医院药学标准化管理课题人力资源管理

1、Contents1 我们的现状我们的现状我们的收获我们的收获3科室核心竞争力的形成科室核心竞争力的形成52我们做了什么我们做了什么4药学人力资源管理项目介绍药学人力资源管理项目介绍Contents1 我们的现状我们的现状我们的收获我们的收获3科室核心竞争力的形成科室核心竞争力的形成52我们做了什么我们做了什么4药学人力资源管理项目介绍药学人力资源管理项目介绍世界上唯一不变的东西就是世界上唯一不变的东西就是“变变”！主动使环境改变，主动使环境改变，还是被环境改变还是被环境改变主任想起来叫干啥就干啥，没方向铁饭碗中的青蛙铁饭碗中的青蛙明确该干什么，明确自己的价值，明确团队的方向寻找奶酪的耗子寻找奶

2、酪的耗子你是哪类人？！你是哪类人？！沉溺于事务的沉溺于事务的一般管理者一般管理者熟悉现代管理熟悉现代管理的药事管理专的药事管理专家家琐碎、具体的事务干不完新概念、新技术、新方法1234政治环境政治环境-医疗改革和医疗改革和医保政策医保政策经济环境经济环境-医疗品质要医疗品质要求提高求提高社会环境社会环境-老龄化趋势老龄化趋势科技环境科技环境-专业化及医疗专业化及医疗科技科技医院外医院外部环境部环境分析分析医院药学管理现状医院药学管理现状医院外部环境分析医院外部环境分析l设施设备逐渐完善设施设备逐渐完善l内部缺乏系统流程管理内部缺乏系统流程管理部门分工切割而不是以病人为中心部门分工切割而不是以病

3、人为中心跨部门合作困难跨部门合作困难l医院长期形成的文化氛围医院长期形成的文化氛围 医院内部环境分析绩效评估不客观绩效评估不客观科室间跨部门科室间跨部门合作不顺畅合作不顺畅岗位和任职资格岗位和任职资格不明确不明确缺乏系统的培训缺乏系统的培训及发展机制及发展机制科室内部缺乏流科室内部缺乏流程的沟通平台和程的沟通平台和机制机制员工发展员工发展缺乏动力缺乏动力制度和业务流程制度和业务流程有缺失有缺失收入分配机制收入分配机制不公平不公平医院药学管理现状医院药学管理现状中层管理人员能力中层管理人员能力及技巧不足及技巧不足1. 2 医院现有人力资源管理问题医院现有人力资源管理问题Contents1 我们的

4、现状我们的现状我们的收获我们的收获3科室核心竞争力的形成科室核心竞争力的形成52我们做了什么我们做了什么4药学人力资源管理项目介绍药学人力资源管理项目介绍体系体系第一期第一期- -体系建设体系建设第二期第二期- -管理深化管理深化第三期第三期- -规划发展规划发展解决解决方案方案工作工作分析分析业务业务流程流程职责职责描述描述管理管理平台平台绩效绩效管理管理辅导辅导发展发展基础基础技能技能培训培训发展发展文化文化建设建设问题问题核心核心工作缺方法工作缺方法流程不顺畅流程不顺畅职责不明确职责不明确收入不公平收入不公平考核不合理考核不合理沟通有矛盾沟通有矛盾目标不明确目标不明确发展没方向发展没方向

5、工作乏动力工作乏动力模块模块关键字关键字体系（System）整合（Integration）SMART原则绩效（Performance）效率（Efficiency）文化（Culture）行为（Behavior）比喻比喻l打地基（Basement）l建框架（Skeleton）l装设备（Facilities）l显神通（Functions）各期整各期整体时间体时间4个月4个月3个月我们做了什么？我们做了什么？名称名称新华医院人力资源管理项目新华医院人力资源管理项目上海市药学会调剂学组标准化上海市药学会调剂学组标准化管理课题项目管理课题项目 实施期间实施期间20062006年年0707月月2008200

6、8年年0707月月20082008年年0404月月20082008年年0808月月参加医院参加医院上海新华医院v上海市第一人民医院v上海市第六人民医院v上海市第十人民医院v长征医院v东方肝胆外科医院实施内容实施内容人力资源管理体系建设项目：工作分析、业务流程、职责描述、培训发展人力资源管理深化项目：管理平台、绩效管理、辅导发展、基础技能、文化建设第一期体系建设：工作分析、业务流程、职责描述后续辅导期后续辅导期2007年11月2007年12月2008年09月2008年12月辅导内容辅导内容实地进驻：组长年度绩效考核（提供问卷+分析+反馈+参及主要会议）非实地进驻：每月提供一次电话/邮件跟进我们做

