胜任力模型理念及构建方式

1、精准定标：精准定标：胜任力模型理念及构建方胜任力模型理念及构建方式式人才标准体系人才培养体系人才评价体系TD人才发展全景图人才发展全景图麦克利兰（麦克利兰（David McClelland)20 世纪 60 年代后期，麦克利兰领导的研究小组，经过大量深入研究发现，传 统的学术能力和知识技能测评并不能预示工作绩效的高低和个人生涯的成功。而且，上述测评方法通常对少数民族、妇女和社会较低阶层人士不尽公平。(the story of diplomatic officer)Testing for Competency rather thanintelligence-American Psychologi

2、st,19734门槛性因素鉴别性因素价值观、态度价值观、态度自我形象自我形象个性、品质个性、品质内驱力、社会动机内驱力、社会动机知识、技能知识、技能素质A素质B素质C素质D高高 绩绩 效效胜任力模型胜任力模型企业战略企业战略企业文化企业文化当前优秀人员当前优秀人员对人才的期 望和要求 共性特征胜任力模型是帮助企业找到产生高绩效的基因，从而定义企业成功的人才标准。胜任力模型是帮助企业找到产生高绩效的基因，从而定义企业成功的人才标准。既体现公司当前优秀人员的共性特征，又是企业战略与文化之下，未来对人才的期望与要既体现公司当前优秀人员的共性特征，又是企业战略与文化之下，未来对人才的期望与要求求。1模

3、型结构2指标名称3指标定义4指标维度5行为等级 描述一套完整的胜任力模型一套完整的胜任力模型胜任力模型的完整结构胜任力模型的完整结构专业序列核心岗位胜任力模型：卫星模专业序列核心岗位胜任力模型：卫星模型型系统思考 持续改进团队凝聚 辅导培养客户导向 着眼全局 有效沟通主动担责 组织认同通用管理人员模型：环状模型通用管理人员模型：环状模型指标定义：指标定义：在工作中贯彻培养和发展团队的理念，运用授权、指导等措施发挥员工优势，为他人的发展提供机会和平台。核心要求：核心要求：指的是主动帮助他人成长的愿望与行为；它强调的不仅仅是技能的传递，更是帮助他人找准个人与组织发展的结合点，并针对性的给予支持与帮

4、助 。指标维度：指标维度：技能指导、鼓励成长、发展导向1及时指导；及时指导；在他人遇到难题时给予帮助和指导，指导其完成任务。通过亲自示范和详细讲解操作步骤的方式帮助下属掌握工作技能。2有针对性地进行授权和培养有针对性地进行授权和培养分析下属的个性，把握优劣势，进行有针对性的指导和帮助。为员工提供工作方法和关键点的指导，给予下属充分的授权和行动自由，在任务关键点给予帮助和提醒。3提供能力发挥与实践的机会，搭建发展平台，关注长期成长提供能力发挥与实践的机会，搭建发展平台，关注长期成长帮助下属认识自己的发展瓶颈，并提供指导或锻炼机会。通过适当渠道了解下属的发展愿望及技能掌握的现状，帮助其制定适合员工

5、的发展计 划。4完善组织能力培养机制，提升团队能力完善组织能力培养机制，提升团队能力不断优化整合现有资源，有针对性地建立核心岗位人才培养计划（如建立核心岗位接班人计划等），为组织的可持续发展提供人才保证准确识别团队发展的根本需要，并据此不断完善团队培养机制。培养与发展他人培养与发展他人能力指标的行为等级要能力指标的行为等级要求求领导与管理人才领导与管理人才潜质人才潜质人才大学生大学生技能人才技能人才专业技术人才专业技术人才人才标准人才标准人才选拔人才选拔人才配置人才配置人才绩效人才绩效人才激励人才激励学习成长学习成长领导力领导力发展发展人才梯队人才梯队其他其他人才库人才库标准库数据库工具库胜任

6、力模型是构建人才管理体系的基胜任力模型是构建人才管理体系的基础础胜任力模型构建过程中涉及到3+1种建模方式：战略分析、文化演绎、访谈法、调研法战略分析、文化演绎、访谈法、调研法建模技术方法建模技术方法模型校验模型校验专家专家调研调研内部内部研讨研讨过渡模型过渡模型（模型初稿）指标初稿指标初稿成果输出成果输出模型模型名名称称维度维度 结结构构定义定义等级等级编码编码战略战略 文化文化 演绎演绎访谈法访谈法调研调研法法11胜任力模型构建的方式胜任力模型构建的方式1战略分析战略分析13宏观环境分析行业与竞争分析组织内部分析适 合 企适 合 企 业 的 战业 的 战 略 选 择略 选 择 与定位与定位

