智能园区信息化解决方案_v1_callcenter

1、 Page 1312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能基础设施子系统智能交通子系统智能交通子系统 智能园区管理子系统智能园区管理子系统智能平安家居子系统智能平安家居子系统智能社区医疗子系统智能社区医疗子系统园区移动办公子系统园区移动办公子系统7智能园区数字门户智能园区数字门户8智能园区呼叫中心智能园区呼叫中心9智能园区一卡通子系统智能园区一卡通子系统WSN技术解决方案技术解决方案全面感知：全面感知：实时采集低成本采集容易维护支持大规模组网各种传感器无缝接入可靠传输：可靠传输：快速组网穿透力强无线通信信息准确信息稳定智能处理：智能处理：自主网自愈合防三维碰撞监测评估预测预警诊断推理族

2、状族状网状网状星状星状WSN MESHWSN MESH结构结构无处不在无处不在WSN&TD-SCDMAWSN&TD-SCDMA网关网关WSNWSN节点节点中国移动中国移动中国移动建筑群体节能减排方案建筑群体节能减排方案实行“全面用能管理，精细节能控制”，倡导“绿色建筑文化”。采用先进的WSN技术、TD-SCDMA与能耗分项计量技术分项计量技术（水、电、气、空调用电、照明用电、分机用电、办公楼用电、锅炉用电、电脑用电、变压器监控、线路损耗等分维度监测）时监控系统了解企业综合能耗企业综合能耗，对建筑群体能耗数据进行统计，验证节能优化及改造措施的效果，发现问题，查明原因，提出进一步优

3、优化意见化意见,实现建筑群体节能减排。1.采用先进的智能电，水，气，流量压力等传感仪器2.与TD-SCDMA紧密结合3.实时、精准的采集数据4.多维度对建筑群体能耗进行监测5.通过数据统计验证等措施，发现问题，改进问题，形成节能闭环管理6.采用先进的WSN技术采集，解决布线难、电源短、穿透力弱等难点功能与亮点功能与亮点能耗横向对比图能耗纵向对比图中国移动中国移动建筑群体节能减排方案建筑群体节能减排方案-架构图架构图集成集成WSNWSN节点节点气体、液体流量传感器气体、液体流量传感器 流量传感原理流量传感原理 集成集成WSNWSN节点节点智电表智电表手机监控报警建筑物结构健康监测方案建筑物结构健

4、康监测方案 采用WSN技术与新型智能传感器，包括光纤传感器、压电材料、电磁致伸缩材料制成的传感器结合，对建筑物进行负荷、环境，结构静态响应，结构动力响应方面的检测，对建筑物遭受到整体或者局部损伤进行评估，形成决策报告。一旦探测到可能威胁到建筑物情况，立即发出报警通知建筑物内人员立即撤离。日常系统收集的数据还可以用来监测建筑物老化状况，为建筑物维护提供辅助决策信息。TD网络监测服务器WSN节点与传感器建筑物3D结构检测.检测功能与亮点功能与亮点1.采用世界上先进的光纤传感器、压电、电磁传感器。2.与TD-SCDMA紧密结合3.在结构力学基础上，3D建筑物建模4.采用先进的WSN技术采集，解决布线

5、难、电源短、穿透力弱等难点建筑物结构健康监测方案建筑物结构健康监测方案-传感原理传感原理光纤温度，振动传感器 主跨纵向横向竖向位移主跨钢箱梁的位移、截面的应力分布、温度等锚室主缆索股拉力钢架截面内部应力监测。地下连续墙的垂直沉降、平面位移、纵向变形、墙体钢筋应力、坑内坑外地下水位、坑外孔隙水压力等监测风载荷引起的建筑物振动、温度引起的建筑物应力、载荷引起的应力及振动。 光纤传感器优点光纤传感器优点：可靠性好，测量精度高，测量范围大，而且抗电磁干扰，耐水、耐高温、耐腐蚀的化学性能等光纤裂缝传感器 光纤应变传感器 光纤传感器原理智能管道监测方案智能管道监测方案对城市输水、气管道进行监控。一旦管道出

