质量管理岗位人员职业素质模型

1、质量管理岗位人员职业素质模型质量管理岗位人员职业素养定义表素质名称定义成就欲（进取心）成就欲指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效指标的持续性愿望坚忍性（意志力）坚忍性也可称为耐受力、承受压力、自我控制能力和意志力等，指人们在巨大的压力环境下，克服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向自信心自信心指对自己的观点、决定和完成任务的能力，有效解决问题的能力的一种自我信仰诚信意识以诚信、善良的心态行使权利、履行义务忠诚度忠诚度指对工作、团队、组织的信任及忠实的程度成本意识成本意识指注重投入产出，节约企业资源的意识廉洁自律性廉洁自律性指不利用岗位权力的便利行损公肥私之事的倾向创新意识创新意识指在工

2、作中不断尝试创新的意识团队意识团队意识指自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识质量管理岗位人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现企业知识行业知识、企业文化（发展历史、价值观）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解企业发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉企业的历史、现状、未来发展方向、目标以及相关管理制度、整体运作流程，了解企业整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况的重大变化与趋势，能基于企业整体战略规划以及战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现产品知识产品的名称、性能与特点

3、、目标客户、物理特性等1级了解企业产品的名称、主要特点、物理特性及主要目标客户2级全面掌握企业所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、物理特性、目标客户），并能够通过对检验数据的分析，为产品设计或产品生产部门提供建设性意见3级精通企业所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议质量知识质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量管理、质量信息管理等1级1. 了解质量官理基础知识及质量检验、计量官理等专业知识，掌握本企业质量标准与检验规范2. 具备日常检验工作所需的技能或技巧2级1. 全面掌握质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体

4、系相关知识2. 具备做好企业质量体系内审及供应商评审等方面的能力3级1. 精通质量管理各方面知识，并且能够将自己的心得体会应用于质量管理的实践中2. 熟悉国内外最新质量管理理论,并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作客户知识目标客户群体的基本情况、性格偏好1级了解目标客户群体的基本情况2级1. 熟悉目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等2. 通过对客户知识的了解,能够主动对质量检验工作作出合理的改变3级1.对目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等有比较深入的研究，并能够用于指导他人的工作2.通过对客户的了解，对未来产品质量标准或质量检验规范的制订提供参考性意见质量管理岗位

5、人员技能/能力分级定义表产品质量管理能力运用质量管理专业知识，对原材料、在产品等的质量实施监控，并能够及时解决出现的问题1级1. 了解本行业的相关标准及ISO系列质量认证体系2. 采用观察、询问等方式，获得真实、有效的质量信息3. 对于内外部质量问题或纠纷，能够快速提出解决方案2级1. 掌握本行业的相关标准及ISO系列质量体系，能够编写质量手册和操作检验规范2. 根据质量体系内审报告，总结质量体系执行中的不足之处，提出用于加强执行力度的相应措施3. 分析各类质量管理统计报表，能预测产品质量趋势和解释其他质量方面的现象3级1. 熟悉国际质量管理发展趋势，能够建立全面质量管理体系2. 精通本行业相

6、关标准及ISO系列质量认证体系，能指导他人进行质量体系审核，并能够提示审核时应关注的关键审核占八、3. 通过对质量问题和质量纠纷的回顾与分析，制定和更新预防措施质量问题处理能力运用质量管理专业知识，发现、分析并处理原材料、在产品中存在的质量问题，并逐步元善产品质量1级1. 了解本行业的相关标准及ISO系列质量认证体系2. 了解本企业产品质量标准和操作规程,会使用质量检验工具3. 能够初步判断和处理内外部提出的质量问题或质量纠纷4. 能够对各类质量管理统计报表进行分析2级1. 掌握本行业的相关标准及ISO系列质量认证体系，能够编写质量手册和操作检验规范2. 掌握本企业产品质量标准和操作规程，并能

