品管圈QCC推动实务培训

1、Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page1Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page2课课 程程 大大 纲纲 一、有关一、有关品管圈品管圈的讨论？！的讨论？！ 二、何谓品管圈活动？二、何谓品管圈活动？ 三、为何要导入品管圈活动三、为何要导入品管圈活动品管圈的信心在哪里？品管圈的信心在哪里？ 四、品管圈活动的基本概念四、品管圈活动的基本概念 五、品管圈活动的基本精神五、品管圈活动的基本精神 六、品管圈活动的要领六、品管圈活动的要领 七、品管圈活动的目标七、品管圈活动的目标 八、品管圈活动成果的评诂八、品管圈活动成果的评诂 九、

2、品管圈活动导入的步骤九、品管圈活动导入的步骤 十、品管圈十、品管圈QCCQCC的营运方法的营运方法十一、生产绩效的评估十一、生产绩效的评估十二、十二、QCCQCC解决问题的步骤与方法解决问题的步骤与方法QC STORYQC STORYJack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page3课课 程程 大大 纲纲 十三、问题解决型十三、问题解决型 QC STORY QC STORY 另一面貌另一面貌 十四、问题解决型十四、问题解决型 QC STORY QC STORY 案例演练案例演练 十五、十五、QC QC 手法的活用手法的活用 十六、提升十六、提升 TQM TQM 的核

3、心品质思维的核心品质思维 十七、顾客导向的思维十七、顾客导向的思维 十八、依据事实管理，根据数字说话十八、依据事实管理，根据数字说话 十九、转动十九、转动 PDCAPDCA，提升竞争实力，提升竞争实力 二十、团队合作，共创双赢未来二十、团队合作，共创双赢未来二十一、二十一、QCC QCC 推行成功关键因素推行成功关键因素二十二、二十二、“成功方程式成功方程式”其实很简单其实很简单二十三、二十三、结语（结语（Q QA A）Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page4一、一、有关有关品管圈品管圈的讨论的讨论? ?！Jack HsuU N IO N P O W E

4、R2022/5/4Page5二、何谓二、何谓品管圈活动品管圈活动品管圈是品管圈是同一工作现场的人员同一工作现场的人员自动自发的进行自动自发的进行品质管理活动品质管理活动所组成的小组所组成的小组谓之品管圈谓之品管圈( QC CIRCLE )( QC CIRCLE )这些小组这些小组作为全面品质管理活动的一环作为全面品质管理活动的一环在在自我启发、相互启发自我启发、相互启发的原則下的原則下活用各种活用各种统计方法统计方法以全员參加方式以全员參加方式持续不断持续不断的进行的进行维实及改善维实及改善自己工作现场的活动自己工作现场的活动谓之品管圈活动谓之品管圈活动Jack HsuU N IO N P O

5、 W E R2022/5/4Page6 品管圈品管圈QCCQCC是什么？是什么？1. 1. 相同的相同的 组织组织 / / 工作性质工作性质 / / 工作场所工作场所 编成的小组。编成的小组。2. 2. 定期定期 / / 不定期不定期 的集的集会会( (脑力激荡会议脑力激荡会议) )。3. 3. 活用各种手法活用各种手法( QC( QC、IEIE、VA / VEVA / VE、事务合理化、事务合理化 etc) etc)。4. 4. 具有具有 自我启发自我启发 / / 相互启发相互启发 的自主的自主挑战精神。挑战精神。5. 5. 持续不断的进行持续不断的进行 维实维实 / / 改善改善 的工作的

6、工作 (PDCA) (PDCA)。6. 6. 目的为改善企业体质、繁荣企业。目的为改善企业体质、繁荣企业。Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page7三、为何要导入三、为何要导入品管圈品管圈活动活动1. 1. 日本能，美国为何不能日本能，美国为何不能 ? ! ? !2. 2. 日本管理的危机日本管理的危机 ? ! ? !3 3. . 不可忽视的不可忽视的 20% 20%Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page81980年年 美国美国NBC报导报导高阶层高阶层中阶层中阶层基基 层层（劳力劳力 + + 脑力智慧脑力智慧）3-1

7、3-1 日本能，美日本能，美国为何不能国为何不能? !? !Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page93-2 3-2 日本管理的危日本管理的危机机? !? !v 终身雇用终身雇用v 协调决策协调决策v 人才人才轮调轮调v 年功敘薪年功敘薪v 重视人际重视人际v v 生生产管理产管理 生生产力产力 / ROBOTv 品管圈品管圈 改善提案改善提案Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page103-33-3 不可忽视的不可忽视的 20% 20%区区 分分 品质责任品质责任美美 国国日日 本本管理层管理层80%7574现现 场场20

