齐家文化提案

1、题 序礼记礼记大学大学：古之欲明明德于天下者，古之欲明明德于天下者，先治其国先治其国；欲治其国者，；欲治其国者，先齐其家先齐其家；欲齐其；欲齐其家者，家者，先修其身先修其身；欲修其身者，；欲修其身者，先正其心先正其心；欲正其心者，；欲正其心者，先诚其意先诚其意；欲诚其意者，欲诚其意者，先致其知先致其知，致知在格物致知在格物。于今看来，成就一场事业，理也在此。于今看来，成就一场事业，理也在此。致其知、诚其意、正其心、修其身，以达致其知、诚其意、正其心、修其身，以达“齐家平天下齐家平天下”之本。之本。目 录衢州保姆的金字招牌“衢州保姆衢州保姆” ” ，是衢州精心打造的新型是衢州精心打造的新型农农民

2、的著名品牌民的著名品牌。她针对农村人口比重大，富余劳动力多的特点，在她针对农村人口比重大，富余劳动力多的特点，在20032003年，由衢州市年，由衢州市推出推出“放鸟出笼放鸟出笼”工程，把劳务输出作为一大产业来抓。工程，把劳务输出作为一大产业来抓。随后又在浙江省率先进行随后又在浙江省率先进行农民培训农民培训，每年培训农民，每年培训农民5 5万人。万人。其中保姆培训就是针对农村妇女的其中保姆培训就是针对农村妇女的特有项目特有项目。衢州保姆近况的初步调研（以下市场分析由网络调研而来，不详之处在合作后根据需求深入）（以下市场分析由网络调研而来，不详之处在合作后根据需求深入）20082008年中国农民

3、工（蓝领）报告年中国农民工（蓝领）报告中，衢州保姆成功入选中，衢州保姆成功入选“全国十全国十佳劳务品牌佳劳务品牌”，成为全国公认的服务品牌。，成为全国公认的服务品牌。衢州市共培训家政服务员衢州市共培训家政服务员4.034.03万人，其中有万人，其中有27072707人获得中人获得中“高级家政高级家政服务员服务员”职业资格；每年约职业资格；每年约1 1万人次外出从事家政服务，实现劳务收万人次外出从事家政服务，实现劳务收入约入约1.51.5亿元。亿元。衢州保姆回访之现状20092009年，在衢州市妇联对外出从事家政服务业的衢州保姆进行了一次回访调年，在衢州市妇联对外出从事家政服务业的衢州保姆进行了

4、一次回访调查中，调查分析了以下情况能较为真实的反应衢州家政业目前所处的位置。查中，调查分析了以下情况能较为真实的反应衢州家政业目前所处的位置。现状和特点：现状和特点： （1 1）自身基本状况。外出从事家政服务业的衢州保姆大多居）自身基本状况。外出从事家政服务业的衢州保姆大多居40504050岁之间，岁之间，目前呈现逐步年轻化的趋势。其文化程度以初中毕业为主，占目前呈现逐步年轻化的趋势。其文化程度以初中毕业为主，占62.3462.34。 （2 2）从事工作项目。外出从事家政服务业的衢州保姆主要涉足的服务项目）从事工作项目。外出从事家政服务业的衢州保姆主要涉足的服务项目有有操持家务、照料老人、照顾

5、小孩及护理产妇和婴儿操持家务、照料老人、照顾小孩及护理产妇和婴儿等。其中，从事照顾小等。其中，从事照顾小孩及家务工作的占到孩及家务工作的占到54.2354.23。 （3 3）输出渠道。外出从事家政服务业的衢州保姆以有组织输出和自发输出）输出渠道。外出从事家政服务业的衢州保姆以有组织输出和自发输出两种方式向外流动。其中，自发输出的稍占多数，约占输出人员的两种方式向外流动。其中，自发输出的稍占多数，约占输出人员的54.254.2。衢州保姆回访之现状 （4 4）工资待遇。外出从事家政服务业的衢州保姆目前月工资逐步提高，基本）工资待遇。外出从事家政服务业的衢州保姆目前月工资逐步提高，基本在在10001

