!!驾校如何塑造品牌形象

1、驾校如何塑造品牌形象当今驾培市场的竞争非常激烈。一些地方不少驾校办出了特色，创建了自己的品牌，成了地区驾培行业上的领跑者；而有的驾校管理举措失当，教学服务质量低劣，招不上多少学员，留不住好的员工，经营陷入了困境，只能在价格战泥潭里苦苦挣扎。打价格战，你降我也会降，没有最低，只有更低，结果是利润稀薄，无力给教练员更好的待遇，导致好员工流失，进而无力提供好的教学服务，吓跑了更多的学员，陷入一种恶性循环。如果一个驾校仅靠价格生存和竞争，不能提供性价比高的服务，即使经营了10年，本质上却和新开的驾校也没有什么两样，形成不了品牌也就不可能拥有自己的强大竞争力，只能看天吃饭、靠运气活着。要想在同行中保持排

2、头兵位置，必须要有自己的办学特色，树立起自己的办学品牌，只有这样才能在不断完善中求得更大的发展。目前，很多有头脑的驾校经营者已经意识到了这一点，比如抚顺市顺达驾校是当地第一家民营企业驾驶员培训学校，他们把争创品牌驾校作为办学目标，在招收学员上他们是这样认为的：“我市驾校比较多，竞争激烈，光靠多设招生点，压低学费价格，或者接纳挂靠经营单位，只能得益于一时，解决不了招收学员的根本问题。治本的办法是争创品牌，有了名气，学员就会慕名而来。就像学生都愿报考清华北大一样。因此我校始终把功夫放在优质的服务上，培训质量上，教学设备设施上，严格管理上。以此在激烈竞争中取胜。功夫不负有心人，我校虽然学费价格在全市

3、驾校是最高的，但来报名的学员仍然络绎不绝。至今只设一处许可证批准的招生点，无需接纳挂靠经营单位，也从不与其他同行打价格战。”一.驾校品牌效应带来的好处现在驾校的竞争是服务的竞争，是品牌的竞争，学员的认同比一时的赚钱更重要。驾校做品牌的首要目的是区分同质化的服务，切实做到“人无我有，人有我优"。一般而言，降价这种竞争手段最容易被模仿跟进，服务方法也可以被竞争对手模仿，但是品牌是经过学员之间长期口碑的积累，是驾校的金字招牌和无形资产，它可以使我们的服务同竞争对手的服务区别开来，目的是能让学员鲜明地辨认服务，让竞争对手很难模仿。2004年年底到2005年年初，北京科技报历时四个月推出了“品

4、牌影响生活大型调查报告”。那么多少人认为品牌在日常生活中很重要呢？调查显示：近55%勺被访者认为品牌在生活中扮演的角色“非常重要”；32%勺被访者认为“一般重要”；7%勺被访者认为不太重要。时至今日，消费者对品牌的信赖和依赖度越来越高，甚至有的消费者挑选产品（服务），不是品牌的绝对不考虑，要其掏腰包难上加难。做成品牌驾校还有一个更为长期的好处就是，可以使一个无序竞争的市场变成一个有序竞争的市场。无序的市场经常出现乱打价格战等手段竞争，而有序的市场则可以让排名前列的品牌驾校领跑市场，长期保持很高的市场占有率。据统计，在市场占有率上，第一、第二、第三被想到的品牌占市场总容量的30%-50%在其他名

5、次上，有近似成倍递减的特点。这一点可以通过北京东方时尚这家排名第一的品牌驾校公布的数字来说明：2009年，东方时尚招生6万余人，排名第二的兄弟驾校这一数字为4万人左右；2010年，东方时尚招生8万余人，排名第二的为4万余人；2011年，东方时尚全年招生近12万多人，排名第二的兄弟单位这一数字为4万多人；去年，也就是2012年，东方时尚招生近17万人，排名第二的兄弟单位受理了近7万人。其中2012受理新学员781223时尚占1559329.96%;反之看排名第二的兄弟驾校，2012年受理新学员69860,占比8.94%驾校一经树立良好品牌，理想的状况是能产生已经准备来购买服务的学员，剩下的事就是

