第2章仓储与配送的战略与组织

1、 第二章第二章 仓储与配送的战略与组织仓储与配送的战略与组织 1.在入职前通过对仓储配送企业的组织机构设置、主要岗位职责和企业制度的学习，培养学生对仓储配送物流企业的组织机构、制度的理解。2.了解仓储配送企业的业务流程。第一节第一节 仓储与配送企业经营组织建构仓储与配送企业经营组织建构n1.1仓储企业组织结构设计的步骤仓储企业组织结构设计的步骤n1.2仓储与配送企业组织机构的主要形式仓储与配送企业组织机构的主要形式 n1.3仓储与配送企业主要职能部门及岗位设置仓储与配送企业主要职能部门及岗位设置 1.1仓储与配送企业组织结构设计的步骤确定组织目标确定组织目标确定业务流程确定业务流程进行职能分解

2、进行职能分解确定岗位职责权确定岗位职责权限限配备岗位人员配备岗位人员确定组织结构确定组织结构1、仓储企业组织目标设立是紧紧围绕企业面临的内外部环境，结合自身的资源，合理确定组织的总体目标。 2、确定业务流程就是明确组织的具体工作内容和主导业务流程，并对流程中各节点的工作内容进行分工。 3、根据行业特点及组织环境等因素，确定采取何种组织形式，应设置那些部门，将性质相同或相近的工作内容进行优化组合。 4、仓储物流公司确立总体结构框架后，确定各部门职能并对各部门进行职能分解，明确每一部门的具体职能和设立岗位，明确各岗位人员的素质要求。 5、规定各职位的权利、责任和义务，同时明确各部门之间、上下级之间

3、和同级之间的职权关系，以及相互之间的沟通与原则。6、根据仓储公司部门的工作性质和对职务人员的素质要求，为各个部门配备人员，明确其职务和职称。n直线式直线式n职能式职能式n直线职能式直线职能式n事业部事业部n矩阵式矩阵式 1.2仓储企业组织机构的主要形式n直线式组织结构是最古老的组织结构形式。n所谓的“直线”是指在这种组织结构下，职权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。n特点：q（1）组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。q（2）组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。q（3）主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权。n 1 1直线

4、式组织结构直线式组织结构 优点优点权力集中，职权和职责分明、命令统一信息沟通简捷方便，便于统一指挥，集中管理 缺点缺点对主管的能力要求高缺乏横向的协调关系 这种直线式组织结构适用于仓储企业规模不大，职工人数不多，生产和管理工作都比较简单的情况或现场作业管理。仓储部经理仓储部经理仓管组仓管组装卸组装卸组叉车组叉车组验货员验货员库管员库管员账管员账管员装卸工装卸工车辆管理员车辆管理员叉车司机叉车司机2 2职能式组织结构职能式组织结构n职能式组织结构本质是将企业的主导业务分解成各个环节，并由相应部门负责执行，即按照职能按照职能设置部门及各部门间的层级关系。设置部门及各部门间的层级关系。n职能式组织结

5、构的核心优势是专业化分工核心优势是专业化分工，因此部门和岗位的设置以及名称是以“职能”、“专业”来称呼，这种类型的组织不需要太多的横向协调，公司主要通过纵向层级来实现控制和协调。 总经办总经理财务部配送部仓储部业务部人事部优点优点促进深层间技能的提高促进组织实现职能目标一种或少数几种产品、服务时最优在中、小型企业规模下最优 缺点缺点对外界环境的变化比较慢可能引起高层决策堆积、层级负荷加重导致部门间缺乏横向协调，对组织目标的共识有限导致组织缺乏创新 该类型组织比较适合外界环境稳定、技术相对标准、不同职能部门间的协调相对简单的情况 3 3直线职能式组织结构直线职能式组织结构n直线职能制，也称直线参

6、谋制直线职能制，也称直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。n n这种组织结构形式是把仓储企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员；另一类是职能机构和人员。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任；职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。部门发号施令，只能进行业务指导。 业务部总经理仓库C仓库B仓库A仓库D财务部安保部人事部优点优点权利集中，有利资源优化配置，发挥整体优势各功能划分功能，充分发挥各专业管理机构的作用 缺点

