组织行为培训课程

1、教学内容教学内容组织的定义组织的定义组织学习与学习型组织组织学习与学习型组织组织文化组织文化跨文化条件下的组织行为跨文化条件下的组织行为教学内容教学内容 一、组织的含义一、组织的含义组织是静态结构及其动态运行的统一。组织是静态结构及其动态运行的统一。动态的组织是指组动态的组织是指组织活动，即按照一织活动，即按照一定的目的、任务和定的目的、任务和形式，对做事的人形式，对做事的人进行编制并形成工进行编制并形成工作秩序。作秩序。组织组织静态的组织是指组静态的组织是指组织系统，即通过组织系统，即通过组织活动而形成的功织活动而形成的功能相关的群体的集能相关的群体的集合，具有表达分工合，具有表达分工、协作

2、以及相应权、协作以及相应权责关系的结构模式责关系的结构模式 组织的特征组织的特征既定目标既定目标即组织成员一致努力以求达成的共同即组织成员一致努力以求达成的共同目标。目标。 既定分工既定分工即组织成员通过分工而专门从事某项即组织成员通过分工而专门从事某项职能工作。职能工作。 既定秩序既定秩序即通过有关的规则设定所形成的成员即通过有关的规则设定所形成的成员之间的正式关系。之间的正式关系。二、组织学习与学习型组织二、组织学习与学习型组织1.1.组织学习的概念组织学习的概念马夸特马夸特MarquardtMarquardt将组织学习定义为：将组织学习定义为： “ “学习在组织中产生的方式学习在组织中产

3、生的方式 托里斯、普利斯基尔和派恩泰克托里斯、普利斯基尔和派恩泰克: :组织学习是组织学习是“组织成长和改善的一组织成长和改善的一个连续过程，它与工作活动紧密相连，并激发组织成员在价值观、个连续过程，它与工作活动紧密相连，并激发组织成员在价值观、态度和观念方面的统一，以及运用有关过程和结果的信息或反响来态度和观念方面的统一，以及运用有关过程和结果的信息或反响来实施变革实施变革综上，组织学习是指组织通过对信息、知识、经验的获得，综上，组织学习是指组织通过对信息、知识、经验的获得，不断改善组织的内部结构和功能，以提高其适应环境变化不断改善组织的内部结构和功能，以提高其适应环境变化的能力的行为与过程

4、。的能力的行为与过程。一组织学习一组织学习2.2.组织中的学习的类型组织中的学习的类型 阿吉理斯等人在研究组织学习的过程中阿吉理斯等人在研究组织学习的过程中, ,把组织把组织学习分为三种形态：学习分为三种形态： 单环学习：组织学习只发生在发现错误和纠正单环学习：组织学习只发生在发现错误和纠正错误时错误时 双环学习：组织不仅可以检测和改正错误，还双环学习：组织不仅可以检测和改正错误，还可以对现有的标准、程序政策等进行质疑和调整可以对现有的标准、程序政策等进行质疑和调整 再学习：又称反思性学习，是指有意识的学习再学习：又称反思性学习，是指有意识的学习以及努力寻找提高单环学习和双环学习效率的途径。以

5、及努力寻找提高单环学习和双环学习效率的途径。3.3.组织学习过程的组织学习过程的5 5个阶段个阶段二学习型组织二学习型组织 1.1.学习型组织的定义学习型组织的定义圣吉圣吉19901990：学习型组织是一个不断创新、进步：学习型组织是一个不断创新、进步的组织。的组织。 PedlerPedler19911991：学习型公司是促使公司中的每一：学习型公司是促使公司中的每一个成员都努力学习并不断改变自身的组织。个成员都努力学习并不断改变自身的组织。 GalerGaler和和KeesKees19921992：学习型组织是一个能促进其：学习型组织是一个能促进其所属个体成员学习并运用其学习成果的组织，且所

6、属个体成员学习并运用其学习成果的组织，且能随着时间的推移来增进自我的知识，以及对自能随着时间的推移来增进自我的知识，以及对自我与所属环境做进一步理解的组织。我与所属环境做进一步理解的组织。 GarvinGarvin19931993：“学习型组织是指善于创造、获学习型组织是指善于创造、获取和传播知识，并以新知识、新见解为指导，勇取和传播知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。于修正自己行为的一种组织。2.2.学习型组织的模型学习型组织的模型u乌尔纳的五阶段模型乌尔纳的五阶段模型u 无意识学习阶段无意识学习阶段 消费性学习阶段消费性学习阶段 有意识地学习有意识地学习阶段阶段 系

