医院辅助增值能力服务专项方案

1、第四章医院辅助增值能力服务专项方案从物业管理的角度出发，为客户提供更多的增值性服务，才能确保物业得到保值和增值。从医院的立场来看，物业管理只有实现了物业的增值，才可能成为医院物业管理的特色，否则则是医院物业管理的缺陷。一、物业管理增值性服务的概念物业管理企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的管理项目，达到或超越物业管理服务合同中约定的服务质量要求，从而使物业增值的一种服务方式。实施物业管理可使物业得到增值，具体体现在如下四个层次：第一大层次：通过物业管理的增值性服务，使物业本身得到了很好的保护和养护，从而延长了物业的使用寿命，使物业的保值和增值

2、成为可能。第二大层次：通过物业管理的增值性服务，为业主提供了一种安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境，满足了业主对物业管理生理和心理的基本需求，使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和享受服务的过程中得到体现。第三大层次：通过物业管理的增值性服务，特别是特色化的增值性服务，营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步提升。物业良好的文化底蕴会使业主的尊贵地位得以彰显，从而满足业主人生的最高追求一一成就感。品牌的背后是文化，此种文化资产的沉淀是物业增值的最高层次，也是最有效的增值方式。二、提供物业管理的增值性服务，我公司从下几个方面着手：第一，根据物业

3、管理服务合同的要求，提高物业管理服务质量。这是物业管理增值服务的基础。此点做不到，则该物业的管理肯定是失败的，物业也就谈不上所谓的保值与增值了。第二，根据物业的特殊情况及业主的需求，提供物业管理的特色服务。特色服务是物业管理品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。物业管理企业要从物业的实际情况，如物业的地理位置、业主层次、业主的需求等方面，提炼物业管理的特色服务，从而提高物业管理的增值性服务水平。第三，增加和深化物业管理的衍生性服务。通过增加物业管理的衍生性服务，可为业主提供更便捷、更多样的服务，以此减轻业主的生活困难和工作压力，使物业

4、的功能得以衍生，物业的价值得以提升，从而促进物业的增值。第四，营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。通过社区文化活动及物业管理公司自身的品牌建设等方式，给物业注入一种强大的文化内涵。这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。我们知道，一栋古老的建筑很值钱，其实不是它本身的建安成本和地皮值钱，而是它所积淀的历史文化底蕴值钱。品牌的背后是文化，文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值三、物业创新增值服务随着我国物业管理市场的不断细化和医院后勤管理的逐步社会化，医院后勤的物业管理越来越受到业内人士的关注。本文通过分析医院后勤物业管理服务的特点，来探

5、求医院后勤物业服务的创新之路。（一）医院物业管理环境卫生之创新1 .医院的环境卫生管理工作必须严格遵守医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，稍有疏忽极易造成疾病传播和交叉感染。由于医院的人员流动量大，且医院的地面经常受到病人的排泄物、呕吐物、分泌物的污染，因此对于地面的消毒、清洁频次要求较高，必须及时清除地面污染以防止病原菌的扩散。对于清洁所用的工器具必须要严格区分，不能混淆使用。传染区内的工器具和非传染区的工器具要有明显的标识予以区别。人员的着装及着装所到的区域应该严格遵守消毒隔离制度，不得穿着工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆等地方。医院的手术室、产房、婴儿室的清洁工作应该配

6、备专职的清洁人员。2 .医院的清洁工作要适应病人需要，符合病人的特点。医院是患者看病、养病的场所，需要保持肃静。鉴于医院清洁工作的特点，要求清洁人员在实施作业时动作要快、要轻,尽可能减少噪音的出现；在对医院地面，特别是病房走廊地面进行清洁作业时,使用的机器设备噪音要低，并要经常养护，防止机械故障产生的附加噪音，并要仔细确定地面清洗作业的时间段，以免影响病人的休息。另外，医院的地面应不要出现湿滑，以防病人行动不便而摔倒。3 .医院对消杀工作的要求。医院的消杀工作主要是以清除“四害”为主，老鼠、苍蝇、蚊子、嶂螂是多种病菌的主要传播途径，因此要定期进行消杀工作，作为医院后勤物业管理服务的一项重要内容