8、%51015总总 计计100%8085Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page11四、四、 品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念品管圈的精神品管圈的精神品管圈的作法品管圈的作法自己的工作现场自己的工作现场自动自发自动自发自我启发自我启发全员参与全员参与全员发言全员发言相互启发相互启发尊重人性尊重人性建立光明愉快的现场建立光明愉快的现场发挥人的能力发挥人的能力开发无限的脑力资源开发无限的脑力资源改善企业体质改善企业体质繁荣企业繁荣企业品品 管管 圈圈 的的 目目 标标提提高高现现场场水水准准提提高高现现场场士士气气提提高高品品質質意意识识提提高高问问题题意

9、意识识提提高高改改善善意意识识现场成为品管重心现场成为品管重心Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page12五、品管圈活动的五、品管圈活动的基本精神基本精神2. 发挥人的能力发挥人的能力，开发无限的脑力资源开发无限的脑力资源。3. 改善企业体质，繁荣企业。改善企业体质，繁荣企业。1. 尊重人性，建立光明愉快的工作现场。尊重人性，建立光明愉快的工作现场。Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page13 同洲电子同洲电子的企业文化（的企业文化（价值观价值观）n 客户第一客户第一n 阳光沟通阳光沟通 团队协作团队协作n 拥抱变化拥抱变

10、化 学习成长学习成长Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page14QCCQCC基本精神基本精神尊重人性，建立光明愉快的工作现场尊重人性，建立光明愉快的工作现场Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page155-1 XYZ 5-1 XYZ 的管理，何所取舍的管理，何所取舍?!?!红萝卜红萝卜 vs. vs. 教鞭教鞭Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page165-2 MASLOW 5-2 MASLOW 人类需求层次论人类需求层次论自我自我实现实现需求需求受尊重需求受尊重需求社会性需求社会性需求安

11、安 全全 的的 需需 求求生生 理理 的的 需需 求求发挥自己的能力发挥自己的能力自信心、自尊心、知识欲自信心、自尊心、知识欲受认可、肯定、尊敬受认可、肯定、尊敬团体团体 、友情、爱情、友情、爱情保护自己，免于危险保护自己，免于危险衣、食、住、行需求衣、食、住、行需求Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page175-3 5-3 经理与员工认知的差距经理与员工认知的差距 经理认为员工的需要经理认为员工的需要 员工真正的需要员工真正的需要1 1 好的待遇好的待遇 5 52 2 工作的安全性工作的安全性 4 43 3 升迁与成長升迁与成長 6 64 4 好的工作环境

12、好的工作环境 7 75 5 有兴趣的工作有兴趣的工作 1 16 6 技术的训练技术的训练 10 107 7 对员工的忠实对员工的忠实 8 88 8 赞赏员工的成就赞赏员工的成就 2 29 9 赞助员工的私事赞助员工的私事 9 910 10 归属感归属感 3 3 Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page18QCCQCC基本精神基本精神发挥人的能力，开发无限的脑力资源发挥人的能力，开发无限的脑力资源Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page195-4 5-4 世界上最大的世界上最大的处女地处女地何在何在? ?1/10活动活动9/

13、10休息休息1000 亿脑细胞亿脑细胞Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page205-5 5-5 脑力激荡法脑力激荡法(BRAIN STORMING)(BRAIN STORMING)1. 不可批评不可批评2. 自由联想自由联想3. 构想愈多愈好构想愈多愈好4. 欢迎搭便车欢迎搭便车四大原则四大原则Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page215-6 5-6 两歧图两歧图: : 集思广益集思广益Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page225-7 5-7 婚前婚婚前婚后后 : : 愛情愛情和和

14、面包面包Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page23QCCQCC基本精神基本精神改善企业体质，繁荣企业改善企业体质，繁荣企业Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page245-8 5-8 改善提案改善提案 V VS. S. 品管圈品管圈改善提案改善提案(结果结果)QCC (过程过程)纯改善纯改善临时性临时性个人或团体个人或团体成果较不可预期成果较不可预期改善改善 管理管理(PDCA)计划性、持续性计划性、持续性圈圈/小组小组/小团队小团队成果可预期成果可预期 若要获得丰硕的改善提案成果，则务必若要获得丰硕的改善提案成果，则务必

15、重视重视QCC平时的努力过程平时的努力过程。Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page255-9 5-9 过程过程与与结果结果，孰轻，孰轻? ? 孰重孰重? ?毛毛虫毛毛虫茧茧(蛹蛹)突突 破破蝶蝶Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page26六、品管圈活动的六、品管圈活动的要领要领1. 自动自发自动自发2. 自我启发自我启发3. 全员参与全员参与4. 全员发言全员发言5. 相互启发相互启发自主性自主性追求卓越追求卓越圈內全员圈內全员脑力激荡法脑力激荡法发表会、交流会发表会、交流会Jack HsuU N IO N P O W

