精品2009年物业公司企业文化工作思路

1、2021年物业公司企业文化工作思路按照集团公司“以提高利润为中心的要求，物业公司根据自身实际情况，以企业文化为助力，充分发挥企业文化的标杆作用，打造润华物业品牌，确定2021年企业文化工作思路为：以企业文化凝聚物业公司一线员工，提升员工队伍整体素质；依托集团企业文化，提炼物业公司自己的文化理念，打造行业品牌，形成统一的标识系统，固化效劳模式，形成具有鲜明特征的行业品牌；力推开放文化，打破闭关状态，加强行业横向交流，兼收并蓄，向先进学习。一、2021年物业公司企业文化组织架构企业文化执行官孙韬济南工程西区通讯员李智刚、刘桂芬济南工程东区通讯员李维新、王雅杰省立医院工程通讯员李惠、耿浩企业文化管理

2、员于苏敏集团本部工程通讯员王亚洁、张鑫综合及分公司通讯员高瑞雪、张雁二、2021年物业公司企业文化工作方案序号工作内容组织者一、提升员工队伍的整体素质1、对2021年企业文化工作进行总结于苏敏2、物业公司先进员工、先进团体事迹整理宣传于苏敏3、分批次组织各效劳中心新员工参观集团公司和主物业公司优秀工程，感受润华企业文化各管理部在各效劳中心开展阅读?润华报?活动各管理部4、“奇思妙想成果推广，鼓励小创造、小创造品保部5、组织?效劳标准?、?工作手册?学习活动，并开展竞赛品保部6、组织各效劳中心一线员工才艺大展示活动品保部7、效劳中心主任征文活动品保部8、各工程组织员工进行春季趣味运动会、消夏晚会

3、、秋季健身等活动，提高员工凝聚力各管理部二、提炼物业公司子文化1、物业公司文化理念的征集提炼品保部2、固化效劳模式、分类打造工作模板品保部3、完成物业公司开展史陈杰4、润华物业人小故事挖掘提炼各管理部5、设备标识、通行标识、企业宣传标识的设计统一品保部6、建立物业公司企业文化工作手册陈杰三、力推开放文化1、坚持做好?济南物业管理?杂志的投稿工作陈杰2、积极参加济南物业管理协会、中国物业管理协会组织的各种活动，提高润华物业在行业内的影响力综合部3、参观济南市优秀物业公司所管工程，取长补短品保部4、坚持公司大例会在各个效劳中心轮流召开的制度，加强内部的沟通学习品保部5、完成物业公司网站的改版工作，

4、更好地宣传物业公司石作欣6、组织?山东省物业管理条例?学习活动，并积极参见协会组织的推广活动品保部7、各效劳中心积极举办各种社区活动，加强和业主的沟通各管理部三、2021年物业公司企业文化管理制度为进一步做好物业公司的宣传工作，标准内部通讯员工作，鼓励通讯员及内部员工积极投稿，促进企业精神文明建设、培育优秀企业文化，加强通讯员队伍建设，特制定本制度。1、通讯员职责通讯员是物业公司通讯队伍的中坚力量，承当并协助管理部经理做好本单元企业文化建设的各项工作，具体工作职责如下：1负责起草本管理部的年度企业文化工作方案，并负责相关工作的实施；2按照物业公司的要求，配合文化管理员组织参加公司的各项企业文化

5、活动，并及时完成各项任务；3负责本管理部文化工作的对外联系，及时向文化管理员提供本管理部各方面的最新动态，需要宣传的要闻和信息；4搜集本管理部涌现出来的先进事迹和英雄人物，进行挖掘和整理并及时提报；5收集反应员工的意见和建议，并发现员工中的新思维、新倾向，并及时整理汇报；6对本管理部各物业效劳中心员工的投稿做好指导和修改；7本管理部企业文化建设的其他工作；2、考核制度1每季度为一个考核期，并进行排序，投稿数量前三名者分别奖励150元/季度、100元/季度、50元/季度。2年终考核前两名者，可直接进入“润华物业先进候选名单。3每月每名通讯员需投稿两篇，完成任务补助20元。 4在?百年润华?、?润

