某贵金属经营有限公司新员工培训手册

1、江苏省天通金贵金属经营有限公司 新员工培训手册 2011年9月目 录第一部分 培训内容及时间安排1. 培训内容2. 培训时间3. 培训目的4. 培训要求第二部分 天津贵金属交易所1. 天交所简介2. 天交所成立背景第三部分 天津之江贵金属经营有限公司1. 公司成立背景2. 公司简介第四部分 国内常见的投资产品1. 证券（股票、基金、债券、权证）2. 期货3. 存款4. 保险第五部分 黄金及公司产品业务介绍1. 黄金基础知识2. 黄金市场知识3. 黄金投资品种4. 天通金、现货白银交易规则第六部分 技术知识1. K线和K线组合（蜡烛图）2. 黄金股票期货对比3. 影响世界黄金价格的因素第七部分

2、开户流程1. 天津之江贵金属经营有限公司投资者开户管理办法第八部分 业务知识1. 客户分类2. 业务销售方法3. 公司的营销方式4. 业务流程5. 常见问题解答第九部分 实战上岗1. 行政部工作2. 客服部工作3. 市场部工作第十部分 培训效果总结调查第一部分 培训内容及时间安排一、 培训时间时间：每两日一轮二、 培训内容内容 详见目录三、 培训目的本次培训目的：主要为了让新员工了解公司运营模式及基础知识，四、 要求在此培训中，员工必须认真学习，踊跃表现自己，听从公司安排第二部分 天津贵金属交易所 一、 成立背景国务院关于推进滨海新区开发开放有关问题的意见（国发20号文【2006】）鼓励天津滨

3、海新区进行金融改革和创新，明确在金融企业、金融业务、金融市场和金融开发等方面的重大改革原则上可在天津滨海新区先行先试。中央赋予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立提供了绝好的契机，在天津设立贵金属交易市场，是对我国黄金交易市场体系的补充，是对我国金融资本市场体系的完善，有利于规范和引导场外黄金交易市场发展。天津贵金属交易所（以下简称交易所）是经天津市政府批准，由天津产权交易中心和天津奥力孚国际贸易有限公司共同发起组建，在天津滨海新区注册登记的公司制交易所。由天津市人民政府金融服务办公室进行监督。交易所作为贵金属交易的平台，主要为金银等贵金属的现货及现货延期交收交易提供电子交易平台和相关

4、服务。交易所实行会员制，做市商模式，采取24小时不间断交易，时间及价格与国际市场同步。交易所不以盈利为目的，将秉承“公开、公平、公正”的原则，统一组织、严格监督，保证贵金属交易试点工作安全、平稳推进。二、 简介2008年12月30日 注册成立天津贵金属交易所。2009年 3月20日 交易所全体员工迁入新址办公。2009年4月8日  在天津贵金属交易所二楼会议室召开第一次会员大会，各会员代表出席。2009年4月21日 市金融办副主任刘宁一行视察交易所。2009年5月7日  崔津渡副市长、陈宗盛秘书长、保税区管委会主任、国资委领导、金融办领导一行视察交易所。2009年6月2日

5、在天津贵金属交易所二楼会议室召开第二次会员大会，各会员代表出席。2009年6月5日  市政协副主席卢金发一行视察交易所。2009年6月22日  市长办公会听取关于贵金属交易所的汇报，会议要求市有关部门进一步推进试点工作，依法运作，不断规范。2009年7月29-31 在蓟县召开试运行工作会。2009年7月31日   迪拜交易所来访。2009年8月10日   新加坡交易所来访。2009年9月4日 德国DZ银行来访。第三部分 天津之江贵金属经营有限公司一、 成立背景之江贵金属是天津贵金属交易所做市商制度下的第13家会员，从国家战略性角度出发

6、，充分认识到天津贵金属交易所和之江贵金属目前的地位和存在的历史必然。我国黄金市场才刚刚兴起，市场未曾被深度发掘，以我国人口基数来看，可 以说市场的发展空间仍然巨大，虽然近几年上海黄金交易所和上海期货交易所黄 金期货合约发展迅速，但是对国际黄金市场的影响力还没有形成。黄金作为一个 全球性的投资品种，金价连动性强，但是上海黄金交易所及期货交易所的黄金投 资品种，并不能提供 24 小时交易，使得投资者无法全方位地抵御时间等不确定 风险，当今投资者需要一个更为完善的交易体制，这给现有的黄金交易制度提出 了更高的要求。近期世纪黄金高达“583 亿人民币”案例也说明了地下炒金的危害，黄金作 为国家的重要储

