2020让目标变成现实绩效管理实战培训ppt课件

1、讲师简介讲师简介国内顶尖的实战派管理专家国内顶尖的实战派管理专家新加坡宏见国际管理中心高级培训师新加坡宏见国际管理中心高级培训师国内多所大专院校客座讲师国内多所大专院校客座讲师国内多家培训机构特聘咨询师国内多家培训机构特聘咨询师中国中小民营企业成长战略策划专家中国中小民营企业成长战略策划专家多家企业经营管理和品牌运营顾问多家企业经营管理和品牌运营顾问 曾在国有企业、外资企业曾在国有企业、外资企业 、合资企业、合资企业、民营企业中担任高层管理职务，有着丰民营企业中担任高层管理职务，有着丰富的理论和实际管理经验富的理论和实际管理经验目前已经为国内目前已经为国内600多家企业做过服务多家企业做过服务

2、n企业有了目标，但是把目标变成现实却困难重重，老企业有了目标，但是把目标变成现实却困难重重，老板不满意，如何帮助老板解决问题。板不满意，如何帮助老板解决问题。n企业目标对员工没有吸引力，强调忠诚也是变了味的企业目标对员工没有吸引力，强调忠诚也是变了味的忠诚，怎样帮助员工解决问题？忠诚，怎样帮助员工解决问题？n绩效管理发挥不了预期功效，老板埋怨说，绩效管理绩效管理发挥不了预期功效，老板埋怨说，绩效管理没有用，可还是让没有用，可还是让HR搞绩效考核。搞绩效考核。n企业或老板每年都有一个经营目标，但是如何围绕目企业或老板每年都有一个经营目标，但是如何围绕目标管理来展开绩效管理？标管理来展开绩效管理？

3、n老板对用人很慎重，但是老板对用人很慎重，但是HR选用的人却常常得不到选用的人却常常得不到老板的赏识和重用。老板的赏识和重用。n各个部门对各个部门对HR的绩效管理不认同。的绩效管理不认同。 目标与现实的困惑 1、读懂企业或者老板心中的目标； 2、将企业或者老板的目标转化为经理人的目标； 3、让企业或者老板目标与经理人目标一致； 4、帮助经理人将自己的目标转化为员工的目标； 5、让员工的目标与经理人的目标一致； 6、根据目标来进行绩效管理； 7、让分解的目标更专业； 8、使各个部门的绩效指标形成价值链。重点提升以下职业能力重点提升以下职业能力目的目的 目标管理目标管理n目标是期望的成果，这些成果

4、可能是个人目标是期望的成果，这些成果可能是个人的、团队的、或整个组织的。的、团队的、或整个组织的。n目标为所有的管理决策指明了方向。目标为所有的管理决策指明了方向。n作为标准可用来衡量实际的绩效。作为标准可用来衡量实际的绩效。n因而，目标是计划的基础。因而，目标是计划的基础。n管理大师德鲁克说：所谓目标管理，就是管理大师德鲁克说：所谓目标管理，就是管理目标管理目标,也就是依据目标进行管理。也就是依据目标进行管理。目标管理的实质目标管理的实质n履行组织的计划职能履行组织的计划职能n实现组织的战略或者达到预期实现组织的战略或者达到预期n最大限度的减少效率成本最大限度的减少效率成本n最大幅度的提高经

5、济效益最大幅度的提高经济效益n满足员工贡献价值最大化满足员工贡献价值最大化麦当劳的麦当劳的CSF与与KPI案例）案例）市场目标市场目标定位定位一种质量一种质量稳定并受稳定并受人们喜爱人们喜爱的方便食的方便食品，它应具品，它应具有清洁，有清洁，源自家庭源自家庭且有相对且有相对便宜的价格便宜的价格等特点等特点所需所需CSFCSF店址遴选店址遴选交通便利，居家密集交通便利，居家密集评价指标评价指标规定时间内确定店址规定时间内确定店址新店的市场份额新店的市场份额与预测对比的客流量与预测对比的客流量资源资源通过长期合作建立稳通过长期合作建立稳定可靠的原料基地定可靠的原料基地每千份定单的不合格率每千份定单