6、华报?、?济南物业管理?及其它报刊发表每篇奖励30元。 5每年设一名大奖，根本条件是在?百年润华?、?润华报?、?济南物业管理?及其它报刊发表稿件10篇以上者，奖励1000元。4、执行时间：本制度在2021年3月1日起开始执行。润华集团物业公司2009年2月16日圳*公司企业文化建设方案 绪 言 企业文化建设,归根到底,其目的无非是促进企业开展生产力。企业文化是为企业开展效劳的。企业文化建设的准绳是企业的开展战略及其目标。围绕这一目标,我们对企业文化建设的 HYPERLINK :/ fdcew /Soft/ghsj/Index.html t _blank 规划表述为以下几个方面:一、企业文化建

7、设目标;二、企业核心竞争力;三、企业 HYPERLINK :/ fdcew /ewxt/List_220.html t _blank 广告语;四、企业价值观体系;五、企业心理意识;六、步骤、方法与途径;七、企业文化建设组织、职能与运作机制;八、企业文化建设 HYPERLINK :/ fdcew /hypx/List_177.html t _blank 制度;九、企业文化建设配套措施与环境气氛;十、结结语。 一、企业文化建设目标: 1、企业文化建设引擎: 合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的开展规划,是企业开展的强劲动力。企业的战略目标是“做深圳最好,创行业一流。那么,我们对 HYPERLINK

8、 :/ fdcew /Index.html t _blank 物业管理市场状况的认识是什么?WTO对物业市场的冲击如何?我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场?全国物业市场饱和状态如何?还有多大的开展空间?如果我们想进入国际市场,那我们自己又应该从哪些方面努力?公司提供的?物业市场开展与我们的策略?所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的开展战略,为我们展现出波澜壮阔的市场前景,明确的自我认知和市场定位,理想远大的宏伟蓝图和坚决信心,大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚决不移的信心决心,构成企业文化建设的

9、广阔背景与动力引擎。 2、企业文化建设向标: 我们企业文化建设根本指向是:“继续创新企业文化建设理论,形成企业文化建设新机制、新模式、新格局,内强素质、外树形象,深化企业品牌的文化底蕴,带动公司管理机制与模式创新,为公司的市场开展战略提供文化资源与精神资源支持。 3、企业文化建设目标: 总目标: 形成与公司开展相适应的、并随着企业开展战略调整而调整的企业核心价值观,培养符合企业价值观要求并具备相当技能的*物业人,建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队,创造一流的品牌文化,将*物业塑造成“中国物业王。 分目标: 1、形成与公司开展相适应的、并随着企业开展战略调整而调整的企业核心价值

10、观体系; 2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的 HYPERLINK :/ fdcew /hypx/List_181.html t _blank 培训体系; 3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的鼓励性人力资源管理机制; 4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位; 5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家参谋队伍; 6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍; 7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的四强核心团队。 二、企业核心竞争力: 当今世界,物业管理市场竞争越来越剧烈,而物业管理产品与生产技术却越来越均质化,这就要求,任何一个物业管理企业,要想生存

11、与开展,就必须一方面继续提高物业管理效劳的技术专业水平,另一方面,在细分市场的前提下,提供个性化产品与效劳,以个性化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争力。我们*物业管理的企业核心竞争力是“个性化。“个性化的本质是创新,是通过创新实施差异化市场竞争战略。“个性化作为我们公司的企业核心竞争力,主要由个构件: 个性化市场细分选择; 个性化文化; 个性化管理效劳; 个性化创新力; 个性化的人。 公司的企业核心竞争力就是由个性化的人在个性化文化理念气氛中,运用个性化创新力创造出个性化管理效劳。 三、企业广告语: “*物业,阳光家园! 阐释:突出温馨二字,突出“家的概念。

12、“鹏程万里,四季如春! 阐释:第一句,一是说明公司的抱负与志向,二是表现对业主住户的祝愿。第二句表现三层含义,一是环境优美;二是良好的效劳,使人如坐春风;三是在这样的物业环境与效劳中的清爽惬意的心情。 “小管家!巧管家!好管家! 阐释:突出管家角色,表现公司人员精干、管理专业、效劳良好的企业形象。 四、企业价值观体系: (一)、企业精神:“雏鹏精神、“*精神或“大鹏精神 “同心协力,无私奉献;开拓创新;敢为天下先。 阐释:企业精神是对企业理念、企业价值观的提炼,是*人传统的应有的区别于其他物业公司的价值核心。四句分别说明我们处理对员工与员工的关系、对简单平凡的工作、对风云变幻的市场、对同行业者

