保险基础知识：保险公司业务经营环节VIP

1、保险基础知识：保险公司业务经营环节单选题（江南博哥）1.投保单是构成完整保险合同的重要组成部分，一旦投保单存在“告知不实”的问题，保险合同的效力状态则处于（）。A.合同依据有效B.合同履行中止C.合同履行暂缓D.合同全部或部分无效参考答案：D投保单是构成完整保险合同的重要组成部分，一旦投保单存在问题就可能导致合同无效，或者是部分内容无效。为了体现客户的真实投保意愿，维护客户的利益，避免理赔纠纷，如实、准确、完整地填写投保单是非常重要的，保险销售人员有责任和义务指导和帮助客户填写好投保单。单选题2.专业化保险销售流程包含的环节之一是（）。A.保险核保B.疑问解答并促成签约C.保险核赔D.保单签发

2、参考答案：B专业化保险销售流程通常包括四个环节，即准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案和疑问解答并促成签约。单选题3.目前我国保险市场上的代理人主要有（）三种类型。A.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人B.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和保险经纪机构及其分支机构C.保险代理机构、保险经纪机构及其分支机构D.保险代理机构、保险经纪机构和保险公估机构及其分支机构参考答案：A保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。广义而言，目前我国保险市场上的代理人主要有保险专业代理机构、保险兼业代理机构和个人保

3、险代理人三种类型。单选题4.就销售渠道而言，保险公司利用保险代理人进行销售的方法属于（）。A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.宽销售渠道D.窄销售渠道参考答案：B保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道：前者是指保险公司通过自己的销售渠道获得业务的销售模式；后者是指保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式。单选题5.保险销售人员对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释被称为（）。A.保险方案设计B.保险方案拟定C.保险方案推荐D.保险方案说明参考答案：D保险方案说明是指对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释。一般而言，保

4、险方案说明主要是对所推荐的产品作用的介绍，包括以图表形式表示出来的图示以及书面的、口头的解释，或书面与口头兼而有之的解释。在向准保户表述保险方案时，应尽量使用通俗的语言和图表解释方案，避免使用专业性太强的术语和复杂的计算。单选题6.保险营销以（）为导向。A.保险人B.消费者C.投保人D.保险代理人参考答案：B保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。单选题7.保险营销以（）作为营销中心。A.保险产品B.满足消费者的需求C.将保险产品转移给消费者D.保险市场的调研参考答案：B没有试题分析单

5、选题8.下列不属于保险营销活动的是（）。A.保险市场的调研B.保险产品的构思、开发与设计C.保险的核保与理赔D.保险分销渠道的选择参考答案：C保险营销包括保险市场的调研，保险产品的构思、开发与设计，保险费率的合理厘定，保险分销渠道的选择，保险产品的销售及售后服务等一系列活动。保险营销体现的是一种消费者导向型的理念。单选题9.关于保险销售与保险营销的关系，正确的说法是（）。A.保险销售等同于保险营销B.保险销售是保险营销的一个环节C.保险营销是保险销售的一部分D.保险销售与保险营销是两个完全不同的概念参考答案：B保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。单选题10.下列关于

6、保险销售的意义，说法错误的是（）。A.保险公司“生产”保险产品的目的不是为了自己消费，而只有通过销售环节才能达到保险公司的“生产”目的B.保险产品只有转移到消费者手中，才能使保险产品产生效用，实现保险活动的宗旨C.保险销售是实现保险经营目标的重要条件D.通过保险销售可以发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的漏洞和问题参考答案：D保险销售是保险经营中至关重要的一个环节。首先，保险公司“生产”保险产品的目的不是为了自己消费，而只有通过销售环节才能达到保险公司的“生产”目的。其次，保险产品只有转移到消费者手中，才能使保险产品产生效用，实现保险活动的宗旨。最后，保险销售是实现保险经营目标的