6、现破损，第一时间判断出管道受损位置及指示维修队伍立即赶到现场。1.采用先进传感仪器对管道进行驾车。2.与TD-SCDMA紧密结合。3.采用先进的WSN技术采集，解决布线难、电源短、穿透力弱等难点。4.与城市应急联动相关联，一旦发生事故，统一调配资源。功能与亮点功能与亮点基于WSN节点的泄漏检测传感器 基于泄漏噪音原理-水管监测智能管道监测方案智能管道监测方案-光纤传感原理光纤传感原理光纤传感器管道泄漏检测原理超远距离管道泄漏检测适用于油管、气管检测适用于油管、气管检测WSNWSN节点节点WSNWSN节点节点WSNWSN节点节点WSNWSN节点节点TD-TD-网关网关绿色节能与智能路灯方案绿色节

7、能与智能路灯方案通过太阳能光板、光线传感器、红外传感器在路灯上的集成，并通过NFC技术组网汇聚到控制平台，实现路灯的智能自动控制，达到绿色环保的目的自动感应环境，提供最优照明强度n感应日出日落光照，自动确定每天开关灯时间；n感应路上的行人人流，如无人自动降低亮度；有人则适当增加亮度；亮度调节是平滑的；n与天气系统，交通系统联动，如阴雨天光照度较低，路灯自动打开。基于地理位置的照明设施管理n远程配置开关灯时间和灯光亮度；n公共照明灯灯群组管理；n用电统计。公共照明监控与自动告警n远程自动巡检；n设备故障报警，如果灯坏了，自动通知照明公司，并指定坏的照明灯的位置；紧急情况照明(导航，闪烁告警等)采

8、用太阳能辅助供电感知太科园中心路灯智能控制系统虚拟现实控制界面绿色节能与智能路灯方案绿色节能与智能路灯方案故障自我检测故障报警自适应路灯节能节能分析。基于WSN路灯控制采集器基于WSN路灯控制采集器基于WSN路灯控制采集器路灯监测广场灯监测公园灯监测建筑灯饰监测候车厅灯监测公厕灯监测 Page 11312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能基础设施子系统智能交通子系统智能交通子系统 智能园区管理子系统智能园区管理子系统智能平安家居子系统智能平安家居子系统智能社区医疗子系统智能社区医疗子系统园区移动办公子系统园区移动办公子系统7智能园区数字门户智能园区数字门户8智能园区呼叫中心智能园区

9、呼叫中心9智能园区一卡通子系统智能园区一卡通子系统交通视频智能监控交通视频智能监控采用先进的嵌入式智能视频分析技术，采用TD网络传输数据，在道路的各个地方设置视频识别传感器，让交通更智能，有效降低违法违章率，保证交通顺畅。车流量检测 压双黄线违章捕获 遗撒检测、丢弃物违章捕获 禁止停车违章捕获 逆行检测 闯红灯检测 智能视频传感器智能停车系统智能停车系统通过WSN和停车位传感器以及TD结合，将停车场的信息及时通过各种渠道发布，使驾驶者不用盲目寻找车场，在停车场内不盲目寻找车位，并通过12580预约车位。有效降低关键路段交通状况，缓解交通压力，降低汽车碳排放量。停车场示意图停车远程信息发布功能与

10、亮点功能与亮点1.利用TD-SCDMA高宽带能力。2.采用WSN近距离组网3.提供手机、网络等各种以人为本的停车场查询和车位预订。基于WSN节点的车辆存在检测器TD-SCDMA通信模块 Page 15312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能基础设施子系统智能交通子系统智能交通子系统 智能园区管理子系统智能园区管理子系统智能平安家居子系统智能平安家居子系统智能社区医疗子系统智能社区医疗子系统园区移动办公子系统园区移动办公子系统7智能园区数字门户智能园区数字门户8智能园区呼叫中心智能园区呼叫中心9智能园区一卡通子系统智能园区一卡通子系统智能园区管理子系统智能园区管理子系统数字化城市管理

11、新模式数字化城市管理新模式l采用了万米单元网格管理法和城市部件管理法相结合的方式，整合应用了多项传感网技术。l基 于中国移动TD-SCDMA网络和宽带网多种接入方式，支持传感器自动采集和手持终端的无线数据采集功能，支持终端设备的管理，设备上软件/数据的自动升级，并把采集到的数据和GIS系统结合，形成分析专题图。实现五大转变实现五大转变建立三大机制建立三大机制获取三大成效获取三大成效粗放向精细被动向主动静态向动态单一向互动传统向现代日处理问题增加公众投诉量下降公众满意度上升第一时间发现问题机制第一时间处置问题机制第一时间解决问题机制智能园区管理子系统是对园区运行情况进行全方位监督和管理的综合管理