16、E R2022/5/4Page27七、品管圈活动的七、品管圈活动的目标目标 提高提高品质意识品质意识 提高提高问题意识问题意识 提高提高改善改善意识意识 提高提高现场士气现场士气 提高提高改善能力改善能力 提高提高现场水准现场水准 品质提升品质提升 成本降低成本降低 效率提高效率提高.直接目标直接目标间接目标间接目标(因因)(果果)Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page287-1 7-1 软实力软实力 VS. VS. 硬实力硬实力(无形无形)(有形有形)硬实力硬实力 产品产品 服务服务 品质品质 成本成本 效率效率 利润利润软实力软实力全员素质能力全员素质

17、能力团队凝聚力团队凝聚力团队协作力团队协作力团队自主性团队自主性团队士气团队士气解决问题能力解决问题能力.Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page297-27-2 丰田生产制度的冰山模型丰田生产制度的冰山模型文化变革：文化变革：使员工投入使员工投入持续改善持续改善透过丰田模式以透过丰田模式以杜绝浪费杜绝浪费安灯安灯图表图表看板看板作业小组作业小组6S标语标语价值流程图价值流程图工作团队工作团队Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page30八、品管圈活动成果的评估八、品管圈活动成果的评估1. 有形成果有形成果 品品质方面质方面

18、 成本方面成本方面 产量、效率方面产量、效率方面 etc2. 无形成果无形成果 品质意识品质意识 问题意识问题意识 团队精神团队精神 / 士气士气 改善能力改善能力 其其 他他Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page31九、九、品管圈品管圈活动导入的活动导入的步骤步骤6. 选派数名委员参加厂外活动选派数名委员参加厂外活动1. 动机动机2. 使高阶层充分了解使高阶层充分了解3. 教育训练教育训练4. 举行发表会举行发表会5. 成立品管圈推行委员会成立品管圈推行委员会7. 拟定推行草案拟定推行草案8. 成立先锋圈成立先锋圈全厂全厂9. 举办厂內发表会举办厂內发表

19、会10. 制定推行章程制定推行章程11. 正式推行正式推行Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page329-1 9-1 品管圈品管圈推行机构推行机构总经理总经理品管圈总部品管圈总部品管圈委员会品管圈委员会推推行行机机能能別別管管理理XX部部XX部部XX部部XX部部部部 门门 別別 管管 理理品管圈推行小組品管圈推行小組提案改善小組提案改善小組标准化小組标准化小組教育训练小組教育训练小組.Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page339-2 9-2 品管圈品管圈推行组织推行组织总经理总经理品管圈总部品管圈总部品管圈委员会品管圈委

20、员会推行小组推行小组提案小组提案小组标准化小组标准化小组教育训练小组教育训练小组XX部部XX部部XX部部XX部部XX部部QMU会议会议QMU干事干事XX课课课务干事课务干事圈长会议圈长会议XX课课XX课课班班 长长品管圈活动品管圈活动品管圈品管圈Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page34 方针管理方针管理 VS. VS. 四头马车四头马车CEOCEO管理层管理层基层基层经营层经营层A PC DJack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page359-3 9-3 品管圈品管圈推行推行章程章程纲要纲要1.1.推行目的与宗旨推行目的与宗

21、旨2.2.组织与职责组织与职责3.3.圈的组成圈的组成与与登记登记4.4.活动范围题目选定与确认活动范围题目选定与确认5.5.活动原则活动原则6.6.辅导方式辅导方式7.7.活动经费活动经费8.8.评价与考核评价与考核9.9.发表会的进行与奖励发表会的进行与奖励10.10.厂內外交流活动厂內外交流活动11.11.品管圈与标准化、改善提案之配合品管圈与标准化、改善提案之配合Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page36十、品管圈十、品管圈QCCQCC的的营运方法营运方法 奖奖 励励 交流交流 / 标杆学习标杆学习 调调 整整 支支 援援 组圈组圈 登登记记 题目

22、选定题目选定 上上级确认级确认 查核查核 评价评价 发表会发表会 活活动实施动实施 教育训练教育训练 座谈座谈 辅导辅导APCDJack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page37 QCC营运的营运的基本步骤基本步骤 品管圈的编组品管圈的编组 品管圈的登记品管圈的登记把握问题点把握问题点活动题目的认可活动题目的认可拟定活动计划拟定活动计划实施实施圈会圈会朝会、晚会朝会、晚会时间內活动时间內活动查检查检中间查检中间查检实绩查检实绩查检成果的确认成果的确认发表会发表会改善措施改善措施活动成果报告书活动成果报告书开会记录开会记录活动计划书活动计划书问题点一览表问题点一览表