7、重要条件。只有做好保险销售，才能不断扩大承保数量，拓宽承保面，实现保险业务的规模经营，满足大数法则的要求，保持偿付能力，实现保险公司的利润目标。D项描述的是保险理赔的意义。单选题11.（）是保险销售各环节中最重要的一环。A.准保户开拓B.调查并确认准保户的保险需求C.设计并介绍保险方案D.疑问解答并促成签约参考答案：A专业化保险销售流程通常包括四个环节：准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约。其中，准保户开拓是保险销售环节中最重要的一个步骤，可以说，保险销售人员最主要的工作是准保户的开拓。单选题12.保险销售人员衡量合格准保户的基本标准是（）。A.有保险

8、需求、有交费能力、符合核保标准、容易接近B.与销售人员相识、有交费能力、符合核保标准、容易接近C.有投资欲望、有交费能力、符合核保标准、容易接近D.有固定职业、有交费能力、符合核保标准、容易接近参考答案：A对保险销售人员来说，合格的准保户有四个基本标准：有保险需求；有交费能力；符合核保标准；容易接近。单选题13.（）是利用已有的关系，如亲朋关系、工作关系、商务关系等从熟人那里开始推销，这是准保户开拓的一条捷径。A.陌生拜访B.缘故开拓C.连锁介绍D.直接邮件参考答案：BA项，陌生拜访是一种无预约性的拜访；C项，连锁介绍是让与保险销售人员相识的人把其带到其不相识的人群中去，这是一种无休止的连锁式

9、准保户开拓方法；D项，直接邮件的方法是指利用事前拜访信与事后反馈信引导准保户并与之接近。单选题14.保险方案的设计一般应遵循的首要原则是（）。A.高风险优先原则B.高额损失优先原则C.低风险优先原则D.低额损失优先原则参考答案：B保险方案的设计要全面且重点突出，一般应遵循的首要原则是“高额损失优先原则”，即某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先投保。单选题15.（）是指保险销售人员在准保户对投保建议书基本认同的条件下，促成准保户达成购买承诺的过程。A.促成签约B.保险承保C.保险承诺D.签订保单参考答案：A疑问解答并促成签约的具体内容包括：有针对性地解答准保户的疑问；促成签约

10、；指导准保户填写投保单。其中，促成签约是指保险销售人员在准保户对于投保建议书基本认同的条件下，促成准保户达成购买承诺的过程。单选题16.在保险销售中，如果保险代理从业人员代投保人签字，将导致的结果是（）。A.保险合同无效B.保险合同终止C.保险合同中止D.保险合同效力待定参考答案：A在保险销售中，切忌投保人代被保险人签字，保险代理从业人员代投保人签字，否则，将使保险合同失效。单选题17.保险公司在选择营销渠道时，需要考虑很多因素，最重要的是看（）。A.是否能够使保险公司获取最大限度的利润B.是否能够使保险公司取得市场的竞争优势C.是否能以最小的代价最有效地将保险商品推销出去D.是否能最迅速地占

11、领最大市场份额参考答案：C保险销售渠道是指保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径。选择适当的销售渠道，不仅会减少保险公司经营费用的支出，而且还会促成保险商品的销售，考虑以最小的代价最有效地将保险商品推销出去。单选题18.以下关于保险销售渠道的表述，不正确的是（）。A.保险销售渠道的选择直接制约和影响其销售策略的制定和执行效果B.保险销售渠道是指保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径C.保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道D.直接销售是指保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式参考答案：D直接销售是指保险公司通过自己的销售渠

12、道获得业务的销售模式；保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式是间接销售。单选题19.直接销售渠道适合于（）的保险公司。A.规模较大B.规模较小C.市场占有份额较高D.营销控制能力较强参考答案：B直接营销渠道适合于新成立的、规模较小的保险公司；间接营销渠道一般适合于规模较大、市场占有份额较高、营销控制能力较强的保险公司。单选题20.（）属于间接销售渠道的销售方式。A.直销人员销售B.网络销售C.保险代理人销售D.拨出电话或拨入电话销售参考答案：C间接销售渠道，亦称“中介制”，是指保险公司通过保险中介机构、依法取得资格证书的保险代理从业人员等中介销售保险产品的方式，具体