13、的关系时公司任何员工都具有和应该具有的精神,也是对公司标识的合理解释。 (二)、企业理念 1、企业宗旨:“营造理想生存空间, 提升现代生活品质, 造福生态民众社会。 阐释:宗旨也就是使命,从行业性质看,物业管理公司就是要通过对房屋、 HYPERLINK :/ fdcew /hypx/List_270.html t _blank 绿化、卫生、公共设施设备以及平安的维护 HYPERLINK :/ fdcew /hypx/List_189.html t _blank 维修保养保障,营造理想生存环境。但生存是最低根本要求,对生活的高品位追求才是时代的开展方向,民众对效劳态度、质量, HYPERLINK

14、 :/ fdcew /hypx/List_227.html t _blank 社区文化的高要求就是表现之一。现代生活方式多样化是必然趋势,但无论何种生活方式,提升品位那么是我们一切努力不约而同的方向,也是我们可以有所作为的。另外我们的管理目标之一,毫无疑问,应当是人类与生态环境的和谐统一,这也是目前我们能够想到的最理想的生存境界。三句话,从生存到生活,再从生活到生态民众社会,是递进的追求,是物业企业递进的责任境界要求。 2、开展目标:“创行业一流,做深圳第一。 阐释:这应该是我们追求的目标,永远的目标。我们立足深圳,逐鹿中华,永远以行业一流为我们的奋斗目标。一流的目标必然要求员工具备争创一流业

15、绩,争当一流员工的思想与意识。宏伟的理想追求成为鞭策员工创新进取的不竭动力。 3、经营理念:“创造五个价值。“客户是我们的最好传媒。 阐释:专业化的效劳、 HYPERLINK :/ fdcew /Soft/kfsj/Index.html t _blank 标准化的管理是我们取胜的手段;为客户、员工、企业、行业、社会创造价值,我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会成认;客户认可我们的作为,就成为我们自然的、最好的传播媒体,他们为我们做世界一流的市场宣传。 (三)、企业价值观: 1、工作作风:“说就说,干就干;说干就干,干就干好 阐释:这既是*物业的工作方法与态度要求,也是工作效

16、率要求,更是工作质量要求。*人是“秀才加“兵于一身。决策时,畅所欲言,集思广益;工作时,雷厉风行,追求卓越,追求第一。不是被动地完成任务,而是主动地创造成果; 2、工作信念:“追求精彩每一天。 “没有枯燥的工作,只有平庸的人。 阐释:物业管理工作是单调的,大多是简单重复的工作。但在*人眼里,没有枯燥与乏味,只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理效劳,每一款给付的效劳,都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术,爱心的艺术,专业的艺术,使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单,越来越枯燥无味,越来越没有意义。这种人绝对不是*人。精彩生活每一天,是我们工作

17、生活的态度,也正是有了我们,社区生活的每一天都会更加精彩。 3、效劳理念:“尽心为客户着想, 尽力让客户满意 “人文关心,情感效劳。 阐释:公司要开展,我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住户,还有 HYPERLINK :/ fdcew /Soft/Index.html t _blank 地产开展商等,这些都只是外部客户。现代 HYPERLINK :/ fdcew /wgwd/khfw/Index.html t _blank 客户效劳理念中除了外部客户外,还将公司员工视为公司的内部客户,要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意,自然把笑容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物

18、。一切以客户为中心,以人文主义的精神,象对待家人一样,善待员工,善待业主,善待开展商,全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。 4、人才观念: “人才是干出来的,不是看出来的。 “人人是才,量才适用, 发挥特长,优势互补。 阐释:我们高度重视人才,认为人才是*物业开展壮大所必需的力量源泉;我们选拔人才的标准是干,不是说,也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长,都是公司开展所需的人才;每个人的特长不一,不等于人格的高贵与鄙*,而是相互依存,相互欣赏;而且,通过努力学习,不断创新,都可以成长为技能更精的复合型人才;公司为人才创造一个良好的成长环境:我们惟才是用、量才适

19、用,始终将人才视为我们的创业伙伴;人无完人,天生人人皆可用,只要具备公司的企业精神,只要符合公司行为标准要求,大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短,优势互补,大家和企业一起成长,共创美好明天。 5、质量方针:“客户满意,超越国优,追求卓越。 阐释:我们以客户满意为最高效劳质量标准,力争超越“国优,创造卓越的质量标准。 6、道德标准:“诚信为人,敬业爱岗 阐释:*人以诚信为做人立业之本,对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意,做老实人,说老实话,办老实事;要信任他人,欣赏他人,关心他人、帮助他人,并讲求信誉;信任人,也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作

