某公司目标与过程管理概述

1、目标与过程管理目标与过程管理 公司培训课程 徐徐 敏敏2012年年4月月二、目标管理-目标是成功的基础 专门机构对哈弗大学在校学生进行25年的跟踪调查发现： n 27%的人没有目标 27%生活不如意，抱怨社会n 60%的人目标模糊 60%生活在社会中下层n 10%有清晰但比较短的目标 10%中上层n 3%有清晰而长远的目标 3%成功人士，社会精英二、目标管理-目标管理的概念目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。是企业职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，自下而上地保证目标实现的一种管理方法。 企业目标部门目标（年、月、周）岗位目标（度、

2、月、周） 部门工作计划（月、周） 个人工作计划（月、周、日） 部门工作总结（月、周） 个人工作总结（月、周、日） 部门绩效考核（月、年） 个人绩效考核（月、年） 下阶段部门工作改进 下阶段个人工作改进 二、目标管理-目标管理的由来目标管理：不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定工作。各级管理者应该通过目标对下级进行管理。当确定了企业目标后，必须有效分解，变成部门以及个人分目标千斤重担众人挑。管理者根据分目标的完成情况对下级进行跟踪、考核、评价和奖惩。二、实施目标管理的四大步骤 一、目标的设置一、目标的设置 1、确定部门目标：可以和上级协商，再同下级讨论。 2、确立岗位目标。量化、便于考核；

3、既要有挑战性，又要有实现可能。 -查德威克游泳的故事。 3、上下级就实现目标所需条件及实现目标后的奖惩事宜达成协议。 目标设置的原则： 1、具体明确，量化为具体数据：如年销售额5000万元。 2、要转化为可测量的指标：如主要原料采购成本下降10%等。 3、可达成的：根据企业资源、保证目标是可以达成的。 4、有完成时间期限：各项目标要订出明确地完成时间或日期。 实施目标管理的四大步骤 二、实现目标过程的管理二、实现目标过程的管理 1、进行定期检查目标完成进展情况。、进行定期检查目标完成进展情况。 2、要向下级通报进度，便于互相协调。、要向下级通报进度，便于互相协调。 3、指导部下展开工作，帮助下

4、级解决困难和问题。、指导部下展开工作，帮助下级解决困难和问题。 4、当出现意外不可抗拒事件影响目标实现时，通过一定程序修改原定的目标、当出现意外不可抗拒事件影响目标实现时，通过一定程序修改原定的目标。 实施目标管理的四大步骤 三、总结、评估和奖罚三、总结、评估和奖罚 1、在一定的期限（一个月），个人和部门首先进行自我评估，提交书面总结报告。 2、上下级一起讨论目标完成情况：目标没有完成，分析产生偏差的原因，寻找后 续工作改进方法；完成的很好，总结经验用于后续工作。 3、确定下一考核阶段工作目标和工作计划。 4、对照目标进行考核，兑现事先确定的奖惩。实施目标管理的四大步骤 四、下阶段工作改进1、

5、根据上阶段目标完成情况，分析目标没有完成的原因、总结好的经验和方法，2、下阶段工作目标进行适当的调整。3、工作思路、方法的改进与提升（毛泽东）。4、跨部门的横向沟通和配合。三、目标管理对提升执行力的重要意义目标管理对提升执行力的重要意义1、目标管理强调结果而不是任务，有助于改进工作计划。2、 目标管理强调过程控制，通过目标来实施好的过程。3、明确的目标：知道集中做什么，需要放弃什么；现在必须做好什么，什么可以以后做等等。4、目标有助于合理安排时间、分清轻重。六、如何确保目标管理取得效果确保目标管理取得效果1 从制定目标到评估结果，让员工参与，通过沟通对目标形成共识。2 关注过程管理: 定期跟进

6、员工的行动计划和工作进展。 3 持续反馈与辅导：告诉员工哪些做不错，哪些需要努力，辅导员工技能。 4 把自己当成教练：基于目标，检视员工的状况，调适员工的意愿和行为。 二、目标管理-企业推行目标管理的工具 年度计划 日工作总结 月工作计划 周工作总结 周工作计划 月工作总结 每天工作计划 年度工作总结企业推行目标管理的工具周工作计划格式序号工作内容（指标）预期结果（计划完成量或进度）所需条件或其它部门配合检查督促人1234其它说明领导意见企业推行目标管理的工具周工作总结格式序号工作内容（指标）实际结果（实际完成情况或进度）产生偏差的原因改进措施检查督促人1234说明领导意见企业推行目标管理的工

7、具月工作计划序号工作内容或指标名称主要措施、方法计划完成量或进度123其它说明领导审批企业推行目标管理的工具月工作总结格式序号工作内容（指标） 月初计划完成量或进度实际完成情况产生偏差的原因改进措施检查督促人123其它说明领导意见企业推行目标管理的工具日工作计划格式序号工作内容预期结果或进度 实际结果或进度 产生偏差原因改进措施检查督促人1234说明企业推行目标管理的工具-目标管理执行建议1、晚上或下班前排出第二天的工作内容并排序。2、周六前作本周工作总结，下周工作计划并确认轻重缓急。3、每月30前总结本月工作，制定下月的月计划。4、帮助员工制定日、周、月工作计划。第二部分 良好的工作习惯 良