13、方法有：保险代理人销售、保险经纪人销售等；直接销售渠道，亦称“直销制”，是一种能够使保险公司和消费者彼此进行直接交易的销售渠道，具体方法有：直销人员销售、直接邮寄销售、电话销售和网络销售等。单选题21.（）是指基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的机构。A.事业单位B.社团单位C.保险代理人D.保险经纪人参考答案：D保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人；保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的机构。单选题22.保险代理人是根据保险人的委托，向保险

14、人收取（），并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。A.手续费B.佣金C.交易费D.保费参考答案：B保险代理人销售是间接销售渠道的一种方法，是根据保险人的委托，保险代理人向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或个人。单选题23.保险销售的准保户开拓工作有以下几步：经人引见，拜访准保户；获取尽可能多的人的姓名；建立准保户信息库，将准保户的资料储存起来；根据所获取的人的姓名，了解情况，即确认他们是否有可能成为保险的购买者；淘汰不合格的准保户。正确的开拓顺序为（）。A.B.C.D.参考答案：C准保户开拓工作可以分五步进行：获取尽可能多的人的姓名；根据这些姓名，了

15、解情况，即确认他们是否有可能成为保险的购买者；建立准保户信息库，将准保户的资料储存起来；经人引见，拜访准保户；淘汰不合格的准保户。单选题24.保险销售人员一般根据自己的（）进行准保户开拓。A.喜好和销售风格B.喜好和熟悉程度C.个性和喜好D.个性和销售风格参考答案：D准保户开拓就是识别、接触并选择准保户的过程。保险销售人员一般依据自己的个性和销售风格进行准保户开拓。常被用来供选择的准保户开拓途径有陌生拜访、缘故开拓、连锁介绍、直接邮件和电话联络等。单选题25.为了防止保险事故发生后的纠纷，在签订的保险合同中要对保险费交纳的相关事宜予以明确。对于非寿险合同，通常要在合同中特别约定并明确告知投保人

16、，如不能按时交纳保险费，将导致的后果是（）。2013年3月真题A.保险合同不成立B.保险合同被解除C.保险合同中止D.保险合同不生效参考答案：D为了防止保险事故发生后的纠纷，在签订保险合同中要对保险费交纳的相关事宜予以明确，包括保险费交纳的金额及交付时间以及未按时交费的责任。尤其对于非寿险合同，要在合同中特别约定并明确告知投保人，如不能按时交纳保险费，保险合同将不生效，发生事故后保险人不承担赔偿责任；如不足额交纳保险费，保险人将有限定（如按照实交保费与应付保费的比例）地承担保险责任。单选题26.在财产保险的承保中，如果保险标的低于承保标准，但又并非不可保时，保险人通常选择的承保方式是（）。20

17、12年6月真题A.正常承保B.优惠承保C.提高保险费率D.拒保参考答案：C对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过增加限制性条件或加收附加保费的方式予以承保。例如，在财产保险中，保险人要求投保人安装自动报警系统等安全设施才予以承保；如果保险标的低于承保标准，保险人采用减少保险金额，或者使用较高的免赔额或较高的保险费率的方式承保。单选题27.在保险承保中，对于属于标准风险类别的保险标的，保险公司通常作出的承保决策是（）。A.正常承保B.优惠承保C.有条件地承保D.拒保参考答案：A保险承保人员对通过一定途径收集的核保信息资料加以整理，并对这些信息经过承保选择和承保控制之后，作