6、的不合格率一年以上供应商流失率一年以上供应商流失率产品开发产品开发不断推出对顾客有不断推出对顾客有吸引力的产品吸引力的产品 新产品2年内所占份额 及收入情况年市场新趋势调查数目质量控制质量控制拥有保证产品制作和拥有保证产品制作和客户服务的管理系统客户服务的管理系统审计不合格数量审计不合格数量顾客满意度排名顾客满意度排名顾客投诉量顾客投诉量效劳效劳选择满足公司要求的特邀选择满足公司要求的特邀经销商产品，效劳）经销商产品，效劳）U U型汉堡垒检验结果平均趋势）型汉堡垒检验结果平均趋势）员工访谈结果员工访谈结果员工流失率员工流失率匿名用户评价匿名用户评价顾客投诉量顾客投诉量 目标向现实的转变过程目标

7、向现实的转变过程什么样的组织结构什么样的组织结构我们需要何类人员、何时需要我们需要何类人员、何时需要如何最有效率地领导大家如何最有效率地领导大家提供有效地控制指标提供有效地控制指标这使我们知道这使我们知道这影响我们选用何种领导和指导这影响我们选用何种领导和指导为了保证目标计划成功为了保证目标计划成功目目 标标形成计划形成计划以及如何以及如何实现目标实现目标1、如何读懂企业或者老板心中的目标；、如何读懂企业或者老板心中的目标；n知道企业和老板要做什么。知道企业和老板要做什么。n （案例问答）（案例问答）n这样的决策能带来那些效益。这样的决策能带来那些效益。n （案例问答）（案例问答）nHR对组织

8、系统如何反应。对组织系统如何反应。n （案例问答）（案例问答）n如何选、用胜任的领导。如何选、用胜任的领导。n （案例问答）（案例问答）n如何让员工也能够认同。如何让员工也能够认同。n （案例问答）（案例问答）案例案例1研讨研讨: 如何实现老板的目标如何实现老板的目标n河南某中型餐饮企业，在河南某中型餐饮企业，在2009年完成了年完成了900万元的营万元的营业收入，实现毛利润业收入，实现毛利润270万元。董事长在年终总结会万元。董事长在年终总结会上，提出上，提出2019年要实现收入和毛利润翻一番的目标年要实现收入和毛利润翻一番的目标n董事会的决策是：董事会的决策是： 要实现这个目标，计划再开要

9、实现这个目标，计划再开3各分各分店。每个店的规模都相等。会上，公司店。每个店的规模都相等。会上，公司6个部门都发个部门都发表了支持意见，只有财务部反对，他们认为规模扩张表了支持意见，只有财务部反对，他们认为规模扩张过大，资金不足是个大问题。但是，董事长说已经做过大，资金不足是个大问题。但是，董事长说已经做了可行性研究，资金会有保障的。于是，会上通过了了可行性研究，资金会有保障的。于是，会上通过了这个决策。这个决策。n董事长要求各部门尽快做好目标分解和董事长要求各部门尽快做好目标分解和KPI指标报给指标报给董事会。人资部长会后组织本部门员工进行研究，开董事会。人资部长会后组织本部门员工进行研究，

10、开始着手制定行动计划。始着手制定行动计划。 我们要讨论的问题是：我们要讨论的问题是：n人力资源部如何制定本部门的目标计划？人力资源部如何制定本部门的目标计划？n计划的主要内容是什么？计划的主要内容是什么？n开始实施计划时，开始实施计划时，HR最先要办的事件是：最先要办的事件是：n 1、n 2、n 3、n 4、n你认为选什么样的分店经理老板才会满意？你认为选什么样的分店经理老板才会满意？n 公司业务重点公司业务重点KPIKPI在在20192019年扩大经营规模再开年扩大经营规模再开家分店；家分店；增加销售收入增加销售收入900900万元；万元；实现毛利润实现毛利润270270万元万元销售额达到销

11、售额达到18001800万元万元市场份额保持在市场份额保持在5%5%；再增加到再增加到5%5%降低原材料成本降低原材料成本7%7%通过品牌知名度提升特色产通过品牌知名度提升特色产品价格提高利润率品价格提高利润率增加特色产品增加特色产品12%12%；单品价格提升单品价格提升7.5%7.5% 例如：绩效目标分解1、业务重点及公司级KPI 一分店目标分解表例）一分店目标分解表例）关键结果关键结果领域领域 KRA 餐饮部经理餐饮部经理 高芯雨高芯雨 采购部经理采购部经理 李华明李华明 营销总监营销总监 普新普新 财财 务务营收营收:170万万利润利润: 51万万回报：回报：25%控制采购成本控制采购成

