绩效管理的过程控制ppt课件

1、第五章第五章 绩效管理的绩效管理的过程控制过程控制 开篇案例：小张的辞职信开篇案例：小张的辞职信 l黄总：黄总：l您好！您好！l 我不得不非常遗憾地对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网我不得不非常遗憾地对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建立速度真实太快了，这也是在同行业中公认的速度。但您能否知道，为络建立速度真实太快了，这也是在同行业中公认的速度。但您能否知道，为了能实现公司的目的，我们有多少个周末没有休憩，多少个晚上没有睡觉啊？了能实现公司的目的，我们有多少个周末没有休憩，多少个晚上没有睡觉啊？l 虽然您交给我的义务我并不总是能完成的那么完美，但您有没有问过虽然您交给我的义务

2、我并不总是能完成的那么完美，但您有没有问过我能否有什么困难啊！现实上，困难我可以本人来抑制，但很多事情我是多我能否有什么困难啊！现实上，困难我可以本人来抑制，但很多事情我是多么想早一点知道处理的方法，而不是到最后才知道。说老实话，我很思念本么想早一点知道处理的方法，而不是到最后才知道。说老实话，我很思念本人在原来公司的日子，那时虽然挣得工资没有如今多，但老板总是不时地走人在原来公司的日子，那时虽然挣得工资没有如今多，但老板总是不时地走到我们的座位旁与我们聊天，出差在外的时候，还经常打给我们，那种觉得到我们的座位旁与我们聊天，出差在外的时候，还经常打给我们，那种觉得特好。而如今，您除了坐在本人的

3、办公室里，就是与大老板们开会，总共向特好。而如今，您除了坐在本人的办公室里，就是与大老板们开会，总共向我们讲过几句话我如今都还可以记得。我们讲过几句话我如今都还可以记得。 l我真是很盼望着能多与您沟通，那天我发了一个电子邮件给您，向您讲了一我真是很盼望着能多与您沟通，那天我发了一个电子邮件给您，向您讲了一些任务上的事情，可是很长时间都没有您的回答。因此，我决议不再等下去些任务上的事情，可是很长时间都没有您的回答。因此，我决议不再等下去了。了。l很负疚在公司这么忙的时候分开。很负疚在公司这么忙的时候分开。l此致此致l敬礼敬礼l张张l20042004年年6 6月月1212日日第五章第五章 绩效管理

4、的过程控制绩效管理的过程控制l本章学习要点：本章学习要点：l 1.绩效沟通的目的；绩效沟通的目的；l 2.绩效沟通的方法绩效沟通的方法l 3.搜集绩效信息的内容与方法搜集绩效信息的内容与方法 本章内容：本章内容：l绩效管理过程控制的重要性绩效管理过程控制的重要性l绩效管理过程控制中的误区绩效管理过程控制中的误区 l继续的绩效沟通继续的绩效沟通l绩效信息的搜集绩效信息的搜集 绩效管理过程控制中的误区绩效管理过程控制中的误区 l误区一：过于强调近期绩效误区一：过于强调近期绩效l误区二：根据自我觉得，感情用事误区二：根据自我觉得，感情用事l误区三：误解或混淆绩效规范误区三：误解或混淆绩效规范l误区四

5、：短少足够、明晰的绩效记录资料误区四：短少足够、明晰的绩效记录资料l误区五：没有足够的时间进展讨论误区五：没有足够的时间进展讨论l误区六：管理者说得太多误区六：管理者说得太多l误区七：短少后续行动和方案误区七：短少后续行动和方案继续的绩效沟通继续的绩效沟通l绩效沟通的目的绩效沟通的目的 : :l对绩效方案进展调整对绩效方案进展调整 l员工需求在执行绩效方案的过程中了员工需求在执行绩效方案的过程中了解有关的信息解有关的信息 l经理人员需求得知有关信息经理人员需求得知有关信息 绩效沟通的内容绩效沟通的内容 l* *任务的进展情况怎样样？任务的进展情况怎样样？l* *员工和团队能否在正确达成目的和绩

6、效规范的轨员工和团队能否在正确达成目的和绩效规范的轨道上运转？道上运转？l* *假设有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动假设有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动改动这种局面？改动这种局面？l* *哪些方面的任务进展得好？哪些方面的任务进展得好？l* *哪些方面的任务遇到了困难或妨碍？哪些方面的任务遇到了困难或妨碍？l* *面对目前的情境，将要对任务目的和达成目的的面对目前的情境，将要对任务目的和达成目的的行动做出哪些调整？行动做出哪些调整？l* *经理人员可以采取哪些行动来支持员工？经理人员可以采取哪些行动来支持员工？沟通的方法沟通的方法 l一正式的沟通方法一正式的沟通方法l l1.书面报