7、对原材料、在产品、产成品进行各项检验，同时出具质量检验报告3. 根据质量体系内审报告，总结质量体系执行中的不足之处，提出加强执行力大的相应措施3级1. 精通本行业相关标准及ISO系列质量体系，能指导他人进行质量体系审核，并能够提示审核时应关注的关键审查点2. 根据质量体系内审报告,总结产生质量体系执行偏差的根本原因，从技术和管理两个方面提出企业质量管理的改进建议3. 通过对质量问题和质量纠纷的回顾与分析，制定和更新预防措施服务质量管理能力通过自身管理活动或服务行为达到规定的要求或客户需求的能力和程度1级1. 了解本行业的相关服务标准及服务质量认证体系2. 通过采用观察、询问等方式，获得真实、有

8、效的服务过程质量信息3. 纠正服务过程中出现的质量问题2级1. 了解本行业的相关服务标准及服务质量认证体系2. 熟练掌握服务技巧及服务要求,能够对隐藏的和初露端倪的不规范服务行为进行指导和纠正3. 能够根据服务质量体系运行报告，总结产生质量体系执行偏差的根本原因，从管理的角度提出对企业质量管理的改进建议3级1. 精通本行业相关服务标准及ISO系列质量认证体系，能指导他人进行服务质量体系审核2. 通过制定合理的服务质量制度以达到规范服务行为、预防服务质量事故的目的3.通过对质量问题和质量纠纷的回顾与分析，制定和更新预防措施问题发现能力通过自身掌握的质量管理知识，判断生产（服务）过程中存在的质量问

9、题，并提出解决、.1?万案1级1. 只能看到已经产生的问题，而不能发现隐藏的问题2. 没有问题分析能力，不具备解决问题的能力2级1. 了解质量问题易产生的环节，并掌握一定的质量问题发现技巧2. 能够通过自身对质量管理知识的理解和掌握,发现隐藏在表面现象以下的问题3. 具备一定的质量问题分析能力,且能根据现象探求解决问题的途径，直至找到答案3级1. 能够很自如地应对生产或服务的改变带来的质量问题的变化，并能够及时发现质量问题2. 能够准确预测到质量问题的发生，并将其消灭在萌芽状态3. 能够总结质量问题发生的规律,并具备指导他人发现质量问题的能力信息处理能力通过收集的质量信息，发现存在的质量问题，

10、并提出应对方法1级1. 掌握质量信息收集的简单步骤,可以通过各种简单的信息收集方法获得质量信息2. 只能对信息进行简单的归类、整理，而不能进行必要的信息处理2级1. 熟练运用各类信息收集的方法和渠道,并能选择最合适的方法和渠道收集所需要的质量信息2. 能够通过对质量信息的分析发现隐藏的质量问题，并提出合理的应对策略3级1. 基于对信息收集结果的客观分析和正确判断,对质量问题的未来发展趋势作出正确的预测2. 指导下属开展复杂的质量信息收集工作，并能够为工作中所遇到的问题提供切实可行的解决方案检测与处理能力借助检测仪器、设备，发现原材料、在产品、产成品等的质量问题，给予及时处理1级1. 了解本行业

11、及企业相关的质量检验标准、检验规范2. 能够使用各类监测仪器、设备等检测出原材料、在产品、产成品中存在的质量问题3. 对发现的质量问题，没有能力进行分析和处理2级1. 掌握本行业及企业相关质量检验标准、检验规范2. 精通各类检测仪器、设备的使用，并准确检测出原材料、在产品、产成品中存在的质量问题3. 能够对检测出来的质量问题进行有效的处理3级1. 精通本行业及本企业相关质量检验标准、检验规范，并能够给他人以指导2. 根据掌握的质量检验的相关知识，能够制定检验标准、检验规范类的文件3. 通过汇总与分析检测出质量问题，并能够提出预防质量问题发生的对策计划调度能力合理安排检验计划并通过对检验设备、人

