面试热点精讲3讲义笔记

1、面试热点精讲 3主讲教师：授课时间：2016.02.18粉笔公考·面试热点精讲 3（讲义部分）热点十五：最新进展：哈尔滨涉事渔村承认服务员代签字今日称渔村公布的手写账单“不是我签的字”。一张手写账单上的“陈”字，成为了双方争执的关键一环。与前台经理核实，得到了新签字的并非游客本人，而是该店服务员为“免责”代签了“陈”字。热点十六：春节后，医院号贩子又“上班”春节前，女子怒斥票贩子的引热议，相关部门称要严打号贩。但过，北京多家医院的号贩们又“上班”了！ “300 块，今天把医保卡给我，周三来取号。”昨天，发现北京妇产医院的号贩在大庭广众之下讨价还价，明目张胆，不避保安。热点十七：限塑令

2、实施 7 年名存实亡，有超市靠卖袋年赚千万节假日期间是袋使用的期，而“限塑令”在我国实施 7 年多以来，效果并不明显。统计显示，中国每年消费 6000 万吨以上。在不少超市，每年仅出售袋就能赚上千万元，赚得盆满钵满，限塑令甚至沦为了“卖塑令”。热点十八：微统计：过年 7 天，刷卡超 1000 亿元，你花了多少？据统计，除夕至初六银联网络共 3.07 亿笔，3121 亿元，较去年同期增 31%。日常类刷卡消费超 1000 亿元。餐饮消费金额增 6%，平均每笔 585 元；上海北京江苏和浙江等在餐饮方面消费最高。热点十九：中国游客海外“爆买”里的供给侧猴年春节，600 万过年的中国游客“刷外消费

3、900 亿元的新。热点二十：逼婚率排行榜出炉 河南居榜首紧随其后每逢佳节被逼婚，一大波三姑六婆忙串门据中国关心下一代工作委员会发布的逼婚报告显示：超 7 成受访者曾被父母逼婚，25-35 岁青年最大。各地被逼婚率均在 70%以上，逼婚现象最严重的是河南，第二，第三山东。1面试热点精讲 3（笔记部分）热点十五：最新进展：哈尔滨涉事渔村承认服务员代签字今日称渔村公布的手写账单“不是我签的字”。一张手写账单上的“陈”字，成为了双方争执的关键一环。与前台经理核实，得到了新签字的并非游客本人，而是该店服务员为“免责”代签了“陈”字。【解读】（1）这个事情和青岛虾是类似的，这类店家就是典型的利用价格的不对

4、称来获利，而且这些店家的背后基本上都是有“保护伞”的。所以对于这样的，我们表示愤怒，可以批评一下为什么总是有这样的事情发生，与上次课讲到的旅行社的问题类似。（2）主要的问题有：企业的道德问题，缺乏良心和良知。监管的缺位。行业的问题，行业秩序。消费者自身的保护意识的，对于一些新兴的工具的利用不足，比如青岛大虾的那家在大众点评上的评价就非常差。（3）我们该怎么做：企业不能只赚钱，要讲道德、有、讲良知、谋大利，要转变，与旅游类似，不能只做“一锤子”，要做长久的生意。行业环境和风气要有变化，在好的市场环境中，越是讲诚信、讲道德的企业越能够做大做强。在新兴市场环境、消费环境、商业模式下，要发展新商业，越

5、是具有品质感的企业，越是讲“义”的企业，越是能够获得大利、长利。企业要有知识，对新的商业结构、商业模式、商业要有准确的理解，才能赚钱。监管只是一方面，比如哈尔滨可以打造冰雪城、冰雪世界等发展旅游。在维护整体利益的角度而言，要这一类损害的不仅是消费者的权利，损失的是整个城市的发展，关系到地方的，关系到就业，关系到结构的发展。所以的打击措施不仅是为了维护市场秩序，是为了增加地方的各种收入，增加就业机会，促进结构的调整，比如让大型重工业向第三产业。比如现在我们出门旅游，很多旅店的强行来揽客，行为相当的和粗鲁，甚至直接在出租车上通过威胁、恐吓行为来拉客。提高行业的自律，提升整个行业的形象、服务水平，现