6、50010001500元之间上下浮动。根据工种的不同，工资待遇也有所不同，其元之间上下浮动。根据工种的不同，工资待遇也有所不同，其中，月子保姆工资最高，大多在中，月子保姆工资最高，大多在30003000元以上。元以上。 （5 5）培训及考证情况。外出从事家政服务业的衢州保姆大多经过培训并参加）培训及考证情况。外出从事家政服务业的衢州保姆大多经过培训并参加职业资格考证取得证书。但大多以短期培训为主，时间为职业资格考证取得证书。但大多以短期培训为主，时间为1515天、天、3030天。并且天。并且存在普遍考证意识不强的问题，尤其是取得高级证书的保姆比较少。在回访存在普遍考证意识不强的问题，尤其是取得

7、高级证书的保姆比较少。在回访调查的调查的120120名衢州保姆中，取得证书的共有名衢州保姆中，取得证书的共有8686人，占人，占83.7883.78，其中，取得初，其中，取得初级证书的级证书的3838人，中级证书的人，中级证书的4242人，高级证书的人，高级证书的6 6人，仅占人，仅占5.95.9。衢州保姆回访之问题反映的困难和问题反映的困难和问题 （1 1）衢州保姆普遍感到与东家存在沟通上的困难，东家对保姆不满意，保姆）衢州保姆普遍感到与东家存在沟通上的困难，东家对保姆不满意，保姆对东家不理解，双方的期望值都挺高致使磨合期较长。对东家不理解，双方的期望值都挺高致使磨合期较长。 （2 2）市场

8、上对保姆的工资待遇没有合理标准和统一规定，工资标准较随意，）市场上对保姆的工资待遇没有合理标准和统一规定，工资标准较随意，受市场影响和东家主观意愿波动较大。受市场影响和东家主观意愿波动较大。 （3 3）大多数衢州保姆感到家政业缺少一定行规，保姆的权利和义务内容不明）大多数衢州保姆感到家政业缺少一定行规，保姆的权利和义务内容不明确，与其他行业相比，工作权益更难得到保障。确，与其他行业相比，工作权益更难得到保障。 （4 4）绝大多数保姆文化程度低，家政知识不足，尤其是未经过任何系统培训）绝大多数保姆文化程度低，家政知识不足，尤其是未经过任何系统培训的保姆更加难以适应市场需求和现代家庭的服务需要。的

9、保姆更加难以适应市场需求和现代家庭的服务需要。 衢州保姆回访之分析衢州家政员人群普遍年龄偏大，她们在政策的支持下，有一定的文化衢州家政员人群普遍年龄偏大，她们在政策的支持下，有一定的文化基础，经过一定的技能培训，输出到浙江乃至全国范围从事家政行业，基础，经过一定的技能培训，输出到浙江乃至全国范围从事家政行业，具有绝对的具有绝对的区域竞争力区域竞争力。随着保姆品牌的打造，很多随着保姆品牌的打造，很多40504050妇女找到了剩余劳动力的出路，这为妇女找到了剩余劳动力的出路，这为她们带了经济上的实质帮助。但利益的趋使，让她们以自发的、未经她们带了经济上的实质帮助。但利益的趋使，让她们以自发的、未经

10、培训的方式也逐渐进入了家政市场，这无疑是衢州保姆品牌的威胁点。培训的方式也逐渐进入了家政市场，这无疑是衢州保姆品牌的威胁点。家政服务业的行规过于随意散漫，不能得到雇主与服务人员的共同认家政服务业的行规过于随意散漫，不能得到雇主与服务人员的共同认可，造成双方认识上的差异，因此存在矛盾。可，造成双方认识上的差异，因此存在矛盾。初步调研结论衢州保姆是一块金字招牌，半边天家政在借助这块金字招牌的同时，衢州保姆是一块金字招牌，半边天家政在借助这块金字招牌的同时，更要成为其中的第一品牌。一流的企业定标准，在空白的家政服务业更要成为其中的第一品牌。一流的企业定标准，在空白的家政服务业行规中，半边天必须走在前