23、厂內登记卡厂內登记卡全国品管圈总部登记全国品管圈总部登记所属课长、主管了解进行状况，所属课长、主管了解进行状况，在活动中给予指导、协助。在活动中给予指导、协助。Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page3810-1 QCC 10-1 QCC 编组的原則编组的原則1.建建 制制 相相 同同2.工作工作场所相同场所相同3.工作工作性质相同性质相同4.人人数以数以48人人 （10人以内）人以内）Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page39 品管圈品管圈编组（例）编组（例）组组 长长班班 长长班班 长长班班 长长班班 长长班班 长长

24、 品管圈品管圈Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page40 品管圈品管圈编组（例）编组（例）组组 长长班班 长长班班 长长班班 长长班班 长长 品管圈品管圈品管圈品管圈Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page4110-2 10-2 QCCQCC题目选定题目选定的原则的原则 3 3经常发生或困扰的问题经常发生或困扰的问题2 2顾客顾客( (后作程后作程) )经常抱怨的问题经常抱怨的问题1 1上司经常要求的事项上司经常要求的事项4 4经常发生的项目经常发生的项目例如；例如；品质品质不良率多、变异大。不良率多、变异大。效率效率工

25、時、运转率、达成率低等。工時、运转率、达成率低等。成本成本废料高、修理工时多。废料高、修理工时多。安全安全事故发生件数多。事故发生件数多。Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page4210-3 QCC10-3 QCC活动的实施活动的实施圈会圈会1.改善活动的圈会改善活动的圈会 朝朝会的时间会的时间2.日常管理的圈会日常管理的圈会 待料或生待料或生产变更的空档时间产变更的空档时间3.启发学习的圈会启发学习的圈会 郊遊、聚餐、卡拉郊遊、聚餐、卡拉OK.4.增进感情的圈会增进感情的圈会 工作工作时间外的定期活动时间外的定期活动 配合配合 QC STORY 步骤步骤J

26、ack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page4310-4 QCC10-4 QCC的的教育训练教育训练第第一一阶段阶段:品管圈管理干部讲座品管圈管理干部讲座第第二二阶段阶段:品管圈活动实际演练法品管圈活动实际演练法Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page4410-5 QCC10-5 QCC管理干部管理干部培训培训1. 目目 的的 管理干部对品管圈活动的成敗，具有关键的重大影响。管理干部对品管圈活动的成敗，具有关键的重大影响。 灌输正确的观念和推行手法，进而产生推动的热忱。灌输正确的观念和推行手法，进而产生推动的热忱。 2. 內容內

27、容(时数时数9-12小小时时) 品管圈活动基本概念品管圈活动基本概念 品管圈活动实际演练法品管圈活动实际演练法 品管圈活动导入及营运品管圈活动导入及营运 品管圈案例介绍与综合讨论品管圈案例介绍与综合讨论Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page4510-6 QCC10-6 QCC实际演练法实际演练法第第1周周: 成立品管圈成立品管圈，决定圈名决定圈名、圈长圈长 品管圈登记。品管圈登记。第第2周周: 提出现场问题点决定提出现场问题点决定活动主题活动主题。第第3周周: 把握影响问题点的要因把握影响问题点的要因。第第4周周:观察现场收集数据把握事实。观察现场收集数据

28、把握事实。第第5周周: 把握现状设定活动目标值。把握现状设定活动目标值。第第6周周: 把握影响问题点的重要要因。把握影响问题点的重要要因。Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page4610-6 QCC10-6 QCC实际演练法实际演练法第第7周周: 提出解决问题的对策提出解决问题的对策第第8周周: 对策实施的效果确认对策实施的效果确认第第9周周: 对策实施改善提案对策实施改善提案第第10周周: 标准化标准化第第11周周: 成果比较整理成果报告书成果比较整理成果报告书第第12周周: 发表与交流发表与交流Jack HsuU N IO N P O W E R2022

29、/5/4Page4710-7 10-7 QCCQCC活动的活动的查核查核 重视平时活动考核重视平时活动考核 与日常管理相连结与日常管理相连结1. 每周查检每周查检 圈圈会记录会记录2. 每月查检每月查检 圈圈会次数会次数 圈圈会参与率会参与率 圈圈会发言率会发言率 进度延迟率进度延迟率 标准书修订件数标准书修订件数 3. 每单元查检每单元查检 发表会发表会Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page4810-8 10-8 QCCQCC活动活动的的评价评价1. 圈长自我评价圈长自我评价2. 品管圈活动评价表品管圈活动评价表(P-D-C-A)3. 改善提案的评价改善

