不会说出来，那么我们也可以主动提供给他过目，打消他心中的疑惑。并且，学会倾听， 学会发现他话中隐藏的疑问，然后耐心仔细地解答他的每一个疑问，但是一定要长话短说，避免啰嗦，对于他的疑问，千万不能表现出不耐烦，这样你才能得到他的心理认同，他才会

6、和你继续谈下去。第二、拒绝心理期当客户对我们解除了防备之心后，虽然愿意和我们继续谈下去，但不可能达成交易，这个阶段，客户只是将表面的拒绝“悄悄”转移到心理层面了。虽然他相信你的产品是正规厂家生产的，但是他又开始担心产品的质量问题了。如果你的产品是他听说过的，那么也许比较好办，如果你的产品是新产品，他从未听说过，那么他担心的问题会更多。所以，这个阶段是一个关键性的过渡期。如果把握不好，你将面临流失一个客户。 无论你的产品是不是大品牌，无论客户是否听说过你的产品，你都要将产品的价值最大化，并且还要从价位上去打动他，当然， 我们不能直接把价格说出来。 我们可以拿一个同类的大品牌产品来作对比，让客户觉

7、得买你的产品有利可图。你要尽快让客户清楚产品的价值所在，然后你可以反问他：在质量有保证的前提下， 和国际大品牌的质量也没什么差别的情况下，您难道不想得到更多的优惠吗？如果是有意向做代理的，你可以从利润空间去打动他。如果你的产品有试用装那就更好了，直接承诺送他一套试用，并且告诉他：尝试使用一下新产品，对您并没有太大的损失。从而让客户在心理上打消直接拒绝你的想法，开始进入心理尝试期。第三、心理尝试期能走到第三阶段，说明客户对你或者说对你的产品开始产生一点兴趣了。这时， 客户关心的问题大多数还是产品的质量问题，因为他只听了你一面之词，并没有使用过，他还是不放心。所以， 这个阶段的客户都会开始真正的来

8、了解产品，咨询产品。通常问的最多就是：你的产品真的有效吗？这时，你就更要耐心仔细地回答客户的问题。同样，这些都是事前就要做好的准备工作，利用微信的“收藏”功能，把使用产品的前后对比图，或者小视频分类收藏好。同时， 你还要多说几个真实有效的案例，并且是不同的人群使用产品的成功案例。当你把效果展示出来，客户基本上就会有 “蠢蠢欲动”的心理了，他首先会在心里想着拿一套试用一下，看看是不是真的这么有效。第四、心理接纳期我们都知道，无论是食品、保健品、还是化妆品、或者衣服首饰之类的，没有任何一样产品能让所有人百分百满意，而且每个人体质不同，审美观不同，那么使用后的效果自然也就不同了。所以， 这个阶段的客户，虽然已经打开心扉接纳了你和你的产品，但是心里多少还是有一些顾虑的，他们最担心的就是自己使用产品后没有别人那么有效。他们通常都会说：我先拿一套试试看，如果有效，以后再继续买或者做代理。这时，你要做的就是进一步增加客户对产品的信心，强调售后服务的问题，打消客户害怕没有效果的担忧。同时可以适当的给予优惠，比如说， 告诉客户现在正在搞活动，买多少多少就有礼品送之类的。总之，