总机服务业务培训VIP

1、2010.04政企客户支撑中心总机服务业务培训 政 企 客 户 支 撑 中 心目 录客户需求分析客户需求分析整体解决方案整体解决方案总机服务业务功能介绍总机服务业务功能介绍业务优势业务优势部分成功案例部分成功案例政 企 客 户 支 撑 中 心客户通信需求分析员工经常外出办公，单位与外出员工之间通话频繁，通信成本较高；员工经常外出办公，会漏接一些重要电话；各相关机构、部门间跨域沟通频繁，长途通信成本较高；公司人员流动性很大，每次人员更换都需要通知重点客户，客户感知不好；中国电信总机服务中国电信总机服务解决客户困惑解决客户困惑公司经常需要召开会议，外出人员不能参会；政 企 客 户 支 撑 中 心目

2、 录客户需求分析客户需求分析整体解决方案整体解决方案总机服务业务功能介绍总机服务业务功能介绍业务优势业务优势部分成功案例部分成功案例政 企 客 户 支 撑 中 心总机服务产品定位综合虚拟网综合虚拟网电话会议电话会议统一号码统一号码企业总企业总机机总机服务总机服务 总机服务是融合固网、移动网业务的一项综合产品，提供综合虚总机服务是融合固网、移动网业务的一项综合产品，提供综合虚拟网、企业总机、统一号码及电话会议功能。拟网、企业总机、统一号码及电话会议功能。政 企 客 户 支 撑 中 心总机服务的主要功能积木式，可以根据客户需求进行组合积木式，可以根据客户需求进行组合政 企 客 户 支 撑 中 心目

3、 录客户需求分析客户需求分析整体解决方案整体解决方案总机服务业务功能介绍总机服务业务功能介绍业务优势业务优势部分成功案例部分成功案例政 企 客 户 支 撑 中 心综合虚拟网（集团网） 综合虚拟网可以将集团客户分布在不同区域的中国电信固网（PSTN、软交换）、移动网内的电话，组成一个逻辑专网，并享受灵活的内部通话优惠。 省内综合虚拟网 全国综合虚拟网政 企 客 户 支 撑 中 心网内通信功能：短号互拨再也不用为记公司各地办事处的号码发愁啦！再也不用为记公司各地办事处的号码发愁啦！郑州的区号是多少？管他呢！郑州的区号是多少？管他呢！不管打到哪儿，不管打到哪儿，短号搞定！短号搞定！公司规模扩大了，公

4、司规模扩大了，短号也能升位！短号也能升位！单位内部呼叫，既可以单位内部呼叫，既可以打长号也可以打短号打长号也可以打短号手机和固话之间也可以用短号手机和固话之间也可以用短号 跨地域跨地域 跨网络跨网络政 企 客 户 支 撑 中 心网内通信功能-同振固话可设置与手机同振固话可设置与手机同振拨固话短号拨固话短号固话、手机固话、手机同时振铃同时振铃手机接听，固手机接听，固话停止振铃话停止振铃利用同振功能，可提供固话、手机同一短号编号功能利用同振功能，可提供固话、手机同一短号编号功能此时手机虽然在实际编号中编了短号，但可不公布给用户此时手机虽然在实际编号中编了短号，但可不公布给用户用户对外只公布固话短号

5、，网内用户拨打固话短号时手机同振用户对外只公布固话短号，网内用户拨打固话短号时手机同振10政 企 客 户 支 撑 中 心网内通信优惠功能某综合虚拟网客户某综合虚拟网客户A A地地B B地地定制本地集团内通话免费套餐仅拨打仅拨打A A地所有集团网内电话免费地所有集团网内电话免费用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户定制跨地集团内通话免费套餐拨打拨打A A地及地及B B地所有集团网内电话免费地所有集团网内电话免费政 企 客 户 支 撑 中 心短号编号规则网内短号码长度一致：根据客户的实际情况进行统一编码规划网内短号码长度一致：根据客户的实际情况进行统一编码

6、规划网内短号统一长度，号码长度在网内短号统一长度，号码长度在3 36 6位位网内短号码唯一：如果群内短号有重复，可在现有短号之前增加网内短号码唯一：如果群内短号有重复，可在现有短号之前增加1 12 2位后区分位后区分v号码号码“0 0、9”9”作为网内用户呼叫网外用户的前置码作为网内用户呼叫网外用户的前置码v号码号码“1”1”作为其他有关呼叫（总机、会议等）的号码首数字作为其他有关呼叫（总机、会议等）的号码首数字12政 企 客 户 支 撑 中 心短号码编号规则及拨号方式纯固网集团纯固网集团编号方案：编号方案1：采用99开头的短号码，其中99作为短号码规划的一部分；编号方案2：采用2-8开头的短

7、号码；拨打方式：编号方案1：（1）集团网内用户采用短号码直拨； （2）集团网内用户拨打长号码，直拨； 编号方案2：（1）集团网内用户采用短号码直拨； （2）集团网内用户拨打长号码，在号码前加拨0、9出局；政 企 客 户 支 撑 中 心短号码编号规则及拨号方式纯纯C C网集团网集团编号方案：编号方案：根据客户需求任意编号，建议不要以0、1、9开头；拨打方式：（1）集团网内用户采用短号码直拨；（2）集团网内用户拨打长号码，直拨； 政 企 客 户 支 撑 中 心短号码编号规则及拨号方式固网、固网、C C网混合组网网混合组网编号方案：编号方案1：固网采用99开头的短号码，C网采用90开头的短号码，其中