7、了什么？我们做了什么？Contents1 我们的现状我们的现状我们的收获我们的收获3科室核心竞争力的形成科室核心竞争力的形成52我们做了什么我们做了什么4药学人力资源管理项目介绍药学人力资源管理项目介绍20062008我们的收获我们的收获3. 组长层面组长层面v5个组长是新竞聘上岗的，工作迅速到位；个组长是新竞聘上岗的，工作迅速到位；v院内及院外交流获奖院内及院外交流获奖;v从容面对竞争；从容面对竞争；4. 组员层面组员层面v3位组员成长为组长；位组员成长为组长；v对科室及个人发展充满希望；对科室及个人发展充满希望；药学会的药事管理专家可以获得行业性建议或者基础信息药学会的药事管理专家可以获得

8、行业性建议或者基础信息模块工作分析工作分析附加产出岗位评价能力模型阶段性价值通过工作分析问卷，得到科室各层级对各岗位的评价数值，作为该类岗位评价第一版；提供22.行业绩效评估基行业绩效评估基础数据和指导性建议础数据和指导性建议 version 1.0（本次课题）各人员对担任岗位所应具备能力的分值。形成岗位胜任力模型version 1.0（本次课题）是否客观，体现出认知和实际的差距，需要通过进一步的理解后给予客观评分未来价值随着参及课题医院增加，数据更加丰富，可以形成行业标准 version2.0.今后形成改良版version 2.0.20062008我们的收获我们的收获药学会的药事管理专家可以

9、获得行业性建议或者基础信息药学会的药事管理专家可以获得行业性建议或者基础信息模块业务流程业务流程附加产出系统业务流程手册23.控制节点控制节点阶段性价值有系统流程手册后应用带来的价值每家医院都会产生大体相近的50个或者更多的流程，每个流程找出23个控制节点，就有100多个控制节点。未来价值可以通过本课题下阶段的调查问卷实现：1、现在的流程，经过培训后应用的益处：培训时间是否缩短？2、是否减少差错？3、轮岗时，组长救火几率是否下降?.如果经过系统讨论具体控制标准，就可以形成质控标准体系。（不包含在本课题中）20062008我们的收获我们的收获“人人”人力资源人力资源大家的期望大家的期望大家的期望

10、大家的期望v 组员组员v 组长组长v 主任主任v 院领导院领导Contents1 我们的现状我们的现状我们的收获我们的收获3科室核心竞争力的形成科室核心竞争力的形成52我们做了什么我们做了什么4药学人力资源管理项目介绍药学人力资源管理项目介绍激励及约束不匹配激励及约束不匹配利益及贡献不匹配利益及贡献不匹配发展愿望及用人机制发展愿望及用人机制不匹配不匹配具体问题具体问题工作中所出现的问题缺乏系统性的整理，常常头工作中所出现的问题缺乏系统性的整理，常常头痛医头、脚痛医脚痛医头、脚痛医脚流程没有标准化，导致不同的人做法不同，工作流程没有标准化，导致不同的人做法不同，工作质量不统一质量不统一新员工培训

11、的内容经常因人而异，效果有高有低；新员工培训的内容经常因人而异，效果有高有低；员工工作表现缺乏客观评估的标准员工工作表现缺乏客观评估的标准药学人力资源管理亟待解决的问题药学人力资源管理亟待解决的问题全体员工能力整体提升全体员工能力整体提升人力资源管理人力资源管理-干部培养干部培养信息化建设信息化建设/流程管理流程管理基础设施建设基础设施建设药学部门品牌及文化药学部门品牌及文化建设的最终体现建设的最终体现药学部门管理药学部门管理人员推动制度人员推动制度建设建设国家投资国家投资/医医院院/药学部门药学部门自身发展自身发展药学部门管理人员药学部门管理人员执行力和领导力的执行力和领导力的体现体现解决问

12、题的思路解决问题的思路整体思路整体思路药剂科人力资源管理符合医院人力资源战略及执行药剂科人力资源管理符合医院人力资源战略及执行结构调整结构调整文化改变文化改变人力资源战略人力资源战略HR功能模块功能模块人力资源规划人力资源规划 考核评估考核评估 薪酬管理薪酬管理招募甄选招募甄选 训练发展训练发展 生涯管理生涯管理 环境变化环境变化医院发展战略医院发展战略工作职责工作职责/角色改变角色改变个人态度与行为个人态度与行为能力要求能力要求硬件软件 药学人力资源管理问题解决整体思路药学人力资源管理问题解决整体思路员工结构员工结构职业生涯职业生涯人员流动人员流动组织结构组织结构招聘招聘人员配置人员配置薪酬