12、系智能园区管理子系统是对园区运行情况进行全方位监督和管理的综合管理系统。统。智能园区管理智能园区管理:智能事件检测智能事件检测优势与亮点优势与亮点检测是否有行人或车辆进入预定区域；对画面中的行人、车辆及其他目标物进行分类；能够检测是否有可疑人物或车辆在指定的区域内长时间徘徊或滞留；能控制云台摄像机对移动目标进行放大抓拍。 智能事件检测智能事件检测: :通过TD-SCDMA技术的移动视频监控设备及GIS系统结合,对园区内发生的异常事件如闯入禁区,异常集会,长时间徘徊或滞留等事件进行实时检测和报警,有效防止恶性事件发生. Page 18记录问题记录问题发现问题发现问题地图定位地图定位拍照取证拍照取

13、证上报指挥中上报指挥中心心12345监督监督员员受理员受理员/值班长值班长群众群众派遣员派遣员/指指挥长挥长政府对应政府对应部门部门A智能园区管理智能园区管理: 量化园区管理量化园区管理量化城市管理量化城市管理: : 管理园区过程中的原始数据进行收集，深入的分析后给用户展现出来的图表数据。通过这些数据，用户不仅可以看到不同区域的园区管理情况、不同部门的工作情况和绩效评分，同时为各类操作员的日常工作情况和绩效考核提供了最合理，最公正的评价数据。从而建立一套科学完善的监督评价体系，提高园区管理水平，构建和谐社会，提升城市品味.优势与亮点优势与亮点: : 园区公众可以随时随地通过中国移动短信、彩信、

14、热线电话反映城市管理问题，减少了中间环节和管理层级; 评价统计系统具有动态设置和管理能力，能够设定评价准则、评价主体、评价模型自动执行考评过程，并对考评结果以图形和报表的形式进行输出，从而能够指导日常工作的绩效考核;带有GPS模块的WSN节点无线户外电子广告系统无线户外电子广告系统 通过通过3G数据模块和通道数据模块和通道,将现有的户外广告改造为网络式将现有的户外广告改造为网络式广告广告 功能和特点功能和特点: 广告主可随时随地更改信息内容广告主可随时随地更改信息内容 同一块广告牌根据时段不同和季节打不同的广告同一块广告牌根据时段不同和季节打不同的广告 同时支持文本图片方式和视频方式的广告同时

15、支持文本图片方式和视频方式的广告(*根据广告牌能力根据广告牌能力) 广告牌故障实时告知广告牌故障实时告知 优势和亮点优势和亮点: 结合结合3G技术技术 网络化网络化 实时性实时性 节约人力成本节约人力成本 物联网统一平台支撑物联网统一平台支撑无线户外电子广告系统无线户外电子广告系统嵌入TD通信模组嵌入TD通信模组感知太科园中心广告系统广告主可以随时通过手机更改广告 Page 21312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能基础设施子系统智能交通子系统智能交通子系统 智能园区管理子系统智能园区管理子系统智能平安家居子系统智能平安家居子系统智能社区医疗子系统智能社区医疗子系统园区移动办公子

16、系统园区移动办公子系统7智能园区数字门户智能园区数字门户8智能园区呼叫中心智能园区呼叫中心9智能园区一卡通子系统智能园区一卡通子系统平安智能家居平安智能家居利用WNS、NFC、3G（TD）通信、自动控制、虚拟现实等技术“以人为中心”的将与家庭生活相关的实体及家居因素有机地结合在一起，创造更为智能、平安和舒适的家居环境功能和特点：以一个家庭的客厅为模型主体，中间放置一个智能茶几（Surface），可以在该Surface设备上或者PC上或者远程通过手机完成所有家庭里的操作并实现家居环境的自动配置；当紧急情况出现时，系统自动与业主联络优势和亮点：优势和亮点： 通过通过3G TD-SCDMA承载家庭融

