电话行销技巧培训ppt课件

1、1 电话营销技巧电话营销技巧Telemarketing ClassTelemarketing Class2今日课程 目的 个人：充实电销专业软实力门市：促进电销项目高绩效3课程大纲一.如何成为专业电销人才 二.电销包套项目内容与卖点研讨 三.话术七大重点提要与演练四.电访工作单介绍与运用4一.如何成为专业电销人才 5电话营销的概念也称也称“电话营销电话营销”，简称，简称“电销电销”，就是通过先进的电，就是通过先进的电话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过

2、程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。的过程。 6电话营销的位置 客户服务客户服务ServiceService进线销售进线销售InBound SalesInBound Sales客户关怀客户关怀Care CallCare Call电话营销电话营销TelemarketingTelemarketing外拨外拨(OutBound)(OutBound)进线进线(InBound)(InBound)销售销售(Sale)(Sale)效力效力(Service)(Service)7电销人的学习地图Level1Level1专业知识(公司/产品/业务 /流程/操

3、作)正确心态与认知电话营销技巧声音表情Level2Level2异议问题处理自我管理说服与沟通技巧Level3Level3营销搜查术话术规划技能Level4Level4持续成功的技能快乐电销人快乐电销人8二.电销项目内容与卖点研讨 9此波电销项目内容1015人生日专案活动 此波电销项目对象当月生日有效无效卡会员 10门市此波电销专案卖点有哪些？11三.话术七大重点提要与演练12基本话术设定的功能一.使新进电话营销同仁容易进入状况二.避免忘记说一些重要的事情三.可以有效掌握销售过程四.可以避免浪费时间13电话营销技巧介绍一.开头语(先道歉？)二.马上说明来意三.预约有什么好处？四.激发购买欲望(限

4、时限量/有人订了)五.不订也没关系六.再次重复您可以先预约七.结束通话(约定下次联系及礼仪)14话术流程图151617秘訣一：我們的聲音我們的熱忱可以感染的客戶！中氣十足 高低起伏 加強重音 放入笑容18秘诀二：我们的心态“好东西与好朋友分享的心情不用低声下气地，向客户要订单。我们不是小推销员19秘诀三：保持幽默感！面对客户的拒绝，要能有幽默感，有时自我调侃一下，不把任何事情看得太严肃紧张。20话术脚本 Role Play Time21Q1:顾客说最近不会来消费？Q2:顾客说不知道什么时候来唱？Q3:顾客有意愿，但人数未达指定人数？话术应用练习22四.电访工作单介绍与运用23电访工作单介绍24电话营销联系阶段运用25电话营销成功关键KnowledgeKnowledge专业知识专业知识AttitudeAttitude正确的态度正确的态度SkillSkill良好的销售技巧良好的销售技巧HabitHabit良好的工作习惯良好的工作习惯活动量26电话营销成功关键KASH * 活动量= CASH= CASH= SUCCESS！ 27打电话前准备工作1.在声音中放入笑容2.在脑海中预想步骤3.检查自己的服装仪容及工作环境4.准备有关客户的资料5.尽量使用头戴式耳机6.清理自己的思绪7.再打电话前深呼吸几次8.在桌上经常