7、缺点职能部门之间的协作和配合性较差集权式管理增加了高层领导的协调工作，不易发挥中层领导的积极性，易产生相互推诿现象，减弱物流公司的效益和整体实力。 目前，绝大多数仓储企业都采用这种组织结构形式 4事业部制组织结构n事业部制是一种高度集权下的分权管理体制 n仓储物流公司比较常见的是按照地区划分事业部的形式出现 n事业部组织结构图 ：总经理地区事业部地区事业部地区事业部业务部地区事业部财务部安保部人事部业务部财务部人事部安保部优点优点总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协各事业部之间有比较，有竞争，这种比

8、较和竞争有利于企业的发展 缺点缺点公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作 适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业 5 5矩阵式组织结构矩阵式组织结构n在仓储物流公司中，有时也会根据业务项目或某些专门任务而成立跨部门的专门机构或项目小组，形成矩阵式组织结构 n它是职能式和事业部制组织结构形式的组合，大多是临时设置，一个项目或业务运作完成后即取消 n矩阵式组织结构图：财务部财务部业务部业务部总经理A事业部B事业部C事业部人力资源部人力资源部配送部配送部优点优点任务明确，各方面人才有备而来横向信息沟通容易适应性强，协调配合

9、好 缺点缺点容易导致员工对双重领导的迷惑为解决冲突，管理者需要耗费较多时间员工需要具备良好的沟通能力和获得培训 6 6仓储公司组织结构示例仓储公司组织结构示例n中小型仓储物流公司组织结构示例中小型仓储物流公司组织结构示例 总经理业务部仓储部行政部配送部财务部业务受理组客户服务组仓管组装卸组运输组车队结算组核算组办公室大客户组6 6仓储公司组织结构示例仓储公司组织结构示例n大中型仓储物流公司组织结构示例大中型仓储物流公司组织结构示例 总经理运营总监华北地区华东地区西北地区西南地区华南地区运营管理中心财务中心行政管理中心人力资源中心营销管理中心信息管理中心国际货代中心业务部人事部配送部财务部仓储部

10、董事会q1.业务部组织结构及岗位设置q2.仓储部组织结构及岗位设置q3.配送部组织结构及岗位设置 1.3仓储企业主要职能部门及岗位设置 1.业务部组织结构及岗位设置 业务部 业务经理 客户服务科 业务受理科 大客户科 大客户服务专员 业务专员 开单员 客服专员 2.仓储部组织结构及岗位设置 仓储部经理 装卸组 仓管组 叉车组 装卸工 库管员 验货员 理货员 车管员 司机 3.配送部组织结构及岗位设置 配送部经理 车队 车管员 驾驶员 运输调度科 调度员 押运员 装卸工 仓储物流公司组织机构调研n1工作目标n前往某仓储物流公司调研，了解该公司的组织结构及岗位设置情况。n2工作准备n（1）了解物流

11、公司的组织设计流程。n（2）设计问卷调研提纲。n（3）班级同学分组，明确分工。n3工作任务n（1）设计访谈调研提纲。n（2）选择典型调研对象。n（3）前往目标公司，调研了解该公司的组织结构及岗位设置。n（4）撰写调研报告，描绘出调研对象组织结构图及岗位设置情况。第二节 仓储企业主要岗位职责n2.1仓储企业主要职能部门岗位列表仓储企业主要职能部门岗位列表n2.2仓储部门主要职责仓储部门主要职责n2.3仓库部门主要操作岗位职责说明仓库部门主要操作岗位职责说明2.1 仓储企业主要职能部门岗位列表2.2 仓储部门主要职责 职责1 仓储部各类管理制定的制定与执行 职责2 仓储部各项工作的流程、操作标准的

12、制定与执行 职责3 进行出入库货物的检验工作 职责4 各类商品的出入库管理 职责5 进行仓储规划，合理利用仓库资源 职责7 合理处理呆滞废料，对验收不合格物资按有关规定处理 职责6 对库内物资进行妥善保管，合理控制库存 职责8 仓库内使用叉车等器具的管理 职责9 各类物资的分拣、拆包装、理货、配货等工作 职责10 各类物资的装卸、搬运、转移及配送管理 职责11 仓库消防、治安管理，避免出现安全事故 职责12 其它相关工作 2.3 仓库部门主要操作岗位职责说明n1货物验收员验收员 ：负责商品出入库的验收检验工作，对不符合验收要求的货物按公司的有关规定进行处理。 n2仓库管理员管理员 ：按照公司仓