12、本: 100万万控制内损成本控制内损成本: 80万万控制运输成本：控制运输成本：50万元万元新客源收入占新客源收入占: 25%营销费用下降营销费用下降: 15%市场推广涵量：市场推广涵量：60% 客客 户户市占率市占率:5消费者投诉消费者投诉:2次次/100台台提高常规产品可得率提高常规产品可得率95订单处理准确率订单处理准确率:99机构客户达到机构客户达到: 80户户客户维持率客户维持率:85机构客户收入机构客户收入:25%内部流程内部流程完善主要服务管理完善主要服务管理流程流程完善采购和储运流程完善采购和储运流程降低库存量降低库存量:鲜活原料平鲜活原料平均天数均天数2天天完善客户管理流程完

13、善客户管理流程建立客户电子网络信建立客户电子网络信息反馈系统息反馈系统 学习成长学习成长全面实施绩效管理全面实施绩效管理员工培训员工培训100次次/年年专业技能晋级考核专业技能晋级考核一次一次/年；年；3级级5名名绩效管理岗位覆盖率绩效管理岗位覆盖率: 达到达到80%；员工培训时间员工培训时间: 30天天/人人年终评选年终评选2名优秀员工名优秀员工绩效管理岗位覆盖绩效管理岗位覆盖率率:100培训时间培训时间: 40天天/人；人；年终评年终评3名销售状元名销售状元 采用末位淘汰制的犹豫案例采用末位淘汰制的犹豫案例2）n弘创软件公司现有员工弘创软件公司现有员工185多人，是本行业比较有影响多人，是

14、本行业比较有影响力的公司之一。公司为了提升竞争力，最近从一家国外力的公司之一。公司为了提升竞争力，最近从一家国外著名的电气公司挖来一个人力资源副总监黄浩。著名的电气公司挖来一个人力资源副总监黄浩。n黄浩来公司后，提出了一系列公司管理上的改革方案，黄浩来公司后，提出了一系列公司管理上的改革方案，其中有一项力度较大的措施是实施末位淘汰制，将年终其中有一项力度较大的措施是实施末位淘汰制，将年终绩效考核中最差的绩效考核中最差的5解雇。解雇。n但是公司老板对此拿不定主意，不知道该不该采用。因但是公司老板对此拿不定主意，不知道该不该采用。因为他觉得公司的员工普遍表现都很努力了，实在很难从为他觉得公司的员工

15、普遍表现都很努力了，实在很难从中评出最差的中评出最差的5出来。如果强制划分出来。如果强制划分5出来，也不出来，也不应该淘汰。但是，末位淘汰制度是黄浩的人力资源管理应该淘汰。但是，末位淘汰制度是黄浩的人力资源管理方案中的一个核心内容，并且此方法在他原来工作过的方案中的一个核心内容，并且此方法在他原来工作过的公司运用得非常有效。公司老板感到有些犯难。公司运用得非常有效。公司老板感到有些犯难。 要不要末位淘汰分组讨论要不要末位淘汰分组讨论 PK）n于是，在黄浩的说服下，老板让试行一个季度。于是，在黄浩的说服下，老板让试行一个季度。结果，经过考核，第一批将被淘汰的员工出现了，结果，经过考核，第一批将被

16、淘汰的员工出现了，恰巧其中有恰巧其中有6名老员工。老板开始质疑末位淘汰名老员工。老板开始质疑末位淘汰究竟可不可行。究竟可不可行。n请问：老板为什么会产生质疑？请问：老板为什么会产生质疑？n要用。怎样做老板才能同意？要用。怎样做老板才能同意？n不用。怎样做老板才能赞成？不用。怎样做老板才能赞成？n关键：不及格的老员工这么办？关键：不及格的老员工这么办？备注：因时间有限，hr群绩效沙龙课程共为五期，研讨案例pk环节之后是绩效管理的实操流程和不同类型企业如何进行绩效指标提取的实际操作方法，敬请关注下次课程继续讲解。课后安排1、作业：研讨案例二的结果请在2019.3.16前发到qq38281513姜勹榕邮箱，注明姓名，便于下次课张老师