6、在很多国外的旅游业发展就较好，比如的酒店很干净、整洁、便宜，脏、乱、臭，所以整个行业的发2展很重要。（消费者方面可以略说，或者不展开说明，可以重点展开说明升级。）要升级，要让服务变得更好、更阳光、更透明、水平更高，要借鉴互联网、信息、互联网+的力量，比如以前出租车的司机素质很差，开车过还会吸烟，甚至谩骂不停，而现在很多人都会选择专车、打车等。现在选择店家之前也可以在网上借鉴一些点评工具查看一下店家的评价，比如大众点评。所以，互联网带来的是内部公开的监督机制、评价机制和通畅的投诉，让商业变得更加公开、透明、人性化。所以要想通过的监督、商家的良心、消费者自身意识的提高都靠不住，关键还是要靠新兴的工

7、具带来的新兴的商业模式可能才会变得更文明。【示范答题】各位考官，对于哈尔滨渔村这个我也有所了解，大过年的发生这个事情也是让人觉得很闹心的，透过这个事情，我有以下看法：（1）这件事反映出了以下问题：个别商家的经营方式、道德、良知方面比较低下。部门对于商家的，对于不良商家没有进行很好的打击和规范。相关旅业整体的服务水平的滞后。消费者自身意识、保护意识的。（2）如何解决：商家应该提高自身的道德，更重要的是要转变商业认识、思路、理念，随着发展，尤其是随着互联网信息的到来，各种各样的信息越来越公开、透明，一件小事都可以在网上。在这样新的商业环境、商业、消费模式下，越是讲诚信、品质好的企业，越是能够获得消

8、费者的青睐。“以人、”的理念没有任何一个能够像这样重要，也没有任何一个能够像这样让诚信的企业获得利益。所以，商家应该端正经营态度，转变和经营思路，这样既是对于利益的考虑，也是对于获取、更大利益的考虑。地方，尤其是东北地方应该把这一类事情当作工作重点、战略工作去抓，因为这类事情损害的不仅是消费者的权利和城市的面子，尤其像东北这样的地方在的时候，钢铁、石油等行业价格大幅度的下滑，对当地都会造成影响。随着的发展，未来的服务业、旅游业承载的环境小，就业机会多，综合效率高，这样的产业才是振兴东北地方发展的救命稻草，才是促进结构、提高群众生活水平、解决就3业难题、维护稳定和谐的重中之重。因此地方要把这类事

9、情提升到战略地位，要从战略上这些问题的重要性以及解决这些问题的紧迫性。由于国内旅游经常有宰客等不良行为的出现，而随着现在的发展和变化，出国旅游也很方便，很多地方已经实行了免签政策，比如韩国的济州岛，的斐济岛等，春节期间出国旅游的人数也在大增，所以行业要升级，而升级就必须借鉴前沿、新兴的互联网力量，通过互联网可以催生更、良心、人性的商业模式。比如我们去旅游的时候可以提前在大众点评、贴吧等上去查看一下评价，也可以通过等各种去询问相关信息，通过互联网的方式让信息变得更加公开、透明。同时也要鼓励携程、途牛等以互联网新兴的信息作为主要商业的企业发展，从而提高相关企业的流畅度，理顺投诉，形成具有良好口碑的

10、大型企业，让我们大家旅游更加安心，让消费更加放心。所以旅游作为一个传统的行业，也必须借鉴互联网的力量，让商业理念、经营方式进行一系列的，来完成整体行业的升级。我们也相信通过互联网技术的兴起，随着“供给侧”的深入推进，随着消费者变得更加理性、权利意识变得更强等共同力量的牵引、督促、鞭策下，旅相关行业能够走上更加良性、健康、持续、发展的道路。热点十六：春节后，医院号贩子又“上班”春节前，女子怒斥票贩子的引热议，相关部门称要严打号贩。但过，北京多家医院的号贩们又“上班”了！ “300 块，今天把医保卡给我，周三来取号。”昨天，发现北京妇产医院的号贩在大庭广众之下讨价还价，明目张胆，不避保安。【解读】