13、储管理制度，全面负责货物出入库管理工作，根据货物的特性合理安排储位。 n3货物保管员保管员 ：确保在库货物安全，商品质量完好和数量准确无误；定期巡查，发现异常问题及时处理。n4理货员理货员 ：完成对出入仓库的货物进行验收、整理、核对和堆码等工作，在合理安排货物仓储的同时，并对它们进行有序整理、拣选、配货、包装、置唛以及复核作业。 n5库存控制专员库存控制专员 ：在仓储部经理领导下，具体执行各项库存管理制度和流程，搜集、统计、跟踪库存状况，提出合理库存管理方法，降低库存费用。 n6运输调度员调度员 ：合理规划运输线路和运输车辆，监控货物及时安全到达目的地。 n7送货员送货员 ：在运输过程中完成相

14、关的日常事务工作，将货物安全送达到指定地点，把送货单交给货主签字后送回。 n8装卸专员装卸专员 ：利用装卸搬运工具，合理对货物进行装卸、堆码、拆垛、分拣、搬运等工作，实现货物按照物流业务流程进行转移，保证配送、仓储、包装等业务顺利完成。 n9业务员业务员 ：在业务主管领导下，根据公司的销售政策，建立、维护、扩大客户资源，完成公司下达的销售计划，实现公司销售目标。 n10客户服务专员客户服务专员 ：组织搜集整理客户信息；建立和维护良好的客户关系；为客户提供周到、满意的服务。 2.3 仓库部门主要操作岗位职责说明模拟仓储企业招聘现场n1工作目标 n通过模拟招聘会现场，让学生参加招聘会，使学生熟悉招

15、聘的流程，懂得招聘前准备工作，掌握招聘过程的形象树立和沟通技巧。n2工作准备n（1）了解应聘岗位的要求及岗位职责。n（2）准备招聘会现场布置工作。n（3）招聘方准备面试的考题。n3工作任务n（1）要求模拟仓储物流企业招聘三个岗位业务员、仓管员、客户服务人员。n（2）要求以组为单位，共同布置招聘会现场，准备白板介绍公司简介、公布招聘流程（宣讲会笔试小组讨论一对一面试录用）、招聘岗位的要求及招收人数等信息。n（3）招聘方准备面试考题、答案以及设计面试的评分标准及评分单。n（4）应聘者参加面试前准备工作。要求做到服装干净整洁，精神面貌好；准备好应对考官提出的考题和笔试考题。n（5）每组按照要求，模拟

16、招聘现场。招聘方根据招聘流程进行宣讲会笔试小组讨论一对一面试录用等工作。应聘者必须按照考官的要求做出响应。n（6）每一组招聘方对面试的应聘者每个环节进行打分，招聘出最适合岗位要求的应聘者，并公布面试结果。单元三 仓库管理制度n3.1 仓库收货管理制度n3.2 发货流程管理制度n3.3 库存管理制度n3.4 仓库日常管理制度n3.5 仓库建立关键绩效考核制度n广东东立商贸物流有限公司创办于二一年八月，其前身为惠州市汇秀物流有限公司，2007年4月27日更名，是一家从事第三方物流服务的综合型物流公司，主要以公路干线运输、仓储管理、城市第二次配送为主，兼营商品贸易与代理。n该公司总部设在广州，下辖人

17、力资源管理中心、财务管理中心、核算管理中心、3PL管理中心、营销管理中心、营运管理中心、法律事务中心、客户服务中心、分公司管理中心等九大职能中心。公司在惠州、广州、南海、北京、西安、浙江等地设立了分公司；全国有3个CDC（Central Distribution Center ）和25个RDC（Regional Distribution Center ）仓，仓储管理面积达11万多平方米。n从资料中，可以看出来，该公司正处在由区域性仓储物流公司向全国性的物流公司迈进的发展过程。这种类型的仓储物流公司她的仓库管理制度是如何规定的呢？ 广东某物流公司仓库管理制度的制定3.1仓库收货管理制度n1 1正

18、常产品收货制度正常产品收货制度n（1）货物到达后，收货人员根据送货单和产品订单清点收货。n（2）收货人员应与司机共同打开车门检查货品状况，n（3）卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况（小心装卸），确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。n（4）卸货时如遇到恶劣天气（下雨，雪，冰雹等），必须采取各种办法确保产品不会受损。n（5）收货人员签收送货单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期（保质期或批号）、货物状态等交订单处理人员。n（6）订单处理人员接单后必须在当天完成将相关资料通知客户并录入系统。n（7）破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法，并存入相关记