20、,相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作奉献,同时也是为自己创造价值。 7、管家意识:“开源节流,精打细算,勤俭持家。 阐释:公司要生存,一*开拓市场,广进财源;二*处处节约,控制功耗。在我们与业主的关系中,我们的角色定位是为业主当好管家,必须精打细算,勤俭持家。 五、企业心理意识: 面对国内国际政治经济形势的深刻变革,作为*人,要想在未来十年内不被日趋剧烈的竞争淘汰出局,要想在风云变幻的市场中争得生存、开展的一锥之地,就必须具备根本的企业心理意识: 1、危机意识: 政企分开,是中国政府的切肤之痛,开放对国计民生没多大影响的效劳业,让外国优秀企业进入中国市场,通过竞争,淘汰那些*政府喂奶的弱

21、者,造就适应国际市场竞争的强者,是开展民族企业的根本途径。我们现在已经没有时间去等待,等天等地,不如奋起一搏。争一争,有可能生;一味坐等,只能是死。混一天是两晌的心态,只会害了企业,也害了自己。只有懦夫,才只会悲天吝人,而不抓紧时间,练就一身本领,使自己强大,使企业强大,只等企业倒闭之后去领救济金。 2、竞争意识:市场经济,就是要市场以价格与供求关系为杠杆,调节社会资源的流向。竞争,就是要与竞争对手争得社会客户资源、文化资源、资金资源、人力资源、科技资源等等。没有竞争意识,无疑于将生存开展的时机拱手让人。 3、创新意识: 创新是企业开展的不竭动力。只有创新,才有生机勃勃的人,才有生机勃勃的企业

22、。创新意识是创新行为、创新能力的启点。 4、效劳意识: 物业管理处于第三产业,属于效劳性行业。优良的效劳是当今企业竞争的重要砝码。效劳性行业以效劳为业,是本分;以效劳制胜,是战略。 5、本钱意识: 无论是生存还是开展,都需要本钱。物业管理行业是微利保本行业,开源乏术,就必须抓好节流问题。我们的管家角色也要求我们必须学会精打细算、勤俭持家。用最少的钱,办最多的事。 6、平安意识: 平安是物业管理的首要任务,没有平安的物业,即使地藏黄金,也是不宜人居。 7、协作意识: 包括两个根本点,一是协助别人,这是真正将企业利益置之于个人利益之上的根本标志。是作为企业人的最根本的道德与素质要求。二是请别人协助

23、。这是成认、欣赏别人的最好表示。个人主义、小集团主义是协作的大敌。对内与同事协作,对外与同行、客户协作,才能为大家争取最广阔的生存空间与良好气氛。 8、主人翁意识: 树立“企业即我,我即企业的主人翁意识,员工与企业荣辱与共,同甘共苦,企业才有前途与希望。 9、创业意识: 我们公司成立时间不长,“我家有女初长成。还没有经历真正的市场风浪洗礼.实际上,我们还处于创业阶段.因为我们还没有真正脱离生存危机,因此,我们需要具备创业意识;因为我们是一批血性男人,因此我们具有创业精神. 六、步骤、方法与途径: 正是由于*物业管理不仅赋予自己创新的企业精神,而且拥有相应的创新组织及创新鼓励机制。因而,在企业文

24、化的建设中,我们对自己的企业文化建设不断及时检讨,不断深化对企业文化建设的认识,进而不断调整企业文化建设格局。最近,我们对自己的企业文化建设状况有了更加清晰的认识,建设力量投入分布更加合理,目标更加明确,从而使我们的企业文化建设进入可控性与可操作性更强的境界。 (1) 根本理论: *物业企业文化建设的FED理论 1、F(Factor,因素、要素)。我们认为*物业的企业文化主要以下因素构成:精神理念、物化标识、制度标准、行为方式、诱发性社区文化。其中,精神理念指企业理念、思想、精神、理想等,属于价值观范畴;物化标识是传达精神理念、思想的物质形式,如CI标识、环境装饰、员工服饰、产品等;制度标准是