7、告书面报告 公司员工任务月报公司员工任务月报目标目标/工作任务工作任务现状现状困难和问题困难和问题解决建议解决建议需要的支持需要的支持1234l优点：优点：l可以培育员工理性、可以培育员工理性、系统的思索问题，提系统的思索问题，提高任务的逻辑性；高任务的逻辑性；l可以锻炼员工的书可以锻炼员工的书面表达才干；面表达才干；l可以在比较短的时可以在比较短的时间内搜集到大量的关间内搜集到大量的关于员工任务情况的信于员工任务情况的信息；息；l当主管人员和员工当主管人员和员工由于某些客观缘由无由于某些客观缘由无法见面时法见面时 l缺陷：缺陷：l信息是从员工向经理信息是从员工向经理人员的单向传送，缺人员的单

8、向传送，缺乏双向的信息交流；乏双向的信息交流；l大量的文字任务易使大量的文字任务易使沟通流于方式，而且沟通流于方式，而且员工也会由于书面报员工也会由于书面报告浪费的时间赶到腻告浪费的时间赶到腻烦；烦；l仅仅是单个员工和经仅仅是单个员工和经理人员之间的信息交理人员之间的信息交流流案例：月报为什么交不上来？l 林森是一家公司的部门经理，在他手下有林森是一家公司的部门经理，在他手下有1212名员工，公司对员工名员工，公司对员工的绩效实施过程进展管理的方法是要求员工每月月末向主管经理上交的绩效实施过程进展管理的方法是要求员工每月月末向主管经理上交一份月报，然后主管经理再就这份月报的内容与员工进展一份月

9、报，然后主管经理再就这份月报的内容与员工进展1010分钟左右分钟左右的沟通。的沟通。l 在开场的一段时间，员工们都能准时的将月报交上来。但逐渐地，在开场的一段时间，员工们都能准时的将月报交上来。但逐渐地，公司的业务进入了顶峰期，每个人的任务都异常忙碌。这时，林森感公司的业务进入了顶峰期，每个人的任务都异常忙碌。这时，林森感到搜集每月的月报非常困难，上个月就有到搜集每月的月报非常困难，上个月就有5 5名员工没有按时上交月报，名员工没有按时上交月报，而是经过了敦促才上交的，这个月到了上交月报的日子才只需而是经过了敦促才上交的，这个月到了上交月报的日子才只需3 3个人个人交了上来。交了上来。l 于是

10、林森想到，员工不愿上交月报一定是有本人的缘由的，或许于是林森想到，员工不愿上交月报一定是有本人的缘由的，或许是月报这种沟通的方式本身存在问题。一次，林森决议与员工交流一是月报这种沟通的方式本身存在问题。一次，林森决议与员工交流一下这个问题。在与员工的面谈中，当林森问到员工们为什么不交月报下这个问题。在与员工的面谈中，当林森问到员工们为什么不交月报时，员工们的意见是，时，员工们的意见是，“我们忙得根本没有时间做？我们忙得根本没有时间做？“有些事情当面有些事情当面与您说就很清楚了，没有必要写成报告交给您了吧与您说就很清楚了，没有必要写成报告交给您了吧? ?“我们每个月做我们每个月做月报至少要破费两

11、个小时，而把这些情况与您讲一下只需求月报至少要破费两个小时，而把这些情况与您讲一下只需求1515分钟就分钟就够了。够了。l改善方法：改善方法：l将书面报告的方法与面谈、会议或等将书面报告的方法与面谈、会议或等口头沟通的方式结合在一同；口头沟通的方式结合在一同；l简化书面报告中的文字任务，只保管简化书面报告中的文字任务，只保管必要的报告内容；必要的报告内容；l充分利用现代获得信息交流手段，例充分利用现代获得信息交流手段，例如网络办公如网络办公 2.会议沟通会议沟通l优点：优点：l提供更加直接的沟提供更加直接的沟通方式；通方式；l可以满足团队交流可以满足团队交流的需求；的需求；l经理人员可以借助经

12、理人员可以借助会议的时机向全体会议的时机向全体下属员工传送有关下属员工传送有关公司的战略目的和公司的战略目的和组织文化的信息。组织文化的信息。 l缺陷：缺陷：l会议的组织比较耗会议的组织比较耗费时间和精神，要费时间和精神，要求较高；求较高；l有些问题不便于在有些问题不便于在团队中公开讨论；团队中公开讨论；l与会者会对沟通中与会者会对沟通中的信息进展选择性的信息进展选择性的过滤；的过滤；l假设时间安排得不假设时间安排得不好会影响任务；好会影响任务；l假设对会议的组织假设对会议的组织不够理想，会使得不够理想，会使得会议成为官僚的、会议成为官僚的、繁琐的、方式主义繁琐的、方式主义的东西。的东西。l改

13、善原那么：改善原那么：l留意会议的主题和频率，针对不同的员工留意会议的主题和频率，针对不同的员工召开不同的会议；召开不同的会议；l运用沟通的技巧构成开放的沟通气氛运用沟通的技巧构成开放的沟通气氛l合理安排时间，以不影响正常的任务为宜；合理安排时间，以不影响正常的任务为宜；l在会议上讨论一些共同的问题，不针对个在会议上讨论一些共同的问题，不针对个人；人；l鼓励员工本人组织有关的会议，约请经理鼓励员工本人组织有关的会议，约请经理人员列席会议人员列席会议 3.面谈沟通面谈沟通l优点：优点：l可以使主管人员与员工进展比较深化的沟通可以使主管人员与员工进展比较深化的沟通l可以议论比较不易公开的观念可以议