30、提案的评价4. 单元成果发表的评价单元成果发表的评价5. 年间活动的评价年间活动的评价6. 品管圈成果发表大会评价品管圈成果发表大会评价Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page49 品管圈大会发表评价表品管圈大会发表评价表厂名厂名: 圈名圈名: 评审签名评审签名: 项目项目评评 价价 点点评评 级级NOABCDE题目题目选定选定题目选定是否恰当题目选定是否恰当1评价特性是否合适评价特性是否合适2解析解析过程过程要因分析是否充分确定要因分析是否充分确定3必要数据是否齐全必要数据是否齐全4是否活用品管技巧解析问题是否活用品管技巧解析问题5是否完全掌握影响问题点重

31、要要因是否完全掌握影响问题点重要要因6对策对策实施实施是否根据解析结果提出对策是否根据解析结果提出对策7对策方法是否具体可行对策方法是否具体可行8对策是否具创意，充分发挥脑力资源对策是否具创意，充分发挥脑力资源9对策实施努力程度对策实施努力程度10效果效果确认确认效果有无确认效果有无确认11有无改善前后的比较有无改善前后的比较12效果效果维持维持有效对策是否合理订立标准有效对策是否合理订立标准13改善效果有无充分维持改善效果有无充分维持14计划计划下期活动计划是否明确订立下期活动计划是否明确订立15发表发表图表、发表、交流是否得当图表、发表、交流是否得当16合合 计计Jack HsuU N I

32、O N P O W E R2022/5/4Page5010-9 10-9 为何要举办发表會为何要举办发表會、交流会交流会透过有系统的资料整理透过有系统的资料整理1 1体会解决问题的步骤体会解决问题的步骤透过成果的发表、交流透过成果的发表、交流2 2提升成就动机、荣誉感、士气提升成就动机、荣誉感、士气透过相互观摩、学习透过相互观摩、学习3 3自我启发、相互启发自我启发、相互启发透过评审讲评透过评审讲评4 4了解自己的优点、缺点了解自己的优点、缺点PDCA 转动、提升水准转动、提升水准Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page5110-10 QCC活活动的表扬动的

33、表扬1. 活动题目解决表扬活动题目解决表扬 单元完成报告书单元完成报告书2. 成果发表奖成果发表奖 特特优优、优秀优秀、努力努力奖奖3. 年间活动奖年间活动奖 金金奖奖、银奖银奖、铜奖铜奖Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page52十一、生产绩效的评估十一、生产绩效的评估Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page5311-111-1 生产绩效的管理生产绩效的管理生产绩效的涵盖面生产绩效的涵盖面1.生产力绩效生产力绩效（Productivity）2.品质绩效品质绩效（Quality）3.成本绩效成本绩效（Cost）4.时效绩效

34、时效绩效（Time）5.安全绩效安全绩效（Safety）6.行为绩效行为绩效（ Attitude ）设法将设法将绩效目标绩效目标转化成转化成可衡量之数字可衡量之数字，才能评估好或坏才能评估好或坏。Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page54利利润润Q/品质品质C/成本成本D/交期交期S/安全安全M/员工士气员工士气Man/ /作业者作业者Machine/ /机器机器Material/ /材料材料Method/ /方法方法Measurement/ /量测量测Environment/ /环境环境5M1E基本目的基本目的管理项目管理项目查检项目查检项目(K(K级级

35、) )(L(L级级) )11-211-2 现场管理的现场管理的五大任务五大任务QCDSMQCDSMJack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page5511-311-3 制程制程=人人 + 设备设备 + 材料材料 + 环境环境 (Man) (Machine) (Material) (Environment)操作方法操作方法测定测定(Method)(Measurement)Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page56 11-4 11-4 工作管理的三个层次工作管理的三个层次 维实、改善与改革维实、改善与改革维实维实A改善改善PDC维实

36、维实A改善改善PDC维实维实A改善改善PDC维实维实A改善改善PDC改改革革改改革革Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page5711-4 11-4 工作管理的三个层次工作管理的三个层次 维实、改善与改革维实、改善与改革 维持实力维持实力 转动转动PDCA管理循环，确实依照作业管理循环，确实依照作业 标准或规定实施作业。标准或规定实施作业。 提高一般日常管理的实力提高一般日常管理的实力 转动转动PDCA管理循环，当采取再防止措管理循环，当采取再防止措 施时的改变现有作业方法施时的改变现有作业方法(标准标准)使效果更好。使效果更好。 提高到达成目标值的实力提高到

37、达成目标值的实力 进行专案研究，专题改革，品管圈活动，进行专案研究，专题改革，品管圈活动， 有突破性的改变作业方法有突破性的改变作业方法(作程作程)(系统系统) ， 达到目标值达到目标值。 Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page58十二、十二、QCCQCC解决问题的步骤与方法解决问题的步骤与方法 QC STORY QC STORY Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page5912-1 12-1 何谓问题何谓问题？ 所谓问题（所谓问题（Problem)Problem)，即是目标与即是目标与 现状的差距，也是必须解决的事情现