19、录。n2退货或换残产品收货制度n（1）各种退货及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司不能提供相应单据，仓库人员有权拒收货物。n（2）退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有配套的纸箱，配件齐全。n（3）换残产品则须与通知单上的型号、机号相符n（4）收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交订单处理人员。n（5）订单处理人员依据单据录入系统。 3.1仓库收货管理制度3.2 发货流程管理制度n1订单处理制度订单处理制度n2备货制度备货制度n3发

20、货制度发货制度3.3 库存管理制度n1货品存放制度货品存放制度n2盘点制度盘点制度调研某仓储物流公司的仓库管理制度n1工作目标n前往某仓储物流公司调研，了解该公司的仓库管理制度。n2工作准备n（1）设计问卷调研提纲。n（2）班级同学分组，明确分工。n3工作任务n（1）设计访谈调研提纲。n（2）选择典型调研对象。n（3）前往目标公司，调研了解该公司的仓库管理制度。n（4）撰写调研报告，描述出调研对象仓库管理制度的合理性及需要完善之处。n职能型组织结构职能型组织结构行政部门行政部门职能部门职能部门仓储部门仓储部门信息中心信息中心财务部门财务部门收收 货货储储 存存理理 货货配配 装装加加 工工发发

21、 货货退货处理退货处理废弃处理废弃处理配送运输配送运输车辆检修车辆检修运输部门运输部门总经理总经理第四节第四节 配送企业组织结构配送企业组织结构n产品型组织结构产品型组织结构总经理总经理行政部门行政部门职能部门职能部门信息中心信息中心财务部门财务部门A产品经理产品经理B产品经理产品经理储存储存配货配货送货送货储存储存配货配货财务财务n区域型组织结构区域型组织结构总经理总经理行政部门行政部门职能部门职能部门信息中心信息中心财务部门财务部门A区经理区经理B区经理区经理储存储存配货配货财务财务B区经理区经理配送中心配送中心采购或进货部采购或进货部储储 存存 部部流通加工部流通加工部运运 输输 部部配

22、配 货货 部部营业管理部营业管理部财财 务务 部部物料物料 处处 理部理部 退换货与退换货与废弃物处理部废弃物处理部第五节第五节 配送企业岗位设置配送企业岗位设置配送中心业务运营岗位及岗位职责配送中心业务运营岗位及岗位职责n1 1、进货组、进货组n负责订货、采购、进货等作业环节的安排及具体实施，同时负责到货货物的现场验收工作。n2 2、仓储组、仓储组n负责货物的入库验收、储存、保管及养护、出库等作业的运作及管理。n3 3、加工组、加工组n负责按照用户的不同要求对货物进行包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单的流通加工作业。n4 4、运输组、运输组n负责按照所设计好的配送运输方案，将

23、货物完好无损的送交客户，同时对所完成的配送任务进行确认。n5 5、装卸组、装卸组n负责配送业务中所涉及到的各项装卸搬运作业的具体运作和管理。n6 6、退货组、退货组n负责对客户服务部所接收到的退货信息进行相应的处理，并将回收回来的退货商品集中到仓库的退货处理区进行重新清点和整理。n7 7、调度组、调度组n负责对配送业务运营中所需的人员、车辆及其它设备及设施等进行总体协调和派遣。n及时协调、处理和解决收发货业务中的出现的各种特殊情况和问题。n8 8、质量管理组、质量管理组n负责对配送业务运营中的作业质量进行检查、监督、指导和处理。 n（1）主持制订配送中心长期发展规划和年度、月生产经营工作计划，

24、并负责组织实施与督促、检查，保证经营目标的实现；n（2）组织协调各种生产经营环节和各种业务间关系，负责定期召开生产经营分析会，处理和协调生产经营中出现的各种问题，掌握生产经营动态，及时发现问题；n（3）负责业务开发和客户管理与协调，了解和掌握存货、仓容，客户及市场动态变化；n（4）负责配送安全生产和业务质量管理，强化内部管理，杜绝和减少各种事故和差错发生；n（5）负责审核、签发、授权业务部门提交业务单证、资料及其变更申请。 1、配送经理岗位职责2、市场业务员岗位职责 n（1）负责配送业务的洽谈及合同签订；n（2）负责配送业务和配送客户的开发与管理工作。 3、合同管理员岗位职责n（1）对客户合同