7、备之一，关系到国家利益的同时也关系到每位广大投资者切身利 益，建立一个更为完善的交易机制，已经是当务之急。天津贵金属交易所“黄金现货延期交易”采用做市商制度，24 小时交易， 资金实行第三方托管将有效地弥补了现有黄金投资品种的不足，为我国黄金投资 者提供更为便捷的交易，也将是我国黄金市场国际化的重要一步。天津贵金属交 易所任重道远，之第一家正式运营的会员单位承担起了开创历史的重 任，这一勇敢尝试将在中华人民共和国金融史上留下浓墨重彩的一笔，也将因此 而获得丰厚的回报。二、 公司简介天津之江贵金属经营有限公司（以下简称“公司”）为积极响应国务院关于推进滨海新区开发开放有关问题的意见（国发【200

8、6】20号）鼓励天津市滨海新区进行金融改革和创新“先行先试”的政策，于2009年在天津滨海新区注册成立，注册资本1亿元人民币。目前，公司已正式加盟成为天津贵金属交易所会员（会员编号113号），专门从事黄金、白银等贵金属现货及现货延期交收交易业务，并提供相关咨询服务。 公司遵从“信用至上”、“公平交易”的经营理念，以推动贵金属投资规范化、产业化；分担、化解贵金属投资市场风险为己任，致力于打造国内一流的贵金属投资、交易品牌。 公司以服务为核心，依托渠道发展，通过专业的培训手段在国内各地迅速培育并建立起各大营业网点及营销网络。公司拥有专业的管理团队，对天津贵金属交易所相关投资业务

9、具有深刻的认识，能为渠道及投资客户提供权威、专业的指导和服务。公司深谙人才就是贵金属投资企业的核心竞争力！公司依靠先进的理念、规范的管理、以人为本的发展思路必将吸引各方专业人士共襄盛举，最终为实现推动贵金属投资市场健康蓬勃发展而奋斗。 第四部分 国内常见的投资品种一、 证券证券市场是股票、债券、投资基金等有价证券发行和交易的场所，是市场经济发展到一定阶段的产物，是为解决资本供求矛盾和流动性而产生的市场。有价证券的特征：收益性、流动性、风险性和期限性。1、 股票 股票是一种有价证券，它是股份有限公司签发的证明股东所持有股份的凭证。股票的特征：收益性、风险性、流动性、永久性和参与性。股票

10、的收益来源分成两类：一是来自股份公司；二是来自股票流通。（只有上涨获利；目前：股指期货、融资融券可以双向获利，门槛极高）交易时间：早9：30-11：30 午13：00-15：00交易周期：T+1 today（天）交易费用：印花税0.1%佣金0.3%（可与证券公司商定）涨跌限制：正负10%成交方式：撮合成交 5档交易报价（收费软件有10档）杠杆比例：1：1投资品种：非常多，参差不齐，不容易把握2、 债券债券是一种有价证券，是社会各类经济主题为筹集资金而向债券投资者出具的、承诺按一定利率定期支付利息并到期偿还本金的债权凭证。债券的特征：偿还性、流动性、安全性、收益性债券的分类：政府债券：国家债券、

11、地方政府债券 ；金融债券：中央银行票据、政策性金融债券、商业银行债券、证券公司债券、保险公司次级债务、财务公司债券 ；公司债券：信用公司债券、不动产抵押公司债券、保证公司债券、收益公司债券、可转换公司债券、附认股权证公司债券、可交换债券。 债券的收益来源：一是利息收入；二是资本损益；三是在投资收益。3、 基金证券投资基金是指通过公开发售基金份额募集资金，由基金托管人托管，由基金管理人管理和运用资金，为基金份额持有人的利益，以资产组合方式进行证券投资的一种利益共享、风险共担的集合投资方式。基金分类：国债基金、股票基金、货币市场基金等。基金的特点：集合投资、分散风险、专业理财。基金的收益：投资灵活