38、状的差距，也是必须解决的事情v 应有的情况应有的情况v 希望的状态希望的状态v 期待的结果期待的结果想要达到的程度想要达到的程度v 实际的情况实际的情况v 预想到的状态预想到的状态v 未料到的结果未料到的结果已经做到的程度已经做到的程度目标目标现状现状问题问题差距差距Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page6012-2 12-2 问题结构有如冰山问题结构有如冰山现象现象( (可感觉、可量测可感觉、可量测) )问题问题 处置处置/ /应急应急一次因一次因( (近因近因) ) n n次因次因 ( (远因远因) )治标治标治本治本Jack HsuU N IO N

39、P O W E R2022/5/4Page6112-3 12-3 问题发现与解决问题发现与解决的三个步骤的三个步骤3. 3. 解决问题解决问题2. 2. 界定问题界定问题1. 1. 意识问题意识问题 真的吗？真的吗？ 真的吗？真的吗？ 真的吗？真的吗？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？对对 策策对对 策策对对 策策Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page6212-4 12-4 目标目标与与现状的现状的差距差距目目 标标现现 状状差差 距距原原 因因对对 策策问问 题题Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page6

40、312-5 12-5 PETTPETT问题解决型问题解决型QC STORYQC STORY2 2、影响问题点的要因分析、影响问题点的要因分析特性要因图特性要因图3 3、了解问题点的事实状况、了解问题点的事实状况查检表查检表4 4、把握影响问题点的重要要因把握影响问题点的重要要因柏拉图柏拉图1 1、提出现场的问题点、提出现场的问题点5 5、提出解决问题之对策计划、提出解决问题之对策计划6 6、对策之实施、对策之实施7 7、效果确认效果确认推移图推移图8 8、效果维持、效果维持标准化标准化9 9、成果比较成果比较1010、资料整理、发表会、资料整理、发表会Jack HsuU N IO N P O

41、W E R2022/5/4Page6412-612-6 NO.步步 骤骤要要 点点1 课题选定课题选定目标订定目标订定 活动计划活动计划2 问题要因分析问题要因分析脑力激荡脑力激荡 5M1E5M1E3 事实查检事实查检查检表设计查检表设计 层别应用层别应用4 把握重要要因把握重要要因重点指向重点指向 现象现象/ /原因分类原因分类5 对策思考对策思考 5W2H 5W2H 愚巧法应用愚巧法应用6 对策实施对策实施应急措施应急措施 永久有效措施永久有效措施7 效果确认效果确认有效性确认有效性确认 提出改善提案提出改善提案8 效果维持效果维持标准化标准化 持续落实持续落实9 成果评价成果评价改善前后

42、比较改善前后比较 有形有形/ /无形成果无形成果10 发表会发表会相互观摩学习相互观摩学习 水平展开水平展开Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page6512-7 12-7 QCCQCC 活动实际演练法活动实际演练法Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page6612-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活动实际演练法1、封面设计封面设计(乙张乙张)2、QCC小小组介绍：组介绍：组组 名名:组组 员员:所属单位所属单位:3、前、前 言：言：（公司简介、组的动机、组名介绍）（公司简介、组的动机、组名介绍）4、主要作也流程简介：

43、主要作也流程简介：（本组活动范围标示）（本组活动范围标示）5、活动题目活动题目：6、选定理由：、选定理由：活动期间活动期间:辅辅 导导 员员:组组 长长:Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page677、活动目标：、活动目标：8、活动计划表：、活动计划表： 计划线计划线 实施线实施线 (參考用參考用)12-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活动实际演练法Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page6810、数据收集数据收集：（将所收集之查检表数据列出，（将所收集之查检表数据列出，数据从查检表设计后数据从查检表设计后 (现状

44、把握现状把握)到改善对策到改善对策提出前并于表下注明）提出前并于表下注明）9、特性要因分析特性要因分析（要因圈选并与（要因圈选并与查检表查检表项目配合）项目配合）收集人收集人:收集期间收集期间:收集周期收集周期:收集时间收集时间:收集方式收集方式:每天检查数亦应于表上表示出。每天检查数亦应于表上表示出。12-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活动实际演练法Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page6911、柏拉图分析柏拉图分析: : (针对上面所收集之数据作整理分析针对上面所收集之数据作整理分析)12、改善对策实施计划改善对策实施计划:13、改善对策实施

45、改善对策实施经过与效果经过与效果:用条文写出尽量用图标说明原情形及改善，并作用条文写出尽量用图标说明原情形及改善，并作每项试行结果之检讨每项试行结果之检讨.12-7 12-7 QCCQCC活动时间演练法活动时间演练法不良不良项目项目原因原因分析分析对策对策方法方法对策评级对策评级提案者提案者实施期限实施期限责任者责任者协助者协助者A AC CE EJack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page7014、总效果确认总效果确认12-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活动实际演练法总推移图总推移图不良率不良率对策前对策前P0 =对策中对策中P1=对策后对策后P2=