18、出以下承保决策：正常承保，是指对于属于标准风险类别的保险标的，保险公司按标准费率予以承保；优惠承保，是指对于属于优质风险类别的保险标的，保险公司按低于标准费率的优惠费率予以承保；有条件地承保，是指对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过增加限制性条件或加收附加保费的方式予以承保；拒保，是指如果投保人投保条件明显低于保险人的承保标准，保险人就会拒绝承保。单选题28.保险人对愿意购买保险的单位或个人（即投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定过程称为（）。A.保险核保B.保险承保C.复核签章D.保险理赔参考答案：BA项保险核保是指保险公司在对投保的标

19、的的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程；C项复核签章是承保工作的一道重要程序，也是确保承保质量的关键环节，保单经复核无误后必须加盖公章，并由负责人及复核员签章，然后交由内勤人员清分发送；D项保险理赔是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。单选题29.以下关于保险承保管理的程序，正确的是（）。A.核保作出承保决策缮制单证复核签章收取保费B.作出承保决策缮制单证复核签章核保收取保费C.缮制单证复核签章核保作出承保决策收取保费D.复核签章核保作出承保决策缮制单证收取保费参考答案：A没有试题分析单

20、选题30.（）是衡量保险公司经营管理水平高低的重要标志。A.保单数量B.保险核保C.制单技术D.销售品种参考答案：B保险核保是指保险公司在对投保标的的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程。核保是保险公司承保环节的核心，严格规范核保工作是降低赔付率、增加保险公司盈利的关键，也是衡量保险公司经营管理水平高低的重要标志。单选题31.在保险核保信息的来源中，属于核保第一手资料的是（）。A.投保人所作的口头陈述B.通过实际查勘获取的信息C.销售人员和投保人提供的情况D.投保人填写的投保单参考答案：D保险核保信息的来源主要有三个途径，即投保人填写

21、的投保单、销售人员和投保人提供的情况、通过实际查勘获取的信息。投保单是核保的第一手资料，也是最原始的保险记录。单选题32.保险人在承保管理中，审核投保人资格时主要审核的内容是（）。A.投保人对保险标的的保险利益B.投保人的民事行为能力C.投保人的民事权利能力D.投保人的交费能力参考答案：A保险人在承保管理中，审核投保人资格时要查明投保人对于保险标的是否具有保险利益；对保险标的无保险利益的人，则不予承保。单选题33.保险公司在某企业为其厂房所投的财产保险中，要求该企业安装自动报警系统等安全设施才予以承保，这种承保方式属于（）。A.正常承保B.优惠承保C.有条件地承保D.拒保参考答案：C有条件地承

22、保即对低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过增加限制性条件或加收附加保费的方式予以承保。如，在财产保险中，保险人要求投保人安装自动报警系统等安全设施才予以承保。单选题34.（）通常包括正处在危险状态中的财产，即必然或即将发生风险损失的财产。A.一般可保财产B.加费可保财产C.条件可保财产D.不可保财产参考答案：D保险承保的风险应具有损失发生的不确定性，必然发生的损失属于不可保风险。正处在危险状态中的财产意味着该项财产必然或即将发生风险损失，这样的财产保险人不予承保。如果保险人予以承保，就会造成不合理的损失分布，这对于其他被保险人是不公平的。单选题35.企业财产中，企业财产保

23、险综合险的保险人能够接受正常投保的是（）。A.土地、矿藏B.技术资料C.生产厂房D.运输过程中的货物参考答案：CA项土地、矿藏不属于一般性的生产资料或商品的财产；B项技术资料属于缺乏价值依据或很难鉴定其价值的财产，两项都是不可保财产；D项运输过程中的货物应投保货物运输保险。单选题36.下列关于缮制单证的叙述，不正确的是（）。A.单证的缮制要及时，手写或采用计算机打印，做到内容完整、数字准确、不错不漏无涂改B.保单上注明缮制日期、保单号码，并在保单的正副本上加盖公、私章C.如有附加条款，将其粘贴在保单的正本背面，加盖骑缝章D.要开具“交纳保费通知书”，并将其与保单的正、副本一起送复核员复核参考答