14、论比较不易公开的观念l经过面谈，会给员工一种遭到尊重和注重的经过面谈，会给员工一种遭到尊重和注重的觉得，比较容易建立主管人员与员工之间的觉得，比较容易建立主管人员与员工之间的融洽关系融洽关系l留意的问题：留意的问题：l力图经过面谈使员工了解组织的目的和力图经过面谈使员工了解组织的目的和方向；方向；l多让员工谈本人的想法和做法；多让员工谈本人的想法和做法；l及时纠正无效的行为和想法；及时纠正无效的行为和想法；l让员工认识到主管人员的角色。让员工认识到主管人员的角色。 l二非正式的沟通方法二非正式的沟通方法 l优点：优点：l方式丰富多样，而且非常灵敏，不需方式丰富多样，而且非常灵敏，不需求刻意的预

15、备，也不易遭到时间空间求刻意的预备，也不易遭到时间空间的限制；的限制；l利用非正式沟通处理问题可以非常及利用非正式沟通处理问题可以非常及时；时；l往往是比较有效的，由于员工特别喜往往是比较有效的，由于员工特别喜欢接受这种方式；欢接受这种方式；l更容易拉近主管人员与员工之间的间更容易拉近主管人员与员工之间的间隔。隔。 l1.1.走动式管理走动式管理l2.2.开放式办公开放式办公l3.3.任务间歇的沟通任务间歇的沟通l4.4.非正式的会议非正式的会议l三咨询三咨询l1.目的目的l 员工没能到达与预期的绩效规范时，管理员工没能到达与预期的绩效规范时，管理者借助咨询协助员工抑制任务过程中遇到者借助咨询

16、协助员工抑制任务过程中遇到的妨碍的妨碍l2.2.留意问题：留意问题：l应该是及时的应该是及时的l事前应做好方案事前应做好方案l是双向的交流是双向的交流l不要只集中在消极的问题上不要只集中在消极的问题上l共同制定改良绩效方案共同制定改良绩效方案3.3.咨询的过程：咨询的过程：确定和了解确定和了解授权授权提供资源提供资源绩效信息的搜集绩效信息的搜集l我们为什么要搜集绩效信息我们为什么要搜集绩效信息 l 提供绩效评价的现实根据提供绩效评价的现实根据 l 提供绩效改善的根据提供绩效改善的根据 l 发现绩效问题和优秀绩效发现绩效问题和优秀绩效的缘由的缘由 l 在争议仲裁中的利益维护在争议仲裁中的利益维护

17、 搜集方法搜集方法 l察看法察看法l任务记录法任务记录法l他人反响法他人反响法 搜集绩效信息的内容搜集绩效信息的内容 l任务目的或义务完成情况的信息；任务目的或义务完成情况的信息；l来自客户的积极的和消极的反响的信息；来自客户的积极的和消极的反响的信息；l任务绩效突出的行为表现；任务绩效突出的行为表现；l绩效有问题的行为表现绩效有问题的行为表现 案例：一个积极的关键事件l 王林是一家公司的销售员，李志光是他的老伴。一王林是一家公司的销售员，李志光是他的老伴。一天，李志光路过王林的座位时，正巧他在讲。李留意天，李志光路过王林的座位时，正巧他在讲。李留意到王正在给买了产品的客户打，讯问客户运用产品

18、的到王正在给买了产品的客户打，讯问客户运用产品的情况：情况：“您觉得用起来怎样样啊？您觉得我们的产品您觉得用起来怎样样啊？您觉得我们的产品还有哪些需求改良的方面吗？还有哪些需求改良的方面吗？“除了我们的产品，您除了我们的产品，您还用过其他品牌的产品吗？他们在哪些方面比我们好？还用过其他品牌的产品吗？他们在哪些方面比我们好？“并且看到王仔细地记录下客户的意见。过了几天，一并且看到王仔细地记录下客户的意见。过了几天，一份整理完好的客户意见调查报告就呈如今李的办公桌份整理完好的客户意见调查报告就呈如今李的办公桌上。李发现，王对客户运用产品的意见进展了详细地上。李发现，王对客户运用产品的意见进展了详细地总结和归类，并且有本人的分析意见，这些意见对于总结和归类，并且有本人的分析意见，这些意见对于产品的改良很有协助。产品的改良很有协助。案例：一个消极的关键事件l 赵爽将一份打印精巧的月度报告交给了高经理。赵爽将一份打印精巧的月度报告交给了高经理。高经理非常仔细地阅读了这份报告，他对报告中的高经理非常仔细地阅读了这份报告，他对报告中的有些数据感到有些疑心，于是就重新计算了一下，有些数据感到有些疑心，于是就重新计算了一下，果然发现有错误。高经理忽然想到赵爽的报告与林果然发现有错误。高经理忽然想