11、（1）要找到问题的关键点，票贩子要管，但是这样的方式不能从根本上解决问题，根本的问题是：少、不公开、配置不合理。所以对此我们应该增加、公开、合理配置。（2）具体做法：首先对于票贩子，我们要斥责，对于该抓、该罚、该判的票贩子，方面都要进行相应的处罚措施。部门要打击，医院要管理、规范，保安等也要加强管理，患者等要集体自觉去票贩子。法律要严4厉，提高处罚票贩子的标准，重点打击票贩子，在法律制度上严厉的打击。不能只是“堵”，还要“疏”，要借鉴互联网平台和技术，把信息公开、透明，多开通平台和进行挂号服务，比如借鉴工具挂号。总之，可以通过技术来优化方式。票贩子之所以这么多，是因为很多人去外地看病，比如很多

12、人都想去北京看病，如果是北京本地患者去看病，患者认识票贩子，可能就出现这样的情况，所以要让患者在当地就能就医，这样挂号成本低，能起到适当分散的作用。优质的医疗要想方设法的去丰富，在供给上要想办法的合理分配，现在中国已经出现了“医生荒”，尤其是儿科医生，一旦治疗过程出现一些不尽人意的情况，很多家长甚至可能和医生“拼命”。而且现在很多优秀的医生至少要学8 年，资深的医生承担了巨大的风险，尤其现在各种医闹频发，而且医生上班的时间也是规律、固定的。所以我们对于医生，要适当的宽容一些。【示范答题】各位考官，对这件事情，我感到深恶痛绝，甚至非常难过、绝望。看病贵、看病难一直以来都是难的事情，但是我们要想办

13、法去规范、解决这方面的问题，我觉得要解决好这件事有以下几方面：（1）加大对票贩子的打击力度，相关的、卫生等部门要对票贩子进行专项的整治、定点清查，找出一种综合、合理、可持续的综合监管的思路和方法。（2）医院本身要提高自身的监管能力和水平，尤其在医院内部要加强监管和管理，要做到有序、文明、真实的挂号，要对活动在医院内部的票贩子、保安、挂号员等进行清查，要做到内部的。（3）票贩子违法成本低、打击力度难、惩处难，可以在相关法律制度上进行修订，增加打击力度，可以让票贩子入刑，提高最高处罚标准，以此增加票贩子的违法成本，增加对票贩子的威慑力。（4）以上措施主要是以“管理”为主，我认为只是“堵”还不够，关

14、键还是要“疏导”。对于“疏”，我有以下几方面的看法：对于优秀的医疗要进行配置，借鉴互联网技术，可以在网上公开挂号信息，比如公布今天可以挂号的科室、医生的数量等详细情况。同时可以借鉴支付宝、等互联网工具和平台对挂号进行梳理。票贩子之所以如此猖獗，与当前优质医疗分配不合5理有很大的关系。现在很多大型的、优质的医疗大多都分布在一线城市，所以分布不均衡的问题也需要我们去解决。我们要进一步深化医疗，要促进全国公共服务的、均衡化、公平化，要加大地方医院、重点医院、基层医院的重点扶持。同时要把一线的医疗、医疗设备向基层的乡村医院、社区医院进行相应的倾斜，要让在家门口就能看到病、看好病。票贩子的猖獗归根结底是

15、医疗的不足，要从根本上解决这个问题，还是要加大供给量，要不断增加医疗的数量、提高医疗的水平，加大相关医疗院校对医疗的培养，加大对医疗、医院的保护力度，要在全形成一种认可医生、尊重医生、相信医生的良好氛围。让医生以及整个行业有尊严感、荣誉感，这样才能吸引优秀的投身医疗行业，为群众的身体健康保驾护航。综上所述，我们相信随着医疗的进一步深入，随着培养的进一步加大，随着互联网+医疗的新兴模式的推行，相信我们未来看病能够越来越简单、方便、容易。【梳理】（1）还有的问题就是挂号费太低，尤其是号的挂号费太低，中国医疗与同等相比是非常便宜的，比如朝阳医院的号挂号费只有 100 元钱，这个学历和资质都是很高的，