8、99、90作为短号码规划的一部分；编号方案2：采用2-8开头的短号码；拨打方式：编号方案1：（1）集团网内用户采用短号码直拨； （2）集团网内用户拨打长号码，直拨； 编号方案2：（1）集团网内用户采用短号码直拨； （2）集团网内用户拨打长号码，在号码前加拨0、9出局；政 企 客 户 支 撑 中 心被叫显示v 手机做被叫：显示主叫的长号手机做被叫：显示主叫的长号v 固话做被叫：固话做被叫：v 若主叫是手机，则显示手机的长号。若主叫是手机，则显示手机的长号。v 若主叫是固话：若主叫是固话：v 主叫拨被叫的短号，则被叫显示主叫的短主叫拨被叫的短号，则被叫显示主叫的短号。号。v 主叫拨被叫的长号，则被

9、叫显示主叫的长主叫拨被叫的长号，则被叫显示主叫的长号。号。政 企 客 户 支 撑 中 心企业总机企业总机，以客户通信录信息为基础，提供短信收发（群）、分机转接、电话会议、电子传真、等功能与产品，通过客户自助管理门户进行有效的资源调度，为客户构建高效的内部管理和对外沟通联系通道，提高客户内外沟通管理效率和对外形象。 企业管理员管理企业管理员管理企业的所有信息企业的所有信息单位客户信息单位客户信息单位通讯录信息单位通讯录信息分机信息分机信息企业彩铃企业彩铃政 企 客 户 支 撑 中 心分机功能v 分机功能分机功能 总机号码：以固定号码、4008、95/96号码为企业的总机号码。 分机号码：员工分机

10、号码可以由企业指定，每个分机下可捆绑多个终端，支持同振和顺震功能。v企业企业总机总机v拨打企业拨打企业v总机号码总机号码v主叫用户主叫用户政 企 客 户 支 撑 中 心语音导航功能企业总机企业总机3、Ivr语音提示语音提示v1、企业广告、企业广告总拨打企总拨打企业机号码业机号码主叫用户主叫用户4、企业彩铃、企业彩铃OR部门彩铃部门彩铃OR分机彩铃分机彩铃1、普通客户欢迎词、普通客户欢迎词OR VIP客户欢迎词客户欢迎词2、企业广告（客户）、企业广告（客户）AND企业公告（员工）企业公告（员工）政 企 客 户 支 撑 中 心人工坐席、拨打总机方式v人工转接人工转接：由话务员为用户提供服务。用户可

11、向话务员说出联系人的姓名和部门，由话务员查询联系人的号码并转接到分机。v预定电话会议预定电话会议：人工坐席可帮助员工预定电话会议。内部员工拨内部员工拨18转人工服务转人工服务v按照系统提示直拨分机号码按照系统提示直拨分机号码v根据语音提示按键选择分机根据语音提示按键选择分机v自动语音识别查询转接自动语音识别查询转接：用户说出联系人的部门、姓名等信息后，系统通过自动语音识别查询出分机后直接接通分机的电话。外部人员拨总机有多种转接方式外部人员拨总机有多种转接方式政 企 客 户 支 撑 中 心电话会议功能v多种会议角色多种会议角色：主持人、发言者、旁听者v召集方式召集方式：系统呼叫参会者加入会议v多

12、种通知方式多种通知方式：短信、电话、传真、电子邮件v会议监控功能会议监控功能：提供会议监控界面，参会人状态一目了然v自主管理自主管理：客户在Web页面上可进行帐户基本信息管理、会议申请、预约，电话会议角色管理、等操作v会议主持功能会议主持功能：主持人可通过电话流程或者Web操作对会议进行管理控制，包括会议信息查询、发言权限设置、踢出会议、会议录音、结束会议等操作21政 企 客 户 支 撑 中 心电子传真功能v发送传真发送传真 企业管理员和员工可通过WEB页面发送传真，传真格式.doc，.xls，.txt等格式。v接收传真接收传真 企业客户可通过企业总机的语音提示，将传真发送至分机的传真邮箱中。

13、分机员工可登陆WEB页面或转发传真至邮箱的形式查看传真。政 企 客 户 支 撑 中 心短信群发功能v员工可通过员工可通过WEBWEB页面进行发送短信，可群发，可页面进行发送短信，可群发，可定时发送。定时发送。v扩展功能：扩展功能：企业通知、漏话提醒、传真提醒、留企业通知、漏话提醒、传真提醒、留言提醒、会议通知。（均是自动提醒功能）言提醒、会议通知。（均是自动提醒功能）政 企 客 户 支 撑 中 心统一号码接入服务企业统一对外语音门户，企业统一对外语音门户，4008XXXXXX4008XXXXXX、800XXXXXXX800XXXXXXX多种号码多种号码任意选择任意选择所有电话终端都能所有电话终端都能拨打拨打WEBWEB自助管理，可查自助管理，可查话单、统计话务量话单、统计话务量政 企 客 户 支 撑 中 心目 录客户需求分析客户需求分析整体解决方案整体解决方案总机服务业务功能介绍总机服务业务功能介绍业务优势业务优势部分成功案例部分成功案例政 企 客 户 支 撑 中 心业务优势统一号码接入，统一号码接入，企业形象统一企业形象统一固话手机同振，固话手机同振，“电话一个不落电话一个不落”内部短号互拨，内部短号互拨，快速便捷快速便捷企业总机服务，企业总机服务，贴身通信