电子商务培训教材(PPT 49页)

1、电子商务培训教材(PPT 49页)第第1 1部分部分 电子商务概述电子商务概述目目 录录1.1 1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 1.2 1.2 电子商务的功能、特性和优势电子商务的功能、特性和优势 1.3 1.3 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 1.4 1.4 电子商务在中国电子商务在中国 1.5 1.5 电子商务产生的影响电子商务产生的影响图31.1 1.1 电子商务基本概念电子商务基本概念 1.1.1 1.1.1 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务实例实例1-11-1：淘宝网上的淘宝热：淘宝网上的淘宝热图4实例实例1-21-2：当当网上购书业务：当当网上购书业务图

2、5实例实例1-31-3：南方航空公司的电子客票业务：南方航空公司的电子客票业务 图6南方航空公司电子客票图7实例实例1-41-4：平安保险的网上交易业务：平安保险的网上交易业务 图8实例实例1-51-5：深圳农民的网上荔枝促销：深圳农民的网上荔枝促销图9？ ？ ？ ？电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？图101.1.2 1.1.2 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务是指通过简单、快捷、低成电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。进行各种商务活动。 图11人们对电子商务的一般认识人们对电子商务的一般认识vECE

3、C被称为被称为狭义狭义的电子商务；的电子商务；vEBEB被称为被称为广义广义的电子商务；的电子商务；图12 狭义的电子商务狭义的电子商务, ,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。 图13广义广义的电子商务（EBEB或或E-businessE-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。广义广义的电子商务则将利用包括InternetInternet（公共开放的网络）、IntranetIntranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LANLAN (局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所

4、有的企业活动都归属于电子商务。图14 EB EBp狭义的电子商务（狭义的电子商务（ECEC）p供应链管理（供应链管理（SCMSCM）p企业资源规划（企业资源规划（ERPERP）p客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）广义的电子商务内容涵盖广义的电子商务内容涵盖图15图16对电子商务内涵的深化认识对电子商务内涵的深化认识 电子商务只是高科技在商务领域的应用。 电子商务的本质是商务。 电子商务是传统商务的改良而非革命。电子商务不只是在网上销售商品。 企业需要不同类型的电子商务人才。 图17电子商务人才的类型电子商务人才的类型 第一类是事务层电子商务人才第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商

5、务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。第二类是实施层电子商务人才第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才技术型实施人才和商务型实施人才商务型实施人才。 技术型实施人才技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。 图18电子商务人才的类型电子商务人才的类型 商务型实施人才商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。如互联网贸易、互联网营销、客户服务等岗位人员。 第三类是企业规划层电子商务人才第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战

6、略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。 图191.2 1.2 电子商务的功能、特征和优势电子商务的功能、特征和优势1.2.1 1.2.1 传统商务及劣势传统商务及劣势 1.2.2 1.2.2 电子商务的功能电子商务的功能 1.2.3 1.2.3 电子商务的特征电子商务的特征1.2.4 1.2.4 电子商务的优势电子商务的优势图20古代帆船；古代帆船；印刷术；印刷术；蒸汽机；蒸汽机；电报；电报；电话；电话；电子数据交换（电子数据交换（EDIEDI）；）；电子资金转账（电子资金转账（EFTEFT）；）；互联网电子商务；互联网电

7、子商务；人类将新技术用于商务人类将新技术用于商务图21古代帆船印刷机蒸汽机1839年电报电话传真互联网无线网问题：哪种工具费用低？范围大？图23 传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：I 交易前的准交易前的准备备图25传统商务及其劣势传统商务及其劣势确定自身需求；确定自身需求；选择满足需求的产品；选择满足需求的产品；选择供应商；选择供应商；进行商务谈判；进行商务谈判；成交签约并支付货款；成交签约并支付货款；要求售后服务。要求售后服务。传统传统商务商务买方买方业务业务传统买方业务传统买方业务图26进行市场调研，分析需求；进行市场调研，分析需

8、求；设计制造满足需求的产品；设计制造满足需求的产品；进行促销活动；进行促销活动；进行商务谈判；进行商务谈判；成交签约；成交签约；接收货款并交付产品；接收货款并交付产品；提供售后服务。提供售后服务。传统传统商务商务卖方卖方业务业务传统卖方业务传统卖方业务图27传统商务的缺点传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。I 交易前的准备交易前的准备电子商务的电子商务的运作过程运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务？思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？图291.2.1 1.2.1 电子商务的功能电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订

