招商类沉睡顾客激活方案

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1、沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类,平均分类并且责任到每一位员工;分类标准:一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客平均分给每一位美容师前台二、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品在,但是很久没有来的顾客,原因是什么?2、哪些是搬家或者换了工作环境,不是很方便的顾客?3、哪些是由于所导致的?4、被销售所伤?5、其他原因的服务或者没有得到效果(即顾客满意度)三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完,这些产品或项目对于她有什么用? 如果顾客不愿意再来耗,告知有上新项目(适合

2、本季节的,顺天守时是中医养生的最高准则),可以不用出钱来置换; 本月(季节)推出主打项目,因为你是的老顾客,所以享有优先体验的;2、现在过来不方便的顾客 现实版报销来回的打车费; 感动版约个时间段闲的时间段)可以此时间段必须是店内比较 实在是搬家很远的,可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的),不要主动放弃任何一个顾客;3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活 得到顾客不满意的消息后的邀请说让顾客再给一次机会,本月为了表示的歉意特意送给顾客2个项目体验; 找出是那些条件是顾客不满意的,解决掉,如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师

3、,可以给你换一个,房间的空气不好,可以换一个通风好一点的房间;四、顾客到店体验的准备工作1、服务的准备(专业和手法),专业每个人都要按照的来讲,背,过;手法和操作流程必须每个人都要练度有一定的要求;,考核,过关,而且熟2、销售的准备,针对沉睡顾客进店后,根据季节及店内实际情况主推套盒要,而且要给到平时没有的和;比如体验头疗,就销售头疗套盒980元,送200元自选家居产品(为什么要送家居产品?),另送下个月2次主打项目体验;3、客情关系,沉睡顾客到店体验或者耗卡后,一定要做好床前预约和回访工作;五、执行要求1、2、3、发送信息,信息内容打的,每个人都要背,过;解决激活过程中顾客有可能问到的问题,

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