17、合业务体验承载家庭融合业务体验 先进的先进的NFC技术、传感网技术、虚拟现实技术、自动控制技术有机融合技术、传感网技术、虚拟现实技术、自动控制技术有机融合 物联网统一平台支撑物联网统一平台支撑视频安防智能灯光智能空调智能衣柜智能冰箱远程医疗平安智能家居平安智能家居需求分解需求分解n需求特点需求特点 家庭成员之间的交流沟通、情家庭成员之间的交流沟通、情感互动、关怀；感互动、关怀； 家庭娱乐；家庭娱乐； 医疗保健医疗保健 便利生活；便利生活；n典型需求典型需求 家庭娱乐（家庭娱乐（IPTVIPTV、DPFDPF）；）； 家庭沟通（亲情连线、家庭网家庭沟通（亲情连线、家庭网、视频分享、定位、监控）；

18、、视频分享、定位、监控）； 健康（远程医疗、健康（远程医疗、eHealtheHealth）；）； 资讯获取、手机钱包资讯获取、手机钱包“家家”“庭庭”家庭的家庭的生活生活家庭的家庭的空间空间n需求特点需求特点 住宅安全性住宅安全性( (门禁、监控门禁、监控) )； 信息家电可控制、可操作；信息家电可控制、可操作； 网络互通网络互通(WiFi(WiFi、FemtocellFemtocell、WSN)WSN)； 统一操控台统一操控台n典型需求典型需求 视频监控；视频监控； 视频门禁；视频门禁； 家电远程控制；家电远程控制； 家庭网关家庭网关平安智能家居平安智能家居总体效果图总体效果图光纤振动传感器

19、光纤振动传感器平安智能家居平安智能家居应用场景举例应用场景举例虚拟现实中控台（茶几）传感网技术实现吃药提醒和监护图像自动识别技术的安防TD家庭网关WSN家居节点 Page 26312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能基础设施子系统智能交通子系统智能交通子系统 智能园区管理子系统智能园区管理子系统智能平安家居子系统智能平安家居子系统智能社区医疗子系统智能社区医疗子系统园区移动办公子系统园区移动办公子系统7智能园区数字门户智能园区数字门户8智能园区呼叫中心智能园区呼叫中心9智能园区一卡通子系统智能园区一卡通子系统27健康指标管理健康指标管理 园区健康亭检查园区健康亭检查中心医院中心医院

20、或或 卫生局卫生局社区健康中心社区健康中心或或 社区健康亭社区健康亭专家医生用户服务平台服务平台护士1、护士帮助用户检测健康指标，进行筛查，管理健康状态2、异常情况，上报大医院医生进行判断，处置二代身份证为RFID传感技术此处作为身份识别卡目目标标用用户户： ： 中老年慢性病患者，关注自己健康的人优优点点 医院标准，测量准确 护士作为社区健康专员指导，可以操作电脑 社区健康专员有医疗知识 医生的反馈可以通过社区专员反馈 对现有网络不需要更新亮点亮点 视频诊视频诊断，断，结结合合3G TD视频视频通通话话技技术术，提高，提高诊诊断效率及感受断效率及感受 专家或医生可以在家工作 服务平台会将健康状

21、况发送的病人的亲属手机中，可以催促老人定期关注自己的健康28健康指标管理健康指标管理 家庭自助检查家庭自助检查中心医院中心医院或或 卫生局卫生局社区健康中心社区健康中心或或 社区健康亭社区健康亭家庭家庭医生用户服务平台服务平台护士1、测量健康指标，自动发送，存档2、社区护士筛查，管理健康状态，简单处置3、异常情况，上报大医院医生进行判断，处置目目标标用用户户： 已经是社区健康用户，购买或者租用了家庭使用的便携式终端优优点点： 用户可以自己在家进行测量 设备终端简单易用，通过家庭信息机进行上报 区分用户级别，高级别用户可以享受社区健康专员的上门诊断服务会员上门服务银卡会员可以享受每月一次上门辅导

22、金卡用户可以享受每周一次上门辅导社区健康专员定期回访，信息反馈家庭医生亮点亮点： 老人在家可以使用老人在家可以使用3G TD视频视频技技术术与与护护士及医生士及医生进进行沟行沟通通 足不出足不出户户就可以得到健康服就可以得到健康服务务 服务平台会将健康状况发送的病人的亲属手机中，可以催促老人定期关注自己的健康29社区健康管理上门贴心服务社区健康管理上门贴心服务家庭家庭用户服务平台医生医用上网本2、提醒用户，医生上门1、按照服务套餐要求，定期启动走访过程2、生成走访事务，协助医生完成走访工作3、当面交流中心医院中心医院亮点：亮点： 将医生入户服务病人的理想变成现实 系统自动对上门时间进行排班 用