12、多样，有可能高于债券，投资风险有可能又小于股票。4、 其他金融衍生品股权类产品的衍生工具、货币衍生工具、利率衍生工具、信用衍生工具以及其他衍生工具。二、 期货期货合约是指由期货交易所统一制定的、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量和质量商品的标准化合约。期货交易所：大连 农产品 玉米 豆1 豆2 豆粕 豆油 棕榈油 化工产品 聚乙烯 聚氯乙烯郑州 小麦 棉花 白砂糖 绿豆 PTA 菜籽油 早籼稻 上海CU AL ZN AU RB WR 能源 FU 化工 RU 铜 铝 锌 黄金 螺纹钢 线材 燃料油 天然橡胶期货的功能：套期保值、价格发现、投机功能和套利功能上海交易时间： 8：55 8：5

13、9 集合竟价 9：00 10：15 第一节交易 10：30 11：30 第二节交易 13：30 14：10 第三节交易 14：20 15：00 第四节交易交易周期： T+0交易费用：交易手续费是期货交易所按成交合约金额的一定比例或按成交合约手数收取的费用。交易手续费的收取标准，不同的期货交易所均有不同的规定。杠杆比率：根据产品不同比率也不同投资品种：品种繁多三、 房地产四、 存款五、 保险第五部分 黄金及公司产品业务介绍一、 黄金基本知识1、 黄金的属性与功能在经济学概念中，由于黄金是一具有战略意义的稀缺资源，曾经是具有悠久历史的货币载体，是特殊商品（实物货币），是他成了最令人难以搞清楚的、具

14、有历史意义的概念之一。 黄金的自然属性 黄金（gold，化学符号Au），又名“金”“金子”，是一种稀有的贵金属。黄金是热和电的良导体，质地柔软、可塑性强；它具有金灿灿的美丽光泽，并且成色容易被鉴别；其密度19.6克/厘米³，是几种密度最大的金属之一；它的化学性质十分稳定，自然状态下几乎不和任何物资发生化学反应。 黄金在自然界中是以游离状态存在的，是不能人工合成的天然矿产资源。按其来源不同和提炼后含量的不同分为生金和熟金。 黄金的货币属性 众所周知马克思的名言：“金银天然不是货币，但货币天然是金银。” 黄金作为货币的历史十分悠久，而中国最早：据司马迁史记·平准书记载：“虞、夏

15、之币，金有三等，或黄，或白，或赤”（黄、白、赤,指金、银、铜），距今约4000年； 黄金真正成为世界货币，是在18世纪实行“金本位制”以后（1717年英国首先施行了金本位制）。“金本位制”既以黄金作为国内支付手段，用于流通结算；又以黄金作为国际结算手段，能自由输出输入国境。金本位制是黄金货币属性表现的高峰。然而随着生产力的发展，经济规模的亏大，对黄金货币的需求量日益增加，而黄金却是一种极为稀缺的资源，世界黄金产量非常有限，越来越不能满足社会对货币的需求，以至于到20世纪初期，人们不得不放弃金本位制。1944年5月，美国邀请参加筹建联合国的44国政府的代表在美国布雷顿森林举行会议，签定了“布雷顿

16、森林协议”，建立了的人类第二个国际货币体系。在这一体系中美元与黄金挂钩，美国承担以官价兑换黄金的义务。然而好景不长，20世纪60年代美国深陷越南战争的泥潭，财政赤字巨大，美元开始贬值，各国纷纷抛售自己手中的美元，抢购黄金，使美国黄金储备急剧减少，伦敦金价暴涨, 布雷顿森林体系逐渐瓦解。1973年，黄金迎来了它非货币功能的时代，美国总统尼克松宣布正式取消黄金双价制，这意味着国际货币体系中黄金非货币化的法律过程已经完成。 黄金的商品属性 黄金作为饰品和用具、黄金是多种工业和高技术领域的重要材料、黄金是最佳储备资产2、黄金的功能 财富储藏手段：黄金的化学性质稳定，储藏千年都不会变质。 特殊的资产保值

17、形式：黄金以其特殊属性，成为唯一不以国家或公司信誉和承诺为条件而变现的资产。 防范金融风险和预防支付危机的保障：这是对国家和地区而言的，在1997年的东南亚金融危机中，为了阻止本币进一步变质，稳定本国经济，日本、韩国等国家和台湾地区最后都动用了黄金储备，韩国居民甚至将黄金首饰出售或献给国家，黄金也确实帮助它们达到了目的。 黄金能分散和降低风险二、 市场基础知识1、世界几大黄金市场介绍目前世界上比较著名有影响的黄金市场主要集中在伦敦、苏黎世、纽约和香港。伦敦黄金市场伦敦黄金市场，每天进行上午和下午的两次黄金定价。由五大金行定出当日的黄金市场价格，该价格一直影响纽约和香港的交易。目前，伦敦是世界上