6、如何便于顾客得到服务；成功的品牌经营就是要使一个无序市场成为有序市场，并使自己成为区域驾培市场的第-1品牌。二.口碑信誉与品牌形象的关系某一事物的所谓“形象”，一般是指人们对某一事物因概念、感觉、想法、印象，评价产生的综合结果，是一种客观存在。一个新学员选择驾校，一般不会只光听驾校广告宣传或者工作人员的说道，他们也会依据主管部门对驾校的考评结果和社会对驾校形象的美誉度去做出自己的选择。用学员自己的话来讲：“学车是一生一次的选择，怎么能不慎之又慎。”1、“口头传播”的重要性什么是口碑？口碑可理解为“口头传播”，即一种口头或者文字形式上的、人对人的传播，也就是我们通常所说的“口口相传”驾校的口碑也

7、成为除价格以外的最重要的参考因素，金杯银杯也是好的口碑来源，口碑可能来自学员的口口相传，又可能来自新闻媒体的报道,也可能来自互联网上的各种评价。口碑的传播往往通过周围已学车群体来完成。服务是创造良好口碑的关键环节！必须通过优良的服务来赢取学员的口碑，不但要让已学车者在潜在客户中产生口碑效应，还要尽可能长期缔造学员的忠诚度。服务是学员学车时尤为关注的环节,服务细节最能体现学校对学员的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出。因此，学校必须在服务质量管理方面下功夫，尽量避免不良口碑的形成，并降低负面传播的影响力。而服务是一个长期性、细致性、高度接触的工作，由此看来，我们还须在老客户身上投入更多

8、的精力,这相当于为学校培养出色的兼职推销员，并且还不需要给发工资。不过要有个前提，即在口碑积累形成一定美誉度的情况下才更乐意主动帮助学校宣传。2、驾校质量信誉考核的正面作用驾校的质量信誉考核是行业主管部门代表人民群众对驾校的监督与管理，与社会对驾校的评价具有一致性、同向性。教学质量是学校发展的生命线，学好真正的驾驶技能，不但是对学员本人和家人负责,同时也是对社会的一种责任。我们要加强驾驶理论知识与实际操作训练的结合；培训内容注重符合实际驾驶的需要，提高学员操作技能的同时，强调对学员的安全意识和安全驾驶技能的培养，真正使学员在完成学业后，能够尽快适应复杂的道路交通环境，独立安全地驾驶车辆。教学过

9、程中，更好的利用采用多媒体、教学模拟器等现代化教学手段，使教学直观、互动，学员易于理解和掌握，提高驾驶培训的效率效果。毫无疑问，驾校的质量信誉考核成绩越好，就越能赢得学员的认同和口碑，无形中也能促进驾校品牌的形成。口碑和品牌形象的树立和形成是一个长期的过程，是驾校给学员每次服务、每个细节、每个点滴的积累。要树立一个“好”的形象需要很长时间，需要驾校的每个员工主动去塑造和维护。驾校的每个人每个时候和学员、公众的每次交往都会对驾校的品牌形象产生或好或坏的影响。山东聊城正大驾校把“外塑形象、内强素质，强化管理、温情服务”奉为经营之道，也是其成功崛起的法宝。有“形象”的企业才会有发展，有发展“潜力”的

10、企业，才是好企业。多年来，聊城正大人都以树聊城正大形象为荣，严格、认真施教，以严把教学质量、真诚服务作为己任，在工作中始终不忘自己的“形象”。创名髀金驾校一点通wwwjxedtHQmblog,正大人一直以树正大形象为原则，严格、认真施教，将严把学员质量关作为己任，在工作中始终不忘服务。有学员就有工作，而工作的实质就是搞好服务，让学员在学校学习期间，困难有人来解决，事情有人来办理，问题有人来答复，学员的每件事情都要有着落、有人管。有志者事竟成，而今在当地，不光毕业的学员，正准备考驾照的市民也有同感：“学车还是选正大”。三.驾校品牌形象塑造途径驾校作为一个服务型的技能培训行业，为更好地树立模范服务

11、的社会形象，更好地提升全体工作人员对本职工作的认识，必须树立以服务为宗旨、以服务为天职的大局观念。聊城正大驾校就铿锵提出：“谁砸正大驾校的牌子，我就砸谁的饭碗”。从驾校员工的整体行为来讲，应该从以下三方面努力塑造驾校良好的品牌形象。1、心灵美心灵是眼睛的窗户，更是指导我们所言所行的思想中枢。正如英国著名的铁娘子撒切尔夫人所言：“注意你的思想，因为它将变成言辞；注意你的言辞，因为它将变成行动；注意你的行动，因为它将变成习惯；注意你的习惯，因为它将变成性格；注意你的性格，因为它将决定你的命运。”一个组织中，积极良好的心态至少要求每个成员有：感恩之心、爱心、信心、恒心、责任心和同理心，将心比心，能换