16、看病耗时十多分钟，而且是一对一的诊治，但是这 100 元的挂号费不是全部归这个所有。（2）对于火车票的票贩子，有人称之为“公共优化大师”、“票面优化师”、“公共调控大师”等。而且现在规定代购服务费最高只能收取 5 元，这样是不合理的，是可以提高代购费的。我们应该提高普遍的保障水平、救济水平，应该提倡市场定价，通过市场方式定价过后，即使有补贴应该通过其他方式进行，而不应该提倡普遍的补贴。比钱人的患者，看病就可以全额付款，而不应该让他们享受补贴。上学也不应该普遍的补贴，因为这些补贴很多时是让本身家庭条件就很好的学生享受了。所以看病、上学是一样的道理，条件差的可以享受补贴和助学，条件好的不用享受补贴

17、。热点十七：限塑令实施 7 年名存实亡，有超市靠卖袋年赚千万节假日期间是袋使用的期，而“限塑令”在我国实施 7 年多以来，效果并不明显。统计显示，中国每年消费 6000 万吨以上。在不少超市，每6年仅出售袋就能赚上千万元，赚得盆满钵满，限塑令甚至沦为了“卖塑令”。【解读】（1）限塑令实行的结果，反而让商家打着“绿色环保”的提高了袋的价格，变相的获取袋的高价利益。以前去超市购物会赠送袋，而现在超市的袋都会，一个大的袋0.5 元，成本只有几分钱，这个利益是巨大的，所以对此我们感觉很忧伤。（2）对于这些生活的必需品，我们不是去限制群众的需求，去扼制人民群众的需求，让群众的生活变得不方便，而是要去满足

18、需求，要想办法去降解袋。而且现在购物可以在网上购物，还能送货到家，所以要在技术上、商业模式上、上创新。【示范答题】各位考官，对于限塑令这件事情，我在七年前就表示了保留意见和态度，对于限塑令的出发点，我认为是好的，是为了保护环境，提高大家的环保意识，但是在实际的操作过一定会出现一系列的问题，所以出现这些问题，一些都在意料之中。对于这件事情，我是这样看的，保护环境和生活习惯之间或多或少都会存在一些，要解决这些，我认为要从以下几个方面去解决：（1）要提高大家的环保意识，让大家从内心深处去环保的重要性，与其去限制，不如去加大宣传力度，去、宣传、交流，制作一些公益广告，让明白环保的重要性，让大家自觉的去

19、环保。（2）对群众确实存在购物的需求，所以要通过技术、科学来加强，增加研发力度，通过科学技术去提高的降解率、分解率，研发出对力度较小的购物袋。（3）要在商业模式上提进行创新，比如现在新兴的网购、社区购物 O2O 的模式，买菜过用到袋，而是直接用一个菜筐把菜送过来。（4）要促进产业结构的调整，真正对环境造成污染的并不是袋，而是钢铁、水泥、房地产建设等产业。要真正缓解环境的，要把整体的消费模式、行为方式进行转变，比如把群众以买车买房等为主的生活方式转变到去看、听课、去旅游的方式。通过结构，转变大家的生活方式，让大家的生活在整体上有低碳、节能、环保的生活方式，主要不再以钢铁去支撑，7以钢筋、砖头、瓦

20、块去支撑，而是靠智慧、创意、服务、技术去支撑，这时群众需要的就是服务、创意、。当我们发展的主要运行是以这种软性方式去支撑的时候，与其去限制袋，不如把时间、精力、智慧用到创造、上，去引导生活模式、消费方式的转变，这才是正事、大事。【总结】发展的问题要用发展的思路去解决，要用发展的眼光去问题。比如马车的路上排泄粪便影响环境，这时我们不是去限制马车上路，不是去清扫路上的排泄物，也不是在马车后面装上袋子让马排泄在袋子里。而应该想办法去发展汽车，发展超级汽车、能源汽车等，所以要发展、创造、向前看。所以很多时候面对问题，我们应该“不理他”，而不是去限制他，这就是发展观，就是用发展的眼光问题。【梳理】（1）