13、薪酬培训培训资格资格HRHR功能模块功能模块？药剂科人力资源管理的功能需求：药剂科人力资源管理的功能需求：解决问题的思路解决问题的思路月度工作报告月度工作报告(7)月度辅导报告月度辅导报告(8)电子文档交流电子文档交流面对面交流面对面交流总结上月工作,计划下月工作调整相互认同程度和对标准的理解及掌握业绩考核表业绩考核表(5) 行为分级标准行为分级标准(6)业务流程手册业务流程手册(1) 工作手册工作手册(岗位岗位)(2)(主任主任)人员人员管理管理绩效管理（绩效管理（-薪酬福利）薪酬福利）2007年绩效目标设定（年绩效目标设定（3）该组组员该组组员组长组长培训发展模块培训发展模块文化建设模块文

14、化建设模块辅导发展模块辅导发展模块 基基 础础 技技 能能 模模 块块个人发展计划（个人发展计划（4）（7 7）（8 8）药学人力资源管理体系药学人力资源管理体系-体系完善体系完善 技能提升技能提升 绩效卓越绩效卓越科学的理念和方法来实现科学的理念和方法来实现定义定义分析工作任务的一系列活动的过程作用作用增加高附加价值的工作减少低效益的工作创造整体性整合效益的工作利用外部资源优化效益的工作价值价值1.1 1.1 解决方案：工作分析解决方案：工作分析 1.1.工作分析调查问卷工作分析调查问卷对医院确保组织整体目标的完成进行部门及岗位分工，以强化组织效能对管理者尽可能减少在工作要求上及员工的冲突当

15、工作描述中所包含的义务没有做到时，管理者就有了采取纠正行动的依据对员工可以帮助员工了解工作的内容及义务让员工了解组织对他们的期望值 人力资源管理体系建设人力资源管理体系建设人力资源管理体系建设人力资源管理体系建设问题层次问题层次问题原因问题原因次数次数较容易解决的问题较容易解决的问题业务流程7职责描述4绩效考核1其他（设备、行政）5小计小计1717相对容易解决的问题相对容易解决的问题业务流程5绩效考核4培训发展4职责描述2其他（设备、行政）1小计小计16161.2 工作分析附加产出：工作分析附加产出：2.工作分析反馈意见分析工作分析反馈意见分析.pdf人力资源管理体系建设人力资源管理体系建设问

16、题层次问题层次问题原因问题原因次数次数相对困难的问题相对困难的问题业务流程7绩效考核3职责描述1其他（设备、行政）5小计小计1616非常困难的问题非常困难的问题业务流程1其他（设备、行政）9小计小计1010各层次合计各层次合计59591.3 工作分析附加产出：工作分析附加产出：2.工作分析反馈意见分析工作分析反馈意见分析.pdf程度程度沟通跨度沟通跨度人员人员时间时间备注备注较容易解决问题部门（班组）内部门（班组）内 最高决策者组长（班组）1-21-2周之内周之内另可以从财/物等作为考虑区分问题难易程度的依据；如出现多维度考量时，也可采用权重权重法法。相对容易解决问题科室内（药剂科）或跨部门（

17、班组科室内（药剂科）或跨部门（班组之间）之间） 最高决策者主任（药剂科）1 1个月之内个月之内相对困难解决问题医院内或跨科室医院内或跨科室最高决策者院长（医院）2-32-3个月内个月内非常困难解决问题医院上级单位医院上级单位最高决策者为院长以上（药监局）等3 3个月以上个月以上1.4 管理工具管理工具-分析问题的思考维度：以如何区分难易程度分析问题的思考维度：以如何区分难易程度为例为例人力资源管理体系建设人力资源管理体系建设规范和优化业务工作迅速提高工作效率避免重复劳动和重复管理降低内部沟通成本主要目的主要目的 梳理业务流程，作为管理者作业流程的管理平台 明确将业务流程中各个任务划分到合理的岗

18、位上 作为流程再造的基础，进行流程的删减、重置、加增及合并，以提高员工工作效率 新人培训的教材作用作用业务流程业务流程1.5 1.5 解决方案：业务流程解决方案：业务流程 3.3.窗口配发药流程（范例）窗口配发药流程（范例）人力资源管理体系建设人力资源管理体系建设规范个人工作职责避免工作无人做，或人员空闲的情况降低内部沟通成本作为人力资源管理的基础主要目的主要目的 作为下属对于自身岗位工作内容理解的基础 主任及下属对于岗位职责 ，减少因沟通不良，产生误解 作为新人上岗培训的教材 作为主任对工作任务部署的基础作用作用岗位职责岗位职责1.6 1.6 解决方案：建立岗位说明书解决方案：建立岗位说明书