12、位思维，想学员之所想，急学员之所急。在有实力和条件的时候，驾校领导也应该带头倾心公益，提高社会形象。俗话说：态度决定一切，驾校只有把我们的品牌文化内化于心，对内能构成凝聚力、向心力和约束力，每个领导都要从内心尊重关爱员工、学员，并带领员工至上到下都发自内心自觉地去为学员服务，与学员互动活动中用心的服务，保持阳光心态，真正做到“让每个学员都满意”。2、面貌美有了心灵美，还需要我们外化于形，就像一个人一样，相由心生。驾校呈现的面貌是给学员和社会公众的直观感受。那么，那些东西可以让学员感受良好呢？最基本的就是教练车、校车、校园环境的干净卫生，也包括驾校食堂就餐环境和饭菜的卫生可口；其次是教练员的员工

13、服装统一和整洁卫生，比如有的品牌驾校要求教练每次带白手套，甚至每天早上要站到车前列队等候学员的到来，而不会像大爷似的坐在车里等，就是这个细节让很多学员深感受到了尊重。另外还有给学员的学车手册、资料手提袋、礼品；咨询报名台时看到的布置，哪怕是一张纸、一支笔，还有驾校文化宣传墙、网站都和品牌相关。有句俗语说的好：一枝一叶总关情。各地有不少知名驾校还推出了自己的驾校内刊，并在驾校播放校园音乐、搞开学仪式、结业仪式，在驾校校庆的时候还举行热烈的庆典。这不是形式主义，一个学员看到的、听到的，感受到的，就构成了他们对驾校的基本印象。有了良好的服务内容，有时形式反而显得比内容更重要。学车是学一门技术，是需要

14、付出辛勤和汗水的，这个过程中我们就要尽最大努力为学员创造最舒适的学习环境，必须要求在学校的环境建设上，需求上更贴近学员的需求。3、行为美很多驾校在招生的时候会给学员承诺，但我们是不是言行合一，在学员报名学车之后兑现当初的承诺了呢？我们必须审视以下行为：1）广告宣传行为，一定符合实际，诚实为本，言出必行。好的广告有一个鲜明的主题，提炼一种正面积极的概念，给人一种美的享受，比如优质服务、关爱学员，要能打动学员、吸引学员。2）教学行为。教练员要处处为人师表，对学员要耐心，有问必答，不歧视、不侮辱、不粗野蛮横，不贪图小利占便宜，更不准吃拿卡要。要求每个教练员真正践行“不抽学员一支烟，不拿群众一针一线，

15、不说一句粗话脏话”，用心面对每个学员，做到规范化教学、微笑服务。例如，在学车过程中，教练嗓门不能太大，也可经常讲些好笑话让学员放松心情，这让学员深感亲切。3）餐饮服务行为。“食堂的饭真好吃。打扫卫生的阿姨真干净。驾校真漂亮！不管怎样，我以我的驾校为骄傲！爱你们。今天在食堂吃最后一次驾校的饭菜了，好不舍！”这是一位驾校学员在微博上的留言，可见餐饮服务行为也是服务学员很重要的一个环节4）价格行为。驾校不能乱调价格，无故降低和提高学车费用，不一致的价格政策，都会引起学员对驾校的反感。5）招生渠道行为。比如招生咨询门店的装潢、卫生也会影响驾校在公众中的形象。6）咨询、客服服务行为。有了好的培训设施更要提供最优质的培训服务，要对教职工进行优质服务教育，增强服务意识。既然学校是服务性行业，那么所有的工作人员都必须张开耳朵倾听学员的投诉及抱怨，伸出手解决学员提出的问题。当任何一个环节有疏漏造成了学员的不满之后，第一个听到这个不满的可能并不是相关的环节，如果听之任之，这个小小的不满就会造成大的损失。但是，如果听到这个不满的人立即采取行动修正错误一一或者自己负责解决问题，或者转告相关的责任人去解决问题，并将解决问题的过程向学员进行过程反馈一一那么，学员的不满就会消失在萌芽状态，学员本人也就会对学校到积极的宣传作用，给学校带来更多的生源和更大的收益，同时也防止了不良口碑的