24、案：A缮制单证要求做到：单证的缮制要及时，采用计算机统一打印，做到内容完整、数字准确、不错、不漏、无涂改；保单上注明缮制日期、保单号码，并在保单的正副本上加盖公、私章；如有附加条款，将其粘贴在保单的正本背面，加盖骑缝章；要开具“交纳保费通知书”，并将其与保单的正、副本一起送复核员复核。单选题37.以下关于复核签章的表述中，不正确的是（）。A.任何保险单均应按承保权限规定由有关负责人复核签发B.验险报告不在复核之列C.复核时要注意审查单证是否齐全，保险费计算是否正确等D.保单经复核无误后必须加盖公章，并由负责人及复核员签章，然后交由内勤人员清分发送参考答案：B复核时要注意审查投保单、验险报告、保

25、险单、批单以及其他各种单证是否齐全，内容是否完整、符合要求，字迹是否清楚，保险费计算是否正确等，力求准确无误。单选题38.当投保人、被保险人未按规定维护保险标的安全时，保险人可采取的措施之一是（）。A.增加保费B.解除保险合同C.增加保险价值D.缩短保险期限参考答案：A若保险人多次建议投保方实施安全计划方案，但投保方仍不执行，保险人可调高费率，增加特别条款，甚至拒保。单选题39.在财产保险的核保过程中，（）不属于对保险标的物所处环境的审查内容。A.查明建筑物的主体结构及所使用的材料B.附近有无诸如易燃、易爆的危险源，救火水源如何以及与消防队的距离远近C.房屋是否属于高层建筑，周围是否通畅，消防

26、车能否靠近D.检验其所处的环境是工业区、商业区还是居民区参考答案：A在财产保险的核保过程中，查明建筑物的主体结构及所使用的材料，是对保险财产占用性质的审查。单选题40.（）不是财产保险的核保要素。A.查验被保险人以往的事故记录B.核实被保险人的年龄C.保险标的物所处的环境D.调查被保险人的道德情况参考答案：B财产保险的核保要素包括：保险标的物所处的环境；保险财产的占用性质；投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况（即检验投保财产自身的风险）；有无处于危险状态中的财产；检查各种安全管理制度的制定和实施情况；查验被保险人以往的事故记录；调查被保险人的道德情况。单选题41.在保险实践中，

27、（）不属于风险单位的划分形式。A.按地段划分B.按风险大小划分C.按标的划分D.按投保单位划分参考答案：B风险单位是指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围。在保险实践中，风险单位的划分一般有三种形式：按地段划分、按标的划分和按投保单位划分。单选题42.在某企业将其全部财产足额投保后，保险公司将该企业作为一个风险单位，这种风险单位的划分方式属于（）。A.按投保单位划分B.按标的划分C.按地段划分D.按引发损失的风险事故划分参考答案：A在保险实践中，风险单位的划分一般有三种形式：按地段划分，由于保险标的之间在地理位置上相毗连，具有不可分割性，当风险事故发生时，承受损失的机会是相同的，那么这一整片

28、地段就被算成一个风险单位；按标的划分，与其他标的无相毗连关系，风险集中于一体的保险标的；按投保单位划分，为了简化手续，对于一个投保单位，不需区分险别，只要投保单位将其全部财产足额投保，该单位就为一个风险单位。单选题43.人寿保险的核保要素分为影响死亡率的要素和非影响死亡率的要素。以下不属于影响死亡率的要素的是（）。A.保额B.年龄C.性别D.种族参考答案：A非影响死亡率的要素包括保额、险种、交费方式、投保人财务状况、投保人与被保险人及受益人之间的关系；影响死亡率的要素包括年龄、性别、职业、健康状况、体格、习惯、嗜好、居住环境、种族、家族和病史等。BCD三项属于影响死亡率的要素。单选题44.在人

