值机业务知识

1、值机业务知识国内主要城市代码上海浦东PVG 上海虹桥SHA 北京首都PEK 北京南苑NAY长沙CSX/HHA 西安SIA/XIY 西双版纳JHG 景德镇JDZ广州CAN 北海BHY 成都CTU 重庆CKG 大同DAT 福州FOC贵阳KWE 济南TNA 锦州JNZ 昆明KMG 洛阳LYA 南京NKG南通NTG 青岛TAO 太原TYN 沈阳SHE 包头BAV 长春CGQ常州CZX 赤峰C I F 大连DLC 敦煌DNH 桂林KWL 海口HAK杭州HGH 合肥HFE 吉林J I L 晋江J J N 九江 J I U 兰州LHW南昌KHN 南宁NNG 宁波NGB 汕头SWA 深圳SZX 屯溪TXN温州

2、WNZ 武汉WUH 厦门XMN 襄樊XFN 西宁XNN 延安ENY烟台YNT 宜昌 YIH 义乌 YIW 郑州CGO 珠海ZUH 丹东DDG赣州KOW 沙市SHS 天津TSN 威海WEH 安庆AQG 徐州XUZ延吉YNJ 宜宾 YBP 银川INC 湛江ZHA 舟山HSN 常德CGD梅县MXZ 大庸DYG 万县WXN 三亚SYX 大理DLU 洛阳LYA西昌XIC 烟台YNT 丽江LZJ 柳州LZH 拉萨LXA 衢州JUZ南阳NNY 安康AKA 保山BSD 汉中HZG 黄山TXN 通辽TGO呼和浩特HET 佳木斯JMU 石家庄SJW 乌鲁木齐URC 张家界DYG满州里NZH 武夷山WUS 连云港L

3、YG 牡丹江MDG 海拉尔HLD东胜 DSN国际主要城市代码香港HKG 台北TPE 高雄KHH 澳门 MFM (MACAU)曼谷BKK (BANGKOK泰国) 布达佩斯BUD (BUDAPEST 匈牙利)赤塔HTA (CHITA 俄罗斯) 哥本哈根CPH (COPENHAGEN 丹麦)新德里DEL (DEIHI 印度) 底特律DTW (DETROIT 美国)福冈FUK (FUKUOKA 日本) 法兰克福FRA (FRANKFURT德国)河内HAN (HANOI 越南) 赫尔辛基HEL (HELSINKI 芬兰)广岛HI J (HIROSHIMA 日本) 吉隆坡KUL (KUALA LUMPUR

4、马来西亚)科威特KWI (KUWAIT 科威特) 伦敦LON (LONDON 英国)洛杉矶LAX (LOS ANGELES美国) 马德里MAD (MADRID 西班牙)马尼拉MNL (MANILA 菲律宾) 墨尔本MEL (MELBOURNE 澳大利亚)米兰MIL (MILAN 意大利) 蒙特利尔YMQ (MONTREAL 加拿大)莫斯科MOW (MOSCOW 俄罗斯) 慕尼黑MUC (MUNICH德国)纽约NYC (NEW YORK 美国) 大阪OSA (OSAKA 日本)巴黎英国 槟城马来西亚斧山韩国 罗马意大利旧金山美国 仙台日本汉城韩国 新加坡新加坡斯德哥尔摩瑞典 悉尼澳大利亚东京日本

5、 多伦多加拿大温哥华YVRVANCOUVER加拿大 维也纳VIEVIENNA奥地利华沙WAWWARSAW波兰 仰光RGN YANGON 缅甸苏黎士ZRHZURICH瑞士 胡志明市SGN HO CHI MINH 越南波士顿BOSBOSTON美国 长崎NGSNAGASAKI日本新泻KIJNIIGATA 日本 冈山OKJ OKAYAMA日本金边PHN PHNOMPENH 柬浦寨 汉堡HAM HAMBURG德国 阿母斯特丹AMSAMSTERDAM荷兰芝加哥CHI CHICAGO美国 华盛顿WAS WASHINGTON美国日内瓦GVAGENEVA瑞士 休斯顿HOU HOUSTON HOBBY美国柏林BE