18、最大的黄金市场。伦敦黄金市场的特点之一是交易制度比较特别。因为伦敦没有实际的交易场所，其交易是通过无形方式各大金商的销售联络网完成。交易会员由具权威性的五大金商及些公认有资格向五大金商购买黄金的公司或商店所组成，然后再由各个加工制造商、中小商店和公司等连锁组成。交易时由金商根据各自的买盘和卖盘，报出买价和卖价。伦敦黄金市场交易的另一特点是灵活性很强。黄金的纯度、重量等都可以选择，若客户要求在较远的地区交售，金商也会报出运费及保费等，也可按客户要求报出期货价格。最通行的买卖伦敦金的方式是客户可无须现金交收，即可买入黄金现货，到期只需按约定利率支付利息即可，但此时客户不能获取实物黄金。这种黄金买卖

19、方式，只是在会计账上进行数字游戏，直到客户进行了相反的操作平仓为止。伦敦黄金市场特殊的交易体系也有若干不足。其一，由于各个金商报的价格都是实价，有时市场黄金价格比较混乱，连金商也不知道哪个价位的金价是合理的，只好停止报价，伦敦金的买卖便会停止；其二，伦敦市场的客户绝对保密，因此缺乏有效的黄金交易头寸的统计。苏黎世黄金市场苏黎世黄金市场是世界上新增黄金的最大中转站，也是世界上最大的私人黄金的存储中心。苏黎世黄金市场在国际黄金市场上的地位仅次于伦敦。苏黎世黄金市场没有正式组织结构，由瑞士三大银行：瑞士银行、瑞士信贷银行和瑞士联合银行负责清算结账。三大银行不仅可为客户代行交易，而且黄金交易也是这三家

20、银行本身的主要业务。苏黎世黄金总库建立在瑞士三大银行非正式协商的基础上，不受政府管辖，作为交易商的联合体与清算系统混合体在市场上起中介作用。苏黎世黄金市场无金价定盘制度，在每个交易日任一特定时间，根据供需状况议定当日交易金价，这一价格为苏黎世黄金官价。全日金价在此基础上的波动无涨停板限制。美国黄金市场纽约商品交易所（COMEX）和芝加哥商品交易所（IMM）是世界最大的黄金期货交易中心。两大交易所对黄金现货市场的金价影响很大。以纽约商品交易所（COMEX）为例，该交易所本身不参加期货的买卖，仅提供一个场所和设施，并制定一些法规，保证交易双方在公平和合理的前提下交易。该所对进行现货和期货交易的黄金

21、的重量、成色、形状、价格波动的上下限、交易日期、交易时间等都有极为详尽和复杂的描述。香港黄金市场香港黄金市场已有90多年的历史。由于香港黄金市场在时差上刚好填补了纽约、芝加哥市场收市和伦敦开市前的空档，可以连贯亚、欧、美，形成完整的世界黄金市场。伦敦五大金商、瑞士三大银行等在港设立分公司。他们将伦敦交收的黄金买卖活动带到香港，逐渐形成了一个无形的当地“伦敦金市场”，促使香港成为世界主要的黄金市场之一。目前，香港黄金市场由三个市场组成：（1）香港金银贸易市场，以华人资金商占优势，有固定买卖场所，主要交易的黄金规格为5个司马两一条的99标准金条，交易方式是公开喊价，现货交易；（2）本地伦敦金市场，

22、2008年3月28日香港金银贸易场正式开始伦敦金电子盘交易（3）黄金期货市场，其性质与美国的纽约和芝加哥的商品期货交易所的黄金期货性质是一样的。2、中国几大黄金交易市场上海期货交易所的黄金期货2008年1月9日，经中国证监会批准，黄金期货合约在上海期货交易所上市交易。上海黄金交易所2002年10月30日以上海黄金交易所正式开业为标志,中国黄金市场走向全面开放，黄金投资逐步走进社会大众，黄金投资在中国迎来了全新开端。交易所主要实行标准化撮合交易方式。目前，交易的商品有黄金、白银、铂，交易标的必须符合交易所规定的标准。黄金有Au99.95、Au99.99和Au50g三个现货实盘交易品种，和Au(T

