高校图书馆论文人性化服务论文：关于高校图书馆人性化服务的思考

1、论文发表专家一顾中国学术期刊洌wwv/高校图书馆论文人性化服务论文：关于高校图书馆人性化服务的思考【摘要】图书馆人性化服务是一种“读者至上，以人为本”的服务理念和方式。“以人为本”是当前网络背景下，我国高校图书馆创新与发展的重要理论和指导思想，构建人性化图书馆是现代图书馆生存和发展的必由之路。【关键词】高校图书馆以人为本人性化服务读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心和重点，认识和研究高校图书馆读者服务工作，提高服务质量，是高校图书馆的一项重要任务。近年来，由于高校的扩招和办学层次的提升，使许多高校图书馆在馆舍建筑、文献资料和网络建设等方面都取得了长足发展。与此相适应，高校图书馆的管理和服务工

2、作也要与时俱进，不断要求馆员转变观念，学习先进的管理和服务理念、逐步树立“读者至上，以人为本”的思想，以满足读者的需要、实现读者的价值、追求读者的发展、体现人文关怀，更好地为读者服务。1高校图书馆以人为本的人性化服务内涵和必要性1.1高校图书馆人性化服务的内涵高校图书馆人性化服务是一种“读者至上，以人为本”的服务理念和方式，它是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢地为读者提供相关的信息论文发表专家一龜酬中国学术期刊朋和服务。在当今科技发展、物欲横流的大背景下，高校图书人为本”的人性化服务,从读者的切身利益出发，筹划可以馆更应改弦更张，转变管理理念和服务方式，大力开展“以预

3、见的读者阅读需求变化趋势，重新整合高校图书馆的各种资源和服务功能，从而形成一个以服务为导向、互相协作、动态响应读者需求变化的新体系1.2高校图书馆人性化服务的必要性高校图书馆人性化服务所注重的人性不是善恶的问题而是人的合理的物质和精神需求问题。读者在索取文献和陶冶精神本身就体现了对人性的追求。所以高校图书馆的人性化服务理念，更应充分体现“读者至上”的思想，对读者在图书馆活动中的地位、权力予以充分肯定，以方便读者、利于图书馆文献资料的开发利用为优先原则。在制定图书馆的管理制度时，要吸收读者代表参与，及时采纳合理的建议和要求，以增强读者对图书管理制度的认同感，增加制度的可行性和科学性，减少和避免管

4、理制度中的一些片面性，使其信息资源通过读者为社会做出更大的贡献，实现馆员的自我价值。2高校图书馆人性化服务方面存在的问题2.1人才资源建设上存在问题1）经费投入不足；2）馆员素质较差。论文发表专家一顾中国学术期刊洌wwv/2.2人性化服务意识淡薄部分馆员的思维方式、服务意识仍然停留在传统的思维模式中，对于新形势下的角色转换、服务意识转换没有思想准备，遇到问题，仍习惯于按照旧的模式解决问题，对读者的询问故意回避推诿，甚至对个别读者还带有歧视和偏见。这种被动冷漠的服务方式使图书馆文献资料服务严重偏离了读者的个性化和人性化需求，造成图书馆的信息服务缺乏深度、特色和吸引力。2.3管理僵硬，缺乏激励机制部分管理者强调管理的权威性、规范性，命令式地要求馆员工作，忽视了馆员的情感、性格和能力等因素，严重挫伤了他们的积极性。在强调岗位责任制，岗位职责时对馆员的管理也比较严格，激励方式单一，没有完善的激励机制；在分配制度上也是以大锅饭式的平均分配为主，造成人凉于事，干多干少一个样，干好干坏一个样。长此以往，馆员的自觉性创造性更无从谈起，图书馆以人为本，人性化的服务就成了一句空话。2.4服务上禁忌和惩罚过多为了加