领导力与沟通技巧教学版

1、领导力与沟通技巧2015年7月27日北京富华大厦杨文利X沟通力提升后续的建议领导力应用领导力认知课程的背景课程的背景成长Y理论经体势球一趋全济化向管理要效益的市场彼得原理的悖论逻辑课程的背景DevelopOthers发展他人SELF、Leadership自我领导MotivatePeople激励下属TOP-DOWNLeadership领导他人/S自我管理，以身作则T运用情境<切换自如M洞察人性，满足需求D总结梳理，堵养人才X沟通力提升后续的建议领导力应用领导力认知课程的背景领导力认知管理力领导力与管理力结合1990/经济増值学说企业经营变革不断改善1980/学习型组织1961950一厂授权

2、理论f全球化/企业文化I97y企业内部创业厂-”零库存”，看板的”z”理论投资组合管理.价值链.追求卓趣多元化经营.决策权.多种任务加权平均法质量管理小组.全面质量管理目标管理以身作则共启愿景挑战现状使家人行激动人心使命一：明确自己的理念，找到自己的声音使命二：使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样使命三：展望未来，想象令人激动的各种可能使命四：诉诸共同愿量，感召他认为共同的愿景奋斗使命五：赵追求变化.成长、发展的道MW寻机会使命六：进行试验和首险-不斷取得小小成功并从中学习使命七：通通强调共同目标和建立信任来促进合作使命八：通通分享权力与自主权来増强他人的实力使命九：通通表彰个人的卓越表

3、现来认可他人的贡献使命十：赵创造一种集体主XW神来庆祝胜利墨攻剧情简介讨论:1. 革离为何出力不讨好？2. 梁王为何众叛亲离？3. 怡悦为何没能善终？4. 巷淹中为何选择自尽？思考:I如何与上级进行沟通？2. 如何对待合作伙伴和下属?3. 如何控制自身的情绪？4. 如何能够不忘初衷？管理关注现在保持现状和稳定源于正式职位的权威对下属;令漠客观公正可授权他人对组织目标负责实施政策和程摩领导关注未来引起变化源于跟随者认可的权威建立与追随者的情感纽带不能将权威转授他人对追随者的目标负责创造一种共同价值观的文化太上,不知有之；其次,亲而誉之;其次,畏之；其次侮之。曲1.旅游行业发展的四个阶段狙進市场：

4、发展以市场为桂心的文化，堵养适磁性独希的业务定位，实现冊牌承诺创帧市场和冊牌价值积极&求并确认新出现的商机：从外（外部市场）到内（公司内部）审视，慰合窖户的恋见-识别市场发展的动力所在筲化严品/JR务组合以提升股来利盘拥有市场漱力.提升竞轨诲运用创造力和市场満寮力耒心找确认新的业务机金严品/服务创新紧紧绕窖户的AF求积极満寮市场及其今后的发耐纵苦于沟通熟请市场兽于取悦客户：与窖户一起令找新的商机设计产孤農务及相关浇S以提升股余利盘灵活应对市场环境和容户儒求的交化熟知市场的墓本要索，満足客户1t求：对产品和服务的创新提出建议并加以形期以萸好地满足最终容户的fl求-询问窖户反馈并对反财取行

5、动.提高客户満意度-知晓市场的基本要索：窖户、产孤如捋和供应商将市场期察力转变为企业远景战崎:-变通思粗吋定义“詩戏規WT平H全球与本地昭以实现长期成功H遇鼓励有计划冒险的环境制定业务战略：把握机僉改进方法制定降低风险战略将公AJ战略转化为在ia织中可付it实床的战略畑It自身领域为战略作员猷：-利用对市场越势的遥鮮耒制定业务日科鼓励有计划的险，想办法掛N险带未的各种府果完害规划流程，为公司战略作出员猷根据战崎目标制定自我计划：和团队成员一起将业务战略转化为行动坏划-根掲市场泄势和业务目标判断业务机会并安排优彌序富有企业家的实千H神.与团趴一超发展新的业务机会理懈并执行战略范BI内的计划：提出