7、统化学习阶段系统化学习阶段 完全融合阶段。完全融合阶段。uReddingRedding的第四种模型的第四种模型u 持续准备持续准备不断方案不断方案即兴推行即兴推行行动学习行动学习u野中郁次郎的知识创造型公司野中郁次郎的知识创造型公司u隐性知识：个人的、特有的，因而难以正式沟通隐性知识：个人的、特有的，因而难以正式沟通u显性知识：以正式、系统语言传输的知识显性知识：以正式、系统语言传输的知识 3.3.学习型组织的行为特征学习型组织的行为特征l 彼得彼得圣吉从五个方面将学习型组织和传统组织区分开来圣吉从五个方面将学习型组织和传统组织区分开来l l WatkinsWatkins和和MarsickMa

8、rsick在在? ?塑造学习型组织塑造学习型组织? ?中以七个中以七个C C表示学表示学习型组织的特点习型组织的特点l 自我超自我超越越心智模心智模式式共同愿共同愿景景团队学团队学习习系统思系统思考考持续不断持续不断的学习的学习亲密合作亲密合作的关系的关系彼此联系彼此联系的网络的网络集体共享集体共享的观念的观念创新发展创新发展的精神的精神系统存取系统存取的方法的方法建立能力建立能力的目的的目的4.4.学习型组织理论与组织学习理论的比较学习型组织理论与组织学习理论的比较学习型组织是一种组织机构，而组织学习是组织的学习型组织是一种组织机构，而组织学习是组织的功能表现。功能表现。“组织学习组织学习

9、偏重于组织学习的偏重于组织学习的“功能性质，功能性质，“学习型组织偏重于组织学习的学习型组织偏重于组织学习的“结构性质。结构性质。 “组织学习与组织学习与“学习型组织是同一事物两个不学习型组织是同一事物两个不同方面。同方面。“组织学习是组织学习是“学习型组织的功能学习型组织的功能，“学习型组织是学习型组织是“组织学习赖以存在的组组织学习赖以存在的组织结构。织结构。 学习型组织学习型组织与与组织学习组织学习类似类似组织变革组织变革与与组织开展组织开展三学习型组织的创立三学习型组织的创立从个体、团队和领导三个方面阐述学习型组织的创立方法从个体、团队和领导三个方面阐述学习型组织的创立方法1.1.个体

10、学习的促进个体学习的促进1 1员工自主学习的动力因素员工自主学习的动力因素2 2影响员工自主学习的主要因素影响员工自主学习的主要因素3 3员工自主学习能力的培养员工自主学习能力的培养2.2.学习型团队的创立学习型团队的创立 1 1授权授权2 2以任务为核心以任务为核心3 3营造平等、信任、注重交流的团队气氛营造平等、信任、注重交流的团队气氛4 4实现团队人与角色的和谐一致实现团队人与角色的和谐一致3.3.学习型领导的培养学习型领导的培养 彼得彼得圣吉指出在学习型组织中，领导者扮演着三种角色：圣吉指出在学习型组织中，领导者扮演着三种角色：设计师：把组织设计成能帮助大家创造真心想要的结果的一个设计

11、师：把组织设计成能帮助大家创造真心想要的结果的一个地方地方仆人：是指领导人不但要开展共同愿景，更必须忠诚于愿景仆人：是指领导人不但要开展共同愿景，更必须忠诚于愿景 教师：指的是领导者要帮助组织成员看清楚组织开展的现状，教师：指的是领导者要帮助组织成员看清楚组织开展的现状，找到焦找到焦 点，并且促进每一个人都能学习点，并且促进每一个人都能学习 4.4.学习型组织存在的智障及克服方法学习型组织存在的智障及克服方法圣吉概括组织的智障有7个方面1局限思考，即指人们片 面地、孤立地考虑问题2归罪于外，在遇到问题的时候往往进行外部归因3缺乏思考的主动性4专注于个别事件5安于现状不思进取6从经验中学习7管理