23、+5)与延期交收两个现货保证金交易品种；铂金有Pt99.95现货实盘交易品种，和Pt(T+5) 现货保证金交易品种；白银准备挂牌延期交收合约。详细品种信息见交易表。香港黄金市场香港黄金市场已有90多年的历史。由于香港黄金市场在时差上刚好填补了纽约、芝加哥市场收市和伦敦开市前的空档，可以连贯亚、欧、美，形成完整的世界黄金市场。伦敦五大金商、瑞士三大银行等在港设立分公司。他们将伦敦交收的黄金买卖活动带到香港，逐渐形成了一个无形的当地“伦敦金市场”，促使香港成为世界主要的黄金市场之一。目前，香港黄金市场由三个市场组成：（1）香港金银贸易市场，以华人资金商占优势，有固定买卖场所，主要交易的黄金规格为5

24、个司马两一条的99标准金条，交易方式是公开喊价，现货交易；（2）伦敦金市场，2008年3月28日香港金银贸易场正式开始伦敦金电子盘交易；（3）黄金期货市场，是一个正规的市场，其性质与美国的纽约和芝加哥的商品期货交易所的黄金期货性质是一样的。三、 黄金投资品种1、 纸黄金纸黄金是指拥有黄金的证明，主要有：黄金存单、积累账户投资、杠杆契约投资。交易规格：最少10克交易时间：24小时交易周期：T+0交易费用：点差0.9元杠杆比率：1：1成交方式：撮合和即时2、 AuT+D交易时间：上午：10：00至11：30 下午13：30至15：30 夜晚20：55至23：30（周一至周四晚）交易原则：价格优先、

25、时间优先、自由报价、撮合成交交易规格：50克、100克、1千克、3千克和12.5千克的金条、金锭和法定金币。交易方式：现场交易和远程交易交易周期：T+0涨跌限制：上交易日收盘价的正负7%手续费：36%获利方式：双向3、 实物黄金 实金买卖包括金条、金币和金饰等交易，以持有黄金作为投资。可以肯定其投资额较高，实质回报率虽与其他方法相同，但涉及的金额一定会较低(因为投资的资金不会发挥杠杆效应)，而且只可以在金价上升之时才可以获利。一般的饰金买入及卖出价的差额较大，视作投资并不适宜，金条及金币由于不涉及其他成本，是实金投资的最佳选择。但需要注意的是持有黄金并不会产生利息收益。 作为保值目前购买的黄金

26、，投资选择较多的是实物金条。 作为观赏为目的，一般选择黄金首饰。黄金首饰因为价钱较高。具体的获利不大。举个例子，国际黄金报价250一克的黄金 ，购买金条需要260到270左右（根据不同银行或者公司收取的加工费和手续费而定） 而购买首饰，预计在306一克左右，可以看到购买首饰的差价非常的大。我们在购买的时候就已经需要付出一大笔钱，以后黄金只有涨60快钱才可以获得获利。首饰作为家庭配置保值的实物黄金不是最好的选择。 只要是出于保值和增值，抗通胀的目的购买的实物黄金，都应该购买投资内的实物黄金金条和金块。4、 天通金及现货白银四、 天通金、现货白银交易规则1、产品现货黄金成色au9999,规格200

27、克/条；可以进行黄金现货交易及黄金现货延期交收交易。 现货白银成色ag9999.规格15千克/锭；可以进行白银现货交易及黄金现货延期交收交易。2、报价交易所以伦敦现货黄金市场价格为基础，综合国内市场黄金价格及中国银行人民币兑美元的基准汇率，连续报出现货黄金的人民币每克买价及卖价。也就是1克黄金兑人民币的价格。 影响的三个因素：1.伦敦现货黄金(白银)价格 2.美元兑人民币的报价 3.国内市场黄金（白银）价格3、交易时间每周一至周五开市24小时交易，国家法定节假日及国际市场休市除外；周一早8点至周六早4点；结算休市时间交易日内，凌晨4点至5点具体开市休市时间以交易所通知为准。 4、交易方式1.投

28、资者可以通过电话或网络与综合会员进行现货全额交易和现货延期交收交易，可以做多和做空t+0双向交易。 2.现货全额交易必须在账户内存入欲购买金条等值的人民币，买入的金条可以选择提货或者再次卖出，已经提货的金条可以到综合会员柜台卖出。 3.现货延期交收交易指的是按即时的价格买卖金条，延迟至第二个工作日后的任何工作日进行实物交收的交易行为，交易时支付8%的保证金，如果需要实物交收时，结清剩余货款；交易时最少交易量为1000克或1000克的整数倍。 4.现货全额交易与现货延期交易都可以向综合会员提出交割情报，提取或交收实物金条， 同时需要交纳提货费每克13元人民币和交货费每克2元人民币。实物交割的费用

