公共关系学的综合复习资料21完美版

1、公共关系学综合复习资料试题类型及其结构 ：名词解释： 15%单项选择题： 15%多项选择题： 10%判断改错题： 10%简答题： 30%案例分析： 20%综合复习资料一 、名词解释1. 公共关系观念2观察法3首因效应：4新闻发布会5主题线工作法6美誉度7矫正型公关8、非公众10 、公共关系学11、优化环境12、大众传播13 、新闻公报14 、策划媒介事件15 、 礼仪二 、单项选择题1. “公共关系 ”可以直接称为： ( )。A .人际关系B .公众关系C. 人群关系D. 社区关系2. 利用新闻媒介揭露垄断企业 “愚弄公众 ”的现象，形成了美国近代史上著名的： ()。A 报刊宣传运动B 便士报

2、C.揭丑运动D 民主政治运动3. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于： ( )。A 企业初创时期B 发展困难时期C.发展顺利时期D 形象受损时期4. 高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？ ()。A .最佳B. 较为稳定、安全C. 不良D. 恶劣5. 公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分是： ()。A .媒介公众B. 社区公众C. 消费者公众D. 名流公众6. 读者选择的余地比较大是： ()。A .电视的优点B. 广播的优点C. 报纸的优点D. 报纸的缺点7. BI 的含义是指： ()。A .企业识别B. 视觉识别C. 理念识别D. 活动识别8. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的

3、捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一 种： ( )。A .家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业9. 提出 “双向对称 ”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：( ) 。A.公共关系学B.公众舆论之凝结C.有效的公共关系D.舆论10. 现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：( )A.c公关B.k 公关C.e公关D.z 公关11. 到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品，是公元前1800 年左右的一份农场公告，这个国家是古代的： ()。A .印度B. 埃及C. 巴比伦D. 中国12. 中国第一家国企开设公共关系部的企业是广州的： ()

4、。A .白天鹅大酒店B. 白云山制药厂C. 中国大酒店D. 白云饭店13. 一个组织对社会上某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并 引起社会公众的共鸣。这种广告是： ()。A 组织广告B. 响应广告C. 祝贺广告D. 公益广告14. 一个组织的企业歌曲在组织的 CI 中，属于： ()。A 理念识别B. 视觉识别C. 行为识别D. 文字识别15. 诞生于20世纪80年代中期的CS战略，其中心意思为：()。A .企业形象识别B. 凡宣传皆好事C. 注重视觉传播D. 让顾客满意16. 公共关系可直接称为：()。A .公众关系B. 人际关系C. 人群关系D .社区关系1 7国际公共

5、关系协会在伦敦成立的时间是：()。A1903 年B 1987 年C 1958 年D 1955 年18为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的：()。A 刺激强度B. 重复率C. 对比度D 新鲜程度19所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是()。A 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 名流公众20读者选择的余地比较大是：()。A .电视的优点B. 广播的优点C. 报纸的优点D 报纸的缺点21人们思想中不想向他人公开的内容是：()。A .共同经验区B. 开放区C. 秘密区D. 个人经验区22. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是： ()。A 组织内部对策B

6、. 受害者对策C. 业务往来单位对策D. 上级主管部门对策23. 组织行为识别系统的英文缩写是：()。A. MIB. CIC. BID. VI24. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充， 从而占有一个重要位置的经营战略是： ()。A 市场领导者战略B .市场挑战者战略C. 市场跟进者战略D. 市场独占者战略25. 组织公共关系可能出现不协调或已经出现了不协调时进行的公关活动是：()。A .进攻性公关B. 维系性公关C. 矫正性公关D .防御性公关26. 谈判双方努力争取的目标是： ()。A .界点B. 争取点C. 协议点D. 起点27. 企业视觉识别系统中被称为形象大使的

