旅行社业务员期末测试题一及答案

1、期末测试题一一、单项选择题（每题1分，共15分）1、新中国第一家旅行社是（）。A厦门华侨服务社B中国旅行社C中国国际旅行社D中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）A旅游市场供应状况B企业发展战略C营销目标D产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。A导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B初级期，成长期，成熟期，衰落期C导入期，成长期，成熟期，衰退期D导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。A按地区进行划分的旅行社组织B直线职能型C事业部制D矩阵制5、参加

2、旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）A半包价旅游B团体包价C零包价旅游D单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（A需比一般内资旅行社多交质量保证金B中外合资旅行社不可设立分支机构C中外合资旅行社可聘用外国人导游D可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）。A选择职能B签约职能C联络职能D出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。A高价策略B心里定价策略C低价策略D品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）。A选择职能B签约职能C联络职能D出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是（）。A自有资金B

3、合股集资C发行股票和债券D银行贷款11、民航飞机起飞后，该次航班没有销售出去的机位就永远失去了再次销售的机会，体现了旅游产品的（）。A、不可分离性B、差异性C、无权性D不可储存性12、按照旅行社产品的分类宗教旅游产品属于产品设计的（）原则。A、市场原则B、经济原则C、节点合理原则D服务设施确有保障的原则13、方便、灵活性高属于（）交通工具的优点。A、铁路B、航空C、公路D水运14、按规模划分，客房数通常在“300600问，按规模划分，属于（）A、小型饭店B、中型饭店C、大型饭店D中小型饭店15、山西省有（）座历史文化名城。A、2B、4C、5D7二、不定项选择题（每题2分，共10分）1、20世纪

4、初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。A美国通运公司B美国希尔顿集团C英国托卡斯库克公司D比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（A产品开发业务B服务采购业务C产品销售业务D接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。A保证供应B降低成本C服务游客D处理变更事项4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。A旅行社产品成本B企业发展战略C非价格竞争战略D产品特性5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。A旅游者代办出境、入境和签证手续B彳来和接待旅游者C旅游者提供导游服务D旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动三、名词解释（每题2分，共10分）1 .旅行社2 .旅游代理商3 .国

5、际旅行社4 .包价旅游5 .旅行社市场细分四、判断题（每题1分，共10分）1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能2、中外合资旅行社不可设立分支机构。（）3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴（：4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。（）5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四段（：6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。（）7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。（）8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接渠道。（）9

6、、1841年，托马斯？库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（）10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（）五、简答题（每题5分，共25分）1、旅行社设立需要哪些条件？2、旅行社产品有哪些基本特征？3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则？4、旅行社的基本业务有哪些？5、旅行社具有哪些职能？六、论述题（每题10分，共30分）1 .举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用2 .比较中西方旅行社的差异。3 .全包价旅游产品的分类以及各个分类的优缺点期末测试题一一、单项选择题（每题1分，共15分）I. A2,A3.C4.B5.C6.B7.

7、D8.D9.D10.DII. D12.A13.C14.C15.C二、不定项选择题（每题2分，共10分）1. ACD2. ABCD3. BC4. ABCD5. ABCD三、名词解释（每题2分，共10分）1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以确保旅游活动正常进行。2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食，住，行,游，购，娱等活动。3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者，一句旅游

8、者市场需求特点，购买行为和消费习惯特征进行分类，进而形成若干不同特点子市场的过程。4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为。5、指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为细分市场。四、判断题（每题1分，共10分）1,对2,对3 .错4 .错5 .对6 .错7 .错8 .错9 .对10 .错五、简答题（每题5分，共25分）1、【答案要点】（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人

9、员（4）注册资本（5）质量保证金2、【答案要点】（1）无形性（2）综合性（3）同步性（4）异质性3、【答案要点】（1）目标原则（2）分工协作原则（3）集权分权原则（4）管理跨度原则4、【答案要点】1）前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务。（2）后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理5、【答案要点】答：（1）生产职能；（2）销售职能；（3）组织协调职能；（4）分配职能；（5）提供信息职能。六、论述题（每题10分，共30分）1、【答案要点】一、旅行社的地位（一）旅行社是聚集旅游服务供应部门的中心。旅游者进行旅游活

10、动，需要各种旅游服务，如交通、住宿、餐饮、景点游览、娱乐、购物等，旅行社从不同的旅游服务供应部门或企业采购各种旅游服务产品满足游客所需，因此旅行社旅行社成为旅游服务供应系统的中心。（二）旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带一方面，旅行社通过旅游咨询向旅游者介绍旅游目的地的各种旅游服务供应部门或企业，促进旅游者对旅游产品的购买欲望；另外一方面，旅行社通过在旅游客源市场上的销售活动，增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解，推动各国和各地区科学文化交流起到不可低估作用。二、旅行社的作用（一）有利于旅游服务产品的销售作为旅游业的重要销售渠道，通过向旅游者销售各种旅游服务产品，（一）帮助其他旅游

11、服务供应部门或企业解决产品销售方面的困难。（二）帮助旅游者实现旅游消费愿望这个作用体现在三方面：1、保证旅游活动顺利进行2、减轻旅游者的经济负担3、提高旅游服务质量（三）促进旅游目的地经济的发展1、增加经济收入和外汇收入2、增加就业机会3、增加政府税收营业税、所得税、入境签证费、商品海关税、机场税等等4、平衡地区经济发展（四）增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解（五）推动各国和各地区之间的科学文化交流旅游者来到旅游目的地，一方面游览观光或度假休闲，另一方面也会与同行业人士进行科学交流和探讨。2、【答案要点】一、分工体系上的区别西方旅行社属于垂直分工体系。垂直分工是指在时间上先后承接具有互补

12、关系的职能之间的分解。垂直分工体系则指由执行不同职能的旅行社组成，各类旅行社在经营中相互配合，如负责组织报价旅游产品的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。中国旅行社属于水平分工体系。水平分工是指在同一操作层次上，针对操作的不同特点而进行的分工。水平分工体系即由执行同一职能的旅行社，按照服务的市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境旅游接待的旅游批发经营商和专门负责国内旅游接待的旅游批发经营商等。二、分类制度的区别西方旅行社采用三分法和两分法。三分法即即旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。旅游经营商是指将其购买的各类异质旅游产品进行设计组合，并融入自身的服务内容，使之成为能够满足旅游者整体性需要的旅游产品（即报价旅游）的旅行社。旅游批发商通常是指大批量购买、组合各类异质产品并予以出售的旅行社。旅游零售商是指获得委托人授权直接面向旅游者出售行、住、游、食、购、娱等一系列与旅游相关的产品或服务的旅行社。两分法即旅游经营商与旅游零售商。中国旅行社分为国内旅行社与国际旅行社。国内旅行社是指负责经营招彳来、组团、接待国内旅客的旅游业务，以及不对外招彳来，负责经营接待国际旅行社或其它涉外部门组织的外国人、华侨、港澳同胞和台湾同胞来中国、归国或回内地的旅游业务的旅行社。国际旅行社是指经营对外招彳来并接待外国人、华侨、港澳同胞和台湾同胞来中国、归国或回内地旅游业务的旅行社。3、【答案要点】