25、精神理念价值观细化而成的规章制度、行为标准;行为方式那么是企业精神理念在企业管理行为、员工工作、生活行为上的具体表现;诱发性社区文化是企业精神理念在企业与社区其他主体互动关系中的表达。 对企业文化建设因素(Factor)认识的理清有三个方面的意义:一是有助于我们明白企业文化建设应从哪些方面着手,并由此建立我们对企业文化建设状况的衡量指标,便于我们检讨自己企业文化建设完整性、系统性;二是我们将Factor诸要素与时代背景、企业开展阶段等坐标指数联系考察,审视我们在诸要素建设上的力度、深度与合理性、科学性。三是当我们按照Factor 的要求,确立诸个要素的具体内涵时,它意味着我们只是完成了企业文化

26、的根底工作,是属于企业文化建设的初始阶段,也是企业文化建设最浅层次的境界。我们称之为第一层境界。 2、E(Emphasis,重点)。企业文化按照存在状态看,它可以分为静态文化和动态文化。静态文化包括企业环境装饰、CI标识、规章制度、准那么条例、产品等;动态文化那么包括思维活动、行为等,是在行动中表达出的文化。我们认为,建设企业文化的重点是企业文化由静态到动态的转化。如果我们所建设的企业文化只停留在纸上,那这样的企业文化是浅层次的、虚幻的文化。因而,企业文化由静态到动态的转化是企业文化建设的重点。对企业文化建设重点(Emphasis)的认识的厘清,有助于我们合理分配时间和精力,集中力量研究这一转

27、化的机制及过程,研究其转化途径与方法,把握转化的方向与性质,使企业文化真正从理论、概念、思想、制度、规那么转化为实实在在的精神活动与工作活动,使企业人的行为转化为企业理念的具体表现。我们自己把这一转化过程实施称为企业文化建设的第二层境界,是略高于掌握Factor的另一层境界。 3、D(Difficulty,难点)。企业文化按照它的表现形式看,可以分为显文化与潜文化。显文化是指被企业所认可的企业根本理念和价值观及其在诸要素的展现。然而,这种显文化只是处于被企业所认可的状态,大多有标准的文本表现形式,如制度、CI系统等。作为分散的个人或小团队所认可的思想与行为模式,如习惯、习俗、员工个人思想及行为

28、等,是与显文化相对的潜文化。潜文化的存在,导致了企业文化建设过程中的一种病态现象,即“说与“做不一致的“两张皮现象。我们认为促使潜文化对显文化的认同,或者将潜文化限制在一定范围内,大力弘扬显文化,使显文化尽可能地渗透、支配潜文化,是企业文化建设的最大难点。我们同时认为,恰当处理潜文化,促成显文化对潜文化的同化,合理利用潜文化,是企业文化建设的最理想的境界。我们称之为企业文化建设的第三层境界。 FED理论的创立是*物业管理全体员工在*集团公司“新理念、新机制、新模式思想的指导下,致力于企业文化建设理论创新的成果。它成为我们今后一段时间内进行企业文化建设的根本思路与指导思想。我们理出的根本思路是:

29、 (二)根本步骤: 首先以Factor(因素)为指导,整理整合*物业管理现有企业文化资源,检讨、改良企业文化诸要素建设状况;然后以Emphasis(重点)为指导,强化企业静态文化向动态文化转化,积极探索静动转化途径与方法,建立科学的转化机制;最后是以Difficulties为指导,通过对企业相关制度的改良,建立鼓励机制,促成潜文化对显文化的认同。 (三)根本措施方案: 系列企业典礼与仪式方案; 标准化行为模式 HYPERLINK :/ fdcew /Soft/lsgg/Index.html t _blank 推广方案; 企业文化与专业技能培训课程开发实施方案; 企业文化建设工程量化考核方案;

30、企业文化媒体立体化方案:内刊?网站?公众媒介?公共舆论 开展系列“ HYPERLINK :/ fdcew /hypx/List_183.html t _blank 创优胜,树标兵,授勋章活动方案; 实施以理论武装品牌战略方案; 社区文化系列主题活动方案; 七、企业文化建设组织、职能与运作机制: “建立网络化企业文化建设组织: 首先,成立了企业文化部,负责公司企业文化建设理论创新、开展规划、活动筹划、组织企业文化考核以及企业文化建设有关制度的制定等工作,构造出公司企业文化建设运作中心;其次,成立了企业文化研究会,主要由各职能部门负责人及企业文化建设骨干组成,定期研讨企业文化建设理论,审议企业文化