29、寿保险中，应按照（）标准的费率对弱体风险予以承保。A.等于B.高于C.低于D.等于或低于参考答案：B人寿保险中的风险划分为标准风险、优质风险、弱体风险和不可保风险，分别采用正常承保、优惠承保、有条件地承保和拒保的承保方式。属于弱体风险类别的人在健康和其他方面存在缺陷，致使他们的预期寿命低于正常的人，对他们应按照高于标准的费率予以承保。单选题45.在人寿保险中，风险的类别划分不存在（）。A.标准风险B.可保风险C.优质风险D.弱体风险参考答案：B人寿保险中风险类别划分为：标准风险、优质风险、弱体风险和不可保风险。单选题46.下面关于保险承保的说法，不正确的是（）。A.承保质量的好坏直接关系到保险

30、人经营的财务稳定性B.承保质量的好坏直接关系到保险人经营效益的高低C.承保是保险合同双方就保险条款进行实质性谈判阶段的开始D.承保是降低赔付率、增加保险公司盈利的关键参考答案：D实际上，进入承保环节，就进入了保险合同双方就保险条款进行实质性谈判的阶段。承保是保险经营的一个重要环节，承保质量的好坏直接关系到保险人经营的财务稳定性和经营效益的高低。D项，严格规范核保工作是降低赔付率、增加保险公司盈利的关键，也是衡量保险公司经营管理水平高低的重要标志。单选题47.（）是保险公司承保环节的核心。A.核保B.作出承保决策C.缮制单证D.复核签章参考答案：A保险承保的主要环节与程序包括：核保；作出承保决策

31、；缮制单证；复核签章；收取保费。其中，核保是保险公司承保环节的核心。单选题48.保险公司核赔部门受理客户索赔申请，进行登记和编号，使案件进入正式的处理阶段的过程被称为（）。2013年3月真题A.报案B.立案C.初审D.核定参考答案：B立案是指保险公司核赔部门受理客户索赔申请，进行登记和编号，使案件进入正式的处理阶段的过程。立案过程包括索赔资料的提交、索赔资料受理、立案条件、立案处理四个阶段。单选题49.如果保险合同没有特别约定，人身保险中被保险人系无民事行为能力者，其在生存状态下的保险金给付申请权归于（）。2012年10月真题A.投保人B.被保险人本人C.被保险人的法定监护人D.被保险人的法定

32、继承人参考答案：C索赔申请人是对保险金具有请求权的人，如被保险人、受益人。例如，人身保险身故保险金给付应由保险合同约定的身故受益人提出申请。没有指定受益人时，则由被保险人的法定继承人作为申请人提出申请；如果受益人或继承人系无民事行为能力者，则由其法定监护人提出申请。人身保险中被保险人在生存状态下的保险金给付申请，如伤残保险金给付、医疗保险（津贴）给付、重疾保险金案件，受益人均为被保险人本人，应由被保险人本人提出申请。如被保险人系无民事行为能力者，则由其法定监护人提出申请。单选题50.在寿险理赔中，保险人对申请人的索赔申请是否立案的条件之一是（）。A.保险合同生效期间是否满足被保险人要求的条件B

33、.保险事故是否发生在保险合同有效期内C.保险事故是否发生在特定时点D.保险合同的责任期限是否临近终止期参考答案：B要进行立案处理的索赔申请必须符合如下条件：保险合同责任范围内的保险事故已经发生；保险事故在保险合同有效期内发生；在中华人民共和国保险法规定时效内提出索赔申请；提供的索赔资料齐备。单选题51.在寿险公司的业务操作环节中，发生保险事故后，保险人接受客户的报案和索赔申请的过程称为（）。A.报案B.索赔C.理赔D.接案参考答案：D接案是指发生保险事故后，保险人接受客户的报案和索赔申请的过程。这一过程包括报案和索赔申请两个环节。其中，报案是指保险事故发生后，投保人或被保险人、受益人通知保险人