23、户可以通过呼叫中心进行预约30社区健康管理紧急救助社区健康管理紧急救助家庭家庭用户通知亲属社区救助中心急救信息健康记录社区健康亭社区健康亭救护车1、用户一键求助，自动呼叫救助中心，呼通为止2、救助中心确认用户需要救助，(1)通知亲属，邻居救助，（2）根据需要，指派附近的救护车上门3、救护车根据用户位置、健康信息上前救助用户地点健康记录31健康社区管理健康月度汇总报告健康社区管理健康月度汇总报告家庭家庭用户服务平台1、按照服务套餐要求，定期启动周报月报过程中心医院中心医院医生亲属2、生成任务，协助医生填写月报，周报3、月报，周报自动推送到用户端亮点：亮点： 用户使用健康管理后，可以随时掌握自己的

24、健康状态 用户使用健康管理一段时间后，可以掌握自己的健康规律 根据用户的长时间健康数据，医生可以对病人情况有效诊断32 Page 32312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能基础设施子系统智能交通子系统智能交通子系统 智能园区管理子系统智能园区管理子系统智能平安家居子系统智能平安家居子系统智能社区医疗子系统智能社区医疗子系统园区移动办公子系统园区移动办公子系统7智能园区数字门户智能园区数字门户8智能园区呼叫中心智能园区呼叫中心9智能园区一卡通子系统智能园区一卡通子系统33移动办公系统介绍移动办公系统介绍“移动办公移动办公”也可称为也可称为“3A3A办公办公”，即办公人员可在任何时间

25、（，即办公人员可在任何时间（AnytimeAnytime）、任何地点（）、任何地点（AnywhereAnywhere）处理）处理与业务相关的任何事情（与业务相关的任何事情（AnythingAnything）。）。 “移动办公移动办公”是一套建立以手机、平板电脑、笔记本等便携是一套建立以手机、平板电脑、笔记本等便携终端为载体实现的移动信息化系统，该系统将智能手机、无终端为载体实现的移动信息化系统，该系统将智能手机、无线网络、办公系统三者有机结合，开发出移动办公系统，实线网络、办公系统三者有机结合，开发出移动办公系统，实现任何办公地点和办公时间的无缝接入，提高了办公效率。现任何办公地点和办公时间的

26、无缝接入，提高了办公效率。“移动办公移动办公”可以连接客户原有的各种可以连接客户原有的各种ITIT系统系统，包括，包括OAOA、邮件、邮件、CRMCRM、以及其他各类个性业、以及其他各类个性业务系统，使手机也可以用以操作、浏览、管理务系统，使手机也可以用以操作、浏览、管理公司的全部工作事务，也提供了一些无线环境公司的全部工作事务，也提供了一些无线环境下的新特性功能。其设计目标是帮助用户摆脱下的新特性功能。其设计目标是帮助用户摆脱时间和空间的限制，随时随地随意地处理工作时间和空间的限制，随时随地随意地处理工作，提高效率、增强协作。，提高效率、增强协作。 34移动办公系统需求分析移动办公系统需求分

27、析政府、事业单位领导人员的政府、事业单位领导人员的日常工作移动性分析日常工作移动性分析 企业管理、市场、销售人员等人群企业管理、市场、销售人员等人群日常工作移动性分析日常工作移动性分析 l文件到达提醒：文件到达提醒：通过移动OA系统，工作人员无需频繁登陆系统，所有文件到达时，工作人员都可以获得即时地短信通知。l移动审批：移动审批：通过手机完成文件审批流程，实现移动办公，使各级领导可随时处理各项事务。l任务分配：任务分配：将工作任务根据任务安排及时发送到相关人员的手机上，快速完成日常工作任务分配。给客户一个和电脑OA使用完全一致的移动OA系统35移动办公系统接入及实现移动办公系统接入及实现2G/

