用户运营三大经典模型

1、什么是用户运营是以用户为主体，以服务用户、引导用户、活跃用户为核心工作的，走近用户是获取用户需求最直接的渠道。不管产品运营，内容运营还是活动运营，它们最终的目的都是为了用户，所以理解用户，理解用户运营能够帮助我们更好的去理解运营的底层逻辑。所常有见的运的营都用是围户绕着运用户营展开模的型有哪些用户运营目标AARRR模型Acquisition（获取用户）我的用户是谁你需要根据产品属性，包括核心功能、业务逻辑、产品所处阶段等，描绘用户画像，并寻找目标用户聚集的场景找到目标用户后如何获取这其实是一个渠道问题。目前获取用户的渠道多种多样，包括种子用户邀请、社会化媒体传播、搜索引擎优化、线下推广等等比如

2、知乎在创立初期是采用邀请制，邀请了包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士，这一举措不仅奠定了知乎这个产品的基调，也带动了其在短时间内的迅速蹿红再比如滴滴在早期，是通过先拉司机端，再拉乘客端，再拉司机端这样一种交替的方式保持供需平衡，这是因为这类产品首先要保证的就是供给侧的充足Activation（提升用户活跃度）对于大多产品而言，真正有意义的是活跃用户数而非注册用户数，因为只有活跃用户在为产品创造着价值，所以我们需要通过提升用户活跃度来提升产品价值。这一阶段我们需要回答两个问题：用户的产品体验如何？用户获得怎样的收益？因为只有好的产品体验，以及可预期的收益（可以是物质奖励也可

3、以是情感奖励），用户才会持续活跃在该产品上。Retention（提高留存）“用户来得快，走得也快。”这是互联网普及所带来的必然现象。我们可以看到许多的现象级产品，如“旅行青蛙”，一开始非常火，获取用户的能力MAX，但是往往只能持续很短一段时间。如果想提高用户留存，那么你就要不断提高用户的舍弃成本，也就是要增加我们用户和产品的联系和互动，并且引导他们在我们产品上做更多的产出/付出。Revenue（获取收入）在互联网时代，几乎所有的产品都是以盈利为目的，而如何盈利本质是产品商业模式的建立。有的产品一出生就自带稳定的商业模式，比如滴滴出行、饿了么、大众点评等生活服务类产品，通过调配供给侧和需求侧之间

4、的信息连接效率，向出租车公司/私人司机/入住店家等征收服务管理费，这是其盈利模式之一；但也有很多工具类产品是没有形成商业模式的，像邮箱、播放器、看图软件等，他们的目的往往是为了完善公司的产品线，形成闭环，提升用户在产品中的体验，产品本身其实并不赚钱；还有一部分，可以说很多公司，都在产品几近成型之后才慢慢探索出一套可行的商业模式的。比如悦跑圈、咕咚、Keep这类的运动APP基本是“广告+电商（运动设备）”，悦跑圈则还有很大一部分盈利来自线上马拉松的赛事收入；又比如得到、喜马拉雅FM这些音频类产品则通过推出“付费精品”，实现由音频分享平台到知识付费应用平台的蜕变，开启商业变现的道路。Referra

5、l（病毒传播）病毒传播，又称为自传播，是指基于用户在线上线下社交中的分享、互动等口碑推广，实现用户爆发式增长的传播过程。关键在于我们是否了解用户心理，是否能解决用户需求，是否能给用户带来超出预期的体验，从而勾起用户分享的欲望，这样才能让互联网产品以最小的成本达到最大的传播效果。用户分层管理|用户金字塔模型前面我们用AARRR模型将用户作为一个整体进行分析，简单概述了运营在不同阶段应该解决的不同问题。但事实上，随着用户基数的增大，用户开始呈现出属性差别（比如性别，地域，年龄等），即使同一属性用户也有着不同的产品行为习惯，用户群体是不再是一个简单的整体，我们作为运营人员也就不能采取“一刀切”这种简

6、单粗暴的运营手段了，而是要需要根据不同人群针对性运营，这既叫精细化策略，也叫做用户分层。1. 第一级是社区管理人员，一般是产品运营人员；2. 第二级是用户管理工具，如版主体系、社群(兴趣小组、部落、公会等等)；3. 第三级是有价值用户，如VIP、KOL；4. 第四级则是一般性用户，也就是二八原则里那“80%的用户”。用户金字塔模型给运营人的启发有以下几点：1. 通过用户分层对不同特性用户采取针对性的运营策略；2. 把用户运营80%的时间用金字塔顶端那20的用户，因为他们是最有价值的核心用户3. 只有和用户长期接触的人，才能了解到用户最真实的需求。用户分群管理|RFM模型当上下结构的用户分层不足以满足更高精细化的需求时，我们需要用“RFM模型”对同一分层的用户进行进一步切分。最近一次消费时间(Recency)衡量用户的流失，消费时间越接近当前的用户，越容易维系与其的关系。1年前消费的用户价值肯定不如1个月前才消费的用户