7、，从事医院物业管理服务的环境清洁部门，应该对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和易产生蚊蝇滋生的地点了如指掌，并定期对这些地方进行彻底的消杀。4 .对医疗废物、垃圾处理的特殊要求。作为医院后勤物业管理服务部门，必须熟悉和掌握并严格执行国家法律、法规和企业内部对医疗废弃物、医疗垃圾的相关管理规定。各家医院应严格执行医疗废物管理条例，对本院可能产生的医疗废物、医疗垃圾做出处理。医院医疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分别分置于相应的包装物或容器之内。例如，生活垃圾须放入黑色塑料袋，感染性废物和需焚烧的物品要放入黄色塑料袋，损伤性废物要放入防穿刺、防渗漏的容器内，液体垃圾要放入防渗漏的容器内，并不得

8、回收。即使是包装物或容器的外表面受到污染，也应对被污染的地方进行消毒和增加外包装层。同时，对于医疗废物的收集与运送都有非常严格的规定，要求由专人收集、转运并且中途不得流失，在运送前及运送过程中要对包装物的标识、标签及封口进行检查，要使用专用运送工具运送，每天运送完毕后应对运送工具进行彻底的消毒。同时,从事医疗废物、医疗垃圾处理的人员，必须要接受严格的培训和考核，经严格培训和考核合格的人员方能上岗工作（二）医院物业管理设施设备管理之创新医院设施设备管理的安全可靠性。医院作为一个医治患者伤病、抢救病人生命和医务人员科研工作的场所，要求医院的设备设施要具有绝对的安全可靠性。医院的电梯系统必须要做到万

9、无一失。同时,医院的供电系统要有足够的备用设施、设备，并且要能够保证随时投入使用。在设备设施的日常运行监护、维护保养方面必须制定严谨的工作计划，以保障设备设施的正常运行。同时备用设备必须做到能够随时投入使用。电梯设备的日常养护和维修保养应由生产厂家或专业维修公司的服务人员来完成。（三）医院物业管理安全保卫工作之创新医院是医生医治疾病，进行医疗科学研究的场所；也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。一个安全有序的环境是其前提保障，才能为医患人员提供一个安全的工作环境和舒适的休养场所。1 .医院安全工作的重点之一是消防工作，作为医院后勤物业管理的安全保卫部门，应该定期对医院的各个部门、重点部位进行

10、详细检查，消除火灾隐患，防患于未然。医院中的易燃物较多，加上医用氧气，一旦出现火灾，后果不堪设想。因此，必须加强对易燃危险品的妥善管理。同时应加强对非专业人员消防知识的培训工作，提高全体人员对消防安全工作的重视程度。2 .治安案件多发的特点。医院是一个特殊的场所，常常由于医患纠纷，发生打架斗殴的事件，影响医院的正常医疗秩序。另外，还有一些偷盗之徒想乘人之危，将病人的治病救命之钱窃为己有，因此医院的挂号处、住院处、出院处、交费处等场所，应是安保人员重点防范的区域。物业管理公司的安保人员应该积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。3 .停车场的管理与车辆的疏导问题。医院人员流动量大，车流量也大，

11、机动车、非机动车交错混杂，特别是在医院的入口处，人、车交织在一起，非常容易出现事故。物业管理公司的车辆管理人员一定要规范管理车辆，认真疏导车辆，注意保持应急车道的畅通，以使救护车能够顺利通行。另外，充分发掘医院自身资源、广泛借用周边社会资源来增加医院停车区域，可按性质划分探视停车区、门诊停车区、急诊停车区、急救车辆专用停车区等。（四）医院物业特色管理之导医、导诊服务为了病人就诊的方便，作为医院后勤物业管理服务部门可以向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。有些医院病人在挂号、检查、就诊时由于各科室位置的不同，病人上楼、下楼很不方便，增加了病人看病的麻烦和痛苦。设置了导医、导诊服务员后，可以为病人提供取药、化验标本送达、化验报告、X光片的取送等服务，使病人减少奔波，让病人的就诊变得迅速和快捷。导医员和导诊员应该对医院的整体院容，各科室的分布位置，医院的医疗设施情况及本院的特色专科了如指掌，一并准确向病人提供快捷的导医、导诊服务。医院后勤管理社会化是医院体制改革、创新以适应市场经济需要的有效途径，同时也为物业管理企业的发展提供了良机，为物业管理企业增加市场