28、3G/WLAN2G/3G/WLAN移动办公服务移动办公服务 园区机房园区机房专网专网互联网互联网防火墙防火墙防火墙防火墙客户应用系统客户应用系统n n客户应用系统客户应用系统1 1移动专线移动专线l在园区机房建设一套移动办公平台，通过移动数据专线将客户办公系统接入至平台进行适配，并进行发在园区机房建设一套移动办公平台，通过移动数据专线将客户办公系统接入至平台进行适配，并进行发布，为客户提供移动办公服务。布，为客户提供移动办公服务。l通过适配技术可以为客户提供与电脑办公系统一致的移动办公系统。通过适配技术可以为客户提供与电脑办公系统一致的移动办公系统。移动专线移动专线36 Page 363125

29、46智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能基础设施子系统智能交通子系统智能交通子系统 智能园区管理子系统智能园区管理子系统智能平安家居子系统智能平安家居子系统智能社区医疗子系统智能社区医疗子系统园区移动办公子系统园区移动办公子系统7智能园区数字门户智能园区数字门户8智能园区呼叫中心智能园区呼叫中心9智能园区一卡通子系统智能园区一卡通子系统37智能园区数字门户智能园区数字门户 园区数字门户集成了一个个服园区数字门户集成了一个个服务平台，这些平台可以是园区管理务平台，这些平台可以是园区管理、园区服务、企业信息、商户信息、园区服务、企业信息、商户信息等，为社区内所有用户提供政策、等，为社区内所有用

30、户提供政策、技术、咨询以及信息的采集、共享技术、咨询以及信息的采集、共享。平台为所有用户提供交流沟通、。平台为所有用户提供交流沟通、协同办公等公共服务。协同办公等公共服务。38社区虚拟平台社区虚拟平台 商务电子平台商务电子平台 企业数字信息平台企业数字信息平台 服务网络平台服务网络平台 政务电子平台政务电子平台39电子政务平台电子政务平台行政许可项目申报应用服务平台应用服务平台在线服务在线应用资源管理平台资源管理平台物业管理资源信息电子商务平台电子商务平台电子交易市场管理园区管委会园区管委会自助网站协同办公应用模块业务管理园区企业园区企业自助网站协同办公应用模块业务管理服务机构服务机构自助网站

31、协同办公应用模块业务管理企业客户企业客户自助网站协同办公应用模块业务管理个人空间个人空间我的博客应用模块业务管理移动固定基础通信网络移动固定基础通信网络 终端终端园区数字门户总体架构40 园区互联网门户网站建设在园区数据中心机房，通过园区内部网络将园区内各种信息发布到门户网站上。互联网千兆级互联网接入园区机房高档小区 光纤到户园区住户光纤到大楼园区企业园区商户100M互联网接入电路租用100M/1000M接入 每用户20M以上接入内部传输网络电路租用100M互联网接入千兆级电路接入41 Page 41312546智慧园区建设方案:智能基础设施子系统智能基础设施子系统智能交通子系统智能交通子系统

32、 智能园区管理子系统智能园区管理子系统智能平安家居子系统智能平安家居子系统智能社区医疗子系统智能社区医疗子系统园区移动办公子系统园区移动办公子系统7智能园区数字门户智能园区数字门户8智能园区呼叫中心智能园区呼叫中心9智能园区一卡通子系统智能园区一卡通子系统42外包呼叫中心外包呼叫中心-业务背景业务背景外包呼叫中心产品：外包呼叫中心产品：业务模式：接入平台外包、座席外包、业务外包、应用外包等。据权威CTICTI研究机构测算，外包比自建呼叫中心成本低5050，效能高1515。有关调查显示，在企业自建的呼叫中心中，有5050属于不成功的。因此越来越多的政府部门、企业开始卸“包袱”，把“客户服务”外包

33、给专业呼叫中心。外包呼叫中心外包呼叫中心：是指通过专业的、标准化的流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等形式，帮助客户承接业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销等方面的业务。国外有许多企业利用专业的外包企业呼叫中心进行诸如市场调研、客户关系服务、营销服务等，利用呼叫中心标准的工作流程和丰富的共享资源。电信、保险、银行、市场调查等行业的呼叫中心的需求比较集中，占整个市场需求的80以上。新的呼叫中心需求正在不断增加，比如政府热线43呼叫中心服务的典型需求呼叫中心服务的典型需求对外客户服务对内门店管理供货商服务零售服务零售服务旅游信息咨询中心旅游产品预定中心旅游投诉中心旅游产品营销中心商旅

