(整理)旅行社经营管理习题

1、精品文档精品文档第一组1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（C）a 告知游客，做好游客思想工作b 告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜c 向旅行社报告，并提出修改的方案A.abc B. acb C.cab D. cba2，新中国成立后的第一家旅行社是（B）A 中国国际旅行社 B 华侨服务社 C 华侨旅行服务社 D 中国旅行社 3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）A需比一般内资旅行社多交质量保证金B.中外合资旅行社不可设立分支机构C中外合资旅行社可聘用外资导游D.可经营特种旅游项目4，互联网促销给旅行社的好处是（）A 促销效果好但投入大B 能适应国际团队增多的趋势C

2、能提高产品个性化程度D 能提高产品标准化程度5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV 产品是（D）A.半包价 LV B.零包价 LV C.小包价 LV D.单项服务6 我国 LV 社相对集中的地区包括（ABC）A.经济相对发达B. LV 资源相对丰富的地C.拥有国际航空港的地区 D.内陆地区7,在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（X）8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC）A.直线制B.直线职能制C.市场部制D.平行合作制9,旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A）精品文档精品文档A导游 B.计调 C.业务员 D.司机10,旅行社计调的主要职能及工

3、作意义？精品文档精品文档11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？12 、英国人托马斯库克在 1841 年 7 月 5 日组织 570 人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参 加禁酒大会。13，人力资源主要表现在以下几个方面：14，导游服务的特点有那些？15 ，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD）A.无差异目标市场策略B.分散性目标市场策略C.差异性目标市场策略D.集中性目标市场策略16 旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。17，申请设立旅行社的单位在收到旅行社经营许可证后的60 个工作日内，持正式的批准文件或许可证道所在地的工商行政管理部门办理企业注册登记。18, 旅行社经营战略一般具

4、有的特征有（ ABC）A 全局性 B 长期性 C 竞争性 D 多样性20，用企业内部优势，劣势以及企业外部环境的机会威胁为依据进行其经营战略选择 的分析法是（ B）A,SNOI B,SWOT C, AWON D,EMST21 当旅行社的新产品投放市场初级阶段，采取的价格策略一般为（A）A.取脂（撇油）定价策略B.渗透定价策略 C.吉祥定价策略D.优惠定价策略22,1985 年国务院颁布了旅行社暂行条例，这是我国缕析干涉的第一部管理法规。23 在当今旅游市场中，特殊促销有价格促销、踩点促销、网上促销、联营促销、代理促销、奖金促销（V）24 旅行社产品从进入市场到推出市场，一般经历导入期，成长期，

5、成熟期，衰退期四个阶段（V）25 旅行社计调的主要职能？选择职能 签约职能 联络职能 创收职能 统计职能人力资源是再生性资源 人力资源是潜在性资源精品文档精品文档26 需求收入弹性大于 1 的为（ B）A 必需品 B 奢侈品 C 耐用品 D 日用品27 根据导游人员管理条例导游人员应在导游活动时佩戴导游证未戴者由旅游行政部门责令改正拒不改正的处（A）元以下罚款A500 B1000 C2000 D30028 非股份制旅行社筹集自由资本的基本方式是（ A）A 吸收直接资金 B 负债筹资 C 发行债券 D 商业信用29；1996 年颁布的旅行社管理条例规定设立国际旅行社注册资金不少于（30 万）旅行

6、社计调的主要职能：选择 签约 联络 统计 创收30 旅行社促销概念 ;促销就是将旅行社的旅游产品的有关信息传递给客源市场中间商和 潜在的目标旅游者，促使他们购买自己的产品的各种市单项选择1. 国际旅行社经营出境游业务的，需要交纳万元人民币的保证金？（ B ）A.60B.100 C.30 D.102. 旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的（ A ）A. 媒体广告B. 营销公关 C. 直接营销D. 现场传播3. 旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（ A ）A. 半包价旅游 B. 零保价旅游 C. 小包价旅游 D

