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1、Word文档铱星为什么成了流星 今日,德鲁克"企业的目的是制造客户"的著名论点已经广为人知: 假如我们要知道企业是什么,我们必需从理解企业的目的开头。企业的目的必需存在于企业本身之外。事实上,由于企业是社会的一部分,企业的目的必需存在于社会之中。对企业的目的,只有一个有劝说力的定义,那就是制造客户。 上述论点所包含的三个关于企业的基本观点全被德鲁克用在了"创新"上面。什么是创新的原则?德鲁克讲了五条该做的,三条不该做的以及胜利创新的三个条件。该做的五条包括:界定外部的需要,谁是顾客,他们想要什么,以及期盼什么。走出企业,多看,多问,多听。创新应当是简洁而
2、专一的。创新应从小规模做起。创新的目的是占据领导地位。不做的三条包括:不要太聪慧。不要分散力气。为现在而创新,而非为将来。胜利创新的三个条件是:创新必需付出艰苦的努力。从组织的强项动身。创新必定要专注于市场需要。 归纳起来,两方面实际上是同一内容,只不过是从不同的视角而已。说的都是要界定企业外部的需要。弄清谁是客户?客户想要什么?在这个前提下,企业要进行创新,又必需要:关注企业内部和外部环境的变化,有组织、有系统地对创新的全部来源进行分析和讨论;走出企业,多看,多问,多听;观看客户和用户,了解他们的期望、价值观和他们的需要;多问一问创新应反映什么,人们才会使用或想用,并从它身上看到满意自己的价
3、值? 目标是建立一个把地球包起来的"卫星圈"的铱星移动通信系统,是美国摩托罗拉公司设计的一种全球性卫星移动通信系统,它通过使用卫星手持电话机,可在地球上的任何地方拨出和接收电话讯号。 "铱星系统"方案开头于1987年,历时11年,共计投资50多亿美元。1998年5月,铱星公司布星任务全部完成,11月1日,正式开通了全球通信业务:网络掩盖全球(包括南、北极及各大海疆)。这一系统由每颗重680公斤的卫星组成,设计寿命为5-8年。铱星移动通讯系统为用户供应的主要业务是:移动电话(手机)、寻呼和数据传输。从技术角度看,铱星移动通信系统已突破了星间链路等要害技术问
4、题,系统基本结构与规程已初步建成,系统讨论进展的各个方面都取得了重要进展。在此期间全世界有几十家公司都参加了铱星方案的实施。这是世界上第一个大型低轨卫星通信系统,也是全球最大的无线通信系统。 不论从技术上,还是从规模、资金投入等诸多方面来看,铱星通信系统都是宏大的创举,非凡是技术上的创新。然而,当摩托罗拉公司费尽千辛万苦最终将铱星系统投入使用时,命运却跟摩托罗拉开了个大玩笑,由于传统的手机已经完全占据了市场,无法形成稳定的客户群,铱星公司亏损巨大,连借款利息都偿还不起,摩托罗拉不得不将铱星公司申请破产爱护,在回天无力的状况下,公布即将终止铱星服务。 铱星通信系统这样一个大手笔、大投入的大项目,却败得这么惨,其根本缘由只是由于这种创新不被客户所认可。可见,企业认为自己的产品是什么,并不是最重要的非凡是它对于企业的将来、成败,也不是那么的重要。顾客认为他买的是什么,以及他心中的"价值"是什么,才是最要害的这将打算一个企业将会是什么样的企业、生产的产品是什么,以及企业会不会胜利。客户打算着企业是什么,企业生产什么,企业是否会兴盛。 客户购买的决非简洁的某种产品的本身,他购买的永久是一种对他说来是对某种需要的满意。在铱星通信系统中,客户购买的并不是简洁的一部手机,他购买的是这部手机能够给他带来的通信,一种价值。这就是被德鲁克称为"客户的认知价
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