34、服务商旅服务助医服务咨询查询VIP服务投诉热线客户关怀医疗行业医疗行业助医服务：门诊咨询、预约挂号、专家查询；咨询查询：专家咨询、新药推荐、药品查询、床位查询、化验查询、医保卡查询、求医保健常识VIP服务：免费的专家咨询、免费挂号、提供上门护理、紧急救助投诉热线；客户关怀：用药提醒、就诊提醒、满意度调查景点信息查询、旅游线路查询、旅行社信息查询、餐饮信息查询住宿、交通、娱乐和法规查询；机票、火车票预定；酒店、餐饮预定景区价格投诉、服务投诉、餐饮投诉、旅游线路、欺诈投诉咨询查询:商品查询、门店查询、班车查询电话订购、电子消费卡查询、电话扣款、充值服务；投诉建议；客户回访、订单回访、产品促销、市场

35、调查设备保修、库存管理、销售数据管理；订单派送、信息反馈产品库存查询、供货历史查询、销售统计查询；供货预约金融行业金融行业信用卡、对公、对私；余额查询、转账交易、帐单服务、外汇买卖、理财、证券、代缴费、帐户通知保险咨询、客户投诉、理赔受理、保费核算、缴费查询、保单配送服务、孤儿单服务；代理员服务；客户回访、保险电话营销委托交易系统；业务咨询、股评、黑马推荐、行情查询、客户关怀、研讨会联络、会员服务。新兴业务，创业板、股指期货、港股直通车银行保险证券44外包呼叫中心外包呼叫中心-系统简介系统简介ACD/UAPIVRSOutbound基础平台RMSMSPCTI运营管理系统管理业务组件产品管理工作流

36、引擎知识库系统租户管理业务应用支撑组件排班管理系统监控报表管理绩效管理服务质量管理座席框架营销平台考勤管理权限管理合同管理系统配置接口管理.资源外包资源外包 座席外包 线路租用 场地外包 人员外包业务应用呼出服务呼出服务 客户调查 产品推广 客户关怀 市场调查 呼入服务呼入服务 技术支持 投诉建议 业务咨询 业务办理 IVR外包外包 电话投票 电话聊天 防伪查询 英语学习 行业应用政府热线金融服务保险业务应急服务企业服务.45业务软件功能简介 ：IVRIVR语音导航语音导航/ /留言留言坐席软电话功能坐席软电话功能来电弹屏功能来电弹屏功能客户资料及联系历史管理客户资料及联系历史管理知识库查询与

37、管理知识库查询与管理商品与订单管理商品与订单管理电子表单功能电子表单功能工作流工作流多媒体处理（短信、传真等）多媒体处理（短信、传真等）录音质检功能录音质检功能报表工具报表工具其他业务功能其他业务功能外包呼叫中心外包呼叫中心-主要功能主要功能46外包呼叫中心外包呼叫中心-典型组网典型组网UAP8100SBC2300CN2CTI服务器服务器座席汇聚交换机NGCC核心平台核心平台企业座席企业座席媒体流媒体流100/1000M网络网络信令流信令流数据流数据流PSTNLSSS移动公司呼叫中心平台移动公司呼叫中心平台47外包呼叫中心外包呼叫中心-亮点优点（强大的知识库管理）亮点优点（强大的知识库管理）知

38、识库应用于信息检索、文档管理、知识共享等咨询型业务： 搜索引擎搜索引擎：支持知识条目查询，支持全文检索，支持搜索范围指定，支持排序方式指定，支持对条目附件的查询；查询结果列表中包含查询匹配度。 多文档格式支持多文档格式支持：支持Word，Excel，PowerPoint，PDF，html文档的解析和全文检索，支持最新的Office 2007格式。 知识的生命周期管理知识的生命周期管理：支持投稿、审批、版本控制、有效期控制、导入导出，结构化管理等完整的知识生命周期管理。 多种知识类型多种知识类型：支持普通式，附件式、一问一答式、交互式知识类型。知识分享知识管理知识获取知识撰写和导入知识贡献权限管理知识搜索生命周期管理知识分析和索引知识文档48外包呼叫中