玩具万店连锁体系设计建议书

1、于贤锋于贤锋2004年年6月月我们的玩具连锁解决方案我们的玩具连锁解决方案决不仅仅只是一套先进的技术方案，决不仅仅只是一套先进的技术方案， 而是一个包括组织、流程和信息技术的而是一个包括组织、流程和信息技术的全面的管理改造方案！全面的管理改造方案！世界级管理水平世界级管理水平发展之路在哪里？发展之路在哪里？888玩具万店连锁未来要具有世界级管理水平玩具万店连锁未来要具有世界级管理水平信息信息和和知识知识IT技术技术业务流程业务流程组织人员组织人员业务环境业务环境大树玩具企业管理模型大树玩具企业管理模型信息信息和和知识知识IT技术技术业务流程业务流程组织人员组织人员业务环境业务环境主要靠业务流程

2、设计来牵引主要靠组织变革管理来牵引主要软件包来牵引大树玩具企业管理模型大树玩具企业管理模型 企业企业投资信息技术，感觉如同把投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！钱丢入一个深不见底的黑洞！?!信息技术信息技术-避免避免IT黑洞的出现黑洞的出现 对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。本地化应用本地化应用集成化应用集成化应用业务流程业务流程重新设计重新设计供需链供需链重新设计重新设计业务范围业务范围重新定义重新定义革命性的革命性的渐进性的渐进性的潜在收益面潜

3、在收益面业务变化程度业务变化程度信息技术信息技术-与业务流程设计结合与业务流程设计结合v 配送中心统一优化库存设置；配送中心统一优化库存设置；v 根据具体情况，可设置区域配送中心；根据具体情况，可设置区域配送中心； v 统一配送或第三方配送，以降低成本；统一配送或第三方配送，以降低成本；v 配送中心可实时查询各配送库存，集中控制各仓配送中心可实时查询各配送库存，集中控制各仓库库存策略、库存结构和库存数量等；库库存策略、库存结构和库存数量等；v 配送中心可准确掌握各连锁店库存，以控制整个配送中心可准确掌握各连锁店库存，以控制整个销售体系库存，控制潜在经营风险，并实现主动配送；销售体系库存，控制潜

4、在经营风险，并实现主动配送；v 玩具销售中心和连锁店可实时查询各配送仓库库玩具销售中心和连锁店可实时查询各配送仓库库存信息及配送状态。存信息及配送状态。连锁体系的枢纽连锁体系的枢纽配送中心配送中心v 结合配送中心统一优化库存设置；结合配送中心统一优化库存设置；v 实现对大客户（包括商城、超市等）主动销售；实现对大客户（包括商城、超市等）主动销售；v 批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息，批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息，以提高客户满意度；以提高客户满意度；v 实施客户关系管理，提高客户满意度，降低销售成实施客户关系管理，提高客户满意度，降低销售成本。本。 二级配送与批销结合

5、二级配送与批销结合统一采购，统一核算，制度保证，电子实现。统一采购，统一核算，制度保证，电子实现。 集中设置财务岗位；集中设置财务岗位；v 集中现金管理；集中现金管理；v 集中财务分析、预算和控制；集中财务分析、预算和控制； v 可能在更高层次上实现集中。可能在更高层次上实现集中。连锁体系财务管理连锁体系财务管理 ERP系统集中维护，降低维护成本；系统集中维护，降低维护成本；v 系统安全性；系统安全性；v 可能在公司范围内实现集中。可能在公司范围内实现集中。 连锁体系的神经连锁体系的神经信息系统管理信息系统管理网站网站消费者消费者供应商供应商企业资源计划系统（企业资源计划系统（ERP）+客户关

6、系管理（客户关系管理（CRM）员工员工/管理者管理者B2B模式连锁店连锁店1MISMISePOSePOS区域配送中心区域配送中心连锁店连锁店NMISMISePOSePOS大客户大客户Data ServerApplication ServerInternetLAN连锁店连锁店配送中心配送中心塘汉区域配送中心塘汉区域配送中心消费者消费者.销售本部人员销售本部人员.库存库存连锁店只需：一台工作站，连锁店只需：一台工作站，一条电话线以及浏览器（一条电话线以及浏览器（IEIE或或NetscapeNetscape）信息系统拓扑图信息系统拓扑图静态网站静态网站动态网站动态网站ERP系统系统所谓静态网页，包括