6、R BERLIN德国 开罗CAI KAIRO埃及西亚图SEASEATTLE美国 雅典ATH ATHENS西腊渥太华YOW OTTAWA加拿大 孟买BOMMUMBAI 印度常用日期缩写JAN 一月 二月FEB 三月MAR 四月APR 五月MAY六月JUN 七月JUL 八月AUG 九月SEP 十月OCT十一月NOV 十二月DECSUN星期日 MON星期一 TUE星期二 WED星期三THU星期四 FRI星期五SAT星期六世界主要航空公司名称和代码 AA American Airlines 美国航空公司CO Continetal Airlines美国大陆航空公司DL Delta Air Airways

7、美国达美航空公司TW TWA美国环球航空公司UA United Airlines 美国联合航空公司NW 美国西北航空公司JL Japan Aielines日本航空公司NH All Nippon Airways Co.Ltd. 全日本航空公司AC Air Canada加拿大航空公司AF Air France法国航空公司AZ Alitalia 意大利航空公司AY 芬兰航空公司AN 澳洲安塞特航空公司AM 墨西哥航空BA British Airways 英国航空公司BI 文莱皇家航空公司CI China Airlines 中华航空公司CP 加拿大国际航空公司CX Cathay Pacific Air

8、ways 国泰航空公司EK Emirates 阿联酋航空公司GA Garuda Indonesia 印尼鹰航空公司GF Gulf Air 海湾航空公司KE Korean Air 大韩航空公司KL KLM-Royal Dutch Airlines 荷兰皇家航空公司KA Gragon Airlines 港龙航空公司LH Lufthansa 德国汉沙航空公司LY 以色列航空公司MH Malaysia Airlines 马来西亚航空公司NX Air Macau 澳门航空公司NZ Air New Zealand 新西兰航空公司OZ Asiana Airlines 韩亚航空公司 OS 奥地利航空公司OK

9、捷克航空PK 巴基斯坦航空公司QF Qantas Airways 澳大利亚快达航空公司澳洲航空公司SA SOUTH AFRICAN AIRWAY S SQ Singapore Airlines 新加坡航空公司SR Swiss Air lines 瑞士航空公司SK 北欧航空公司SU Russian International Airlines 俄罗斯航空公司TG Thai Airways International 泰国航空公司VJ Royal Air Cambodge 柬埔寨航空公司 VN 越南航空公司UN 洲际航空公司9Y 哈萨克斯坦航空公司vz My Travel 英国任我行航空公司HX

10、HONGKONG AIRLINES 香港航空国内航空公司代码CZ 南方航空公司 HU 海南航空公司FM 上海航空公司 CN 大新华航空公司ZH 深圳航空公司 MU 东方航空公司CA 中国国际航空 JD 金鹿航空3U 川航 9C 春秋航空HO 桔祥航空 KN 联合航空PN 西部航空 EU 鹰联航空8C 东星航空 8L 祥鹏航空G5 华夏航空 OQ 重庆航空SC 山东航空 BK 澳凯航空GS 大新华快运 MF 厦门航空空港三字代码 亚洲 KIX OSAKA 日本 NRT TOKYO 日本 NGO NAGOYA 日本 FUK FUKUOKA 日本 SDJ SENDAI 日本 KIJ NIIGATA

11、日本 OKA OKINAWA 日本 SPK SAPPORO 日本 ICN INCHON 韩国 PUS PUSAN 韩国 MFM MACAU 澳门 TPE TAIPEI 台湾 KHH KAOHSIUNG 台湾 MNL MANILA 菲律宾 CEB CEBU 菲律宾 HKG HONGKONG 香港 PNH PHNOM PENH 柬埔寨 DAC DHAKA 孟加拉国 PEN PENANG 马拉西亚 KUL KUALA LUMPUR 马拉西亚 BKI KOTA KINABALU 马拉西亚 BKK BANGKOK 泰国 HKT PHUKET 泰国 SIN SINGAPORE 新加坡 JKT JAKART

12、A 印度尼西亚 SUB SURABAYA 印度尼西亚 BOM MUMBAI 印度 DEL DELHI 印度 MAA CHENNAI 印度 BLR BANGALORE 印度 CMB COLOMBO 斯里兰卡 DXB DUBAI 阿联酋 AUH ABU DHABI 阿联酋 BEY BEIRUT 黎巴嫩 CAI CAIRO 埃及 BAH BAHRAIN 巴林 AMM AMMAN 约旦 JED JEDDAH 沙特 RUH RIYADH 沙特 TLV TEL AVIV 以色列 THR TEHRAN 伊朗 DAM DAMASCUS 叙利亚 DOH DOHA 卡塔尔 IST ISTANBUL 土尔其 MST