25、进行分类、编号和归档管理；n（2）对签合同时客户提供的预留印签、单证试样等进行妥善、严格的管理，以便进出库进核对和验证；n（3）按国际及业务需要制定货物、客户等编码；n（4）建立并不断充实完善客户档案，为有关业务部门、领导及系统内的其它单位提供各种客户信息、资料的查询服务。4、业务受理员岗位职责 n（1）负责接收订单资料，接受客户的收发货作业；n（2）负责受理客户的退货请求、协助退货组完成退货处理工作；n（3）完成有关业务单证与资料的统计、建账和出具各类业务报表；n（4）向有关部门及客户提供所管货物的相关资料和信息查询、咨询。 5、订单处理员岗位职责n（1）在规定的时间内，将客户的订单进行确认

26、和分类，并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间；n（2）对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配；n（3）将处理所得的拣货单、出货单等进行打印输出。6、进货员岗位职责 n（1）了解和掌握采购商品的名称、规格、型号、特点、产地、进价、售价行情等信息，掌握配送中心的实际状况，能根据配送中心的实际需要有效的组织货源；n（2）组织人员对进货商品进行装卸搬运；n（3）到现场对进货商品进行核对验收，严格把好质量关，对不符合要求的商品坚决拒收。7、理货员岗位职责n（1）按规定做好入库商品的验收、记账、出库商品的发放手续，及时搞好清仓工作，做到账账相符、账物相符；n（2）熟悉和掌握库存

27、与仓容情况，合理安排货物的存储与堆码；n（3）负责库存货物的定期和动态清查、盘点。8、仓管员岗位职责n（1）熟悉货物品种、规格、型号、产地及性能，对货物标明标记，分类放置。并负责库房、货场、货区、货位的现场管理；n（2）根据以往经验、或是利用相关的统计技术方法、或者靠计算机系统的帮助来确定最优库存水平和最优定购量，并根据所确定最优库存水平和最优定购量，在库存低于最优库存水平时，负责制定配送中心最低库存量的申购计划，以确保存货中的每一种产品都能达到最优库存，做到合理库存，不积压资金；n（3）随时掌握库存动态，保证货物的及时供应，充分提高库存的周转效率；n（4）随时了解和掌握库存货物的保管情况和质

28、量状况，遇到问题要及时通知业务受理员或存货人，并积极配合，妥善处理；n（5）负责商品及库房的卫生工作；认真搞好安全管理工作，做好库区的防火防盗，保证库存商品的安全。 9、流通加工员n（1）本着节约能源、设备、人力、耗费的原则，根据客户配送的需要，进行合理的包装和加工；n（2）根据合理运输的需要进行货物的拼装、裁剪等操作；n（3）根据客户的需要进行简单的改变包装等措施，形成方便购买和使用的数量。 10、拣货员 n（1）、根据客户的订单要求，从储存的商品中将用户所需的商品分拣出来，放在发货场指定的位置，以备发货；n（2）熟练掌握拣货作业的相关技术，认真完成每日的拣货作业任务；n（3）能定期对拣货作

29、业的实绩进行分析和总结，并做出书面的报告；n（4）做好拣货设备的定期检查工作，对设备出现的不良状况能及时向设备维修员报告。11、送货员n服从调度组车辆调度的调配，按配送方案中规定的配送路线完成各项运输任务，保证所送货物的安全。 12、配送业务员n（1）负责客户委托代运货物的运输计划安排和组织；n（2）负责与承运部门、客户的提货、送货等业务联系及有关问题的协调与处理；n（3）负责到车站、码头、机场、邮局提取货物的到货凭证、发货运单、结算单据等单证、资料交业务受理员；n（4）熟悉和掌握各种运输方式的业务规程和要求，了解和掌握社会运输资源、有关信息、收费标准、交通路况等，熟悉和掌握本单位的自有运输能力和车辆、设备状况。 13、装卸员n（1）熟悉所要装卸搬运货物的性能特点，根据有关部门的要求，将货物装卸搬运到指定的位置，并进行合理的码放；n（2）熟练掌握装卸搬运作业的相关技术，认真完成每日的装卸作业任务；n（3）做好装卸搬运设备的定期检查工作，对设备出现的不良状况能及时向设备维修员报告。14、质量管理员岗位职责 n（1）制定质量管理计划和质量考核、奖惩办法；n（2）深入配送中心作业现场对货物装卸、搬运、堆码等作业质量进行检查、监督指导，发现不符合有关质量要求和安全生产规定的现象，有权当场提出纠正和制止；n（3）负责财物相符率的检查与考核工作。填制自查、互查考核表，建立