7、是：()。A .企业名称B. 企业标志C. 象征物D. 标准字28. 邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是：()。A .一周B. 三天C. 五天D. 二周29. 以各种赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业进行的公关活动属于： () 。A .宣传型公关B. 服务型公关C. 社会型公关D. 交际型公关30在其它组织开业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于：( )。A .公益广告B. 组织广告C. 响应广告D. 祝贺广告31. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的：( )。A 双向交流B. 单向交流C. 双向管理D. 单向管理32. 被誉为公共关系学之父的是： ()。A

8、.巴纳姆B. 艾维李C. 伯尼斯D. 卡特里普33. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的：( )。A .优化环境功能B. 提高素质功能C. 塑造形象功能D. 协调关系功能34. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。A .组织形象象限图B. 形象要素调查表C. 语意差异分析法D. 形象要素差距图35. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是：()。A .倒金字塔型B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔结构36. 公关谈判的第三个阶段是： ()。A .导入阶段B. 概说阶段C. 交锋阶段D. 妥协阶段37. 由潜在公众发展而来的是： ()

9、。A .知晓公众B. 行动公众C. 非公众D. 顺意公众38. 公众舆论的形成一书的作者是： ()。A .艾维李B. 伯尼斯C. 卡特里普D. 巴纳姆39反映组织社会影响大小的客观指标是： () 。A .美誉度B. 信用度C. 知名度D. 成熟度40. 对于一个组织具有双重人格的公众是： ()。A .政府公众B. 媒介公众C. 社区公众D. 名流公众41. 公众从对象的某种特征推及对向整体， “以偏概全 ”的心理定势称为： () 。A .刻板效应B. 近因效应C. 晕轮效应D. 首因效应42. 不便于传播有形事物的传播媒介是： () 。A .杂志B. 电视C. 报纸D. 广播43. 反映了直线

10、沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是：()。A .辐射式B. 链式C. 交结式D. G 形网络44. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指：() 。A. 0.45 米以内B. 约为0.451.22米C. 约为1.223.65米D. 约为3.659米45. 人际交往的双方共同的经验和知识领域称为：( )。A .开放区B. 秘密区C. 个人经验区D. 共同经验区46. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是 ( )。A. 组织广告B. 响应广告C. 公益广告D. 祝贺广告47 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己

11、对新闻的选择、解释和 评论表明态度， 提出相应的解决方案和策略。 这实际上就是对社会的发展起到功能。A. 文化传递B. 环境监测C. 设置议题D. 社会整合48. 从传播方式的角度看， （ 方式 ”。A. 产品展销会C.公众座谈会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种B. 新闻发布会D. 学术研讨会49 与传统媒介相比，互联网的首要特点是（）。A. 虚拟性B. 互动C. 无限性D.自由性50. 针对性强的大众传播媒介是（）。A. 报纸B. 杂志C. 广播D. 电视三、多项选择题1. 根据公众对组织的态度，我们可以将公众分为： （） 。A 顺意公众B. 首要公众C. 逆意公众D. 独立公众E.

12、次要公众F. 边缘公众2. 现代公共关系的主要代表人物包括：（）。A .巴纳姆B. 伯尼斯C. 卡特里普D. 艾维李3. 公共关系所扮演的角色主要包括：（）。A .搜集信息B. 咨询决策C. 传播沟通D. 教育引导4. 塑造组织形象，是组织公共关系最基本的职能。一个组织的组织形象包括：（A .产品形象B. 员工形象C. 机构形象两极传播）。D. 管理形象E. 企业文化形象5公关策略是组织根据环境的状况和组织自身的变化，所采取的行为方式。它包括： ( ) 。A 服务型公关B. 建设型公关C. 维系型公关D. 防御型公关E. 进攻型公关F. 矫正型公关6. 公关广告与商品广告的差异在于：()。A

