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文档简介

突发事件应急预案目的：规范突发事件发生时正确对待，避免造成不必要的人身伤害；适用：售楼处、会所事件分类：1、 施工工人债务围堵聚众闹事；2、 客户房价问题聚众围堵闹事；处理流程：事件发生后，须严格按照以下流程进行处理及上报，若因迟报、延误、造成一定后果的相关人员，则视情况进行严厉处罚。汇报流程如下：责任人姓名职位电话第一责任人（当值）A秩序维护主管第二责任人B外勤主管项目负责人项目负责人*区域总公司销售对接人：经理*（电话号码）备注：上报权限依次，若特殊原因与对应人员衔接不到，可视情况越级上报。处理流程:各项紧急突发事件处理程序表1 .购房客户无组织围攻售楼中心2 .购房客户有组织有预谋聚众围攻售楼处3 .施工工人因工程款无预谋围攻售楼处4 .施工工人因工程款有组织围攻售楼处突发事件处理流程图1.客户无组织围攻售楼处备注：通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞2.客户有组织围攻售楼处客户有组织围攻售楼处备注：通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞3.工人无组织围攻售楼中心4.工人有组织围攻售楼处

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