客房个性化服务案例

1、客房个性化服务案例Picpar#2P 22 November 20201 .服务员清扫客房，发现客人将毛毯、棉织品等硬物垫于枕头下，可能嫌房间的枕头 低，我们可以给客人增加一个养麦皮枕头。2 .发现房间客人的皮鞋和旅游鞋表面有污渍和污迹，服务员可以及时主动帮客人擦干 净。3 .发现客人在店期间，酒店免费赠送或自带的水果.偏好喜欢吃某种水果，可以联系餐 厅在客人入住期间只配喜欢吃的那种。4 .发现房间客人将毛巾弄湿放于灯罩上或所有杯子里盛满水放于各处。可能感觉房间干 燥需加湿， 可以为客人增加加湿器。5 .发现房间客人使用笔记本电脑,鼠标下放纸张或杂志等物品，可能需要一个鼠标垫方 便使用。6 .

2、发现房间客人有药品（除保健品），放于写字桌、床头柜、迷你吧台等处时，服务员 可主动晾白开水并留言提醒客人按时吃药。7 .由于房间客人有电器充电或不喜欢使用空调等，服务员通过观察得知后，交接各班次 注意不要将取电卡拔掉或把空调打开。8 .服务员清扫房间时，发现客人将毛毯或棉织品等物品折叠好平铺在被子下方，可能客 人嫌房间的床硬睡的不舒服，服务员应给客人增加一个海绵垫。相反也有的客人喜欢将 床 垫 去 掉， 睡 硬 板 床。9 .服务员在清扫房间时，根据客人的生活习惯、工作习惯适时的给长住客人清扫房间和 征求客人房间棉织品更换情况，房间物品的摆放遵循客人的习惯和偏好。1 。.服务员清扫住房时，发现

3、暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还 是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶塞的疑虑不解，难以断定。为满足客人的需要，服务 员为客人送去了凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。11 .绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客 房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到 天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心 的服务员发现、分析、判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。12 .服务员为客人清扫房间时，发现客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上，吱吱 转个不停，客人不在房间

4、。分析客人可能因事情紧急外出，忘记关掉运转的刮须刀，这 时，服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。13 .服务员早上清扫房间时发现，客人将开夜床时已铺好的被子双层叠好盖在身上，再 看空调是23。可能嫌房间冷，这时服务员立即主动加一张毛毯或被子给客人，并交待 中班服务，夜床服务时将温度调到26左右。14 .服务员清扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马 上意识到，是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调或喝酒过量，应将所有脏的物品更换 一新，（适情况赔偿）还应通过楼层及时与部门经理联系，为客人提供及时服务，让客 人得以康复。15.服务清扫房间时，发现一张沙发靠在床边，服务员不断地观察，才发 现床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员这才明白，母亲怕婴儿睡觉 时掉到地上，服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。16 .服务员发现客房中放有西瓜，想必是旅客想品尝一下这里的西瓜，绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员主动为客人准备好了一个托盘、水果刀和牙签。（如发现客人自带