13、.直接目的不同B. 根本目的不同C. 内容不同D. 新闻界的报道方式不同E. 应用范围不同7. 危机事件的主要特点包括： ()。A .突发性B. 紧迫性C. 不可变性D. 危害性E. 协调性8. 公共关系人员的角色大体上可以分为的类型包括：()。A .专家型B. 领导型C. 技术性D. 事务型E. 协同型9. 传播渠道的 “四分法 ”包括： ()。A .自我传播B. 人际传播C. 组织传播D. 亲身传播E. 大众传播10. 公共关系演讲必须重视演讲者的形态艺术，它包括：()。A .语音B. 表情C. 站姿D. 手势E. 目光11. 人们普遍认为公共关系可以是 ()。A .公共关系状态B. 公共

14、关系活动C. 公共关系观念D. 公共关系学E. 公共关系职业12 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是：(A 投公众所好B. 公众必须被告知C. 凡宣传都是好事D. 说真话E. 双向沟通1 3 组织公共关系活动的出发点应当是：(A .从事实出发B. 从理想出发C. 从公众利益出发D. 从专家意见出发E. 从领导意志出发14. 危机事件的特点具有：()。A .突发性B. 协调性C. 紧迫性D. 可变性E. 危害性15. 组织 CI 系统的功能包括： ()。A .管理B. 识别C. 教育D. 传播E. 经济1 6 .在正式的庆典、 会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。A .以右为尊B. 以前为

15、上C. 对门为大D. 以左为尊E. 对门为小17.按照公众的重要程度可以将公众分成： ()。A .知晓公众B. 次要公众C. 内部公众D. 首要公众E. 边缘公众1 8 .公共关系的社会环境调查的内容包括：()。A .政治环境B. 经济环境C. 竞争环境D. 科技环境E. 文化环境)。)。落座的礼仪主要有： ()。19.以革新性为标准可以把社会人群的流行行为分成以下几种：A 先驱者B. 早期采用者C. 前期追随者D. 后期追随者E. 落伍者20 互联网的无限性是指：()。A .空间B. 容量C. 速度D. 人数E. 时间21. 公共关系涉及的学科有：()。A .伦理学B. 管理学C. 社会学D

16、. 营销学E. 传播学22. 庆典活动在形式上，一般有：() 。A .开幕庆典B. 闭幕庆典C. 周年庆典D. 特别庆典E. 节庆活动23. 记录性较差的大众传播媒介是：()。A .广播的缺点B. 报纸的缺点C. 杂志的缺点D. 电视的优点E. 电视的缺点)。24. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是：(A .公众必须被告知B. 投公众所好C. 凡宣传都是好事D. 说真话E. 双向沟通25. 编制公关预算的具体方法包括：()。A .会议讨论法B. 目标作业法C. 销售额抽成法D. 实报实销法E. 领导决策法26. 公关礼仪主要的原则包括：()。A .公平对等原则B. 尊重公众原则C. 身份差

17、异原则D. 从简实效原则E. 公平合理原则27公众的基本特点是： ()。A .同质性B. 群体性C. 权威性D. 相关性E. 变化性28 .为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是： () 。A .经济体制改革B. 政治体制改革C. 政府的大力提倡D. 公共关系著作的传入E. 生活方式的变革29. 公共关系调查的方法主要包括： ()。A .文献调查法B. 观察法C. 问卷调查法D. 访问法E. 抽样调查法30. 在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是：()。A .争取点B. 界点C. 起点D. 协议区E. 协议点31. 组织内部刊物可分为()。A. 内部发行B.