46、日日 期期不不 良良 数数检检 查查 数数不不 良良 率率Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page7115、成果比较成果比较12-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活动实际演练法 改善前、后柏拉图比较改善前、后柏拉图比较(收集期间总检查数相同时可用不良数收集期间总检查数相同时可用不良数比较，如不相同转换成不良率比较并把统计图列出比较，如不相同转换成不良率比较并把统计图列出)（1）有形成果）有形成果：不良率由不良率由 %降至降至%。 本期工时节省金额本期工时节省金额 本期不良率节省金额本期不良率节省金额 改善费用改善费用 全年总节省金额全年总节省金额（2

47、）无形成果）无形成果：改善前改善前项目项目不良率不良率累积影响度累积影响度检查数：检查数：不良数：不良数：不良率：不良率：不良率不良率检查数：检查数：不良数：不良数：不良率：不良率：100%100%改善成果改善成果改善后改善后0000Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page7216 、标准化、标准化17、活动甘苦谈活动甘苦谈18、下期活动目标（题目）下期活动目标（题目）12-7 12-7 QCCQCC活动实际演练法活动实际演练法Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page73十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC

48、 STORY另一面貌另一面貌步步骤骤品管历程品管历程说说 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）1选定主题选定主题 列举问题点列举问题点 集中问题点集中问题点 决定主题决定主题2选定主题选定主题的的理理 由由Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page74步骤步骤品管历程品管历程说说 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）3现况掌握现况掌握 收集事实收集事实 数据数据 决定目标决定目标 拟订活动拟订活动 计划计划 将不良程度将不良程度 数据层别，数据层别， 掌握所掌握所处处 状况。状况。十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY

49、另一面貌另一面貌Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page75步骤步骤品管历程品管历程说说 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）4解解 析析 针对所集中的不针对所集中的不良项目画特性要良项目画特性要因图找出重要要因图找出重要要因。因。 对要因再画柏拉对要因再画柏拉图调查哪些要因图调查哪些要因具最大影响。具最大影响。 有时再将影响较有时再将影响较大的要因，部分大的要因，部分扩大画成特性要扩大画成特性要因图，以找出真因图，以找出真正的原因。正的原因。误失项目误失项目设备设备材料材料方法方法人人bcad要因要因abc十三、问题解决型十三、问题解决型QC ST

50、ORYQC STORY另一面貌另一面貌Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page76十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌步骤步骤 品管历程品管历程说说 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）5拟订及拟订及实施对策实施对策方案方案 以脑力激荡以脑力激荡法列举对策法列举对策方案方案 对策案的加对策案的加权评价权评价 以以5W1H制作制作对策实施表对策实施表 实施对策实施对策WhyWhatWhereWhoWhenHow目的目的或或要因要因实施实施项目项目场所场所担任担任日期日期或或时程时程方法方法对策实施表对策实施表

51、改善前狀況改善前狀況或问题点或问题点要因要因对策方案对策方案误失项目误失项目A123要因要因a有影响有影响Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page77十三、问题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌步骤步骤 品管历程品管历程说说 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）6确认效果确认效果 比较改善前比较改善前与改善后与改善后 确认所采对确认所采对策的效果策的效果 未达到时，未达到时，返回步骤返回步骤3改善后改善后Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page787标准化标准化 將有效对策將有效

52、对策标准化标准化 彻底周知彻底周知 说服说服 调查对后续调查对后续工程及其他工程及其他部門的影响部門的影响 按照步骤进行标准类的按照步骤进行标准类的 制定、改制定、改订、废止订、废止 实施改善方案时实施改善方案时 ，调查，调查是否带來后续工程及其他是否带來后续工程及其他部门的不便与困扰部门的不便与困扰 标准类的制定、改订、废标准类的制定、改订、废止，须联络其他部门止，须联络其他部门8管理的管理的落实落实 考虑愚巧法考虑愚巧法 确立日常确立日常 管理管理 改善輔助工具，將改善方改善輔助工具，將改善方案融入设备、改善系統等案融入设备、改善系統等 以检核表或管理图表追踪以检核表或管理图表追踪十三、问

53、题解决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page79步骤步骤品管历程品管历程说说 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）9剩余问题剩余问题点及今后点及今后的方针的方针 活动、营运活动、营运的反省並向的反省並向今后反映今后反映 此次所得效此次所得效果水平展开果水平展开至其他部门至其他部门至步驟至步驟1备注备注 于掌握现状的步骤中进行目标设定的很多。于掌握现状的步骤中进行目标设定的很多。 步骤步骤9也可將也可將“剩余问题点剩余问题点”及及“今后的方針今后的方針”分別分別列出。列出。十三、问题解