7、战略对业务的要求与举 措业务对公司能力的要求公司能力对人员能力的 要求从战略 到胜任 力1内外部环境分析内外部环境分析2战略选择与定位战略选择与定位3业务举措与要求业务举措与要求战略分析的过程战略分析的过程企业战略企业战略战略战略一级一级 战战略略拓展型战略拓展型战略稳健型战略稳健型战略收缩型战略收缩型战略二级二级 战战略略成本领先成本领先差异化差异化集中化集中化策策略略市场营市场营销策略销策略针对整个市场优化自己的营销渠道，针对整个市场优化自己的营销渠道， 缩缩短渠道等级，减少时间成本；生产短渠道等级，减少时间成本；生产 选址选址关注靠近原材料产地，雇佣廉价关注靠近原材料产地，雇佣廉价 劳动

8、力劳动力研究整个市场的各个细分市场，客户需求，研究整个市场的各个细分市场，客户需求， 通过差异化的服务、产品功能、性能的个通过差异化的服务、产品功能、性能的个 性化去满足客户需求，提升客户忠诚度，性化去满足客户需求，提升客户忠诚度， 树立企业品牌树立企业品牌研究选定的细分市场的客户需求，研究选定的细分市场的客户需求， 针对某一个细分市场建立自己的针对某一个细分市场建立自己的 品品牌优势或是形成规模效应牌优势或是形成规模效应维护现有客户的忠诚度，不断改维护现有客户的忠诚度，不断改进服务，维护渠道，供应链流程进服务，维护渠道，供应链流程渠道和客户的维持，广告投放减少，转渠道和客户的维持，广告投放减

9、少，转移或退出部分市场移或退出部分市场技术研技术研 发发策略策略保持和支持企业现有技术优势保持和支持企业现有技术优势针对客户需求对产品功能、外观、性能等针对客户需求对产品功能、外观、性能等 方面进行研发，保证产品、服务的个性化方面进行研发，保证产品、服务的个性化 和可鉴别性和可鉴别性针对某一细分领域研发个性化的针对某一细分领域研发个性化的 产产品或服务，或者形成自己的专品或服务，或者形成自己的专 利技利技术术继续保持产品功能、性能、外观，继续保持产品功能、性能、外观， 根据市场客户需求的改变对产品、根据市场客户需求的改变对产品、 技术做相应的调整技术做相应的调整从高端技术转移到低端技术，将部分

10、技从高端技术转移到低端技术，将部分技 术转让术转让生产策生产策 略略针对整个市场扩大生产规模，实现规针对整个市场扩大生产规模，实现规 模模效应；优化物流体系，降低时间损效应；优化物流体系，降低时间损 耗、耗、降低库存，精益生产；优化生产降低库存，精益生产；优化生产 流程，流程，提高生产效率提高生产效率针对整个市场的细分领域生产个性化、满针对整个市场的细分领域生产个性化、满 足客户需求的产品或服务足客户需求的产品或服务针对某一细分市场进行规模化生针对某一细分市场进行规模化生 产，产，形成规模效应，或针对客户形成规模效应，或针对客户 需求生需求生产有针对性的产品或服务产有针对性的产品或服务完善生产

11、机制，保证物流、仓储、完善生产机制，保证物流、仓储、 配送、生产环节成熟，降低次品配送、生产环节成熟，降低次品 率，率，提高设备使用率提高设备使用率缩减产品类型，降低产量缩减产品类型，降低产量人力资人力资源策略源策略精简机构，减少冗员，雇佣当地廉价精简机构，减少冗员，雇佣当地廉价 劳劳动力，通过计件工资提高生产率，动力，通过计件工资提高生产率， 培训培训员工的成本意识员工的成本意识鼓励创新，引进创新型人才，通过客户满鼓励创新，引进创新型人才，通过客户满意度来对各环节进行考核意度来对各环节进行考核留住核心技术人才、形成技术共留住核心技术人才、形成技术共 享享机制、人力资源外包，降低成机制、人力资

12、源外包，降低成 本本建立完善的选、用、任、留机制，建立完善的选、用、任、留机制， 完善个人发展平台，稳定核心员完善个人发展平台，稳定核心员 工工裁员，人才转移裁员，人才转移财务策财务策 略略分析价值创造的各环节的成本收益率，分析价值创造的各环节的成本收益率， 提供改进建议。保证资金链稳定提供改进建议。保证资金链稳定对各产品对各产品/服务的各项财务指标进行分析，服务的各项财务指标进行分析， 得出市场的主打产品、辅助产品、退出产得出市场的主打产品、辅助产品、退出产 品。资金充裕度、资金安全品。资金充裕度、资金安全投资于核心领域，拓展融资渠道投资于核心领域，拓展融资渠道稳健投资、保证资金安全稳健投资

