9月客户关怀方案

1、随心驾驭，安全随行随心驾驭，安全随行九月客户关怀方案九月客户关怀方案Aug.29th, 20112l国庆节是7天长假，是出游的黄金假期；l自驾游逐渐成为有车一族的首选出游方式；l针对一汽大众车主和潜在客户，在国庆前夕开展主题集客活动活动背景活动目的活动背景l增加国庆前夕到店客流量l提升一汽-大众品牌形象l加强销售终端沟通，促进销售3活动思路n国庆假期作为目前放假时间最长的假日，在假日期间，多数有车一族会选择自驾游作为放松休闲的方式n极少有购车意向的消费者愿意在国庆期间到店看车，试车，而会选择外出旅游n针对这两类消费者，在国庆7天假日前夕，进行以自我检修检查，小故障排除为主要目的的主题讲座活动，

2、消费者现场演练，订车享好礼活动，增加4S店集客量，促进销售4活动概述n活动时间：活动时间：2011年9月第4周n活动地点活动地点：4S店n活动参与活动参与：一汽-大众全系车主n活动内容：活动内容： - 自我检修小讲座针对到店的一汽-大众车主开展自我检修、维修的知识小讲座， 消费者有机会获得车载导航仪 - 实战演练维修技师指导车主在现场进行对车辆的小检查、维修，由车主来实际操作后可获得奖品 - 抽奖享好礼针对已购车主和新客户的抽奖送好礼活动主题活动主题“随心驾驭 安全随行” 一汽-大众XX店客户关怀主题活动活动主题6杂志 投放策略: 专题报道 投放频次: 当期报道1篇电台 投放策略：1520秒硬

3、广告 投放频次:汽车专栏节目,每天2次 短信、电话邀请 投放策略:短信告知活动内容，电话邀请 投放频次:一周7日每日1次 网络 投放策略：一汽-大众官方微博，汽车主流论坛 投放频次：官方微博7天发布，论坛一周置顶活动宣传前期宣传7活动内容-自我检修小讲座活动时间：2011年9月24日9月30日活动地点：4S店内，指定区域活动内容：1、针对到店的客户进行一汽-大众全系车型的自我检修知识普及，简单维修的知 识讲座 2、客户可根据自我使用车辆的情况提问，讲师解答相关问题，帮助客户解决8活动内容现场演练活动时间：2011年9月24日9月30日活动地点：4S店内，指定区域活动内容：1、4S店提供展车与工

4、具，根据前期讲座内容，技师即时指导，邀请客户亲自动手，解决车辆的问题（如：火花塞检查、刹车片检查维修、备胎更换等） 2、客户自我动手，在规定时间（5-8分钟内）解决问题后，可获得精美礼品一份（预计20份）（备注：建议车辆设置小部分、易维修的问题，全程由维修技师参与指导）9活动内容抽奖享好礼参与人员：进店参与讲座或自我演练的客户抽奖内容：1、抽奖箱一个，内装乒乓球30个 2、每个客户限抽一次奖品设置：1、购车大礼包（价值1000元保养工时卡，1000元内饰精品） 2、自驾游必需品（导航仪、工具箱、座椅坐垫等）10活动流程整体流程时间内容14:00-14:20 讲座区布置、演练用车到位 14:20-14:40 自我检修小讲座14:40-15:00 客户提问与解答15:00-15:30 客户现场演练及发奖15:30-16:00 现场抽奖活动16:00 活动结束11现场布置示意图现场布置演练用车演练用车12展厅物料相关物料投影仪及幕布展厅桌椅13相关物料礼品推荐神行者V6导航仪，价值1300元，7天共赠送