第十一章质量成本的分析与控制

1、保证成本保证成本损失成本损失成本 质量成本计算方法质量成本计算方法合格产品单位成本合格产品单位成本内部损失成本内部损失成本+外部损失成本外部损失成本适宜质量水平适宜质量水平质量总成本质量总成本MP*预防成本预防成本+鉴定成本鉴定成本100%合格合格100%不合格不合格O质量成本质量成本曲线曲线C1C2CQQmm最最佳佳质质量量水水平平C1曲线曲线(鉴定成本鉴定成本+预防成本预防成本)解读：解读：1. 开始部分（低开始部分（低质量质量水平部分水平部分）平缓平缓（少（少量量C1成本成本增加带来增加带来合合格率的大幅增加格率的大幅增加）2.后半部分（后半部分（高质量水高质量水平部分平部分）陡峭陡峭（

2、少量少量合格率合格率增加以增加以大幅增大幅增加加C1成本成本为代价）为代价）解读：解读：1. 合格率合格率接近接近100%时，时，C2成本成本接近接近02.合格率合格率减少减少，C2成成本本急剧增加急剧增加C2曲线曲线(内部损失内部损失+外部损失外部损失)C曲线曲线(总质量成本总质量成本)AC2C1损失成本损失成本4050%50%研究检验费用，可研究检验费用，可放宽标准，减少检验放宽标准，减少检验损失成本损失成本50%50%预防成本预防成本10%10%，如不能找到更有效的如不能找到更有效的改进措施，应把重点改进措施，应把重点放在控制上放在控制上最低点最低点MIIIIII质量成本曲线的最佳区域质

3、量成本曲线的最佳区域 损失成本损失成本70%预防成本预防成本10%寻找突破性改进措施寻找突破性改进措施预防成本预防成本 鉴定成本鉴定成本 内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本10%40%50%1 1、总额分析、总额分析w计算本期本期（年度、季度或月度）质量成本总额，并与上期与上期质量成本总额进行比比较较，以了解了解其变动变动情况，进而找出找出变化原因原因和发展趋势趋势。2 2、趋势分析、趋势分析w将一段时间内的质量成本数据描绘在坐标图上，以观察质量成本的变化趋势。（见图（见图11-511-5）质量成本相关指标质量成本相关指标3、比较基数分析、比较基数分析100%总成本质量成本（%）

4、=100%销售收入质量成本（%）=%100销售利润质量成本（%）=%100销售收入内部损失（%）=100%销售收入外部损失（%）=100%质量成本预防成本（%）=100%质量成本鉴定成本（%）=100%质量成本内部损失成本 （%）=100%质量成本外部损失成本（%）=100%质量成本外部质量保证成本（%）=质量成本结构指标质量成本结构指标 名名称称 项目项目内部损失内部损失成本成本外部损失外部损失成本成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本质量总成本质量总成本金额合计金额合计19.892.110.702.9725.67占质量成本占质量成本总额（）总额（）77.488.222.7311.57100.

5、00 主要从质量成本的和质量成本的等方面，分析是否处于，并提出改进的方向。 例例某企业的质量成本构成如下表所示，试分析质量成本？某企业的质量成本构成如下表所示，试分析质量成本？4、构成比分析、构成比分析 一、质量成本控制的意义一、质量成本控制的意义 依据质量成本目标依据质量成本目标，对质量成本形成过，对质量成本形成过程中的程中的一切耗费一切耗费进行严格的进行严格的计算和审核计算和审核，揭揭示偏差示偏差，及时纠正及时纠正，实现预期的质量成本目，实现预期的质量成本目标，并进而标，并进而采取措施采取措施，不断，不断降低降低质量质量成本成本。 二、全过程的质量成本控制系统二、全过程的质量成本控制系统

6、包括包括（预防成本、鉴定成本）（预防成本、鉴定成本）和和。通过质量成本核算和分析，从两者比例关。通过质量成本核算和分析，从两者比例关系的变化上，可以反映质量活动的效果。系的变化上，可以反映质量活动的效果。 产品要达到质量标准，必须靠产品形成产品要达到质量标准，必须靠产品形成全过程全过程的各个环的各个环节的保证，即设计、工艺、生产准备、生产制造以及产品保节的保证，即设计、工艺、生产准备、生产制造以及产品保管、销售等都要对产品质量负责。哪个环节出了问题，都要管、销售等都要对产品质量负责。哪个环节出了问题，都要影响产品质量，因此影响产品质量，因此 1 、产品、产品设计阶段设计阶段的质量成本控制的质量成本控制 2、 材料采购、耗用材料采购、耗用的质量成本控制的质量成本控制 3 、对产品生产、对产品生