29、比现货延期交收交易的费用要高很多。 5、交易制度交易制度是做市商制度，是不同于竞价交易方式的一种证券交易制度，一般为柜台交易市场所采用。做市商是指在证券市场上，由具备一定实力和信誉的证券经营法人作为特许交易商，不断向公众投资者报出某些特定证券的买卖价格，双向报价并在该价位上接受公众投资者的买卖要求，以其自有资金和证券与投资者进行证券交易。做市商通过这种不断买卖来维持市场的流动性，满足公众投资者的投资需求。做市商通过买卖报价的适当差额来补偿所提供服务的成本费用，并实现一定的利润。 6、交易费用投资者在参与贵金属交易过程中，需要支付如下费用：手续费、延期费、提货费、交货费等。点差 黄金交易点差0.

30、30元人民币/克 白银交易点差7元人民币/千克。手续费收取标准不超过成交金额的万分之八，其中交易所收取万分之三。仓租收支标准根据实际情况确定。 提货费包括加工费、运输费等，收取标准为每克13元人民币；交货费包括检验费、重铸费等，收取标准为每克2元人民币。提货费、交货费由综合会员收取。 7、保证金现货延期交收交易采用预付交易保证金的形式进行。投资者预付保证金不低于成交金额的8%。只需要付8%的保证金就可以进行交易，是12.5倍的杠杆交易，是目前中国杠杆最高的交易产品。 8、银行托管天津贵金属交易所，综合会员，以及客户的资金统一由中国光大银行委托管理，客户天津贵金属交易所，以及会员单位的资金全部由

31、银行托管，给与客户资金很好的安全保障。 9、清算现货延期交易实行t+1的集中资金清算原则 和股票一样当日平仓后当日不能提取现金等第二日银行和交易所清算后方可取钱。 10、交割现货交割“现货交割”分为“提货”和“交货”两个环节。“提货”指投资者在电子交易平台买入金条后在指定网点提出交易所认证金条，也指投资者直接在指定网点购买交易所认证金条。“交货”指投资者在电子交易平台卖出金条后在制定网点交入交易所认证金条，也指投资者直接在指定网点回售交易所认证金条。供交割用的金条由交易所指定厂家生产，正面为会员标识，背面带有交易所标识和生产厂家标识，铸有唯一编号。金条纯度为99.99，单条重量为200克。交易

32、所指定若干会员的经营网点为现货交割网点，具体名录见交易所网站。以下为提货和交货概要流程，详细情况见天津贵金属交易所金条交收管理办法第六部分 技术知识1.K线和K线组合1、历史背景 K线的创始人本间宗久 所覆盖的时间是从16世纪下半叶到18世纪中 在丰臣秀吉的时代，大阪市的淀渥在大米的运输，分配以及制订价格方面具有非凡的才能。后来淀渥家的前院萌芽了第一家大米交易所。 17世纪下半叶，发展成堂岛大米会所 1710年后开始收、授大米库券 本间宗久1724年出生，1750年在故乡酒田的大米交易所开始交易生涯。2、K线的绘制方法最高价收市价最低价开市价 最低价最高价开市价收市价最高价开市价收市价最低价3

33、、反转吞没形态 1、市场必须处在清晰的趋势之中。 2、吞没形态必须由两根蜡烛线组成，其中第二根蜡烛线的实体必须覆盖第一根蜡烛线的实体(但是不一定需要吞没前者的上下影线) 3、必须由两根实体烛线且颜色相反。看涨吞没形态看跌吞没形态2.黄金股票期货对比1、黄金外汇与国内股票期货的比较 ) R+ z" L) s1 2 r黄金外汇保证金交易国内股票交易国内期货交易资金杠杆1：1001：11：10交易量日交易量$3.6万亿美元年交易量12万亿人民币年交易额17万亿人民币公平性主要品种几乎无法被操纵庄家操纵个股屡见不鲜庄家操纵屡见不鲜流动性最好，从1元到1亿即时成交较差，大资金不易进出较差，经常

