《全面质量管理2》ppt课件

1、 全面质量管理提纲全面质量管理的含义 全面质量管理的根本理念 TQM工作程序PDCA 质量管理小组活动 质量方针目的管理 1. 全面质量管理的含义一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达到长期成功的管理途径。ISO8402：1994 注： 1“全员是指该组织构造中所有部门和所有层次的人员。 2最高管理者强有力和持续的指导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径获得成功所必不可省的。 3在全面质量管理中，质量这个概念和全面管理目的的实现有关。 4“社会受益意味着在需要时满足“社会要求。 5有时把“全面质量管理TQM或它的一部分称为“全面

2、质量、“公司范围的质量管理CWQC、“TQC等。1. 全面质量管理的含义全面质量管理的特点 全面的质量管理 全过程的质量管理全员参加的质量管理全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的 2.全面质量管理的根本理念从系统和全局出发的指导思想 为用户效劳的指导思想 以预防为主的指导思想 用事实和数据说话的指导思想不断改进的指导思想 以人为主体贯彻群众道路的指导思想 质量与经济统一的指导思想 突出质量经营的管理思想 3 TQM工作程序PDCA戴明简介1900年年10月月14日威廉日威廉爱德华兹爱德华兹戴明生于伊阿华州苏城戴明生于伊阿华州苏城1921年获怀俄明大学工程学士学位。年获怀俄明大学工程学士学

3、位。 1925年在科罗拉多大学获数学及物理学硕士学位。年在科罗拉多大学获数学及物理学硕士学位。 1928年获耶鲁大学物理学博士学位。年获耶鲁大学物理学博士学位。 1940年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常的办公运作。的办公运作。1946 年日本科学家与工程师联盟年日本科学家与工程师联盟 JUSE 成立后，应成立后，应 JUSE 之邀为日本人讲述他的统计方法。之邀为日本人讲述他的统计方法。 1956年美国质量协会授予戴明年美国质量协会授予戴明“休哈特奖章休哈特奖章 Shewhart Medal 。 1986年他的第一本畅销书年他的第一本畅

4、销书? 转危为安转危为安 ? Out of Crisis 出版。出版。 1993年年12月月20日，戴明博士以日，戴明博士以93岁的高龄在他华盛顿的家岁的高龄在他华盛顿的家中与世长辞。中与世长辞。戴明戴明博士的奉献第一个阶段第一个阶段对美国初期对美国初期SQCSQC推行的奉献推行的奉献 。第二阶段第二阶段对日本的质量管理奉献对日本的质量管理奉献 第三阶段第三阶段对美国及全世界推行对美国及全世界推行TQMTQM的奉献的奉献 戴明博士质量管理十四法持之以恒地改进产品和效劳持之以恒地改进产品和效劳Create constancy of purpose for improvement of produ

5、ct and service采用新的观念采用新的观念Adopt the new philosophy戴明博士质量管理十四法停顿依靠大规模检查去获得质量停顿依靠大规模检查去获得质量Cease dependence on mass inspection完毕只以价格为根底的采购习惯完毕只以价格为根底的采购习惯End the practice of awarding business on the basis of price tag alone戴明博士质量管理十四法持之以恒地改进消费和效劳系统持之以恒地改进消费和效劳系统Improve constantly and forever the syste

6、m of production and service实行岗位职能培训实行岗位职能培训Institute training on the job戴明博士质量管理十四法建立指导力企业管理建立指导力企业管理Institute leadership排除恐惧排除恐惧Drive out fear戴明博士质量管理十四法打破部门之间的障碍打破部门之间的障碍Break down barriers between staff areas取消对员工的标语训词和告诫取消对员工的标语训词和告诫Eliminate slogans， exhortations， and targets for the work force

7、戴明博士质量管理十四法取消定额管理和目的管理，用指导力来代替取消定额管理和目的管理，用指导力来代替Eliminate numerical quotas for the work force. Eliminate management by objectives消除打击员工工作情感的考评消除打击员工工作情感的考评Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. Remove barriers that rod people in management and in engineerin