6、养传统方法的建议-即便在不林的领域中也能勇于承担责任理解业务战略，并加以执行逐步濯输必腔的理余，始终利宙度的热悄：以身作则.树立榜柿It取他人的倍任在交革过租中領号员工并始终保持凝聚力对公司选景和战略展现热愉便员工»极乐现建立组织内部变革曲动力：令人倍服地传达业务战略建立需庚信任和离效的团队合作推动一种氛国的形成，所有员工tttM到宴正投入，有员猷的空问帝助员工看到更大的业务蓝图，激励他们作出更多的员緻：希助员工令其业策目标与ia织的战略相FH進积极投入、群策群力的环境解决工作方式上的差异，相互包客，増进团队合作凝東并熔养员工工作的承诺:就业务机釦挑战和交革战略达成共识鼓励员工珀并给

7、予认可邀谱而且尊M不非传统的砒-仔理自我行为表如创迪他人信任度兑现个人的承谱：理磁革的丽要并接受交革建立双商对话，清噺沟通，积极時听盲行一跖做对公司正确的專开城布公，实事求是通过创新的合作伙伴关系发展业釦-发n耳外部合作的机会-精简但织并实雄全新的运1T模式为业务创新寻找新的合作伙伴跨界限建立合作伙伴关弄：心找市场It家，与之建立长期战略合作关策-在环价值昨理合作伙伴关兼-養合责潦以促进跨界限合作协讽跨界限合作：-帝助他人It立两络，跨越界限（部门）相互连接善于发现跨界限（部门）冲先耒灣并釆取行动予以解决-形响并充分调动员工的积极性，即使没有正式授权建立跨界限合作材络：与公AJ内部其它部门和公

8、司外部建立有效的两络-寻与他人开展协两合作，行动打造豪大而多尤化的团儿充分利用个体能力和経验最励同棚ft參与，展现B!队合作：与他人合作考虑他人的建议、专长、关注点及対受巩固现有的关系，积极寻求机会建立斷关系-严格管理自身行为，以对他人产生积极林在整个組织范Bl内支持人才餐理文化：令业务领导者对人才管出负责，发展业绩管玄文化树立榜胳不析发展自我和他人投入时间与人才进行互动，共阿合作顾&织能力：投入时间和箱力焙养员工以满足未未工作的丽要-推动跨界限最佳惯例的分寧促进跨区域和跨职能/事业部増长培养谢队：-打造事大而多尤化的团鮎充分利用个人费糠希助因队成员分析常碾并从中学习合理调配工作，培养

9、员工.致力于挖拥和辅导人才亲自培养他人：指导员工以创迪最铉业鋼通过在职堵训好方比为员工创造学习和发展的机会提供及时具体的反馈童见熔养业务专长，发展自我：接受新方法了解自身的优并和发JI倆求，釆取相应的行动驰&求反鮭见，硼自身业绩在自身的职能领域中发展专长逐步潅输结果号向的逊余：励行制定用以1W成功的祢椎严格执行，礁少无价值的复奈事项或卿重新设计业务惯例耒实现业填的央破：-弓I入能够带耒夫磁性成果的创新业务慣例漫输砒41-加速决壊的制定与执行改进业务惯例，提高业绩：逋过倚化流程实現卓对出色业绩给于肯定、我形处理业赞欠隹的员工通过他人实现业务目标：定义明确的职责和目标，建立评估弟构授权员工