34、跳空透明性最好，主要信息国家公开发布中等，由各公司发布较差，数据多为专业机构把持信息获得方便，全面的免费信息资源中等，获得免费信息有限较差，免费信息资源不多交易费用点差+佣金收取佣金及手续费收取佣金及手续费交易活动24小时制（除周末）9：00-15：00（除周末）9：00-11：0013：00-16：00交易时间T+0T+1非立即成交交易方式从1分钟的超短线到1年的长线适合中长线适合中短线起步资金无（1000美金起）无（100股起）5万元人民币研究品种研究3-5种主要品种对即可需要研究数千家公司和个股研究十几个以及大量外盘技术特征最适合技术分析和趋势交易需要研究各公司财务需要研究供应量和需求量

35、成交机制报 价撮 合撮 合赢利方式多空双方多 方多空双方投资者个 人个人和机构机 构涨跌停无10%5%2黄金作单的误区2种1.小获利，大止损。2.逢底做多，逢高做空。黄金期货纸黄金延迟交易 交易方向双向交易单向交易双向交易资金比例保证金交易全额交易定金交易交易时间白天四小时 24小时交易24小时交易交易成本低高 中等能否提货可以提货不可以提货可以提货 有无期限有交割期限无交割期限无交割期限实物黄金与收藏金条金币纸黄金起点金额是人民币金10克（按现价就是2000元左右），美元金1盎司（按现价就是950美元左右）3.影响世界黄金价格的主要因素20世纪70年代

36、以前，黄金价格基本由各国政府或中央银行决定，国际上黄金价格比较稳定。70年代初期，黄金价格不再与美圆直接挂钩，黄金价格逐渐市场化，影响黄金价格的变动因素日益增多，具体来说，可以分为以下几个方面：1、供给因素供给因素主要有：（1）地上的黄金存量全球目前大约有13.74万吨黄金,而地上黄金的存量每年还在大约以2%的速度增长。（2）年供求量黄金的年供求量大约为4200吨，每年新产出的黄金占年供应的62%。（3）黄金生产国的政治、军事、和经济的变动状况这些国家的任何政治、军事动荡无疑会直接影响该国生产的黄金数量，进而影响世界黄金共给。（4）央行的黄金增持和抛售中央银行是世界上黄金的最大持有者，因此，央

37、行的增持和抛售将直接影响黄金的价格。2、需求因素黄金的需求与金价有直接的关系。（1）黄金实际需求量（首饰业、工业等）的变化。在微电子、医学及建筑装饰等领域，越来越多地采用黄金作为保护层和替代品，使黄金的需求量不断呈上升趋势。（2）保值的需要黄金储备一向被央行用作防范国内通货、调节市场的手段。而对于普通投资者，投资黄金主要是在通货膨胀的情况下，达到保值的目的。例如：在二战后的三次美圆危机中，市场对美圆币值信心的动摇，投资者大量抢购黄金，直接导致布雷顿森林体系破产。1987年因美圆贬值，美国赤字增加，中东形势不稳等也都促使国际金价大幅上扬。（3）投机性需求投机者根据国际国内形势，利用黄金市场上的

38、金价波动，“沽空”或“补进”黄金，将直接影响黄金的价格。3、美圆汇率的影响美圆汇率也是影响金价波动的重要因素之一。一般在黄金市场上有美圆涨则金价跌，美圆降则金价扬的反向规律。1971年8月和1973年2月，美国政府两次宣布美圆贬值，在美圆汇率大幅度下跌以及通货膨胀等因素作用下，1980年初黄金价格上升到历史最高水平，突破800美/盎司。近几年来美圆汇率又持续下跌，促使金价不断上扬。4、石油价格的影响石油价格是影响金价的因素之一。在黄金市场上一般有石油涨则金价涨，石油跌则金价跌的正向规律。5.通货膨胀我们知道，一个国家货币的购买能力，是基于物价指数而决定的。当一国的物价稳定时，其货币的购买能力就

39、越稳定。相反，通货率越高，货币的购买力就越弱，这种货币就愈缺乏吸引力。如果美国和世界主要地区的物价指数保持平稳，持有现金也不会贬值，又有利息收入，必然成为投资者的首选。相反，如果通涨剧烈，持有现金根本没有保障，收取利息也赶不上物价的暴升。人们就会采购黄金，因为此时黄金的理论价格会随通涨而上升。西方主要国家的通涨越高，以黄金作保值的要求也就越大，世界金价亦会越高。其中，美国的通涨率最容易左右黄金的变动。而一些较小国家，如智力、乌拉圭等，每年的通涨最高能达到400倍，却对金价毫无影响。6、政治因素的影响国际上重大的政治、战争事件都将影响金价。政府为战争或为维持国内经济的平稳而支付费用、大量投资者转