8、好的工作习惯决定了目标管理成功的80% 性格决定命运性格决定命运 习惯决定成功习惯决定成功每天的工作要有清晰的计划每天的工作要有清晰的计划 列任务清单：每个工作日的头列任务清单：每个工作日的头15分钟用于写下任务清单。分钟用于写下任务清单。考虑计划弹性：不能将计划制定在能力所能达到的考虑计划弹性：不能将计划制定在能力所能达到的100%， 而应制定在能力所而应制定在能力所 能达到的能达到的80%左右。左右。 以便安排完成每天遇到一些意想不到的情以便安排完成每天遇到一些意想不到的情 况以及上级交办的临时任务。况以及上级交办的临时任务。自我反思与改进自我反思与改进出现问题或失误：出现问题或失误： 首

9、先分析自己和本部门的三个原因首先分析自己和本部门的三个原因 向领导和其它部门提出问题三步骤：向领导和其它部门提出问题三步骤：1：究竟出了什么问题、问题的起因是什么？：究竟出了什么问题、问题的起因是什么？ 2：这个问题能找到哪些解决方法？：这个问题能找到哪些解决方法？ 3：你建议用哪一种方法？：你建议用哪一种方法？ 做好工作记录做好工作记录 想到的不能没有计划，想到的不能没有计划， 做过的一定要有记录。做过的一定要有记录。 习惯决定命运世界上80%的人是穷人，20%的人是富人，为什么？ 80%的人喜欢闲逛（麻将），20%的人每天都有新目标。 80%的人总是早上才想到今天干嘛，20%的人时时刻刻在

10、计划未来。 80%的人不愿做简单的事，20%的人能坚持把简单的事做好。 80%的人今天的事明天做，20%的人明天的事今天做。 80%的人总在想这事我不可能做到，20%的总在想我如何能做到。 80%的人总是忘性好，20%的人总是记笔记。 80%的人喜欢批评漫骂别人，20% 的人喜欢鼓励和赞美别人。 80%的人会放弃，20%的人会坚持。 小测试-自我了解与分析 自己的长处 自己的短处1234567三、时间管理-推行目标管理核心工作 时间管理的概念： 在预定的时间内，把事情做好，做出结果。 把时间花在值得的事情上而不是需要的事情上。时间管理测试 序号 测试内容从不有时经常总是1我在每个工作日之前，都

11、能为计划中的工作做些准备。2凡是可以交派下属去做的，我都交排下去3我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标4我尽量一次性处理完每份文件或每件事情5我每天列出应办事项清单，按重要顺序排列，依次办理这些事情。6我会尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会7我试着按照自己工作效率规律来安排自己的工作8我的日程表留有回旋余地，一边一对突发事件9当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。浪费时间原因分析 主观原因（个人要解决的问题） 客观原因（公司问题）目标不明确缺乏整洁、找东西作风拖拉缺乏优先顺序、抓不住重点做事有头无尾没有条理、简单事情复杂化大包大揽、不懂的授权来者

12、不拒盲目承诺事必亲躬、越权指挥夸夸其谈、讲话跑题流程设置不合理接打电话责权不清小事干扰沟通障碍提升目标管理能力建议一1、 优先顺序排列：每日待办清单：每晚把第二天要做的事情列出来每周待办清单：周日把下周要完成的事列出来事情待办清单：把近期要做完成的事情列出来长期待办清单：把大的重要事情列出来提升目标管理能力建议二2、事情分类处理：n紧急重要：价值大、别人无法替代的工作：处理危机、接待重要客人n紧急不重要：可以选择性的做或交给他人做：不速之客、会议等n重要不紧急：价值大，现在不做不会给以后造成被动：人际关系、发展机会n既不紧急也不重要：尽量少做或授权交给部属去做：一般性沟通、聊天等提升目标管理能

13、力建议三 三一原则： 1、一次性把事情做对，不要重复浪费时间。 2、每一分钟都做最有生产力的事情。 3、同一类型、同一区域的事情一起做。提升目标管理能力建议四 1、能够做到的事情马上决定 2、要保留的东西立即归档 3、待做的事情记入日志 4、凡事设定期限，不要等待提升目标管理能力建议五 合理分配时间： 1、列出明天或下周要做的各项事情清单。 2、根据公司、部门和个人情况划分轻重缓急，排列优先顺序。 3、分配完成各项工作的时间（大部分时间确保重要事项）。 4、对不重要的事情说“不”。本次课程总结n部门为什么没有执行力？ 1、员工不知道干什么； 2、不知道怎么干； 3、不知道干到什么程度； 4、不知道干好了有什么好处； 5、知道干不好没有什么坏处 本次课程总结如何解决执行力问题目标管理是提升执行力的有效方法： 1、目标明确； 2、方法可行； 3、过程管理； 4、考核有效； 5、激励到位本次课程总结-目标管理梳理目标管理梳理 1、