19、人力资源管理体系建设人力资源管理体系建设1.7 1.7 岗位说明书部分特色：岗位说明书部分特色：a.a.管理者及非管理者职责界定：管理者及非管理者职责界定：范例：范例： 4. 4.管理者岗位说明书管理者岗位说明书- -成人门诊药房成人门诊药房- -组长组长 5.5.非管理者岗位说明书非管理者岗位说明书- -成人门诊药房成人门诊药房- -调剂药师调剂药师b.b.目标设定原则：目标设定原则：SMARTSMART （Specific）具体的、明确的具体的、明确的 （Measurable）可衡量的可衡量的 （Attainable/Acceptable）可达到的可达到的/可接受的可接受的 （Realis

20、tic）现实的现实的 （Time-based）有时效的有时效的人力资源管理体系建设人力资源管理体系建设1.8 1.8 培训发展：培训发展：主要产出：结合每家医院药学部实际情况的年度的主要产出：结合每家医院药学部实际情况的年度的组长个人发展计划及科室培训计划。组长个人发展计划及科室培训计划。文档：文档：v 6.6.个人发展计划个人发展计划v 科室培训体系科室培训体系人力资源管理体系建设人力资源管理体系建设2.1 管理平台模块管理平台模块 + + 2.2 辅导发展模块辅导发展模块产出文档：产出文档： 7.7.绩效目标设置表绩效目标设置表 8.8.月度工作报告月度工作报告 9.9.辅导工作报告辅导工

21、作报告 10.10.业绩考核表业绩考核表 11.11.主管行为分级评估标准主管行为分级评估标准 6.6.个人发展计划个人发展计划人力资源管理深化人力资源管理深化绩效管理在人力资源管理系统中的地位绩效管理在人力资源管理系统中的地位绩效目标的形成绩效目标的形成愿景及战略目标愿景及战略目标绩效管理体系绩效管理体系薪酬福利体系薪酬福利体系岗位评价岗位评价人力资源战略及规划人力资源战略及规划工作分析工作分析人员招聘及选拔人员招聘及选拔培训及开发体系培训及开发体系药学人力资源管理和绩效管理的关系药学人力资源管理和绩效管理的关系不同点不同点绩效管理绩效管理绩效评估绩效评估目的解决问题确认目标达成情况关注点注

22、重结果和过程过程注重结果工作侧重点侧重信息沟通及绩效提高侧重于判断结果双赢双赢成或败过程贯穿管理活动的全过程全过程只出现在特定的阶段关注时间因素关注未来未来的绩效关注过去的绩效绩效评估和绩效管理的关系绩效评估和绩效管理的关系绩效管理系统的建立绩效管理系统的建立绩效目标设定科室总体目标及发展战略科室总体目标及发展战略绩效实施绩效评估/考核绩效反馈面谈绩效改进绩效管理评估结果评估结果应用：应用：组织设计组织设计招聘选拔招聘选拔培训及发展培训及发展薪酬奖金薪酬奖金员工关系员工关系合理授权，推动评估制度建立主任主任制定具体制度与标准，组织评估的执行副主任副主任组长组长（部门主管）（部门主管）积极配合副

23、主任贯彻本部门的评估工作组员组员认真对待和配合评估（1）持续地循环过程）持续地循环过程绩效目标绩效目标设定设定绩效实施绩效实施绩效考核绩效考核绩效反馈绩效反馈面谈面谈绩效改进绩效改进绩效管理活动：观察、记录和总结绩活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题及员效；提供反馈；就问题及员工讨论，提供指导、建议工讨论，提供指导、建议时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间文档：文档：8.8.月度工作报告月度工作报告活动：及员工一活动：及员工一起确定绩效目标，起确定绩效目标，发展目标和行动发展目标和行动计划计划时间：新绩效期时间：新绩效期间的开始间的开始文档：文档：7.7.年度绩年度绩效目标设置表效目标

24、设置表活动：考核员工绩效活动：考核员工绩效时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时文档：文档：10.10.业绩考核表业绩考核表11.11.行为分级标准行为分级标准9.9.辅导工作报告辅导工作报告活动：管理者就考核的结活动：管理者就考核的结果及员工讨论果及员工讨论时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时文档：文档：9.9.辅导工作报告辅导工作报告活动：及员工共活动：及员工共同分析绩效不佳同分析绩效不佳的原因，制定绩的原因，制定绩效改进计划效改进计划时间：绩效期间时间：绩效期间结束时结束时文档：文档：12.12.组长绩组长绩效反馈效反馈（2 2）主要内容和文档运用）主要内容和文档运用绩效管理系统的建立绩效管理系统的建立Contents1 我们的现状我们的现状我们的收获我们的收获3科室核心竞争力的形成科室核心竞争力的形成52我们做了什么我们做了什么4药学人力资源管理项目介绍药学人力资源管理项目介绍科室核心竞争力科室核心竞争力的形成的形