12、团队的“迷思，即管理者害怕质疑所带来的威胁。解决方法：进行五个方面的修炼 1实现自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4开展团体学习5进行系统思考经典案例：经典案例：联想的联想的“组织学习鱼是联想学习文化的生组织学习鱼是联想学习文化的生动描述。联想把组织学习比作一条鱼。鱼头代动描述。联想把组织学习比作一条鱼。鱼头代表观念，鱼身代表组织学习架构，鱼鳍鱼鳞代表观念，鱼身代表组织学习架构，鱼鳍鱼鳞代表组织学习保障机制，鱼尾代表行动。这条表组织学习保障机制，鱼尾代表行动。这条“组织学习鱼表达了联想的组织学习鱼表达了联想的90%学习和学习和10%创新的理念。创新的理念。“学习与学习与“创新按照创新按照90

13、%和和10%来划分，说明联想对学习重要性的认识，来划分，说明联想对学习重要性的认识，学习是创新的根底，没有学习就没有创新，两学习是创新的根底，没有学习就没有创新，两者不能分割开来。者不能分割开来。 联想把向自己的客户学习、向竞争对手学联想把向自己的客户学习、向竞争对手学习、向合作伙伴学习，视为自己的组织学习系习、向合作伙伴学习，视为自己的组织学习系统。统。三、组织文化三、组织文化管理以文化为根底。管理以文化为根底。 德鲁克德鲁克19741974无形资产胜于有形资产，企业文化就是企业最珍无形资产胜于有形资产，企业文化就是企业最珍贵的无形资产之一，企业文化不但能凝聚公司内贵的无形资产之一，企业文化

14、不但能凝聚公司内的员工，能帮助企业有弹性地面对不断变化的外的员工，能帮助企业有弹性地面对不断变化的外部市场。部市场。 宏基施振荣宏基施振荣宜家的细节之美宜家的细节之美组织文化内涵组织文化内涵组织文化是组织在长期的实践活动组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为观念、团体意识、工作作风，行为标准和思维方式的总和。标准和思维方式的总和。组织文化的特点无形性无形性 良好的组织文化是一种信念，道德和心理力良好的组织文化是一种信念，道德和心理力量的相互融通和促进，是

15、一种强化的无形力量量的相互融通和促进，是一种强化的无形力量 软约束性软约束性 通过长期熏陶、感染和诱导，使职工对组织通过长期熏陶、感染和诱导，使职工对组织的目标、行为准那么和价值观念有一种认同感，的目标、行为准那么和价值观念有一种认同感，不是完全的强制性，但有强烈的标准与约束作不是完全的强制性，但有强烈的标准与约束作用。用。相对稳定性和连续性相对稳定性和连续性 织文化及其特色应保持适当稳定性，同时织文化及其特色应保持适当稳定性，同时随环境的变化不断的充实和完善。随环境的变化不断的充实和完善。个性个性 组织文化的功能组织文化的功能 积极功能积极功能 导向功能导向功能 凝聚功能凝聚功能 鼓励功能鼓

16、励功能 约束功能约束功能 美化功能美化功能 协调功能协调功能组织文化的功能组织文化的功能消极功能消极功能削弱个体的创造性削弱个体的创造性阻碍组织变革阻碍组织变革阻碍组织合并阻碍组织合并企业文化的结构物质层物质层制度层制度层精神层精神层组织文化理论组织文化理论沙因的组织文化沙因的组织文化睡莲模型睡莲模型TEDeatTEDeat和和AAKennedy AAKennedy 的组织文化因的组织文化因素理论素理论LPascaleLPascale和和AAthosAAthos的的7s7s管理框架管理框架TJPetersTJPeters和和LHWatermanLHWaterman的革新性文化理论的革新性文化理

17、论丹尼森的组织文丹尼森的组织文化模型化模型1.TEDeat1.TEDeat和和AAKennedy AAKennedy 的组织文化因素理的组织文化因素理论论 Deal和Kennedy于1981年出版了?企业文化现代企业的精神支柱?一书，这本书的出版是组织文化理论诞生的标志性著作。 他们认为，企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成，而五个因素所起的作用是不同的。 Deal和Kennedy把西方组织文化分为四种类型，即强人文化、“拼命干/尽情玩文化、攻坚文化、过程文化。四种类型取决于两种因素:一是企业经营活动的风险程度;二是企业及其雇员工作绩效的反响程度。 2.LPa

