银行客户营销服务系统培训ppt课件

1、重庆大学计算机学院 银行客户营销效力系统银行客户营销效力系统内容提要内容提要系统背景和义务1系统架构设计2系统模块3系统角色及功能2系统背景和义务系统背景和义务v系统背景系统背景v银行业竞争猛烈化趋势。银行业竞争猛烈化趋势。v实现客户细分，维护有限的高端客户实现客户细分，维护有限的高端客户v 是重点。是重点。v提供区域化效力，有效改善客户称心提供区域化效力，有效改善客户称心v 度的途径。度的途径。系统背景和义务系统背景和义务v系统义务系统义务v360度全视角地了解客户度全视角地了解客户 。v有效地进展中心客户的识别和管理有效地进展中心客户的识别和管理 。v为客户经理进展客户营销效力提供工为客户

2、经理进展客户营销效力提供工v 作平台。作平台。 v业务主管可以按客户进展报表分析业务主管可以按客户进展报表分析 。系统架构设计系统架构设计v系统逻辑架构：系统逻辑架构：系统架构设计系统架构设计v系统逻辑架构系统逻辑架构本系统将从中心系统、信贷系统、STL系统中提取公司客户的各类信息，构成适宜本系统需求的个人客户信息数据集。客户信息平台除了公司客户信息数据集市包括相关的元数据，还存储本系统产生的操作数据。运用层将在基于J2EE技术的东南融通构件化平台IntelliWeb之上进展开发。并重点运用平台的运用开发框架、页面框架集及控件集、构件库系统架构设计系统架构设计v系统运用框架：系统运用框架： 运

3、用开发框架是基于Struts、Spring、Hibernate、iBATIS来设计的一套简化运用程序开发的框架。其原理图如下： 系统架构设计系统架构设计v系统运用框架系统运用框架v客户阅读器发出客户阅读器发出HTTP恳求，经过控制恳求，经过控制器转发调用相应的业务处置模块来业务器转发调用相应的业务处置模块来业务逻辑，处置的结果经过控制器相应的视逻辑，处置的结果经过控制器相应的视图格式化，前往客户端阅读器呈现给运图格式化，前往客户端阅读器呈现给运用者。用者。v业务层的设计遵照组件化设计方式。业业务层的设计遵照组件化设计方式。业务逻辑被封装在业务逻辑组件之中，控务逻辑被封装在业务逻辑组件之中，控制

4、器制器Action经过调用业务逻辑组件的接经过调用业务逻辑组件的接口来实现业务逻辑处置。口来实现业务逻辑处置。v v数据访问层遵照数据访问层遵照DAO设计方式，经过设计方式，经过Hibernate和和iBATIS来访问数据库。来访问数据库。 系统模块系统模块v系统模块设计系统模块设计身份验证身份验证客户视图客户视图客户营销客户营销系统管理系统管理客户细分客户细分系统模块系统模块v系统模块设计系统模块设计v身份验证模块：验证登录用户身份，根身份验证模块：验证登录用户身份，根据身份获取其在该系统中菜单、功能等据身份获取其在该系统中菜单、功能等各种权限。各种权限。v客户视图模块：全方位了解个人客户的

5、客户视图模块：全方位了解个人客户的个人信息和帐户信息，包括根本信息、个人信息和帐户信息，包括根本信息、职业信息、活期存款帐户、贷款帐户等职业信息、活期存款帐户、贷款帐户等v v客户营销模块：制定提示事件，针对客客户营销模块：制定提示事件，针对客户进展走访、宣传等营销活动，并将事户进展走访、宣传等营销活动，并将事件执行的记录入库，为客户经理绩效方件执行的记录入库，为客户经理绩效方面的管理提供根据；同时还记录客户大面的管理提供根据；同时还记录客户大金额的变动事件。金额的变动事件。系统模块系统模块v系统模块设计系统模块设计v客户细分模块：设置客户细分模块：设置VIP恳求、恳求、VIP审审核、核、VI

6、P认定规范等功能。分行业务主认定规范等功能。分行业务主管进展管进展VIP恳求，总行业务主管根据客恳求，总行业务主管根据客户详细信息结合户详细信息结合VIP认定规范进展认定规范进展VIP审核，同时维护审核，同时维护VIP认定规范。认定规范。v系统管理模块：添加、删除用户，根据系统管理模块：添加、删除用户，根据用户身份为其分配各种权限。用户身份为其分配各种权限。v 系统角色及功能系统角色及功能v系统角色及其职责系统角色及其职责v本系统设计业务主管、客户经理、系统本系统设计业务主管、客户经理、系统管理员三种角色的用户，按机构不同又管理员三种角色的用户，按机构不同又可以划分为总总行系统管理员、分行系可

7、以划分为总总行系统管理员、分行系统管理员、客户经理。各角色具备不同统管理员、客户经理。各角色具备不同的职责：的职责：总行业务主管总行业务主管阅读客户各类阅读客户各类信息信息中心客户认定中心客户认定和取消和取消维护总行级的维护总行级的业务参数业务参数 分行业务主管分行业务主管阅读本分行客阅读本分行客户的各类户的各类信息信息中心客户恳求中心客户恳求和取消和取消维护分行级的维护分行级的业务参数业务参数 分行业务主管分行业务主管阅读管辖客户阅读管辖客户的各类信息的各类信息 维护管辖客户维护管辖客户的某些信息的某些信息 阅读和创建客阅读和创建客户事件提示户事件提示运用营销管理运用营销管理相关功能相关功能 系统角色及功能系统角色及功能v系统角色及其职责系统角色及其职责分行系统管理员分行系统管理员管理分行用户管理分行用户 管理本分行内机管理本分行内机构信息构信息管理本分行内客管理本分