7、. 单项服务4. 在旅游线路的设计原则中，有一种原则是指旅游吸引物质源的本质特征是对旅游者具有吸引力，特色越浓，对旅游者的吸引力就越强，该原则是指（ C ）A.市场导向原则 B.经济效益原则 C.主题鲜明原则 D.布局合理原则5. 在旅行社产品定价策略中，又被称为取脂定价策略的是（A ）A. 高价策略B. 低价策略 C. 心理定价策略 D. 质量定价策略6. 下列不属于旅行社计调的主要职能的是 （D ）A.选择职能B.签约职能 C.联络职能D.出景职能精品文档精品文档7. 日本旅行社的分工是 ( B)A. 垂直分工体系 B. 事故情况体系 C. 水平分工体系 D. 平行分工体系8. 下面不能作

8、为旅行社的注册资本的是 (D)A自有资金 B.合股集资 C发行股票和债券 D.银行贷款9. 统计工作中最重要的是 ( C )A. 合作单位情况统计 B. 事故情况统计 C .客源统计 D 竞争情况统计10. 出境旅游不包括 ( D )A.边境旅游 B.出国旅游 C.港澳游 D.台湾游多项选择题1.旅行社根据各个变量因素分析市场是，必须遵循以下哪些原则？ ( )A规模化原则 B.差异性原则 C.集中性原则 D 可达性原则2. 旅游线路属于一种组合产品，是旅行社产品的集中体现，以下属于旅游线路设计原则的有 ()A.市场导向原则 B.经济效益原则 C.主题鲜明原则D.布局合理原则3. 以下属于旅行社

9、销售管理内容的( )A. 建立旅行社产品销售合同审定制度B. 严格旅行社内部岗位责任制，确保销售工作无事故C建立销售效果检验与接待服务质量反馈制度，巩固老客户、争取新朋友D.关系销售与客户管理4. 旅行社产品的特征有哪些( ABCDE )A. 无形性 B. 不可分离性 C. 不可转移性 D. 时间性 E. 综合性5. 旅行社产品定价有几种方法 (ABC)A.成本加成法 B.竞争导向定价法 C.目标利润定价法 D.心理期望定价法6. 导游服务的特点 (ABCD)A.独立性强 B.知识面广 C.关联度高 D.差异性大精品文档精品文档7、托马斯？库克(Thomas Cook )组织了世界上(ACD)

10、,是世界上第一位专职的旅 行代理商。A.第一次团体包价旅游，B.第一次自助旅游，C.第一次团体观光旅游，D.第一次出国包价旅游，E.第一次团体环球旅游，8、 在我国，旅行社的旅游业务主要包括(ABCD)A.为旅游者代办出境、入境和签证手续B.招徕和接待旅游者 C.向旅游者提供导游服务 D.为旅游者安排交通、游览、住宿 E。为旅游者安排餐饮、娱乐等活动9 、旅行社市场定位的方法： (ACDE)A.从产品市场特点出发定位；B.从顾客利益出发定位；C.从产品功能出发定位；D.从目标市场特点出发定位；E.从竞争需要出发定位。10、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为 (ABCDE)A.观

11、光旅游产品 B.度假旅游产品 C .休闲旅游产品D.专项旅游产品 E.自助旅游产品三、判断题1. 按经营市场和业务范围，我国旅行社分为国际旅行社与国内旅行社两种类型(T)2. 旅行社筹集资金的渠道仅有三种：即自有资金、合股集资和银行贷款(F )3.1949 年诞生了世界旅行社协会联合会( UFTAA) ( F )4. 我国设立旅行社的基本程序是申请营业许可办理注册登记办理税务登记 设立分支机构( T )5. 旅行社市场营销组合策略包括产品，价格，促销，渠道的基本要素( T )6. 旅行社之间结算业务采用汇付方式进行。汇付方式为现汇、电汇、信汇、票汇等( F )7. 在旅游接待中，出现了交通事故

