PRR_培训讲义-LXW-B版-7

1、 问题报告与解决程序 第二版 Problem Reporting and Resolution Procedure 刘晓文 2006，6，10 PRR理解：PR&R程序：问题报告与解决程序 Problem Reporting and Resolution Procedure PRR：1、向供给商发出的正式抱怨信件，对出现的问题希望尽快 得到重视和解决； 2、收到客户的正式抱怨信件，反响意见；生产方案 生产开始 持续改进发运控制 一级发运控制 二级高级改进会议全球采购质量研讨会质量表现监控潜在供应商评审 生产前会议样件批准按报价节拍生产初期生产控制问题报告与解决 (PR/R) 先期产品质量策划采

2、购决定16-Step ProcessPRR生产件批准程序内容：一、术语 1、PRR-问题报告与解决(Problem Resolution & Report) 2、PCR-问题交流报告(Problem Communication Report)术语3、SPILL(溢出: 指零部件质量问题，引起了以下事件: 1由于供给商质量问题工厂日常生产要重新方案、安排； 2由于供给商的零部件(此零部件已用于成品的生产)质量的问题引起的生产线连续停产至少60分钟以上； 3导致公司内大量成品车返工返修； 4导致公开召回； 5导致采取市场活动解决质量事故.术语术语4、SO(Stock out)库存短缺: 指已被发现

3、并证明为供给商质量原因的存货短缺，而生产线仍在继续生产，但工厂需对成品(或可能包括合格部件,材料)进行返工此处不包括由于突然的生产安排改变而造成的供给商没有足够的时间调整而产生的缺件。 二、 PRR回复要求国内采购零部件及原材料供给商应在接到PR&R通知24 小时内书面递交如何处理此问题的初步答复 ；CKD件供给商及售后PR&R应在接到PR&R通知48小时内书面递交如何处理此问题的初步答复 。国内采购零部件及原材料供给商应在接到PR&R通知 10 个工作日内提供书面最终答复包括解决问题的日期和解决方案的简要描述； CKD件供给商及售后PR&R应15个工作日内提供书面最终答复。PRR回复要求三、

4、PRR发布条件：新产品开发过程中，在OTS、PPAP、PTR、早期生产遏制阶段出现的供给商质量缺陷。SGMW区域内供给商重大质量事故SPILL/SO/DTGCA扣分10以上或连续3次出现GCA扣分，装配或检验区域发现的质量缺陷。DRR问题每周前5位索赔量快速增加的供给商发出PR&R ；售后质量问题。 违反PPAP程序，擅自更改设计、材料、分供方、工艺、检验标准等。由于供给商的供货不及时造成生产停线；物料包装问题。当月PPM前10位零件的供给商。入库抽查检验存在不合格。供给商工作质量差。 PRR发布条件四、可能产生PRR的因素：1、新产品开发2、重大质量事故SPILL/SO/DT3、 GCA4、

5、装配区域5、检验区域6、 DRR7、售后8、工程更改9、DT ( Down Time ,停线)10、包装11、 PPM12、入库抽查13、工作质量1、一般问题由SQ科长批准发布。2、严重问题PR&R经SQ科长审核，供给商质量经理批准发布。 严重问题主要指： GCA扣分50分 SPILL/SO DT 涉及国家法规/平安/环保等有关规定 重复发生PR&R 售后PR&R信息来源于IPTV、CPV、售后信息周报、 索赔信息等。 PRR批准五、PRR内容：1、 PRR编号： 编号为PR&R- PR&R顺序号 月份 年份 PRR单 问题报告/解决通知 ： PR&R#： 日期： 零件名称 零件图号 问题信息

6、 栏：问题类型 ：外观、尺寸、材料、性能、其他；问题来源 影响车型 重大质量事故： GCA扣分50分 SP/SO DT 涉及国家法规/平安/环保等有关规定 重复发生PR&R 问题严重度： 严重、一般、轻微问题数量 :生产线、车间存料区、物料仓库、供给商中转库、供给商库存小计 以上合计出现频次 A1 问题描述 Problem description标准Standard：用与描述问题相关的GB、行标、企标及技术文件的具体要求，尽可能量化。当问题信息没引有标准依据，允许免填。文字简洁。偏差Deviation：对问题进行具体描述，尽可能量化。突出相对标准要求的偏移；可使用图片作为辅助描述。PRR单B1

7、 SGMW紧急措施 SGMW emergency measures 针对出现的问题，SGMW为保证生产，已经采取的临时措施。包括但不限于：让步使用；100%挑选；返工；更换批次；更换供给商；下线后补装零件； 注：任何时候的挑选必须在零件上明显标识！PRR单B2 SGMW对供给商的紧急措施要求 Emergency measures requirement for supplier 希望供给商采取的临时措施。1、在SGMW紧急措施中，供给商应当承担的职责；2、供给商应单独完成的其他临时措施。包括但不限于： 对所有库存成品、半成品、材料100%检查挑选； 对所有库存成品、半成品、材料100%返工；

8、在SGMW区域，需要供给商参与的紧急措施实施； PRR单B3供给商对问题及SGMW处理意见和要求确实认意见 Supplier confirmation comment 由供给商填写：1、是否同意问题描述；2、是否同意SGMW的紧急处理意见；3、紧急处理补充意见；4、如完全同意SGMW紧急处理意见，那么签许确认意见；PRR单B4供给商立即措施包括对供给商半成品和成品的处理意见Promptly measurement由供给商填写，包括但不限于：1、如何配合执行SGMW紧急措施要求；2、如何隔离可疑物料；谁？何时？何地？如何做？3、如何挑选？谁？何时？何地？如何做？4、如何标识？位置？颜色？尺寸？5

9、、如何返工？谁？何时？何地？如何做？PRR单B5 SGMW确认供给商立即措施意见SGMW comment 由PRR发布者确认。1、措施是否实施；2、是否有效。PRR单C 供给商根本原因分析Root cause analysis 由供给商填写：产生问题的根本原因。包括但不限于：设计因素；材料使用、检验等；制造程控制；检验控制；操作者因素；环境影响；包装；保管；物流；PRR单D 供给商长期解决措施建议/验证Long-term measures suggestion/validating 由供给商填写：基于根本原因分析后，相应拟采取的措施。特别注意：PFMEA是否更新、过程控制方案是否更新、作业指导书是否更新是必填项。SGMW 要求： 供给商必须将更新的PFMEA、过程控制方案、作业指导书在10或15个工作日内提交给主管SQE。PRR单E SGMW的验证措施及结果由SQA/ SC填写 由PRR发布者确认。措施是否实施；实施措施后问题是否已经完全得到抑制。PRR单G 关闭批准Approval 1、由供给商C、D栏意见确认者办理关闭手