11、面：行规中，半边天必须走在前面：打造新的理念，制定新的行规打造新的理念，制定新的行规优势 受受“衢州保姆衢州保姆”品牌辐射：品牌辐射： 如上章所属，衢州保姆已经具有了一定的品牌影响力。如上章所属，衢州保姆已经具有了一定的品牌影响力。 半边天自半边天自2003年成立至今，已经占有衢州年成立至今，已经占有衢州80%的市场，的市场，影响力大。影响力大。 半边天现下辖培训学校，挂牌在市妇联名下，受到政府一半边天现下辖培训学校，挂牌在市妇联名下，受到政府一定支持。定支持。劣势 长期招人难，很多家政服务员不愿意签合同，连免费培训、长期招人难，很多家政服务员不愿意签合同，连免费培训、发工资都难以留住保姆；发

12、工资都难以留住保姆； 虽然有虽然有300300多万的营业收入，但利润却非常薄，属于低利多万的营业收入，但利润却非常薄，属于低利润行业。仅保姆输出一项中，以收取保姆输出第一月工资润行业。仅保姆输出一项中，以收取保姆输出第一月工资的的50%50%为管理费用，无法平衡培训费用的支出。为管理费用，无法平衡培训费用的支出。威胁点 保姆文化程度低，法律意识薄弱，不顾合同约束而离开的保姆文化程度低，法律意识薄弱，不顾合同约束而离开的现象严重，管理困难；现象严重，管理困难； 这是造成半边天无法维系自身品牌形象的最大威胁点！这是造成半边天无法维系自身品牌形象的最大威胁点！机会点 衢州政府持续性打造衢州政府持续性

13、打造“衢州保姆衢州保姆”品牌形象。品牌形象。 衢州保姆虽为一个地区的代名词，但其中没有第一品牌，衢州保姆虽为一个地区的代名词，但其中没有第一品牌，作为衢州市场作为衢州市场80%市场占有率的企业，有能力担负起这一市场占有率的企业，有能力担负起这一重任。重任。 打造特属于半边天的家政服务文化，提出衢州保姆的新出打造特属于半边天的家政服务文化，提出衢州保姆的新出路，制定家政服务行业的新规则。路，制定家政服务行业的新规则。打造品牌必行之路内部管理内部管理重建组织构架重建组织构架创新管理模式创新管理模式加强培训力度加强培训力度外部推广外部推广打造品牌形象打造品牌形象选择推广受众选择推广受众甄选推广媒体甄

14、选推广媒体创新盈利模式创新盈利模式打响第一品牌打响第一品牌内部管理重建组织构架重建组织构架 正方策划建议重建组织构架、工资构架，舍掉原有内部结构，雇佣包正方策划建议重建组织构架、工资构架，舍掉原有内部结构，雇佣包括括办公室主管、负责文案和联系的文员及合作法律顾问办公室主管、负责文案和联系的文员及合作法律顾问，对内部人员，对内部人员进行整体的营销管理知识培训，组建能互帮互组的企业中坚力量，帮进行整体的营销管理知识培训，组建能互帮互组的企业中坚力量，帮助企业快速有力发展。助企业快速有力发展。内部管理创新管理模式创新管理模式 在多个方面创新管理的模式：在多个方面创新管理的模式： （1 1）经营范围：

15、浓缩优势经营项目，组建目前市场上需求量较大的三种服务项目团）经营范围：浓缩优势经营项目，组建目前市场上需求量较大的三种服务项目团队：队：清洁服务、月嫂服务、养老服务清洁服务、月嫂服务、养老服务。 （2 2）观念：服务行业前景看好，首先要调整观念，看到希望，用企业文化和高收入）观念：服务行业前景看好，首先要调整观念，看到希望，用企业文化和高收入吸引更多的人投身过来，对学员进行培育阶梯状，尝试把有兴趣的大学生打造成高档吸引更多的人投身过来，对学员进行培育阶梯状，尝试把有兴趣的大学生打造成高档保姆，提高整体档次。保姆，提高整体档次。 （3 3）建立档案：为家政服务员建立完善档案。）建立档案：为家政服

16、务员建立完善档案。 （4 4）特色服务：对于总经理、董事长家庭做量身定制化保姆方案，个性化的长年家）特色服务：对于总经理、董事长家庭做量身定制化保姆方案，个性化的长年家政服务和管家式打造、家庭教师也可在其列，挖掘高端服务价值。政服务和管家式打造、家庭教师也可在其列，挖掘高端服务价值。 （5 5）回访制度：与雇主保持联系，在劳动力输出前三天做每日一访，给保姆适应时）回访制度：与雇主保持联系，在劳动力输出前三天做每日一访，给保姆适应时间，跟雇主谈定适应期有路费和试用期工资，一周、两周后渐渐适应合格正式上任。间，跟雇主谈定适应期有路费和试用期工资，一周、两周后渐渐适应合格正式上任。内部管理加强培训力