12、，此时，导游员可自行变更接待计划来完成旅游活动( F )8. 旅行社产品的生命周期通知是指产品的使用寿命( F )精品文档精品文档9.旅行社产品从进入市场到退出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四 个阶段。（ T ）答案：一、 1-5 B、A、A、C、A 6-10 D 、B、 D、 C、 D二、1、 2、 3 、 4 、 ABCDE 5、ABC 6、ABCD 7、ACD 8 、ABCD 9 、 ACDE10、ABCDE三、1-5 T F F T T 6-10 F F F T F一、单选题：1、不属于旅行社的主要业务有 （ ） 。A.提供导游服务B.销售旅游产品C.办理旅行证件D.提供

13、膳食服务答案： D2、 旅行社作为具有一定规模的经济行业，在我国出现于（）A1949 B1956 C1927 D1985答案 ;D3、 下列不属于旅行社经营战略的特征的有（）A 全局性 B 长期性 C 社会性 D 不可分离性答案：D4、 旅行社产品特征包括以下那个特征A 综合性 B 可分离性 C 可储存性D 可转移性答案：A（第三章）5、下列那一因素不是旅行社选址应考虑在内的因素（）A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略8、旅游社产品的最基本特征是（）9、下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ）。 答案： CA.准备时间短 B.活动日程变化多 C.消费水平差别大 D.讲解

14、难度小10.新中国成立的第一家旅行社是1949 年 11 月在上海成立的华侨服务社（A 目标群体 B 自身条件 C 竞争程度6、旅行社产品生命周期一般经过（A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期7、旅行社产品定价策略不包括（D 经济状况 答案： （ D ） 第二章）这几个阶段。答案：（ C ）第三章B 初级期，成长期，成熟期，衰落期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期D ）第五章）答案：A.综合性B.脆弱性 C.预约性 D.高接触性答案： A精品文档精品文档10 、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A. 旅行社责任保险B. 旅游意外保险C. 航空旅客意

15、外伤害保险 D. 中国境外旅行救援意外伤害保险答案： A11 、下列哪项不是旅行社的行业特点（）A 智力密集 B 进入容易 C 经营依附性强 D 产品替代性弱 答案 :D 第一章12 、后勤的计调业务产生于什么时期（）答案 :A 第六章A.20 世纪 50 年代 B.20 世纪 70 年代 C 20 世纪 80 年代 D.20 世纪 90 年代13 、电子商务发展的中级阶段是（ ）答案： B 第十一章 p177A、旅游在线模式 B、网络营销 C、网络综合业务管理系统 D、电子商务网站14 、企业各种资源中最活跃、最有创造性的资源是（）A、人力资源 B、旅游资源 C、资金 D、设施设备 答案：A

16、 第十章 p15415 、品牌最基本的功能是（）答案：C 第三章 p51A、安全功能 B、价值功能 C、识别功能 D、个性功能二、多选题：1 、旅行社的选址应考虑（）答案（ ABCD）A. 目标群体B.自身条件 C.竞争程度 D.地理位置2、属于新的营销理论 4C 中的有（ ）A.消费者 B.方便 C.共同体 D.成本 答案（AB）3、 旅行社员工报酬方案有（）A薪金方案 B 五险一金 C 奖金 D.升职方案 答案（AC）4、 旅行社组织机构设计原则（）答案：A B C D （第二章）A 分工协作原则 B 集权分权原则 C 管理跨度原则 D 目标原则5、 旅行社营运资金管理包括（）答案：ABC

17、D（第九章）A 销售预算B 账款收现C 现金开支D 现金余额精品文档精品文档6、 、旅行社产品定价方法有（）答案： A B D （第五章）A 竞争导向定价法 B 目标利润定价法 C 参考同行定价法 D 成本加成法7、 下面是旅行社财务管理的内容的是（）A 成本费用管理 B 营运资金的管理投资管理 C 财务评价 D 筹资管理E 账目的管理 F 利润管理 G 投资管理 答案：A B C D F G （第九章）8、 . 旅行社在选择旅游市场细分的变量因素时，考虑哪些原则？（）答案 ACA、规模化原则B、报酬化原则 C、可达性原则D、可行性原则9、 旅行社新产品种类有哪些？ （ ABC）A、改进型新产

