旅游竞争者分析ppt课件

1、CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途旅遊競爭者分析旅遊競爭者分析CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途學習目標學習目標一、如何獲得有關競爭者的資訊？一、如何獲得有關競爭者的資訊？二、如何建立競爭情報系統步驟？二、如何建立競爭情報系統步驟？三、競爭者分析步驟為何？三、競爭者分析步驟為何？四、如何實施四、如何實施SWOTSWOT分析？分析？五、如何實施五、如何實施FABNFABN分析？分析？CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途一、如何獲得有關競爭者的資訊一、如何獲得有關競爭者的資訊一、獲得產品情報一、獲得產品情報透過以下途

2、徑獲取有關競爭者的情報：透過以下途徑獲取有關競爭者的情報：1 1、購買競爭者的情報。、購買競爭者的情報。2 2、參加旅遊展覽會或旅遊买卖會。、參加旅遊展覽會或旅遊买卖會。3 3、閱讀競爭者發表的經營報告，或所出版、閱讀競爭者發表的經營報告，或所出版刊物。刊物。4 4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、 供應商和國外代理游览社、航空公司；供應商和國外代理游览社、航空公司； 甚至牛頭進行了解。甚至牛頭進行了解。5 5、搜集競爭者的旅遊廣告。、搜集競爭者的旅遊廣告。6 6、閱讀游览公會主辦的報刊或專業旅遊雜、閱讀游览公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。誌。7 7、參加競爭

3、者旅遊產品。、參加競爭者旅遊產品。CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途二、熟习競爭狀況二、熟习競爭狀況了解競爭者的旅遊產品與活動中重要要素：了解競爭者的旅遊產品與活動中重要要素： 1 1、競爭者的銷售員和他的經歷。、競爭者的銷售員和他的經歷。2 2、競爭者的價格和信誉政策。、競爭者的價格和信誉政策。3 3、競爭者的銷售战略。、競爭者的銷售战略。4 4、競爭產品或服務有哪些優缺點。、競爭產品或服務有哪些優缺點。5 5、競爭者在一致性的品質控制、出團日期、競爭者在一致性的品質控制、出團日期、履履 行承諾以及服務等方面的可靠度。行承諾以及服務等方面的可靠度。6 6、有關飯店

4、、景點以及其他特殊規格等競、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項爭項 目的應變才干。目的應變才干。7 7、競爭游览社在銷售量、商業信譽、財務、競爭游览社在銷售量、商業信譽、財務的健的健 全程度以及發展研讨活動的比較位置。全程度以及發展研讨活動的比較位置。8 8、競爭者的未來發展計劃。、競爭者的未來發展計劃。CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途三、三、 瞭解競爭者反應類型瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括：通常競爭反應類型包括：1 1、沉默型競爭、沉默型競爭(The Laid-back competitor)(The Laid-back competitor)2

5、2、選擇型競爭者、選擇型競爭者(The selective competitor)(The selective competitor)3 3、勇猛型競爭者、勇猛型競爭者(The tiger competitor)(The tiger competitor)4 4、隨機型競爭者、隨機型競爭者(The stochastic competitor)(The stochastic competitor)CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途四、分析競爭者變數四、分析競爭者變數競爭者分析的變數有以下幾項：競爭者分析的變數有以下幾項：1 1、市場佔有率、市場佔有率(Share of

6、 market):(Share of market):衡量競衡量競爭者在爭者在 旅遊目標市場的銷售佔有率。旅遊目標市場的銷售佔有率。2 2、記憶佔有率、記憶佔有率(Share of mind):(Share of mind):衡量客戶衡量客戶在回在回 答問題答問題: :請說出在此旅遊事業中第一請說出在此旅遊事業中第一個所想個所想 到的游览社名稱時，被提及的比率。到的游览社名稱時，被提及的比率。3 3、心思佔有率、心思佔有率(Share of heart):(Share of heart):衡量客衡量客戶在回戶在回 答問題答問題: :請說出他過去參團經驗中比請說出他過去參團經驗中比較偏愛較偏愛

7、參加之游览社名稱時，被提及的比率。參加之游览社名稱時，被提及的比率。CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途二、建立競爭情報系統步驟二、建立競爭情報系統步驟具體步驟如下：具體步驟如下：一、建立情報搜集系統一、建立情報搜集系統 (setting up the system)(setting up the system)二、搜集資料的實施二、搜集資料的實施 (collecting the data)(collecting the data)三、評估與分析競爭者資料三、評估與分析競爭者資料(evaluating (evaluating information and respo

8、nding)information and responding)四、傳達資訊與適時的反應四、傳達資訊與適時的反應(disseminating (disseminating information and responding)information and responding)CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途客戶價值分析步驟如下：客戶價值分析步驟如下：一、確認客戶所重視的重要屬性。一、確認客戶所重視的重要屬性。二、評估客戶對不同屬性重要程二、評估客戶對不同屬性重要程度的度的 評定等。評定等。三、評估公司與競爭者在不同重三、評估公司與競爭者在不同重要性要性 的各

9、項屬性上的績效表示。的各項屬性上的績效表示。 四、檢視特定市場區隔內客戶如四、檢視特定市場區隔內客戶如何在何在 屬性基礎上評定公司相對於屬性基礎上評定公司相對於主要主要 競爭者的績效。競爭者的績效。五、持續地監視客戶的價值觀。五、持續地監視客戶的價值觀。CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途三、競爭者分析案例與實作步驟三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟詳細分析步驟如下：如下：步驟一、行程比步驟一、行程比較較一、行程表一、行程表對照對照二、行程差二、行程差異比較異比較三、行程特三、行程特征比較征比較步驟二、班機比步驟二、班機比較較一、行程比一、行程比較較二、所运用二

10、、所运用航班分析航班分析CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途步驟三、旅館比較步驟三、旅館比較一、旅館等級比較一、旅館等級比較二、旅館設施比較二、旅館設施比較三、所运用旅館分析三、所运用旅館分析步驟四、餐食比較步驟四、餐食比較一、餐食內容比較一、餐食內容比較二、餐食分析二、餐食分析步驟五、自費活動比較步驟五、自費活動比較步驟六、綜合評估比較步驟六、綜合評估比較CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途步驟七、步驟七、SWOTSWOT分析分析一、優點：一、優點：StrengthStrength二、缺點：二、缺點：WeaknessWeakness三、機會：三、機會：OpportunityOpportunity四、威脅：四、威脅：ThreatThreat步驟八、步驟八、FABNFABN分析分析特征特征(Feature)(Feature)優勢優勢(Advantage)(Advantage)利益利益(Benefit)(Benefit)需求需求(Need)(Need)CEO商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途 步驟九、結論與建議步驟九、結論與建議 一、結論一、結論 二、建議二、建議 具體建議如下：具體建議如下：1 1、慎選信譽良好的游览社。、慎選信譽良好的游览社。2 2、事先對該地區有各簡略的認知。、事先對該地區有各簡略的認