12、员、仪器的有效调配，确保按时、按质量完成1级1. 了解本企业质量检验人员、设备的基本状况2. 了解质量检验各个环节的活动,为质量检验计划的制订提供支持3. 根据检验工作的开展情况，能够及时为检验设备、人员等资源的调整提供建议2级1.熟悉本企业质量检验人员、设备的基本状况，并对人员调配质量检验任务情况提出建议2. 根据质量检验的各个环节所提供的质量信息,能够制订质量检验计划3. 通过对质量检验活动开展情况的监控,能够掌握质量检验数据,对完成检验计划过程中遇到的问题、困难进行内外的协调沟通3级1. 掌握本企业质量检验人员、设备的基本状况，并能够根据实际情况调配人员、检测设备、仪器等资源2. 根据质

13、量检验的进展情况，能够及时对各种检验资源进行调整3. 能协调资源的总体调配,有效促进质量检验系统的团队运作效率和与外部的有效互动，推动质量检验计划的完成创新能力通过改进质量管理方式、方法，提升产品或服务的质量1级借用其他领域的方法创立或引进新的观念或程序，参照系统以外的观点与方式，在质量管理工作中偶有创新2级1. 善于打破陈腐，能建设性地促进进步，而不受当前问题的影响2. 清楚了解质量管理的各个环节，并能予以完善3级1. 创造有利于培养创新的环境，帮助引进新的观念、方式与程序2. 承认并奖励别人的创新活动，允许他人实验，并尝试新事物3. 创造学习型组织的企业文化，塑造创新型的团队管理理念项目质

14、量管理能力根据掌握的项目质量管理知识，做好项目质量策划及质量监控工作，保证项目质量1级1. 了解项目质量管理相关知识2. 不能很好协调项目团队成员之间的关系2级1. 熟悉项目质量管理相关知识，能够合理有效的运用项目质量管理工具、技巧2. 根据项目质量管理的现状，能够提出可供参考的项目质量策划方案3. 能够领导项目质量管理团队，做好质量监控工作，并较好地协调处理好内部成员之间的关系3级1. 精通项目质量管理相关知识，并能够指导他人做好项目质量管理工作2. 根据对项目质量管理现状的分析，能够做好项目质量应变能力适应产品或质量标准的变更，通过个人的努力按照既定目标完成工作，沉着面对并妥善处理突发性事

15、件1级1. 针对已经发生的变化，没有表现出明显的不适应2. 根据产品或质量标准的变化对自己的工作程序或方法进行必要的调整，保证按既定的标准完成分派的工作3. 能够清醒地认识到因产品质量标准的变化引起的障碍，并及时寻求上级的帮助2级1. 能够预见到可能发生的变化，并提前做好相关的准备工作2. 主动根据产品或质量标准产生的变化进行必要的调整，保证质量检验工作的完成3. 能够自行处理因产品或质量标准变化所引起的问题3级1. 深刻认识到产生变化的根源，并以其为指导，带领下属及时对企业质量检验、质量改进等工作经行必要的修正2. 能够预见中短期可能发生的变化，在制订企业的整体质量规划时，能采取有效的方法，

16、避免可能产生的问题3. 能够分析、判断不确定因素，并指导下属采取相应的行动专业学习能力发展自己的专业或职业知识，1级1.在本专业领域展示基本知识，并将这些知识有效地应用于实践与他人分享专业经验2. 积极主动地了解专业领域的最新发展情况并思考如何运用3. 能运用专业知识与经验解决问题，帮助他人，有时能促进项目的进展或当前局面的改善2级1. 能主动在自己专业范围之外展示自己的知识和成就,能利用本专业范围外的知识提升业务能力2. 能利用自己的知识促进其他领域工作或项目的进展,以提高其他部门的效率3. 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会3级1. 在企业工作范围之外寻找学习机会，以提高自己新知识的

