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1、认知顾客认知顾客准确识别准确识别预测需求预测需求+这很明显是个老妇,但是换个角度看看,有没有什么不同的发现?换个角度,换个思路,重新考虑一下,满脸皱纹的老太太就会变成美丽的少女,同样一件事情,换个角度想就可能使客人满意,感动。“千里之堤,溃于蚁穴千里之堤,溃于蚁穴 临近黄河岸边有一片村庄,为了防止水患,农民们筑起了临近黄河岸边有一片村庄,为了防止水患,农民们筑起了巍峨的长堤。一天,有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了巍峨的长堤。一天,有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想:这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的平安呢?许多。老农心想:这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的平安呢?他要回村去报告,路上遇
2、见了他的儿子。老农的儿子听后不他要回村去报告,路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说:那么巩固的长堤,还害怕几只小小蚂蚁吗?以为然地说:那么巩固的长堤,还害怕几只小小蚂蚁吗?随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加,黄河水暴涨。随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加,黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透,继而喷射,终于冲决长堤,咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透,继而喷射,终于冲决长堤,淹没了沿岸的大片村庄和田野。淹没了沿岸的大片村庄和田野。酒店接待一位曾入住过的酒店接待一位曾入住过的VIPVIP,按酒店的规定要给客人送水果,按酒店的规定要给客人送水果,而酒店没有为该客人建立档案:该客人是
3、患有糖尿病,结果而酒店没有为该客人建立档案:该客人是患有糖尿病,结果送给客人含糖份较高的水果。送给客人含糖份较高的水果。VIPVIP到达前酒店做了大量的工作,在卫生和物品的准备都做到到达前酒店做了大量的工作,在卫生和物品的准备都做到了要求,因为一个失误,而导致客人对酒店留下了不好的印象了要求,因为一个失误,而导致客人对酒店留下了不好的印象关于细节的不等式:关于细节的不等式:100-199 100-1=0100-199 100-1=0功亏一篑,功亏一篑,1%1%的错误会导致的错误会导致100%100%的失败的失败 课程结束,谢谢大家!MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempo
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