10、.ifc他们承担赛任制定具有挑战性但可以实现的目蹴并付如实际行动当目标可能无法实現时.应迅速有效地介入其中实现境效日标：发现机会和挑故，胆定地执行-无论是否存在IW捷折或不确定因索粽能保持个人有效性脚踏实地，保质保斤地帧日标2后续的建议沟通力提升领导力应用领导力认知课程的背景领导力应用：案例讨论1调动全员的积极性；2尽量降低消耗;发挥科技人员的创新；4尽量降低成本;5提咼市场克争力和占有率；6开发新产品;7确保质量；&加强领导班子团结。领导力应用：思考的技术领导力应用思考:Si何评判员工优劣?思考:型少少ff打指支指挥性行为ii何有意识地管理?领导力应用：学以致用状况h位新员工f正在接

11、受岗前培训，他很想把事情做好,也非常自信,只是还没有多少工作方法和经验。A指导下属按标准步骤完成工作；B提出工作要求f也听听下属的建议；C询问下属对目标的想法f并予以鼓励和支持；状况2.你的下属经过一段时间的培训f已经基本了解了岗位内容和流程,由于实际工作比预期更困难,所以工作热情明显下降。D尽量不干扰他的正常工作。A友善地加强互助，但继续留心他们的表现；B让他们按照自己的方式工作；做出一些让他们感觉自己重要且有参与感的安ntD访虽调工作主成的重要性和期限。状况3、你的下属遇到挑战性的问题,显得有些信心不足,过去也有过类似情形，不过在你的鼓励下，他们都能自行解决,人际关系也正常。A加入进来和他

12、们一起解决问题；B让他们自行解决；C尽量纠正他们的行为；D鼓励他们针对问题自行解决f并适时给予意见“领导力应用：学以致用状况4.你正计划做一项曰常工作程摩的细节调整,而你的下属在这方面有丰富的经验,并期待着尽快按新方案实施。A让他们共同参与变革f适时提供意见；B宣布变革并严密地予以监督；C让他们自行调整f将结果向你汇报;D听取他们的意见，但决定权在于你。2后续的建议沟通力提升领导力应用领导力认知课程的背景沟通力提升了解沟通的科学模型沟通力提升主观愿望重点明确拉宾原理10窘力对方的需要枫沬"对方的状态临nG-h谈话背景倾听力谈话意图表达力沟通力提升"观察力"训练（组

13、织沟通中的微表情）思考:劳什么很多人动作会做错?"听力”训练Empathize同理心Acknowledge理解0Responses回应Summarize汇总"表达力”训练ConditionAudience对象标准条件Behavior行为沟通技巧之:对于描述性和感性两种语言切换自如如何使对方地接受自己的建议或意见?何谓肥皂水效应?何为汉堡包原理？-二沟通力提升如何有效表达自身的不满情绪？FAllI2后续的建议沟通力提升领导力应用领导力认知课程的背景后续的建议习陈性格和命运的关系：习惯管理另一支手二左手悟性和灵性的左右脑分工美国4D天生性格测试和解读在做决策时我倾向于：J情感型

14、决策者.打勾逻辑型决策者°和谐是根本，和谐是达成结果的一种手段，根据“感觉好不好”而行动°根据“合理不合理”而行动，首先考虑人.TT耍考虑任务保持和谐的人际关系.&做正确的事.根据达成的共识来决策根据自己的思考来决策。TT几相们我的心P首先，相信我的理智不能忍受冲突.可以忍受冲突"总计：情感决策型。A=B=总计：逻辑型决策者美国4D天生性格测试和解读在获取信息时我倾向于：.直觉型获取信息.打勾感知型获取信息.依靠我的内在觉察.&Q依靠我的观察更多地考虑“可能会是什么”，&P更多地考虑“是什么”.创新性东西&Q基本常识,凭灵光二现行动.P凭仔细分析而行动.喜欢研究抽彖概念.d喜欢研究事实和数据.偏重全局.2Q偏重细节'喜欢有价值的想法.&P喜欢既定的事实.总讣：直觉型获取信息者Jc=D=总讣：感知型获取信息者.后续的建议1.您最喜欢怎样的沟通方式？2您平时的口头