17、掌握水平2. 通过在学术期刊上发表文章，反映质量管理方面的理论水平3. 在组织内充当新技术、新知识的倡导者逻辑分析能力能够从众多角度、多层次分析问题，并利用既有质量数据等相关信息进行分析，找出质量问题的关键点和不同问题的相关性1级1. 能够借助各种手段收集信息，并保证其真实性2. 能够运用归纳和演绎等推理方法，简单地对信息进行汇总、分类3. 能认识到收集和评估信息时可能遇到的问题,并尝试解决这些问题的方式、方法2级1. 能够建立或培养成熟的信息收集渠道,对难以获得的信息提供有效的数据来源2. 掌握数据分析模型和框架的使用方法,并能根据质量管理的实际需要进行有效的数据分析3. 能够分析信息所支撑

18、的各种原因或结果的可能性和重要性，并根据分析结果作出正确的选择3级1. 能够建立起长期运作的质量信息收集系统，并指导下属人员进行适时维护2. 能够根据对信息收集结果的客观分析和正确判断，对相关问题的未来发展趋势作出正确的预测3. 持续地对以往制订的质量决策进行评估，以确认它们执行效果和对整个企业质量状况的影响关注细节能力关注质量和细节，深入了解企业产品技术方面的关键细节，以确保质量完美1级1. 一般情况下，较少关注细节上的质量问题2. 很少关注质量检测过程中反映出来的问题2级1. 工作作风务实，关注质量检测中的每一个细节2. 很少关注质量检测过程中反映出来的问题3级1. 能带动下属学习和掌握各

19、种提升和改进细节质量的方法，并在工作中实施2. 有强烈的寻求事实依据的倾向，工作作风严谨、务实培养他人的能力提供恰当的需求分析、辅导及相关支持，帮助他人学习与进步1级给予员工具体的指导、建议以及工作示范，提供必要的工具支持他人发展，提供其他与培训有关的信息帮助他人发展2级1. 能识别员工的优势、劣势与发展需求，提供及时的反馈并加以强化2. 在员工遇到挫折之后，重新确认并给予鼓励3级1. 根据组织发展的需要，安排并开发恰当的培训，以促进员工个人的学习与发展2. 在工作中有意识地帮助他人，为他人创造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励其保持良好的学习期望团队建设能力以团队利益为己任，建立、维护并运

20、作高效1级1. 能找出阻碍团队目标达成的因素，并试图米取有效措施排除这些障碍2. 能采取行动加强团队成员之间的相互沟通，促成团队成员的团队，使团队绩效表现目标最优化相互理解和支持3.对团队或团队成员作出的成绩表示赞赏，或有意识地向对方表达这种赞赏或肯定2级1. 能根据企业的质量目标确定团队建设的目标,并在全体成员中促成理解，达成共识，并贯彻实施2. 在团队内，有意识地建立有效合作及适当竞争的机制，以提咼团队的整体绩效3. 了解能够激励不同员工的因素,并有针对性地选择最有效的激励方式3级1. 有意识地创建团队合作精神，在团队间合理有效地协调和调配资源，加强不同目标和背景的团队间的合作2. 能够制

21、订团队激励机制并贯彻实施，并通过激励机制的建立使团队成员保持高昂的工作热情协调能力通过与不同部门或单位的人员进行沟通，促成相互理解，推动质量管理工作顺利开展1级1. 能协调部门内部各成员在质量管理意识方面的分歧以及行动上的不协调2. 能够采取有效措施解决团队成员内部发生的冲突2级1. 善于协调相关部门的关系，以保证质量管理工作的推进2. 能有效获得团队内外有关人员对质量管理工作的支持，并动员大家采取积极的行动3级1. 能够协调企业内外部人员的关系，利用各种资源解决协调过程中产生的障碍，保证质量管理工作的推进2. 能够制订有效的策略性方案，预防协调中不和谐因素的产生人际沟通能力正确倾听他人倾诉，理解其感受、需求和观点，并作出适当的反应1级1. 在谈话中，不善于抓住谈话的中心议题2. 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰3. 在沟通过程中，以自我为中心，缺