9、购网上支付物流服务意见征询交易管理功能图30特征商业性高效性服务性安全性协调性集成性可扩展性1.2.2 1.2.2 电子商务的特征电子商务的特征图311.2.3 1.2.3 电子商务的优势电子商务的优势1 1、高速高效、高速高效, ,发展潜力巨大发展潜力巨大 图322 2、显著降低营运成本、显著降低营运成本图33具体表现在：距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下

10、做广告、发印刷品等大量费用。图34电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。图35CiscoCisco实例实例v 美国思科公司（美国思科公司（Cisco）总营）总营业额的业额的90%是通过计算机网络完是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约万个电话，每年可以节约8.25亿亿美元的开支。美元的

11、开支。图36戴尔（戴尔（DellDell）等实例）等实例v戴尔（戴尔（Dell）计算机公司利用互联网接单发货，）计算机公司利用互联网接单发货，只需要只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要单发货，需要26天的库存量。天的库存量。v北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约10亿美元；亿美元；v美国机场售票有美国机场售票有l3通过互联网，每张票的手通过互联网，每张票的手续费仅续费仅1美元。美元。图37播播手机网实例播播手机网实例v

12、网络的最大优势是不受时间和空间的制约，因此可以大网络的最大优势是不受时间和空间的制约，因此可以大量节约营运成本。量节约营运成本。v一个一个100平方的传统门店每天卖出的手机大概在平方的传统门店每天卖出的手机大概在16-20部部之间，卖一部手机的成本在之间，卖一部手机的成本在180元，一个面积元，一个面积2000平方米的平方米的大卖场，一年的销售额大约在大卖场，一年的销售额大约在1500-2000万元左右。万元左右。v而播播手机网一年的销售量达到了而播播手机网一年的销售量达到了1亿元，只雇佣了亿元，只雇佣了100人，办公场地面积人，办公场地面积1000平方米左右。按传统门店要达到这一平方米左右。

13、按传统门店要达到这一规模必须开规模必须开4家面积为家面积为2000平方米的大卖场，雇佣销售人员平方米的大卖场，雇佣销售人员400人。人。v播播网在晚上零点到早晨播播网在晚上零点到早晨8点之间的销售额占到了总销点之间的销售额占到了总销售额的售额的10-15%，这是传统门店望尘莫及的。，这是传统门店望尘莫及的。vhttp:/ 降低采降低采购成本购成本 降低库降低库存成本存成本降低营降低营销成本销成本降低管降低管理费用理费用图39v传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万元，其经营成本占到经营收入的万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网

14、络银行，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的的经营成本只相当于经营收入的15%至至20%。v每笔交易的金融结算成本比较：每笔交易的金融结算成本比较：v1. 互联网上每笔交易：互联网上每笔交易：10美分美分；v2. 银行专用网络上交易：银行专用网络上交易：27美分美分；v3.电话银行服务交易成本：电话银行服务交易成本：54美分美分；v银行分理机构每笔交易的成本：银行分理机构每笔交易的成本：107美分美分。网络银行实例网络银行实例图40v 在美国，每年搬运有形货币的费用在美国，每年搬运有形货币的费用高达高达60亿美元；英国则需要亿美元；英国则需要2亿英镑。亿英镑。世界银行体系之间的货币结算和搬运

15、世界银行体系之间的货币结算和搬运费用占到其全部管理费的费用占到其全部管理费的5%。v 西方发达国家西方发达国家2000年的网上银行业年的网上银行业务已经占传统银行业务量的务已经占传统银行业务量的15%左右，左右，2005年将达到年将达到30，其中网上支付结，其中网上支付结算占了很大的比例。算占了很大的比例。图413 3、覆盖全球市场、覆盖全球市场 图424 4、功能更齐全，服务更周到、功能更齐全，服务更周到 电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。图43图44个性化管理个性化管理创造新的创造新的市场机会市场机会任何任何时间时间任何任何地点地点提高消费提高消费者满意度者满意度满足个性满足个性化需求化需求图455 5、2424小时营业增加更多商机小时营业增加更多商机 图466 6、使用更灵活，达成交易更方便、使用更灵活，达成交易更方便 基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协