17、度加强培训力度 （1 1）师资教育：提升整体师资，聘请）师资教育：提升整体师资，聘请“马大嫂马大嫂”之类会做菜的老师教之类会做菜的老师教烹饪，擅长做家务的教做家务，医院护士做烹饪，擅长做家务的教做家务，医院护士做“月子老师月子老师”教产妇护理教产妇护理等。等。 （2 2）制定标准：用专门的教材、录像，把各种程序、动作演示下来，）制定标准：用专门的教材、录像，把各种程序、动作演示下来，形成标准。形成标准。 （3 3）招生：招生时将培训、食宿、管理、税金、保障金等成本费用让）招生：招生时将培训、食宿、管理、税金、保障金等成本费用让学员全部了解，让学员对企业有归属感，可制定签订法律文书，明确学员全部

18、了解，让学员对企业有归属感，可制定签订法律文书，明确规定可为与不可为，保证工作必须满规定可为与不可为，保证工作必须满x x年，无故离职赔偿金额。年，无故离职赔偿金额。外部推广打造品牌形象打造品牌形象打造品牌就是运用营销手段来塑造品牌形象。塑造品牌形象不是孤立打造品牌就是运用营销手段来塑造品牌形象。塑造品牌形象不是孤立存在的，而是由许多营销中的其它形象罗织起来的，它包括：存在的，而是由许多营销中的其它形象罗织起来的，它包括： “品品质形象质形象”、“价格形象价格形象”、“广告形象广告形象”、“顾客形象顾客形象”和和“企业形企业形象象”等内容，它们都关系到品牌形象的建设，为品牌形象的基石。等内容，

19、它们都关系到品牌形象的建设，为品牌形象的基石。品质：提供高品质家政服务品质：提供高品质家政服务价格：虽然贵，但是值！价格：虽然贵，但是值！广告：爱家文化的推广广告：爱家文化的推广顾客：享受生活的人顾客：享受生活的人企业：诚挚、热情、安全、快捷企业：诚挚、热情、安全、快捷外部推广选择推广受众选择推广受众 目标消费者的选择：目标消费者的选择： 主体目标消费人群要定为浙江月收入过万、年收入主体目标消费人群要定为浙江月收入过万、年收入200万以上、资产万以上、资产千万以上的高收入、高端家庭，其中杭州以消费排名全国第三，上海千万以上的高收入、高端家庭，其中杭州以消费排名全国第三，上海为第一，成为我们推广

20、的重点城市。为第一，成为我们推广的重点城市。外部推广甄选推广媒体甄选推广媒体网络媒体：网络媒体将成为跨区域推广最有力方式。网络媒体：网络媒体将成为跨区域推广最有力方式。 打造一个功能全面、档案齐全的专业网站成为推广之重。打造一个功能全面、档案齐全的专业网站成为推广之重。报纸媒体：软文形式推广最活跃方式。报纸媒体：软文形式推广最活跃方式。 以以现在的保姆这样招现在的保姆这样招、衢州保姆有话说衢州保姆有话说等戏剧性主题来等戏剧性主题来 吸引消费者的阅读，积极推广品牌文化。吸引消费者的阅读，积极推广品牌文化。小区媒体：随处可见的宣传最亲民方式。小区媒体：随处可见的宣传最亲民方式。 试想：一个刚荣升爸

21、爸的人，在喜出望外的同时又忧愁孩子谁来试想：一个刚荣升爸爸的人，在喜出望外的同时又忧愁孩子谁来 带？老婆怎么做月子？在不经意经过自家小区看见广告牌：带？老婆怎么做月子？在不经意经过自家小区看见广告牌： 我能帮你！我和您一样爱家！我能帮你！我和您一样爱家！ 问题即刻迎刃而解！问题即刻迎刃而解！品牌打造目的创新盈利模式创新盈利模式产品盈利产品盈利以打造高品质服务产品获取高回以打造高品质服务产品获取高回报报渠道盈利渠道盈利创新网络渠道，扩大市场规模创新网络渠道，扩大市场规模管理盈利管理盈利制定行业标准，发挥领军优势制定行业标准，发挥领军优势合作盈利合作盈利联营机制的推广联营机制的推广地区市场地区市场

