建立良客户关系ppt课件

1、建立良好的客户关系客户 产品运用者 销售的来源 我们的财富专业精神专业精神 客户为本客户为本客户关系：我们希望到达的目的发现/认识 (Discover/Get to Know)沟通/了解(Communicate/Understand)开展/把握(Develop/Keep)引导/管理(Lead/Management)客户分类A 以位置分 可分为： 掌握实权的客户 对实权掌握者有影响的 普通的发现和认识客户B 以性格分 可分为： 内向型 外向型 凭觉得 凭直觉 做决议： 凭思索 凭感情 判别型 察看型C 以对竞争对手的忠实度分 可分为： 忠实度高 忠实度普通 忠实度低 发现和认识客户了解客户的需求

2、与客户沟通和了解客户 个体差别 共同特性公司文化和产品笼统希望他满足客户的什么需求？客户需求的五个“？与客户沟通和了解客户公司文化和产品笼统希望他满足客户的什么需求？他的性格适宜满足客户的什么需求？客户需求的五个“？与客户沟通和了解客户公司文化和产品笼统希望他满足客户的什么需求？他的性格适宜满足客户的什么需求？他的才干可以满足客户的什么需求？客户需求的五个“？与客户沟通和了解客户公司文化和产品笼统希望他满足客户的什么需求？他的性格适宜满足客户的什么需求？他的才干可以满足客户的什么需求？从满足新客户的什么需求开场他的任务？客户需求的五个“？与客户沟通和了解客户公司文化和产品笼统希望他满足客户的什

3、么需求？他的性格适宜满足客户的什么需求？他的才干可以满足客户的什么需求？从满足新客户的什么需求开场他的任务？长期关系形状下客户能到达什么需求层次？客户需求的五个“？与客户沟通和了解客户目的和个人目的分解：他需求多少客户？个人目的的五个“？与客户沟通和了解客户目的和个人目的分解：他需求多少客户？他如今能掌握多少客户？个人目的的五个“？与客户沟通和了解客户目的和个人目的分解：他需求多少客户？他如今能掌握多少客户？他还需求开展多少客户以到达目的？个人目的的五个“？与客户沟通和了解客户目的和个人目的分解：他需求多少客户？他如今能掌握多少客户？他还需求开展多少客户以到达目的？这些待开展客户有些什么需求他

4、可以努力满足？个人目的的五个“？与客户沟通和了解客户目的和个人目的分解：他需求多少客户？他如今能掌握多少客户？他还需求开展多少客户以到达目的？这些待开展客户有些什么需求他可以努力满足？短期、中期和长期目的需求哪些/多少客户？个人目的的五个“？与客户沟通和了解客户短期时机迅速开展客户，尽快达成目的发明时机： 组织旅游，RTD，聚会等 客户需求的个体差别决议了他必需发明 与众不同的特定时机 客户需求的共同特性决议了他可以同时创 造针对许多客户的共同特定时机把握时机： 自我调整才干和应变才干 发明和把握与客户建立良好关系的时机长期时机 把握长期稳定的客户，坚持和开展的根底长期良好的客户关系的保证：公司文化和笼统个人笼统老实耿直责任心和敬业精神良好的专业知识持之以恒相互尊重引导和管理客户让他们尊重他的公司和产品让他们尊重和喜欢他让他们接受他的价值规范让他们明白他可以满足他们他人也许满足不了的需求(公司优势和个人优势)擅长表达他的