产业园物业服务承诺

1、一年内客户满意率达到95%以上。质量环境管理体系运行规范有效。管理承诺暨要求达到的最终效果序号指标名称国家标准管理目标管理目标实施措施1房屋完好率98%100%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施2零修、急修及时率98%100%接到维修通知15分钟内到达现场，及时完成并建立回访制度，小修24小时内，中修3天内，大修7天内3维修工程质量合格率100%100%分项检杳，步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需求。4管理费收缴率98%100%按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民，用之于民。5绿化完好率95%99%6清洁、保洁率99%99%

2、落实责任人进行保洁工作，实行巡杳制度，建档记录，并由环卫主管监督执行，以确保园区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好7洛实责任人进行养护，实行巡杳制度，建档记录，并由绿化主管监督执行，以确保园区公共绿化地无破坏、无践踏，无黄土裸露现象，发现问题立即修复。及时修剪，使草坪高度维持在5-8厘米；每年补栽2次；每年施肥2次；每年定期除虫90%99%落实责任人进行养护，实行巡杳制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行，以确保道路完好、畅通害。8化粪池、雨水井、污水井完好率无95%洛实责任人进行养护，实行巡杳制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理9排水管、明暗沟完

3、好率无99%落实责任人进行养护，实行每月巡杳制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行，以确保水管畅通无阻、无塌陷10路灯完好率85%99%落实责任人进行养护，实行每日巡杳制度，建档记录，由工程部设备主管监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护11停车场、单车棚完好率无99%落实责任人进行养护，实行巡杳制度，建档记录，保安队长监督执行，以确保设施完好，方便使用12公共休闲设施及园区雕塑完好率无99%落实责任人进行养护，实行巡杳制度，建档记录，保安队长监督执行，以确保设施完好，美观清洁13园区内治安案件发生率0.1%无保安员经培训考核后上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障保安队伍

4、的素质和状态；落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保园区的安全14消防设施设100%100%落实责任人进行养护，实行巡杳制度，建备完好率档记录，项目部经理监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用15火灾发生率0.1%0项目部全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知项目部，以确保园区消防安全16违早处理率无90%建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理，并加强宣传工作，取得住户的理解，杜绝违章事情发生，并进行回访档案记录17住户有效投诉处理率无100%按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行相关方恳谈会，了解相关方的愿望和要求，满足相关方的需要，发生投诉及时处理，同时建立档案跟踪处理结果。18管理人员持证上岗率无80%员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业性要求的员工要通过有关部门培训、考核，公司将就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达100%，以保障员工的素质19维修服务回访率无60%对于进行维修的项目实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需