34、发生保险事故的行为；索赔是指保险事故发生后，被保险人或受益人依据保险合同向保险人请求赔偿损失或给付保险金的行为。单选题52.（）是指保险人在保险标的发生风险事故导致损失后，对被保险人提出的索赔请求进行赔偿处理的行为。A.保险赔偿B.保险理赔C.保险金给付D.保险调查参考答案：B保险理赔是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。保险理赔并不等于支付赔款，但是保险理赔对于保险人来说具有重要的意义。单选题53.保险理赔的基本原则不包括（）。A.重合同、守信用B.主动、迅速C.详细、全面D.实事求是参考答案：C作为保险经营过程中的关键环节，保险理赔必须坚持三项

35、原则：重合同、守信用；主动、迅速、准确、合理；实事求是。单选题54.在处理保险理赔事宜时，保险公司首先要遵循的原则是（）。A.客户利益最大化B.重合同、守信用C.主动、迅速、准确、合理D.实事求是参考答案：B保险公司理赔首先要遵循的原则是重合同、守信用原则，即保险人在处理赔案时要重合同、守信用，按照保险合同条款处理赔案。单选题55.保险理赔原则中，（）体现了“公平合理”的要求。A.主动、迅速、准确、合理B.重合同C.守信用D.准确及时参考答案：A“主动、迅速”，是指保险公司在处理赔案时积极主动，及时深入现场进行查勘，对属于保险责任范围内的灾害损失，要迅速估算损失金额，及时赔付；“准确、合理”，

36、就是保险人应正确找出致损原因，合理估计损失，科学确定是否赔付以及赔付额度。可见，这一原则体现了“公平合理”的要求。单选题56.根据保险法的规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，情形复杂的，应当在（）日内作出核定，但合同另有约定的除外。A.10B.15C.30D.60参考答案：C保险法第二十三条规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。单选题57.根据保险法的规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人

37、；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金的义务。这体现了保险理赔原则中（）的要求。A.实事求是B.主动、迅速、准确、合理C.重合同、守信用D.客户满意度最大化参考答案：B没有试题分析单选题58.根据保险法的规定，保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起（）日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付。A.10B.15C.30D.60参考答案：D保险法第二十五条规定，保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能

38、确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。单选题59.以下关于寿险理赔过程中初审环节的表述，不正确的是（）。A.审核出险时保险合同是否有效B.无论初审结果如何，都要进行核赔调查C.审核出险事故的性质D.审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效参考答案：B初审是指核赔人员对索赔申请案件的性质、合同的有效性进行初步审查。初审过程中，对需要调查的案件，提出调查重点、调查要求，交调查人员进行调查；待调查人员提交调查报告后，再提出初审意见。对不需要调查的案件，提出初审意见后，将案件移交理算人员作理赔计算的处理。单选题60.（）是指

39、在寿险理赔中，理赔人员对索赔案件作出给付、拒付、豁免处理和对给付保险金额进行计算的过程。A.理算B.核定C.评估D.调查参考答案：B核定的含义是指对索赔案件作出给付、拒付、豁免处理和对给付保险金额进行计算的过程。理赔人员对案卷进行理算前，应审核案卷所附资料是否足以作出正确的给付、拒付处理。单选题61.（）不属于寿险理赔的环节。A.接案B.调查C.审批D.代位求偿参考答案：D寿险理赔的流程一般包括接案，立案、初审、调查、核定、复核、审批、结案、归档七个环节。单选题62.发生保险事故后，如果索赔申请人委托他人代为办理，则受托人必须提交（）等文件。A.申请人填写的出险通知书B.申请人填写的索赔申请书