18、对外发行C公开发行D. 内外混合发行 E国际发行32. 一般而言，公关人员在选择传播媒介时要注意以下一些原则()。A. 形式要服从内容B .公众分布范围C. 持久性D. 可行性E. 经济性为了提高 )。33. 成功的媒介事件， 一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。 媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题(A. 是公众的兴趣点B. 形式新颖C. 利用名人效应D. 恰当时机E. 任何事件均可34. 公关新闻不同于社会新闻，必须是为组织的公关工作服务的。什么样的事件才有新闻价值呢？一般可从（）进行挖掘。A. 社会方面B. 经济方面C. 文化方面D. 组织方面35. 公关送礼

19、是一门艺术，我们应注意（）原则。A. 礼物要轻重得当B. 要了解送礼的风俗禁忌C. 礼品要有意义D掌握好送礼的时机E. 按照需要送礼36. 公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就须时时注意自己的 （）。在人际交往的过程中，这些均构成一种无声的语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。A. 体态B. 坐姿C. 目光D. 动作E表情37. 公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的（）等几个部分。A. 送礼B. 握手C. 致敬D. 介绍E. 称呼38. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的

20、素质之一。对公关人员的服饰要求有（）。A. 与环境协调B. 整洁大方C. 整体和谐D. 展示个性E. 吸引异性39. 公关传播就是把企业的品牌（）向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心和忠诚。A. 信誉度B. 美誉度C. 定位度D. 知名度E. 忠诚度40. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（ ）等原则。A. “以右为尊 ”B. “以前为上 ”C. 对门为大”D. “以左为尊 ”E. 尊者优先41. 服装的彩指各种款式的衣服的颜色，其感染力有时甚至超过款式，给人以强烈的视 觉效果。为此，公关人员在选择服装色彩时必须了解这一点。（）是可

21、以同一切颜色搭配的色彩。A. 黑色B. 红色C潢色D. 白色E. 灰色42. .公关活动中的身份差异性原则，包括（ ）等内容。A. 外事礼宾差异B地位的差异C人种的差异D. 性别的差异E职务的差异43. 一些企业导入 CI 系统后的效果并不明显， 主要原因是违背了 CI 设计的一 CI 设计的基本原则包括（）。A. 客观性B. 社会性C. 系统性D. 差异性E. 稳定性44. 企业理念的表现形式可分为（）。A. 观念形式B. 活动形式C. 文字形式D .广告形式E. 宣传形式45. 传播企业理念的渠道主要有两条：其一是静态的视觉识别系统；其二是动态的行为识别系统。动态的行为系统主要通过组织的（

22、）等等对外、对内的活动来表现。A. 机构设置B. 员工教育C. 员工服装D .管理制度E. 公共关系46. 视觉符码的内容包括（）。A. 形象B. 字母C. 色彩D. 质感E. 汉字）。47. 组织 CI 系统的导入过程包括（ A. 提案准备B. 调研宣传C. 设计开发D. 领导批准E. 实施管理四、判断正误1狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（A .正确B .错误2. 市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故 “酒香不怕巷子深 ”。 （）A .正确B .错误3. 整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（B .错误A .正确4. 边缘公众指与组织虽有关系，但

23、联系较少、影响较小的一类公众。（A .正确B .错误5. 杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）A .正确B .错误 6 .公共关系史、 公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。B .错误A .正确7公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含五W模式的基本要素。（ ）A .正确B .错误8. 组织形象设计，首先要遵循 “有效性 ”的原则。（）A .正确B .错误9. 在为他人介绍时，要遵循 “尊者优先 ”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（）A .正确B .错误10. 社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（）A .正确B .错误11. 公共

24、关系是一门综合性的应用科学。（）A .正确B .错误12. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（）A .正确B .错误13. 商品广告与公共关系广告的直接目的不同。（）A .正确B .错误14. 政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。（）A .正确B .错误15. 行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。（）A .正确B .错误16. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（B .错误A .正确17. 协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。A .正确B .错误18. 要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。A .正确

25、B .错误19爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论的形成。(A .正确B .错误20. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。(A .正确B .错误21. “公共关系 ”是一门综合性的应用科学。A .正确B .错误22. 艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。A .正确B .错误23. 产品形象是整个组织形象的基础。(A .正确B .错误24. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。A .正确B .错误25. 社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。(A .正确B .错误26. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动，二者没有区别。(A .正确B .错误2