54、决型十三、问题解决型QC STORYQC STORY另一面貌另一面貌Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page80十四、问题解决型十四、问题解决型 QC STORY QC STORY 案例演练案例演练Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page8114-114-1 改善小组介绍改善小组介绍圈名圈名:爱因斯坦圈爱因斯坦圈圈圈长长:姚绮欣姚绮欣圈圈员员:黄晓丹、呂宝茵、何寒梅、李彥玲黄晓丹、呂宝茵、何寒梅、李彥玲辅导员辅导员:周古虎周古虎所所属单位属单位:包裝课包裝课活活动期间动期间:2009.2.192009.4.28Jack H

55、suU N IO N P O W E R2022/5/4Page8214-2 前言前言本厂生产工业用的碳酸钙粉，供塑胶、橡本厂生产工业用的碳酸钙粉，供塑胶、橡胶胶、 涂料、医药使用，其包裝使用的纸袋时涂料、医药使用，其包裝使用的纸袋时常破裂，造成常破裂，造成成品损失成品损失，同时，同时污染环境污染环境，并且并且有害于有害于人体健康人体健康及及机械寿命机械寿命，本圈以，本圈以“爱因斯爱因斯坦坦”命名，希望秉持命名，希望秉持QCC活动活动 自动自发、相自动自发、相互启发互启发，研究分析，不断开创，研究分析，不断开创脑力资源脑力资源，以改，以改善工作方法及环境。善工作方法及环境。Jack HsuU

56、N IO N P O W E R2022/5/4Page8314-314-3 作业程序作业程序原石原石粗碎粗碎 粉碎粉碎 分级分级 虚线格內为本圈之活动范围虚线格內为本圈之活动范围包裝包裝堆栈堆栈 积存积存出货。出货。Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page8414-414-4 问题点一览表问题点一览表问题点问题点检检 讨讨上级上级指示指示本圈本圈问题问题圈员圈员参与度参与度本期达成本期达成可能性可能性重要重要度度包裝量无法包裝量无法掌握掌握B包裝错误包裝错误B包裝纸袋包裝纸袋破裂太多破裂太多A环境太乱环境太乱 C人员流动率人员流动率 CJack HsuU

57、N IO N P O W E R2022/5/4Page8514-514-5 选定活动主题选定活动主题防止包装纸袋破裂防止包装纸袋破裂Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page8614-614-6 活动计划表活动计划表计划线计划线实施线实施线Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page8714-7 14-7 特性要因图特性要因图材料材料潮湿潮湿栈板栈板变形变形操作方法操作方法其他其他设备设备为何纸袋为何纸袋会破裂会破裂纸袋纸袋不良不良驾驶不良驾驶不良品质品质插破插破破裂破裂风压太大风压太大捆不牢捆不牢搬运搬运疏忽疏忽包裝包裝破裂

58、破裂摔损摔损卡车卡车漏水漏水堆栈场堆栈场太牢太牢故障故障齿太长齿太长堆高机堆高机包裝机包裝机腊胀机腊胀机不齐不齐堆栈堆栈积存积存Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page8814-814-8 数据收集数据收集2月月3月月合计合计不良数不良数19192020212122222323242425252626272728281 12 23 34 45 56 61.1.积存时插破积存时插破412.2.包装时破裂包装时破裂273.3.堆栈时不齐倾倒堆栈时不齐倾倒194.4.纸袋不良纸袋不良75.5.搬运时破裂搬运时破裂76.6.其他其他33/13/1合合 计计104查检

59、数查检数pcspcs1200 3600 3600 3600 1200 1200 3600 1200 1200 1200 3600 3600 3600 3600 3600 360043200破损率破损率% %（每（每100pcs100pcs）33.5 2519.4 2516.7 33.3 22.2 252533.3 27.8 19.4 22.2 2519.4 27.724.10%查检人查检人:呂宝茵、何寒梅呂宝茵、何寒梅 查检期间查检期间:二月十九日二月十九日三月六日三月六日 查检时间查检时间:每日每日11:0016:30 查检周期查检周期:每日一次每日一次查检总数查检总数:43200pcs 查

60、检方式查检方式:全检全检 记录方式记录方式: 日期日期项目项目Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page8914-914-9 现状把握现状把握 0510152025303540包包裝裝破破裂裂数数192021 222324252627 283/1 23456Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page9014-10 活动目标活动目标活动目标活动目标:由目前的由目前的 24.1% 降到降到 12%Jack HsuU N IO N P O W E R2022/5/4Page91積存時插破包裝時破裂堆棧不齊傾倒紙 袋 不 良搬 運 時