提高员工服务意识的十种办法.docx

1、提高员工服务意识的十种办法成立企业不难，难的是如何让员工有服务意识，并且能 落实到详细的日常工作中去，而且还要在老板在场或不在场 的状况下都能保持一定的服务水准。当过几年的老板之后，你就会发觉，你要求员工做其他 都好说，或者说可以通过利益手段来驱使他们达到你的目的, 唯独在服务问题上则比较费脑筋。尽管老板一再强调服务的 重要性，在规章制度上也有各种具体规定，但时间一长，员 工思想就简单松懈。当着老板的面，或许能维持一种服务态 度，可老板一转身，他们立刻就恢复到凭个人心情对待客户 的状态中去了，为什么要求员工做好服务工作就这么难呢？员工的服务意识和服务质量难以提升，各方面的原因许 多，但最根本的

2、就是文化因素。在中国独特的历史文化背景 下，国人有两大特性：一是喜欢人比人，拿自己的方方面面 与别人在一起比较；二是谁都不服谁，同事之间相互瞧不起， 甚至在心底里对老板也是不服的，至于外面的客户，自然也 不会服气。同时，好多员工骨子里没有尊敬别人的习惯，但 又都期望别人来尊敬自己，感觉服务别人就是在低三下四地 求着别人，为了个人的饭碗、为了老板的利益，在牺牲自己 的尊严。在这种人文特性的基础上，要求员工们再做好对客 户的服务工作，难度可想而知。不过，从市场发展趋势和长远规划来看，良好的服务是 必需的，今后的竞争，不再是简洁的产品、价格和品牌竞争， 更多的是服务竞争，客户需要的不仅仅是产品，更是

3、在购买 使用产品过程中所享受到的服务。那么，在要求员工做好对 客户的服务工作和建立品牌为基础之前，作为老板，需要提 前做哪些工作呢？一、人员选择在目前全部的行业中，酒店业的员工对服务的理解和执 行较为深刻。酒店业靠服务吃饭，酒店的员工在学校（高级 酒店招的员工基本上都是旅游职业学校的专科毕业生）、实 习和工作期间，不断地被强调和灌输服务意识。服务对他们 而言,已经融入到个人的习惯中去了。除此之外，其他好多 行业还没有把服务提升到如此之高的地位。所以，可以考虑 在酒店业招聘员工，作为企业的专业服务人员。虽然他们的 专业技术存在空缺之处，但是，技术可以学，服务意识可不 是一朝一夕所能熬炼出来的。二

4、、让员工亲身感受服务说教是空洞的，亲身感受是最直观的，要想让员工对服 务有更深刻的理解，还得支配员工到公司外部亲身感受一下 什么是服务，服务不到位会带来什么样的感受。正面的感受 可支配员工前往一些服务水准较高的场所，例如高级酒店和 高档消费品专卖店等，体会其服务水准；然后再到一些批发 市场和低档款待所，感受一下低劣服务给人带来的感受，并 将两者进行对比，刺激员工加深对服务重要性的熟悉。三、要想员工服务好客户，老板先得服务好员工在要求员工做好对外部客户的服务工作之前，作为老板, 先要做好对员工的服务工作，让员工感受到什么是服务，月艮 务会给人心理上带来什么。老板要先建立公司内部的员工服 务计划，

5、针对员工的工作和生活，公司要供应哪些方面的服 务设施，或者增加哪些便利员工的措施，例如，在办公室增 加员工便利就餐的微波炉、夏天为员工供应冰块和冰水、下 雨天可适当延迟上班时间、员工有私人急事惋惜用公司车辆 等等。总之，先要让员工感受到别人在服务于自己，这样再 来要求他们做好对外的服务工作，接受度自然要高许多。四、让员工从不同角度看待客户很多员工做不好服务工作，是出于人文因素带来的排斥 心理，心里接受不了别人，尤其是接受不了那些看起来并不 顺眼的客户，总觉得这些客户本身也不怎么样，自己凭什么 要去服务他们。心理上有排斥，自然很难体现出优质的服务 来。作为老板，就要设法对员工进行心理疏导，究竟金无足 赤，人无完人，每个人都有一定的优缺点，看