26、7. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。A .正确B .错误28. CI 设计一经导入，就不可改变。 BA .正确B .错误29. 首先在纽约大学开设公共关系课程的是伯尼斯。(A .正确B .错误30. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。(A .正确B .错误31. 公关礼仪具有 “有备而为、全员施礼、不拘一格 ”的特点 。(A .正确B .错误32. CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。A .正确B .错误33. CI 设计一经导入，就不可改变。 (B)A .正确B .错误34 .社会交往过程中， 不必考虑参加人员的身份、 人数、

27、接待规格等方面的对等原则。 ()A .正确B .错误35. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方 向。 ( )A .正确B .错误36. CI 设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。()A .正确B .错误37. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。 (A)A .正确B .错误38. CS 战略中的 “顾客 ”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包 括合作伙伴。 ( )A .正确B .错误39. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。( )A .正

28、确B .错误40. 公关人员在送礼时， 如果对方组织的政策不允许接受礼物， 应当变通地遵守这项规定。( )A .正确B .错误五、 简答题1、简述现代公共关系产生的基本条件。2、政府公共关系具有哪些特点。3、请说明公共关系与庸俗关系的区别。4、组织在日常与公众联络中要注意哪些问题？5、组织形象的具体内容有哪些？6、人际传播的符号有哪些？7. 如何才能做到与公众 “真诚互惠 ”？ 六、案例分析1、宏达超市的一场危机2004 年 2 月，广东南海市劳动稽查大队接到举报：称该市宏达超市严重违反相关劳动 规定， 要求促销员加班加点。 促销员早上与该超市正式员工一起 8 点上班， 但下午 3 点正式 工

29、下班了，他们却不能下班，还要协助收银员装袋 2 小时，而且每个月盘点都在晚上 2 3 点才能走， 正式工都有加班补贴， 他们因为没有与超市签定有关劳动协议， 所以不享受加班 补贴，促销员们感慨： 在超市， 一等员工正式工， 二等员工联营员工， 三等员工才是促销员。 此事一周后又被媒体爆出，在南海日报上刊登，并以 “超市打工妹的权利谁来保护？ ” 引发社会广泛讨论，一时引起社会对宏达超市的强烈不满。问题：如果你是该超市领导，面对危机，你该如何运用公共关系处理此事？(要求写出 一篇 400 字以上的案例分析)2、奇瑞新车征名活动新浪汽车网 2005年 4月 28 日讯：上海车展即将落下帷幕， 作为

30、自主品牌的代表 奇 瑞，在本届车展上出尽风头。 不仅有自主研发的发动机和变速箱， 而且自主开发的 5 款新车 也全面展出。为了让自主品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了 “奇瑞 5 小虎征名 ”活动。 而在车展结束的时候， 我们的 “奇瑞 5 小虎征名 ”活动也将告一段落。 截止 4 月 28 日上午，论坛就有 2400 多条留言，网友们积极为 “奇瑞 5 小虎 ”征名、命名。大家献 计献策，为自己的 “5小虎 ”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智 能的命名。如有网友提出奇瑞应该逐步建设一个完整清晰的品牌系列；如BMW 的 7 系、 6系、5系、3系、X系

31、、Z系、MINI系劳斯莱斯系列等，让人很容易知道各种车的等级和 车型。 又有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名， 以金、 木、 水、火、土为基调， 加以润色， 分别给奇瑞 5 小虎命名。还有一位成都网友的看法是，偏向于用 “奇”和“瑞”两个字来区分， 商务车和多用途车等大车就用 “瑞*”来命名，其它小点的就用 “奇*”来命名。最后感谢网友们 对这次活动的热情参与和积极支持。 我们会把其中的精彩命名推荐给奇瑞汽车公司， 这将作 为奇瑞新车命名的重要依据。希望大家一如既往的支持民族汽车工业的发展。案例思考： “新车征名 ”活动属于什么类型的公共关系活动？结合案例谈谈这种类型公共关系活动对于企业发展的