21、这个事情是好的，提高了环保意识，保护了环境。（2）怎么办：要教育群众，与其限制群众，不如去帮助群众。（3）怎么帮助：在技术上、科学技术研发、商业模式上去帮助群众。比如研发新兴袋，发展新兴 O2O 的商业模式等。（4）在思路上要明白，问题的关键不是，关键的还是整个的结构问题。尤其是现在我们高兴的看到像钢铁、石油、煤炭等大宗商品资源的价格在大幅度的下跌，所以以后的发展就是靠服务、智慧、创意，比如看、听网络课，所以发展的问题要靠发展的思路来解决。热点十八：微统计：过年 7 天，刷卡超 1000 亿元，你花了多少？据统计，除夕至初六银联网络共 3.07 亿笔，3121 亿元，较去年同期增 31%。日常

22、类刷卡消费超 1000 亿元。餐饮消费金额增 6%，平均每笔 585 元；上海北京江苏和浙江等在餐饮方面消费最高。【解读】（1）现在大家过春节不再是起包饺子、一起做饭了，而去餐厅吃饭了，这样就让春节的仪式感渐渐的了。（2）透过这样的现象能够看出：大家钱了。大家有需求。有机8会。以前过年大家都关门不再营业，都是认真过年，而现在过年正是做生意的好机会，初一的菜价会疯涨，这是更好的，所以这是带来新的增长点。大家都变得“low”了，大家的消费层次较低，去选择看、听课、听音乐会、听歌剧等高雅的消费方式。所以这个现象反映出群众的消费结构上还是停留在原始的层面上，都停留在吃喝的层面上，而在精神上、上的消费习

23、惯较少。也反映了大家的支付行为越来越多的变成了刷卡等先进的方式。【示范答题】各位考官，我看到这个信息，我表示很高兴。我高兴的理由主要有以下几个方面：（1）大家的刷卡金额、数目增加了，表现出的收入增加了，的日子好过了，敢于消费了，从侧面说明群众的生活水平提高了。（2）从侧面说明了用刷卡方式等符号化的支付方式的人数变多了，这种刷卡和支付的方式是便捷的，也是迎合的发展趋势的。这种方式不仅能够带动相关产业的发展，还能够带动第支付工具的发展，能够带动互联网创新的一系列的发展。（3）大家在过年期间的大量消费，从侧面反映出大家对未来的需求是的，消费需求、消费动力是很多、很足的，所以我的是很的。与此同时，在过

24、年期间的主要消费还是食品餐饮方面的，所以这就存在很大的商业契机，可以带动结构向服务业的。群众的消费结构、水平、层次低，消费内容单一化，春节期间大家的消费还是停留在吃吃喝喝等低层次、原始、传统方面。由此我们可以看出群众在消费水平上还不是很高，所以我们在消费层次上还有待提高，消费结构上还有待优化，在消费点上还有待拓展和多元化。除了吃吃喝喝的方式，春节期间还有很多人选择去海南旅游，由此可以看出的消费方式的转变，已经从直接、单一、传统的消费方式向电影、旅游等方面去拓展，因此我们可以预见，随着发展、生活水平的提高、步伐的加快，我国在、旅游、服务等领域的发展还大有可为。热点十九：中国游客海外“爆买”里的供

25、给侧9猴年春节，600 万过年的中国游客“刷外消费 900 亿元的新。【解读】（1）这样的现象反映出这是群众走出去了，群众的生活幸福，所以开放好。（2）也反映了我们中国不再是“只卖不买”，以前的中国只是生产便宜的东西出口，而现在中国能够扬眉吐气，能够出国了，这就是“扬国威”。现在也轮到海外来服务我们，吸引我们商品。这样的现象同时也发展了全球，促进了国际发展，触动世界发展引擎，而且的力、想象力也是世界的发展引擎。不仅是群众出国买，在美国、德国等国的时有行为，买美国的飞机，买德国的宝马。而英国的时候，又决定为英国建立核电站。（3）大家之所以去国外旅游，很大就是因为国内的惨淡运行，这也是“供给侧”的