22、90%全国市场全国市场获得政府支持获得政府支持50%获得合作机会获得合作机会产品矩阵清洁钟点服务清洁钟点服务月嫂服务、养老服务月嫂服务、养老服务量身定制化保姆方案量身定制化保姆方案个性化的长年家政服务和管家式打造个性化的长年家政服务和管家式打造中端需求化服务中端需求化服务高端高端个性化服务个性化服务低端临时性服务低端临时性服务品牌打造目的打响第一品牌打响第一品牌行业第一品牌行业第一品牌行业第一品牌即指在行业中，消费者行业第一品牌即指在行业中，消费者常用、预购、理想的品牌，反映了消常用、预购、理想的品牌，反映了消费者的整体品牌态度。费者的整体品牌态度。打造行业第一品牌将最终指导企业更打造行业第一

23、品牌将最终指导企业更好更快的发展，创造企业价值。好更快的发展，创造企业价值。第一品牌第一品牌优势优势正方策划自荐正方策划正方策划 广告机构是中国极具实力和价值、特色鲜明的专业营销策广告机构是中国极具实力和价值、特色鲜明的专业营销策划、管理咨询和品牌传播的综合性服务机构。划、管理咨询和品牌传播的综合性服务机构。正方策划正方策划 广告机构始成立于广告机构始成立于19941994年，到目前已经为国内上千家企业年，到目前已经为国内上千家企业提供成功的产品策划、广告策划、整合营销策划、管理咨询、提供成功的产品策划、广告策划、整合营销策划、管理咨询、CISCIS导导入和房地产专项策划等各种策划服务，拥有丰

24、富的策划运作经验和众入和房地产专项策划等各种策划服务，拥有丰富的策划运作经验和众多成功案例。多成功案例。正方这样服务定制化解决之道定制化解决之道正方策划拥有一整套成熟、独特、有效的品牌化营销运作体系，推崇正方策划拥有一整套成熟、独特、有效的品牌化营销运作体系，推崇正确的策略、高效的方法，并以公正独立的观点和务实的服务方式，正确的策略、高效的方法，并以公正独立的观点和务实的服务方式，为您的企业提供定制化的解决之道。为您的企业提供定制化的解决之道。半边天家政定制服务模块一：营销资源审计模块一：营销资源审计基于战略规划的企业内外部调研基于战略规划的企业内外部调研作业内容：作业内容：基于战略规划的企业

25、内部中高层访谈。基于战略规划的企业内部中高层访谈。基于传播效果评估的消费者定性基于传播效果评估的消费者定性/ /定量调研。定量调研。目标市场调研与分析。目标市场调研与分析。销售渠道调研与分析。销售渠道调研与分析。竞争对手及特性调研。竞争对手及特性调研。品牌认知度的调研与分析。品牌认知度的调研与分析。半边天家政定制服务模块二：品牌战略规划与传播模块二：品牌战略规划与传播从上到下的品牌建设从上到下的品牌建设作业内容：作业内容：企业竞争及差异化战略发展定位、卖点挖掘、广告推广语企业竞争及差异化战略发展定位、卖点挖掘、广告推广语企业品牌定位企业品牌定位企业服务管理规划企业服务管理规划企业人才招聘协助企

26、业人才招聘协助内部整合及营销培训内部整合及营销培训半边天家政定制服务模块三：行业标准系统化制定模块三：行业标准系统化制定提升品牌价值与地位提升品牌价值与地位作业内容：作业内容：制定招生标准及招生流程。制定招生标准及招生流程。制定培训标准及一些了培训手册，帮助应招者短期内的从业水平快制定培训标准及一些了培训手册，帮助应招者短期内的从业水平快速提高，获得未来客户的肯定。速提高，获得未来客户的肯定。制定人员输出标准，授以培训证书。制定人员输出标准，授以培训证书。制定雇佣合同标准，建立与雇主间良好关系。制定雇佣合同标准，建立与雇主间良好关系。建立人员档案，明确人员分类，倡导行业收费标准。建立人员档案，