18、品B、升级型新产品C、创新型新产品D.市场推动型新产品 答案 ABC10 地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？ （EC）A、导游讲解E、联络工作C、维护安全D、安全提示11、 旅行社产品定价策略包括（ ABC ）A 高价策略 B 心理定价策略 C 质量定价策略 D 品牌定价策略12、导游服务的特点（ AB ）A 知识面广 B 差异性大 C 责任感强 D 协调能力高13、旅行社企业文化构建的重点包括（ ABCD ）A 服务意识 B 文化功能 C 互助合作 D 勤奋自律14 、 . 旅行社销售渠道包括（ AC ）A 直接销售 B 市场营销 C 间接销售 D 网络销售 15、下列哪项是导游服务的特点

19、:（ABD）A 独立性强 B 知识面广 C 差异性小 D 关联度高三、判断题1 旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。（正确）2 中外合资旅行社不可设立分支机构。（正确）3 全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。（错误 原因： 其中基本精品文档精品文档汽车费不属于）4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源（错误：可再生资源）5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。（正确）6、旅行社产品促销有四个阶段，即开拓期、交易期、完善期、巩固期。（错误：三个 阶段，没有完善期）7、有限责任公司有两种设立方式，分别是发起式设立和

20、募集时设立。答：错，是股份有限公司。8、旅行社产品生命周期通常指的是产品的使用寿命。（错，是市场寿命）9、利用新产品导入期的垄断地位将价格定的很高，以求尽快收回产品开发成本，在短 期内获取较大的盈利的定价策略是取脂定价策略。（对）10 、旅行社产品的定价策略包括：高价策略、低价策略、心理定价策略、质量定价策略。 （ 对 ）11、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）” 符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （错 解析：应该是同级变 通原则。）12、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。（ 错 ）解析：国内异地市场属于直接

21、销售渠道。13 、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次活 动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（对）14 、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（ 错）15 、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。（ 错）第四章一、 填空题1._ 旅行社的问世开创了旅游活动的新时代。（托马斯.库克）2._ 旅行社现代企业制度的基本组织形式有_ 、_ 两种。（股份有限公司、有限责任公司）3._ 组织形式适合大中型旅行社，尤其是国际旅行社。（市场部门制）4. 旅行社人员招募的主要途径是 _ （ 外部招聘 ）精品文档精品文档5. 广义的企业文化是指企业生

22、产经营中 _文化和 _ 文化的总和。 （物质、精神）6._按消费者需求的差异程度可将旅游市场分为 _和 _ 。（同质市场、异质市场） 7._ 是旅游业生存和发展的生命线。（客源）8._ 是导游服务质量的基础和保证。（导游服务规范化）9导游服务的特点有 _、_、_ 、和_ 。（独立性强、知识面广、差异性大、关联度高）10._ 从最高层到最底层按垂直系统建立的组织形式是 _。（直线制）二、单选题1旅行社最本质的特征是（） BA. 赢取利益 B. 代理销售 C. 旅游媒介 D. 招徕客源 2新中国成立后的第一家旅行社是（ ）BA. 国旅 B. 华侨服务社 C. 中旅 D. 青旅3. （ ）是人力资源规划的第一步 AA. 确立目标 B. 经营战略 C. 制定规划 D. 企业文化 4旅行社企业的营销活动在客观上能否达到细分市场，属于旅行社在选择运用变量因 素细分市场中的（ ）原则。A. 规模化原则 B. 市场导向原则 C. 可达性原则 D. 布局合理原则5. 下列选项中属于服务产品最主要特征的是（ ） AA. 无形性 B. 不可分离性 C. 不可贮存性 D. 综合性6 下面特征不属于旅行社人力资源管理的有（）A精品文档精