31、建设方案,组织落实企业文化建设工程等,将 HYPERLINK :/ fdcew /hypx/List_191.html t _blank 行政力通过非职能组织方式运作起来,实现职能化与非职能化的有机结合,使企业文化建设得到可*的组织保障; 三是组织企业文化联络小组,由企业文化联络员组成,主要负责协助企业文化部上传下达的联络工作,负责业主、员工的意愿调查和 HYPERLINK :/ fdcew /gw/List_205.html t _blank 建议收集,组织各类宣传稿件,监督企业文化建设工程进程,参与企业文化效果考核。这样,我们就构建了纵横相连的企业文化组织网络,使每位员工成为这一组织网络的

32、一个网结,牵一发而动全身,大大提高了企业文化建设成效。例如,一个员工对公司企业文化提出一个建议构思,很快通过联络员反应至企业文化部,企业文化部通过调查、研究予以采纳认为应当立即执行的,可以提出方案,提请企业文化研究会审议通过,并将任务分配以文件形式下达给各责任人,由联络员负责跟踪监督,企业文化部组织考核验收,而考核成绩作为决定年终奖金的重要参考依据,从而形成一套比拟完善的非职能化组织管理系统。 八、企业文化建设制度: 包括:1、?企业文化建设组织制度?; 2、?企业文化工程管理制度?; 3、?企业文化培训制度? 4.等相关配套制度。 套措施与环境气氛: 包括以下事项: 1. 公司大力倡导; 2

33、. 领导以身作那么; 3. 共同参与鼓励; 4. 政策配套支持; 5. 硬件配套支持。 十、结语: 企业文化的核心是企业价值观,关键在于建立一整套有效的落实机制,需要高层强力推动,全体参与与配合。我们相信,在大家的共同努力下,*物业人的优良传统与作风完全可以成为世界一流的风气,*物业的品牌必定成为世界一流的品牌。物业公司文化建设指，企业在开展过程中表达出来的共同理想、根本价值观、效劳意识、工作作风、生活习惯和行为标准等，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。它以全体员工为工作对象，通过效劳意识的宣传、职业技能教育、系统培训

34、和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，标准员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标效劳。 现代效劳业中的物业管理市场竞争越来越剧烈，整个物业行业对物业管理产品要求越来越高，任何一个物业管理企业，要想生存与开展，就必须一方面继续提高物业管理效劳的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前提下，提供特色化的产品与效劳，以特色化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争力。华泰龙安物业管理的企业核心竞争力是“阳光效劳，精品管理。“特色化的本质是独特、以人为本和创新，是通过创新实施差异化市场竞争战略。 如何发挥企业“特色化效劳的本质首先就要求我们发挥人的优势，成功将人资

35、资源转化为有效的人力资本，从而提高管理的整体层次。我们要高度重视人才，人才是物业开展壮大所必需的力量源泉，任何员工都有自己的特长，都是公司开展所需的人才，通过公司的大力培养和员工的努力学习，不断创新，员工将迅速成长为技能更精的复合型人才。同时，公司为人才创造一个良好的成长环境，惟才是用、量才适用，相互信任、相互尊重；相互竞争、相互帮助，员工和企业一起成长，共创美好明天。华泰龙安物业公司为便于公司员工交流、展示风采，于每年第三季度举办员工艺术节，为员工的个人开展提供平台和展示时机，同时也增进各个员工之间的了解。 如何发挥企业“特色化效劳的本质要求我们公司善待客户。我们的客户不仅是业主、住户，还有

36、地产开展商等，这些都只是外部客户。现代客户效劳理念中除了外部客户外，还将公司员工视为公司的内部客户，要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意，自然把笑容带给外部客户。一切以客户为中心，以人文主义的精神，象对待家人一样，善待员工，善待业主，善待开展商，全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。华泰龙安物业公司在坚持为业主和物业使用人提供优质效劳的根底上，引进特色化、个性化的物业效劳，一定会把华泰龙安物业公司接管的各个工程管理成精品化、特色化的优质文明物业。 如何发挥企业“特色化效劳的本质要求我们诚信为本、爱岗敬业。以诚信为做人立业之本，对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心

37、诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人，欣赏他人，关心他人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作奉献，同时也是为自己创造价值。 一、质量方针以科学标准的管理，实现高效的效劳；以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境；用团结务实的追求，获得持续的开展。二、企业理念人才：物业管理隶属效劳业，效劳业需要高级头脑，人才就显可贵。尊重人才，爱惜人才，提供开展空间是金房物业对人才的使用原那么。团队：团即团结，队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。金房物业起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。互动：讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。尽责：尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有