27、明确人员分类，倡导行业收费标准。半边天家政定制服务模块四：创意规划及设计出品模块四：创意规划及设计出品品牌表现与规范品牌表现与规范作业内容：作业内容：企业主体形象系统规划与设计。企业主体形象系统规划与设计。广告传播平面系列策划设计。广告传播平面系列策划设计。网络形象策划设计。网络形象策划设计。企业宣传画册设计。企业宣传画册设计。企业终端服务点功能规划与门头设计。企业终端服务点功能规划与门头设计。协助企业品牌推广的媒体选择与内容发布。协助企业品牌推广的媒体选择与内容发布。正方服务流程 内外部调研内外部调研 企业定位企业定位 广告语定位广告语定位 内部员工定位内部员工定位内部内部整合整合资料资料编

28、撰编撰网站网站打造打造对外对外推广推广 推广媒体选择推广媒体选择 推广渠道运用推广渠道运用 营销战略协助营销战略协助 营销发展规划营销发展规划 企业宣传册企业宣传册 企业品牌形象企业品牌形象 企业文献编撰企业文献编撰 协助标准制定协助标准制定 网站主体形象网站主体形象 网站功能划分网站功能划分 网站推广评估网站推广评估正方服务团队总策划师总策划师赵赵 巍巍 先生先生总经理总经理项目总监项目总监植植 兵兵 先生先生策略总监策略总监策划文案策划文案周皆婷周皆婷 小姐小姐助理策划助理策划设计执行设计执行杨杨 飞飞 先生先生设计师设计师媒介计划媒介计划朱雨辰朱雨辰 先生先生媒介客服媒介客服物料执行物料

29、执行金一姬金一姬 女士女士印务经理印务经理齐家文化齐家：齐即治理、整理的意思。齐家：齐即治理、整理的意思。齐家则指齐家则指使家族成员能够齐心协力、和睦相处使家族成员能够齐心协力、和睦相处。在半边天家政的经营中，客户、员工和企业之间有着较为微妙的利益在半边天家政的经营中，客户、员工和企业之间有着较为微妙的利益关系，这是服务性行业的症结。关系，这是服务性行业的症结。齐家文化，即宣扬相互融洽的关系，如同一家人一般相亲相爱，相互齐家文化，即宣扬相互融洽的关系，如同一家人一般相亲相爱，相互体恤、帮助，而获得三赢！体恤、帮助，而获得三赢！我们的口号企业文化目的后跋诚如正方策划所言：品牌建造完全等同于高楼的

30、建造，首先要摆正自己的心诚如正方策划所言：品牌建造完全等同于高楼的建造，首先要摆正自己的心态，在程序上也没有任何捷径可抄。企业在上产品项目时，要如选风水宝地态，在程序上也没有任何捷径可抄。企业在上产品项目时，要如选风水宝地似的研究市场容量，研究环境、政策、当地消费水平、消费习俗、消费心理似的研究市场容量，研究环境、政策、当地消费水平、消费习俗、消费心理和行为，同时，聘请专业营销策划师进行品牌规划，品牌发展脉络，品牌命和行为，同时，聘请专业营销策划师进行品牌规划，品牌发展脉络，品牌命名，商标、包装、视觉形象等基础性设计，再比较竞争对手优劣，从品质、名，商标、包装、视觉形象等基础性设计，再比较竞争

31、对手优劣，从品质、工艺、行业地位、价格、渠道、促销、公关、广告等方面找出差别化，挖掘工艺、行业地位、价格、渠道、促销、公关、广告等方面找出差别化，挖掘出专属于自我的品牌个性，彰显品牌主张，其中最为重要的，是研究目标人出专属于自我的品牌个性，彰显品牌主张，其中最为重要的，是研究目标人群的消费心理和消费行为，根据描述目标人群的心智特征、行为特点，有的群的消费心理和消费行为，根据描述目标人群的心智特征、行为特点，有的放矢地进行针对性的推广，抓住目标人群的活动半径范围，聚集诉求。放矢地进行针对性的推广，抓住目标人群的活动半径范围，聚集诉求。品牌的建立是一步一个脚印的实践，需要我们的共同努力。品牌的建立