40、向黄金保值投资，这些都会扩大对黄金的需求，刺激金价上扬。如二次大战、美越战争、1976年泰国政变、1986年“伊朗门”事件、伊拉克战争及近期的伊朗核问题等，都使金价有不同程度的上升。 之江贵金属 第七部分 开户流程之江贵金属经营有限公司试运行期间投资者开户管理办法（一）投资者到之江贵金属或居间商户填写客户调查表；（二）之江贵金属为符合开户条件的投资者开立客户保证金账号（即客户交易账号）；（三）投资者签订风险揭示书以及试运行客户协议书； （四）投资者办理一张交易所指定保证金存管银行的借记卡（如果有，则不需要办理），机构投资者到交易所指定保证金存管银行开通一个结算账户，并签署保证金存管“三方协议”

41、；（五）投资者到存管银行柜台办理“签约”手续；（六）投资者熟悉交易所相关规则及办法，并参与模拟交易达到相关要求的天数和笔数后，签署投资者确认函；（七）投资者入金：客户第一次入金可以通过柜台或网银的入金方式由银行三方存管的渠道入金（请务必不要采用直接汇款的方式，由此带来的相关责任与损失由客户自行承担）；（八）之江贵金属将投资者提供的相关资料（见附件）及风险揭示书、试运行客户协议书、投资者确认函、客户开通交易申请签字页以电子版形式发送至交易所交易部；（九）交易所交易部查实投资者已入金后，激活交易账户，投资者可以开始交易。第八部分 业务知识一、 客户分类我们需要对客户进行一个良好的分类！现在以意识为

42、横轴资金为竖轴，把客户分为四类： A 有意识有资金 B 无意识有资金 C 无资金无意识 D 有意识无资金ABCD意识对于A客户是相当有意向的客户，这类客户 有钱也很想做黄金，只是不知道如何来做！ 这类客户通常比较的小，占总客户的10% 这类客户一天联系一次心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。有明确的投资意识。接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。行为方式：1：容易被新主意打动。2：敢于冒险。3：想象力丰富。4：有一定的智慧但不狡猾。5：态度积极。6：容易有头脑发热的情形。对 策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。展示产品的优越性。让她体会到你的亲切。照

43、顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。客户了解的越少，成交的越快。时间拖的越长，越不容易成交。B类客户，这类客户有钱通常没有理财意识或者对黄金不太了解，通常不会直接的来做黄金，这类客户需要我们不断的去沟通，不断的去联系 这类客户占的比例在50%左右通常一到两天联系一下行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型。喜欢诚实真诚的人。心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。资金量

44、一般都比较庞大，厌虚伪。对 策：1：事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。 2：适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。保持不间断但是不频繁的联系。往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。这类型客户不成交则已，成交必是大单。C 类 客户 这类客户通常无资金无意识，能聊的就聊不能聊的就去让别人去打，说不定就能打

45、出来 这类客户通常占20%。D类客户意识无资金要学会和他交朋友（可以一个星期联系一次）通过他们来给我们介绍客户。二、 业务销售方法销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除.销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：1、顾客说：我要考虑一下。对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。 (1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴

46、趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下? (2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会 (3)直接法：通过判断顾

47、客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧2、顾客说：太贵了。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 (1) 比较法： 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。 (2)拆散

48、法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 (3)平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值! (4)赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不

49、得买这种产品或服务的。3、顾客说：市场不景气。对策：不景气时买入，景气时卖出。 (1)讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包! (2)化小法：景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买×

50、;×产品的。 (3)例证法：举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么改变)。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗?4、顾客说：能不能便宜一些。对策： 价格是价值的体现，便宜无好货(1)得失法：交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资

51、过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。 (2) 底牌法：这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。 (3)诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。5、顾客说：别的地方更便宜。对策：服

52、务有价。现在假货泛滥。(1)分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当(2)转向法不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方

53、的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好 (3)提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?6、顾客讲：没有预

54、算(没有钱)。对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。(1)前瞻法：将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧! (2)攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦!尤其对一些公司的采购部门

55、，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。7、顾客讲：它真的值那么多钱吗?对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。 (1)投资法：做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值! (2)反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗? (3)肯定法：值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。

56、可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。8、顾客讲：不，我不要对策：我的字典了里没有“不”字。 (1)吹牛法：吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。(2)比心法：其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今