18、scale2.LPascale和和AAthosAAthos的的7s7s管理框架管理框架 Pascale和AthosI981年合作出版了?日本管理的艺术?一书，他们把组织文化定义为组织文化的7S框架，“是组织制定员工和(或)顾客政策的宗旨。 在该书中他他们提出了即组织管理要注重7个管理要素: 战略( Strategy )，结构( Structure )、制度(Systems )、人员(Staff)、技能(Skills ) 、最高目标(Super ordinate goals )、作风(Style )。 3.TJPeters3.TJPeters和和LHWatermanLHWaterman的革新性文

19、化理的革新性文化理论论 Peters和和Waterman于于1982年出版了年出版了?追求卓越追求卓越?一书，提一书，提出了革新性文化理论。出了革新性文化理论。 Peters和和Waterman在在7S管理框架的根底上，提出了杰出管理框架的根底上，提出了杰出公司组织文化的八大特征：采取行动；接近顾客；发挥自主公司组织文化的八大特征：采取行动；接近顾客；发挥自主性以及创业精神；通过人来提高生产率；建立正确的价值观，性以及创业精神；通过人来提高生产率；建立正确的价值观，并积极实行；做内行的事；组织单纯，人员精干；宽严并济。并积极实行；做内行的事；组织单纯，人员精干；宽严并济。4、沙因组织文化的睡莲

20、模型、沙因组织文化的睡莲模型5、丹尼森组织文化模型、丹尼森组织文化模型组织文化创立的原那么组织文化创立的原那么组织文化的创立应根植于组织的价值观继承与创新的统一组织文化与外部化境相适应促进组织文化与组织战略相统一组织文化建设的内容组织文化建设的内容使命：组织领导确定的组织生产经营的总方向、使命：组织领导确定的组织生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。总目标、总特征和总的指导思想。组织存在的原因或理由组织存在的原因或理由组织使命是生产经营的哲学定位组织使命是生产经营的哲学定位 组织使命是生产经营的形象定位组织使命是生产经营的形象定位组织愿景：根据现阶段经营与管理开展的组织愿景：根据现阶

21、段经营与管理开展的需要，对组织未来开展方向的一种期望、需要，对组织未来开展方向的一种期望、一种预测、一种定位。一种预测、一种定位。战略战略价值体系价值体系组织文化的创立组织文化的创立科特和赫斯克特提出了组织文化产生的一般模式，如下图：科特和赫斯克特提出了组织文化产生的一般模式，如下图： 企业高级管理人员企业高级管理人员新建或初建公司一位或数位高级管理人员制订并努力实施一新建或初建公司一位或数位高级管理人员制订并努力实施一种创意、经营思想或一种经营策略种创意、经营思想或一种经营策略 企业经营行为企业经营行为实施各种经营实务工作，企业员工运用受经营思想，经营策实施各种经营实务工作，企业员工运用受经

22、营思想，经营策略指导的行为方式，进行实际操作略指导的行为方式，进行实际操作 企业经营成果企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功，这些成就持续相当企业通过运用各种措施，经营取得成功，这些成就持续相当长的一段时期长的一段时期 企业文化企业文化企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会时也反映了人们实施这些策略的经验体会四、跨文化视角下的组织行为四、跨文化视角下的组织行为一文化与管理的关系一文化与管理的关系文化与企业经营战略的关系文化与企业经营战略的关系文化对组织结构设计的影响文化对组织结构设计

23、的影响文化对企业制度建立和执行的影响文化对企业制度建立和执行的影响二二 跨文化理论研究跨文化理论研究1、克拉克洪的六大价值取向理论、克拉克洪的六大价值取向理论与自然的关系与自然的关系时间取向时间取向根本人性根本人性活动取向活动取向人际关系人际关系空间取向空间取向 克拉克洪的六大价值取向克拉克洪的六大价值取向价值取向变量价值取向变量变量取向变量取向与自然的关系与自然的关系顺从顺从协调协调征服征服时间取向时间取向一个时间做一一个时间做一个事个事/过去过去一个时间做多个一个时间做多个事事/现在现在将来将来基本人性基本人性恶恶中性中性善善行动取向行动取向存在存在自控自控运动运动人际关系人际关系个人主义