32、意义。（要求写出一篇400 字以上的案例分析）3、“进口假红牛 ”危机2004 年 8 月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡 因含量超过我国标准， 且尚未取得我国标签审核证书。 随后国家质检总局发出通知， 要求各 地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。 南宁一家媒体对此作了不准确的报 道，新闻只报道 “进口红牛被查 ”，却没有指出这个产品是 “走私进口 ”的非法产品，与中国红 牛饮料公司生产的产品完全没有关系。 随后这篇报道被几家网站转载， 从而对公众和消费者 产生了一定程度的误导。 当事件发生后， 红牛公司临阵不慌， 从容地应对了这场关系品牌和 产品

33、的信任危机。 红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话， 询问进口红牛被查 事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律、条法 等部门紧急沟通。 弄清事情真相当日， 红牛公司立即召集法律部、 客户服务部和品牌部相关 人员召开紧急会议， 并一致认为必须向公众澄清事件， 并消除由此可能带来的负面影响。 按 照轻重缓急的顺序， 红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向， 立即同国内刊登该新闻的 一些主要网站取得联系， 向其说明事情真相， 然后运用公关手段， 促使有关网站摘掉所转载 的不准确的新闻， 换上红牛公司法律顾问的 “严正声明 ”，并附以红牛公司质量承诺宣言和

34、获 得国家相关认证证书的列表。 针对第二天媒体可能出现的报道， 红牛公司起草了一份新闻通 稿， 于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。 在与媒体联络沟通的同时， 红牛通知全国 30 多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司将自己的 声明传真给每个经销商， 让经销商先期有了知情权， 使经销商得到尊重， 并坚定经销商对红 牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、 工商等部门沟通， 以说明情况， 消除影响， 使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？结合实际谈谈红牛公司采取了哪些 危

35、机公关对策？（要求写出一篇 400 字左右的案例分析。）4、云南马帮入京 “进贡 ”普洱茶 马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在 1839 年驮茶进京后中止，至今已有 166 年。 在交通运输工具高度发达的今天， 一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市， 进入现代人的视 野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中， 沐风栉雨， 自然发酵成为了功效独特的普洱茶。 普洱茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。 “我们组织这次马帮驮 茶进京活动，就是想再现当年的一段历史，让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普 洱茶。

36、”云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。 2005 年 5 月 1 日， 40 多位赶马人、 100 多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至 10 月抵京。赶马人年长者 53岁，年少者19 岁，来自云南省的 11 个民族。马帮驮载着 5 吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公 里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。马帮的成功进京，拉近了普洱茶与主流 消费市场的距离。 邹家驹甚至乐观地预测， 北方历来是绿茶和花茶的天下， 由于云南马帮千 里进京， 云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热 潮。一种古老的运输方式，一次市场化的运作，马帮就能转化为云南民族文化新

37、 “名片 ”，打 造成云南茶产业发展的新载体。 由云南茶叶协会主办、 云南六大茶山茶业有限公司赞助的 “云 南马帮驮茶进京 ”活动掀起的热潮给人们以许多启示。 （要求写出一篇 400 字左右的案例分 析。）5、1999 年国庆节前夕，一件高 40.6 米，宽 30.8 米，重达 930 公斤的大衬衣，在北京的东 二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有 12 层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸 引了大量路人的目光。这是爱德曼国际公关公司为美国宝洁公司策划的一次重要的媒介事件。 宝洁公司的碧浪洗衣粉是其麾下著名的品牌，如何让中国公众接受它呢？为此， 爱德曼公关公司绞尽脑汁， 想出了这样一个用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录的活动。 这件大衬衣的布 料，足可以缝制 2350 件普通衬衣，衬衣上还印制有 “全新碧浪漂渍洗衣粉 ”的字样，其中红 色的“碧浪”两字高 5.9米，宽 9.8米，非常醒目。 更妙的是， 这件大衬衣在悬挂了 15天以后， 经风