26、问题。比如去国外旅行都是在晒旅游的，而在国内旅游转发的帖子，所以这样的对比很鲜明，效果却完全不同，国内的旅游总是问题频发，怨声载道。所以我们要想方设法的发展国内旅业，要留住群众在国内旅游。（4）我们不仅要去国外玩，还要去国外学习，要把国外好的体验引入国内，去学习国外先进的经营模式、方式，要把在国外看到、玩到、学到的知识拿回国内，要玩的有价值、有意义、有收获。要把国外先进的和经营模式带回国内，批评国内做的不好的地方，学习国外先进的经营模式、服务水平、商业模式、创新模式，要去吸收、学习、借鉴、拷贝、山寨、窃取。在玩的时候要有思考、有收获、有成长，要去学习新的经营模式和理念，在国外能够增长见识，能够

27、带来不同的增长点。比如在成都草堂旁边的有些酒店，运行模式很独特，酒店内部的花草装饰很别致，花草也是真实的，甚至酒店的名字不认识的生僻字，这就是特殊的商业模式，所以这就是做小众的商业模式。【示范答题】各位考官，对于这件事情，我有以下几方面的看法：（1）我们有如此大的消费量，如此多的人流量去国外旅游，我表示很。10同时这表现了大家的生活方式变好了，生活水平提高了，过年的选择变多了，生活方式也变得丰富多彩了。（2）也表现了群众的需求量和群众的力是巨大的，也说明了我国群众的力，尤其是去海外的力增强了，不仅是出口商品，也能够从国外商品带回国了。经过 30 年的开放，群众不再是衣帽鞋袜等低端的商品，也能够

28、促进全球的发展和增长，不仅是去商品，全民也出国。同时大量群众的出国行为也是提高我国国际地位、增强我国国际竞争力、迫使有些旅游区的中文导游业发展的表现，所以这个现象既是提高国际地位的方式，也是促进全球发展的重要趋势。因此从这个角度而言，、旅游市场、消费诉求在很长一段时间内都是促进全球发展的引擎之一。所以鼓励大家在条件的情况下，多出国旅游，这不仅是扬国威，也是体现国际主义的精神。（3）如此多的人选择游，或多或少是因为境内游问题出现一些不足的地方，比如哈尔滨渔村宰客。国外旅游晒的是幸福，国内旅游晒的是求救、投诉。如此对比情况下，国内外旅游业的发展情况高下立判。从侧面可以看反映国内旅游在服务、等方面做

29、的不足，所以国内相关行业要以此为鉴，以此为耻，积极的反省，提高自身的服务水平，要把群众留在国内旅游，要配合的“供给侧”，让国内群众消费的促进国内旅游和的良好发展。（4）我也相信这 600 万游的游客出国旅游能够增长知识、增长见识、开拓视野、放眼看世界，对他们的影响是观念、眼界、不同文明和看法的影响，能够起到提高素质、拓展眼界、提高观念看法、增强和国民综合素质的作用，出国旅游的人数越多，增长的知识和见识也越多。我们相信群众出国旅游不仅是去玩、去旅游，的是去学习、去借鉴，以此带动和促进国内相关产业的发展。因此，各位考官，我相信在当前全球的形势下，我们要尊重、鼓励“走出来”的，此外还要做好国内相关行业的发展。更重要的是要吸收国外先进的经验、技术、教训，与我国实际国情相结合，让我国相关产业走出一条既先进又符合我国实际国情的健康、科学、持续发展。比如、等人就是因为出国学习，才能把互联网等优秀的技术带回中国，有很多企11业家在国内创业都是因为出国的学习深造。热点二十：逼婚率排行榜出炉 河南居榜首紧随其后每逢佳节被逼婚，一大波三姑六婆忙串门据中国关心下一代工作委员会发布的逼婚报告显示：超 7 成受访者曾被父母逼婚，25-3