7、公司介绍、玩具信息、内部通告、内所谓静态网页，包括公司介绍、玩具信息、内部通告、内部信息查询等一些静态信息处理；动态网站则向外提供与部信息查询等一些静态信息处理；动态网站则向外提供与供应商、销售体系之间通过网上进行玩具发布和查询、玩供应商、销售体系之间通过网上进行玩具发布和查询、玩具选配、电子订单、发运、查询、维护、采购等，向内则具选配、电子订单、发运、查询、维护、采购等，向内则提供真正意义上的办公自动化。提供真正意义上的办公自动化。 从静态网站到动态网站从静态网站到动态网站ERP/CRM系统结构图系统结构图销售帐销售帐采购帐采购帐销售销售采购采购绩效监控系统（商业智能）绩效监控系统（商业智能

8、）总账总账库存库存成本成本财务分析财务分析销售统计销售统计/分析分析POS/MIS现金管理现金管理配送配送客 户 关 系客 户 关 系管理管理v 总帐管理总帐管理v 应收帐管理应收帐管理v 销售帐管理销售帐管理v 现金管理现金管理v 采购帐管理采购帐管理v 库存帐管理库存帐管理v 配送成本管理配送成本管理v 费用管理费用管理v 固定资产核算管理固定资产核算管理/工资核算工资核算v 预算管理预算管理/项目管理项目管理/成本核算管理成本核算管理v 合并报表处理合并报表处理v 交易预警交易预警v 多维财务分析多维财务分析v 多种财务报表多种财务报表ERP/CRM系统系统财务管理财务管理v配送管理配送

9、管理v库存管理库存管理 库存限额管理、出入库管理、货架货位管理、盘点管理、残损管理、批号与序列号管理、有效期管理、条形码管理、报表查询与库存统计分析 v集成的库存数据集成的库存数据v预测预测/补货管理补货管理根据历史销售情况等预测未来需求；对新药品的预测；基于单品的预测；多种补货方法； v采购管理采购管理供应商选择与评价、药品目录管理、采购计划、采购申请、采购订单管理、采购批准、合同、定价管理、采购交付、收货处理、入库、发票校验与结算 ERP/CRM系统系统物流管理物流管理v客户资料及客户关系管理客户资料及客户关系管理vPOS/MIS系统接口系统接口v销售帐管理销售帐管理v多种销售渠道管理多种

10、销售渠道管理v促销管理促销管理v集成的销售数据集成的销售数据v多维销售分析多维销售分析 连锁店定期将连锁店定期将POS/MIS数据上载到数据上载到ERP系统系统中；可进行多维销售分析（如按连锁店、区域、中；可进行多维销售分析（如按连锁店、区域、单品等），以有效支持决策！单品等），以有效支持决策！ERP/CRM系统系统销售与客户关系管理销售与客户关系管理连锁店连锁店POS/MIS系统结构图系统结构图连锁店总公司配送中心供货商其他企业现存问题其他企业现存问题设计原则设计原则效益效益管理模式职能管理、管理层级多面向流程管理、扁平化快速响应、效率提高、费用降低销售本部管理职能本部管理力度弱缺乏相关管理

11、手段本部管理职能加强发挥连锁体系优势、绩效提高流程运作不规范，流程零散制定了管理白皮书优化的业务流程体系体系运作规范快速响应变化库存管理手工管理，帐实不符，可用库存无法查询计算机及条码管理，财务处理自动进行，连锁店能查询可用库存帐实相符，一致承诺，客户满意度提高库存控制模式多点独立，销售体系库存无法掌握，控制库存不力集中控制，准确掌握销售体系库存库存大幅降低，防范潜在经营风险设计思路（设计思路（1）其他企业现存问题设计原则效益配送方式分别配送统一配送主动配送成本降低单品管理缺乏相关手段多维分析，可实现单品管理效益提高医药销售中心被动批发，同时负责配送，缺乏保存客户资料和交易的手段被动批发与主动

12、销售相结合，实施客户关系管理销售额增加客户满意度提高应收账款应收账款管理难度大系统辅助信用额度控制、帐龄分析等使管理力度加强应收账款降低财务管理财务、物流、信息流不集成财务、物流、信息流集成，财务核算自动进行，财务管理集中进行效率提高，财务管理、分析、控制工作得到加强设计思路（设计思路（2）其他企业现存问题设计原则效益绩效监控无完整的绩效监控体系体系运作规范决策支持缺乏相关信息支持多维分析、决策支持设计思路（设计思路（3） 连锁店只需一台工作站，一条电话线以及浏览器（连锁店只需一台工作站，一条电话线以及浏览器（IEIE或或NetscapeNetscape）；）； 系统集中维护、无需安装客户端软