13、、保证资金安全资金转移，削减支出资金转移，削减支出战战 力力胜胜 任任 力力严谨、关注细节、责任心、成本意识、严谨、关注细节、责任心、成本意识、 钻研精神、坚持不懈、关注质量、效钻研精神、坚持不懈、关注质量、效 率、率、原则性、监控能力、执行力、主原则性、监控能力、执行力、主 动性、动性、合作精神合作精神创造力、客户导向、责任心、快速适应、创造力、客户导向、责任心、快速适应、 激情、关注客户、灵活应变、社交能力、激情、关注客户、灵活应变、社交能力、 人际理解能力、服务精神、亲和力、主动人际理解能力、服务精神、亲和力、主动 性、关系建立、团队精神性、关系建立、团队精神专注、忠诚度、责任心、坚持不

14、专注、忠诚度、责任心、坚持不 懈、懈、执着、奉献、坚定、战略思执着、奉献、坚定、战略思 考、市考、市场导向、危机意识场导向、危机意识全局观念、领导能力、多方平衡、全局观念、领导能力、多方平衡、 沟通协调、规范遵循、系统思维、沟通协调、规范遵循、系统思维、 德行垂范、培养人才、持续学习、德行垂范、培养人才、持续学习、 诚实正直、组织认同、团队管理、诚实正直、组织认同、团队管理、 成就导向、组织理解力成就导向、组织理解力忠诚度、责任心、勇于变革、适应变革、忠诚度、责任心、勇于变革、适应变革、 压力管理、影响力、坚定、组织认同、压力管理、影响力、坚定、组织认同、 变革型、领导能力、自信、情绪稳定性、

15、变革型、领导能力、自信、情绪稳定性、 市场敏感度、战略思考、果断、坚持市场敏感度、战略思考、果断、坚持从战略到胜任力从战略到胜任力工具呈现工具呈现2文化演绎文化演绎16行为分析行为分析胜任力指标导出胜任力指标导出企业文化倡导企业文化倡导的行为的行为企业企业 文化文化企业企业价值观价值观文化对人才文化对人才的核心要求的核心要求企业文化分析企业文化分析文化流程的演绎文化流程的演绎17 文化理念文化理念南网精神：辛苦我一人 点亮千万家 安全理念：一切事故都可以预防 服务理念：以客为尊 和谐共赢行为理念：诚信做人 规矩做事团队理念：讲原则 重感情 建设幸福南网 电科院文化理念电科院文化理念主动工作 和

16、谐工作 快乐工作 电科院企业文化电科院企业文化安全文化 责任文化 执行文化 服务文化 廉洁文化 先想后干，想明白了再干，没想明白的 不干 精益求精、迎难而上、想尽办法完成每 一项任务 敬业爱岗、忠于职守、关键时刻站得出、顶得上 讲原则、重感情，上下同欲、和谐发展 急用户之所急，想用户之所想 讲操守、重品性，慎微慎初、防微杜渐 主动学习 开拓精神 团队协作团队协作 踏实肯干踏实肯干 执行推动执行推动 企业文化企业文化倡导的优秀行为倡导的优秀行为文化对人才的核心要求文化对人才的核心要求文化演绎的样例文化演绎的样例3访谈法访谈法19访谈成果管理访谈实施访谈准备访谈的组织流程访谈的组织流程20选择标准

17、结果绩效？能力绩效？推荐？人数优秀样本？对照样本？多少人？绩优人员选择的方式绩优人员选择的方式 行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术。让被访者 讲故事完整的故事真实的故事自己的故事已经发生的故事特定情境下 的故事21BEI访谈的实施访谈的实施22 你当时面临的任务是什么？ 要达到什么样的标准？ 你对当时的情况有何反应？采取 了什么行动？你是什么角色？ 你在处理整个事件的过程中，都采取了什么样的行动步骤？ 事情的最终结果如何？ 这个结果是如何产生的？ 这一事件引发了什么问题或后果？ 你得到了什么样的反馈？ 描述一种情

18、境，当? 周围的情形怎么样？ 你为何要这样做？ 当时是出于什么样的想法？Situation情形情形Task任务任务Action动机、思想、行为动机、思想、行为Result结果结果BEI访谈的实施访谈的实施23标注符合编标注符合编 码要求的行码要求的行 为事例为事例归纳事例体归纳事例体 现的典型行现的典型行 为模式为模式确定素质指确定素质指 标（参考课标（参考课 程配套指标程配套指标 库）库）数据统计数据统计汇总汇总划分指标维划分指标维 度，确定行度，确定行 为等级为等级访谈成果管理访谈成果管理编码编码胜任力模型构建过程中涉及到三种数据调研分析方法：战略文化演绎、访谈法、调研法战略文化演绎、访谈法、调研法建模技术方法建模技术方法模型校验模型校验专家专家调研调研内部内部研讨研讨过渡模型过渡模型（模型初稿）指标初稿指标初稿成果输出成果输出模型模型名名称称维度维度 结结构构定义定义