40、C.申请人签署的出险授权委托书D.申请人签署的理赔授权委托书参考答案：D申请人按一定的格式要求填写索赔申请书，并提交相应的证明和资料给保险公司；如果申请人不能亲自到保险公司办理，而是委托他人代为办理，受托人还应提交申请人签署的理赔授权委托书。单选题63.被保险人在保险财产遭受保险责任范围内的盗窃损失后，应当在（）小时内通知保险人，否则保险人有权不予赔偿。A.8B.24C.36D.48参考答案：B根据险种不同，发出损失通知书有时会有时间要求。例如，被保险人在保险财产遭受保险责任范围内的盗窃损失后，应当在24小时内通知保险人，否则保险人有权不予赔偿。单选题64.人寿保险的被保险人或者受益人向保险人

41、请求给付保险金的诉讼时效期间为（）年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。A.2B.3C.4D.5参考答案：D保险法第二十六条规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算；人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。单选题65.保险事故发生后，（）对索赔不承担举证责任。A.投保人B.被保险人C.保险人D.受益人参考答案：C索赔的举证责任指索赔权利人向保险人索赔时应承担的提供证据的义务，证明保险事故已经发生，保险人应当

42、承担赔偿或给付保险金的责任。对索赔应当承担举证责任的包括投保人、被保险人和受益人。单选题66.在寿险理赔过程中，（）不属于核赔调查时所须注意的要点。A.迅速、准确、及时、全面B.实事求是C.在查勘过程中只能就理赔事项作出口头承诺D.遵循回避原则参考答案：C核赔调查时需要注意以下几个方面：调查必须本着实事求是的原则；调查应力求迅速、准确、及时、全面；调查人员在查勘过程中禁止就理赔事项作出任何形式的承诺；调查应遵循回避原则；调查完毕应及时撰写调查报告，真实、客观地反映调查情况。单选题67.在进行损失调查时，如果发现被保险人没有履行危险增加的通知义务，那么（）。A.保险人可以只赔偿部分损失B.保险人

43、仍需按照合同规定进行理赔C.保险人对因危险程度增加而导致的损失不承担赔偿责任D.保险人可以根据保险事故发生的情况而决定是否赔付参考答案：C保险法第五十二条规定，保险标的危险程度显著增加时，被保险人应及时通知保险人。保险人可根据危险增加的程度决定是否增收保险费或解除保险合同。若被保险人未履行危险增加的通知义务，保险人对因危险程度显著增加而导致的保险标的的损失可以不承担赔偿责任。单选题68.以下关于非寿险理赔的程序中，正确的理赔流程是（）。A.损失通知审核保险责任进行损失调查赔偿保险金损余处理代位求偿B.损失通知赔偿保险金审核保险责任进行损失调查代位求偿损余处理C.损失通知代位求偿审核保险责任进行

44、损失调查损余处理赔偿保险金D.损失通知进行损失调查代位求偿审核保险责任赔偿保险金损余处理参考答案：A没有试题分析单选题69.保险人收到损失通知书后，应立即审核该索赔案件是否属于保险人的责任，审核的内容不包括（）。A.是否属于保险人与被保险人约定的责任范围B.保险单是否仍有效力C.损失是否发生在保险单所载明的地点D.索赔是否有欺诈参考答案：A保险人收到损失通知书后，应立即审核该索赔案件是否属于保险人的责任，审核的内容包括：保险单是否仍有效力；损失是否由所承保的风险所引起；损失的财产是否为保险财产；损失是否发生在保单所载明的地点；损失是否发生在保险单的有效期内；请求赔偿的人是否有权提出索赔；索赔是

45、否有欺诈。单选题70.保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）。A.保险客户服务B.保险销售服务C.保险纠纷处理D.保险售后服务参考答案：A保险客户服务是指保险人通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。保险客户服务不仅包括对现有客户的服务，也包括对潜在客户的服务。保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。单选题71.在寿险契约的保全中，保险人对客户提供的因住所变动或其他原因，将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务等服务，所涉及的寿险契约保全的具体内容属于（）。A.合同权益行使B.保险关系转移C.合同内容变更D.续期收费参考答案：B在寿险契约的保全中，保险人对客户因住所变动或其他原因，可