8、g of their right to pride of workmanship戴明博士质量管理十四法鼓励学习和自我进步鼓励学习和自我进步 Encourage education and self-improvement for everyone采取行动实现转变采取行动实现转变Take action to accomplish the transformationPDCA也称戴明环，是一个质量持续改进模型， 它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤：PPlan-方案。包括方针和目的确实定以及活动方案的制定； DDo-执行。执行就是详细运作，实现方案中的内容； CCheck-检查。就是要总结

9、执行方案的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； AAction-行动或处理。对总结检查的结果进展处理，成功的经历加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 3 TQM3 TQM工作程序工作程序PDCAPDCA戴明循环的特点 大环带小环。假如把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。 阶梯式上升。戴明循环不是在同一程度上循环，每循环一次，就解决一部分问题，获得一部分成

10、果，工作就前进一步，程度就进步一步。到了下一次循环，又有了新的目的和内容，更上一层楼。下面图2表示了这个阶梯式上升的过程。 科学管理方法的综合应用。戴明循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程IE中工作研究的方法，作为进展工作和发现、解决问题的工具。戴明循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的详细内容和所用的方法如下表所述。3 TQM3 TQM工作程序工作程序PDCAPDCA戴明循环的步骤和方法 阶段阶段步骤步骤主要方法主要方法 P1、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图 2、分析各种影响因素或原因因果图 3、找出主要影响因素排列图，相关图 4、针对主要原因，制定措施方案答

11、复“5W1H为什么制定该措施Why？到达什么目的What?在何处执行Where？由谁负责完成Who？什么时间完成When？如何完成How？ D5、执行、施行方案C6、检查方案执行结果排列图、直方图、控制图 A7、总结成功经历，制定相应标准制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度 8、把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环4质量管理小组活动QC小组定义：质量管理小组简称QC小组，Quality Control小组，也称为品管圈Quality Control Circle，QCC是指在消费或工作岗位详细从事各种劳动的职工，围绕企业的质量方针目的和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法

12、，以改进质量、降低消耗、进步经济效益和进步人的素质为目的而组织起来，并开展活动的小组。品管圈指的是由一个工作场所的人6人左右，为了要解决问题，打破工作绩效，自动自发的合成一个小团体圈圈，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进展分析，解决工作场所的障碍问题以到达业绩改善之目的。4质量管理小组活动QC小组具有以下几个特点：具有显明的自主性具有明确的目的性具育严密的科学性具有广泛的群众性具有高度的民主性4 质量管理小组活动质量管理小组的建立自愿结合：是在志向一样，兴趣相近的根底上的结合，并积极开展活动。只有对课题的看法一致，兴趣爱好相近的情况下才能活动到一块，才能快出成果。多出成果。自上而下

13、的建立：即由指导选择一些在这方面有特长，有才能的人员组成，并组织他们开展活动。上下结合组建：对于涉及面广，难度较大的课题，组成由干部、工程技术人员和工人“三结合的QC小组，有利于解决各种关键的问题。4 质量管理小组活动QC小组活动的根本程序选课题定目的 调查现状分析原因 找出主要原因制定措施方案 施行措施方案检查效果 制定稳固措施遗留问题处理 总结成果资料4 质量管理小组活动质量管理小组的评价与奖励 1评价QC小组的评价以活动评价和成果评价相结合，并以活动评价为主。活动评价贯穿于小组活动的全过程，以其经常性、持久性、全员性、科学性和有效性为主要根据。活动评价既是评价过程又是管理过程。而成果评价

14、主要是评价QC小组活动的效果，成果总结和发表的程度，以推动活动的深化。要注意的是优秀QC小组评价和优秀成果评价应有区别，因为有的优秀QC小组不一定每年都有显著成果，因此，评价的重点应放在小组活动的持久性、全员性和科学性以及活动的方式等之上。2奖励对QC小组的活动和成果进展评价之后，应进展奖励和表彰。这是鼓励人们发奋进取和推动QC小组活动的重要手段。奖励的透明度要高，要把奖励纳入正常的管理工作之中，要做到技术性成果与管理性成果并重，成果奖与活动奖并重，明确规定以课题注册登记、活动记录、成果报告书作为奖励的凭证，表达成果的有效性。奖励与表彰可分为QC成果发表奖和授予优秀QC小组荣耀称号两大类。奖励可同时施以物质奖励与精神奖励。5 质量方针目的管理质量方针