13、件，维护成本低；系统集中维护、无需安装客户端软件，维护成本低； 每天定时或需要时拨号上网，运行成本低；每天定时或需要时拨号上网，运行成本低；总体拥有成本总体拥有成本TOC较低较低电子商务平电子商务平台台客户客户供应商供应商供需链管理供需链管理SCM企业资源计划系统（企业资源计划系统（ERP）客户关系管理客户关系管理CRM销售体系销售体系员工员工/管理者管理者数据库数据库/数据仓库数据仓库数据挖掘数据挖掘/决策支持决策支持信息技术信息技术-888玩具连锁店商务电子化蓝图玩具连锁店商务电子化蓝图MISMISPOSPOSv 业务流程及管理模式设计业务流程及管理模式设计v ERP系统实施系统实施v 智

14、能智能POS及及MIS系统实施系统实施 v电子商务与连锁体系有机结合电子商务与连锁体系有机结合建议项目内容建议项目内容v 优化现有业务处理流程优化现有业务处理流程v 建立适合计算机管理的流程体系建立适合计算机管理的流程体系v 规范基础管理（这对连锁商业企业尤为重要规范基础管理（这对连锁商业企业尤为重要）业务流程及管理模式设计业务流程及管理模式设计企业管理白皮书的制定企业管理白皮书的制定v 业务处理流程v 流程中的岗位v 各岗位的职责v 管理制度体系v 绩效监控体系企业管理白皮包括企业管理白皮包括业务流程及管理模式设计业务流程及管理模式设计vERP系统详细实施计划与阶段性成果设计系统详细实施计划

15、与阶段性成果设计vRP软件软件“功能功能”与公司业务处理与公司业务处理“流程流程”间匹配的解间匹配的解决方案设计决方案设计vERP软件客户化解决方案设计软件客户化解决方案设计v 公司标准化编码体系设计公司标准化编码体系设计v 基础性数据体系准备基础性数据体系准备v ERP软件客户化测试软件客户化测试v ERP软件功能操作培训软件功能操作培训v 目标业务处理流程调整、定型与基础管理培训目标业务处理流程调整、定型与基础管理培训v ERP软件系统安装与安装测试软件系统安装与安装测试v ERP软件系统的参数设置、初始化与上线测试软件系统的参数设置、初始化与上线测试v ERP系统的上线与辅助运行系统的上

16、线与辅助运行 基于基于ERP系统的企业绩效监控体系设计与实施应用系统的企业绩效监控体系设计与实施应用 ERP系统实施工作内容系统实施工作内容流程设计与ERP实施步骤设计准备流程识别流程设计人机流程匹配方案实现组织ERP功能管理白皮书ERP实施准备系统上线辅助运行绩效监控体系设计项目计划项目计划 1 业务流设计业务流设计贯贯 彻彻 始始 终终 的的 培培 训训 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20工作工作日日 设计准备和设计准备和ERPERP培训培训业务流程描述业务流程描述业务流程分析设计业务流程分析设计管理模式及管理白皮书制管理模式及管理白皮书制定定项目计划项目计划 2

17、ERP系统实施系统实施贯贯 彻彻 始始 终终 的的 培培 训训 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20解决方案设计解决方案设计基础数据准备与操作培训基础数据准备与操作培训系统测试系统测试系统二次化开发系统二次化开发系统初始化设置、最终用系统初始化设置、最终用户培训、系统上线户培训、系统上线绩效监控体系设计绩效监控体系设计项目计划项目计划 3 POS/MIS实施实施贯贯 彻彻 始始 终终 的的 培培 训训 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20解决方案设计解决方案设计基础数据准备与操作培训基础数据准备与操作培训系统测试系统测试系统二次化开发系统二次化开发系

18、统初始化设置、最终用系统初始化设置、最终用户培训、系统上线户培训、系统上线绩效监控体系设计绩效监控体系设计全面的企业管理方案全面的企业管理方案 Oracle R11i财务管理财务管理项目管理项目管理供应链管理供应链管理制造管理制造管理客户关系管理客户关系管理人力资源管理人力资源管理项目管理项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理Activity Management GatewayProjects ConnectProject Analysis Collection Pack供应链管理供应链管理销售订单 采购管理 自我服务 产品配置 供应商计划供应链计划 库存管理制造管理制造管理工程数据物料清单主计划/MRP能力管理车间管理质量管理成本管理流程制造业方案项目制造业方案 Flow