32、是一步一个脚印的实践，需要我们的共同努力。以上是正方通过以上是正方通过初步调研和首次访谈，为半边天家政量身定做的初步调研和首次访谈，为半边天家政量身定做的策划工作提案策划工作提案，特提报，特提报给贵公司高层领导审核。给贵公司高层领导审核。广 告 公 司 客 户 服 务 的内 部 运 作 流 程 与 运 作 方 法达 彼 思 中 国1999.6.209:00-12:00全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司提提 供供 全全 方方 位位 的的 整整 合合 市市 场场 推推 广广 服服 务务展展 览览促销品制作直效行动互动媒体/新科技媒体专业设计/视觉系统整合活动行销活动行销策略企划国际资源

33、/资讯广告创作及制作媒介服务公关公关企业与消费者企业与消费者媒介媒介促销活动直效行销卖场陈列卖场陈列赞助/活动大众媒介广告大众媒介广告面对面沟通全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司运运 作作 系系 统统客户品牌总监全球分公司资源及资讯策略企划组大众媒介广告市场推广活动创作组媒介组客户服务组公关活动行销设计/视觉整合直效行销互动媒体 促销品制作全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司与与 客客 户户 的的 互互 动动客户客户市场总监销售总监品牌总监品牌主任品牌主任广告公司广告公司品牌总监策略规划总监创作规划总监广告总监广告创作总监推广活动总监推广活动创作总监媒介总监广告专员推广活

34、动专员媒介执行专员流程及财务管理策略规划资源分配全方位整合推广策略活动执行及管理各各 部部 门门 结结 构构客户服务部创作部媒介部企划部客户服务部总监分组客户总监客户总监客户主任执行创意总监创意总监创意主任撰稿员正稿制作组电视制作主任媒介总监媒介策划媒介购买企划总监企划经理全方位服务的广告公司全方位服务的广告公司客户服务部创作部媒介部企划部制定计划，策略及实施并与客户及公司内部各资源协调、合作概念的发展及创意以保证高质量的实施媒介策划及高效媒介购买调研计划分析全面的实际研讨文选策略和创作是整体的文选策略和创作是整体的解决市场问题的创意方案解决市场问题的创意方案市场分析市场分析 销售策略销售策略

35、 创意发展创意发展市场计划构想创意执行市场解决方案 构想解决方案 创意解决方案 关键问题 切入点广告促销公关广告代理的机构广告代理的机构制定正确的战略发展创意途径认真理想的媒体途径认证理想的促销及公关传播的途径工作角色客户服务了解客户的生意目标了解客户的生意目标知悉客户的产品，市场及消费者知悉客户的产品，市场及消费者代表广告公司面对客户代表广告公司面对客户代表客户沟通广告公司代表客户沟通广告公司同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色策略企划了解消费者同市场，同品牌的关系

36、了解消费者同市场，同品牌的关系认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标为广告确定一个积极高效的角色为广告确定一个积极高效的角色发展广告战略和创意简报（发展广告战略和创意简报（CREATIVE BRIEF）沟通并激发创意人员的灵感沟通并激发创意人员的灵感广告效果测定广告效果测定企划原则1、常识，逻辑和直感、常识，逻辑和直感2、对市场和消费者的了解、对市场和消费者的了解3、是树立品牌形象，而非销售产品、是树立品牌形象，而非销售产品4、团队合作、团队合作最重要的一点：一开始便投入进去最重要的一点：一开始便投入进去企划工具消费者定性调查会消费者定

37、性调查会街头拦截访问街头拦截访问专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家）专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家）大众媒体分析（报刊杂志、电视）大众媒体分析（报刊杂志、电视）目标文化的人文特征分析目标文化的人文特征分析媒体战略企划同客户部门紧密结合同客户部门紧密结合负责把广告战略演化为有效的媒体计划负责把广告战略演化为有效的媒体计划媒体购买专业的媒体购买队伍专业的媒体购买队伍使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施创意美术总监和文案总监美术总监和文案总监同小组成员不断地讨论同小组成员不断地讨论同创新的手法实现广告的战略同创新的手法实现广告的战略在产品市场的范围内进行创新的思考在产品市场的范围内进行创新的思考计划（2周）计划修正/确认（2周）创意发展（2-3周）创意提案（1天）客户意见（1周）提案修