24、个人主义集体主义集体主义层级关系层级关系空间取向空间取向隐私隐私混合混合公开公开2、霍夫斯泰德的文化维度系统、霍夫斯泰德的文化维度系统霍夫斯泰德，荷兰人，世界著名的跨文化研霍夫斯泰德，荷兰人，世界著名的跨文化研究专家。最早对文化分解维度进行研究，所究专家。最早对文化分解维度进行研究，所开发的系统被接收和运用最广，影响最大。开发的系统被接收和运用最广，影响最大。概括了概括了5 5种文化维度：种文化维度：1 1权利距离大权利距离大/ /小小2 2不确定性防止强不确定性防止强/ /弱弱3 3个人导向性个人导向性/ /集体导向性集体导向性4 4阳刚性阳刚性/ /阴柔性阴柔性5 5长期导向性长期导向性/

25、 /短期导向性后来补充的短期导向性后来补充的权力距离权力距离一个国家的人民对于机构和组一个国家的人民对于机构和组织内权力分配不平等这一事实织内权力分配不平等这一事实的接纳和认可程度。的接纳和认可程度。 权力距离接受度权力距离接受度菲律宾、委内瑞拉、印度等国家权力距菲律宾、委内瑞拉、印度等国家权力距离大离大丹麦、爱尔兰、奥地利等国家权力距离丹麦、爱尔兰、奥地利等国家权力距离小上级仍拥有权威、但雇员并不恐惧小上级仍拥有权威、但雇员并不恐惧或敬畏老板或敬畏老板个人主义个人主义一个国家的人民喜欢以个一个国家的人民喜欢以个体为单元活动、而不是成体为单元活动、而不是成为群体成员进行活动的程为群体成员进行活

26、动的程度。度。集体主义集体主义集体主义那么与个人主义相反，集体主义那么与个人主义相反，它等同于低个人主义。它等同于低个人主义。个体与群体取向个体与群体取向美国、英国和荷兰等国家极为个体主义美国、英国和荷兰等国家极为个体主义哥伦比亚、巴基斯坦、朝鲜等国家极为群体哥伦比亚、巴基斯坦、朝鲜等国家极为群体主义主义VS.阳刚性阳刚性人们看重积极进取、金钱人们看重积极进取、金钱及物质的获得与拥有、竞及物质的获得与拥有、竞争的程度。争的程度。 阴柔型性阴柔型性人们重视关系、并对他人人们重视关系、并对他人幸福表现出敏感和关心的幸福表现出敏感和关心的程度。程度。 日本和奥地利强调生活数量日本和奥地利强调生活数量

27、/阳刚性阳刚性挪威、瑞典、丹麦和芬兰强调生活质量挪威、瑞典、丹麦和芬兰强调生活质量/生活生活质量质量不确定性躲避不确定性躲避一个国家的人民喜欢结构化而一个国家的人民喜欢结构化而不是非结构化情境的程度。不是非结构化情境的程度。 新加坡、瑞士和丹麦等国家表现为低不确定新加坡、瑞士和丹麦等国家表现为低不确定性回避性回避日本、葡萄牙和希腊等国家表现为高不确定日本、葡萄牙和希腊等国家表现为高不确定性回避较低工作流动性，终身雇佣制性回避较低工作流动性，终身雇佣制长期取向生活在长期取向文化中的人们，总是想到未来，而且看重节俭与持久。 短期取向短期取向的人们看重的是过去与现在，强调对传统的尊重以及社会义务的履

28、行。 短期与长期取向短期与长期取向中国与日本等国家表现为长期取向中国与日本等国家表现为长期取向美国与法国等国家表现为短期取向美国与法国等国家表现为短期取向中、美、日三国文化维度比较中、美、日三国文化维度比较国家国家权力距权力距离离不确定不确定性回避性回避个人导个人导向性向性阳刚性阳刚性 长期长期/短短期导向期导向性性中国中国大大中中低低中中长期长期美国美国小小低低高高高高短期短期日本日本中中高高中中高高长期长期三中、美、日组织行为比较三中、美、日组织行为比较1 1、美国组织行为的特点、美国组织行为的特点1 1个人特点个人特点个人主义个人主义隐私隐私平等平等不拘小节不拘小节未来、变化和进步未来、变化和进步团队特征团队特征保护个人的权利、意见，允许冲突竞争保护个人的权利、意见，允许冲突竞争动态团队，保持团队结构的流动性动态团队，保持团队结构的流动性复杂的文化价值观复杂的