13、 MUSCAT 阿曼 SGN HO CHI MINH 越南 HAN HANOI 越南 CCU CALCUTTA 尼泊尔 VTEVIENTIANE老挝KHIKARACHI巴基斯坦 LHE LAHORE 巴基斯坦RGN YANGON 缅甸欧洲 AMS AMSTERDAM 荷兰 RTM ROTTERDAM 荷兰 MST MAASTRICHT 荷兰 EIN EINDHOVEN 荷兰 ENS ENSCHEDE 荷兰 MIL MILAN 意大利 ROM ROMA 意大利 NAP NAPLES 意大利 GOA GENOA 意大利 VCE VENICE 意大利 TRN TURIN 意大利 VRN VERONA

14、 意大利 BLQ Bologna 意大利 FRA FRANKFURT 德国 TXL BERLIN 德国 BRE BREMEN 德国 CGN COLOGNE 德国 DUS DUSSELDORF 德国 HAM HAMBURG 德国 HAJ HANNOVER 德国 MUC MUNICH 德国 FMO MUNSTER 德国 NUE NUERENBERG 德国 STR STUTTGART 德国 CDG PARIS 法国 LIL LILLE 法国 MRS MARSEILLES 法国 LYON LYS 法国 LUX LUXEMBURG 卢森堡 ABZ ABERDEEN 苏格兰 EDI EDINBURGH 苏

15、格兰 GLA GLASGOW 苏格兰 DUB DUBLIN 爱尔兰 BTS BRATISLAVA 斯洛伐克 MLA MALTA 马尔他 RIX RIGA 拉托维亚 ATH ATHENS 希腊 ANR ANTWERP 比利时 BRU BRUSSELS 比利时 OST OSTEND 比利时 BSL BASEL 瑞士 GVA GENEVA 瑞士 ZRH ZURICH 瑞士 VIE VIENNA 奥地利 CPH COPENHAGEN 丹麦 BLL BILLUND 丹麦 MMA MALMO 瑞典 GOT GOTHENBURG 瑞典 STO STOCKHOLM 瑞典 OSL OSLO 挪威 HEL HEL

16、SINKI 芬兰 BCN BARCELONA 西班牙 MAD MADRID 西班牙 VLC VALENCIA 西班牙 LIS LISBON 葡萄牙 BUD BUDAPEST 匈牙利 PRG PRAGUE 捷克 WAW WARSAW 波兰 MAN MANCHESTER 英国 STN STANSTED 英国 LHR LONGDON 英国 LGW GATWICK 英国 BHX BIRMINGHAM 英国 EMA EAST MIDLAND 英国 LBA LEEDS 英国 LPL LIVERPOOL 英国 LTN LUTON 英国 NCL NEWCASTLE 英国 BRS BRISTOL 英国 CWL

17、CARDIFF 英国 SOU SOUTHAMPTON 英国 BUH BUCHAREST 罗马尼亚 VNO VILNIUS 立陶宛 BEG BELGRADE 南斯拉夫 南美洲 GRU SAO PAULO 巴西 RIO RJANEIRO 巴西 MVD MONTEVIDEO 乌拉圭 BOG BOGOTA 哥伦比亚 BUE BUENOS AIRES 阿根廷 SCL SANTIAGO 智利 LIM LIMA 秘鲁 CCS CARACAS 委内瑞拉 北美洲 ATL ATLANTA 美国 BWI BALTIMORE 美国 BOS BOSTON 美国 CVG CINCINNATI 美国 CLE CLEVELA

18、ND 美国 CMH COLUMBUS 美国 DTW DETROIT 美国 MIA MIAMI 美国 NYC NEW YORK 美国 ORF NORFOLK 美国 MCO ORLANDO 美国 PHL PHILADELPHI 美国 PIT PITTSBURGH 美国 TPA TAMPA 美国 LAD WASHINGTON 美国 LAX LOS ANGELES 美国 PDX PORTLAND 美国 SAN SAN DIEGO 美国 SFO SAN FRANCISCO 美国 SEA SEATTLE 美国 LVS LAS VEGAS 美国 CHI CHICAGO 美国 DFW DALLAS 美国 DE

19、N DENVER 美国 HOU HOUSTON 美国 MCI KANSAS CITY 美国 MKE MILWAUKEE 美国 PHX PHOENIX 美国 STL SILOUIS 美国 SAT SN ANTONIO 美国 YMQ MONTREAL 加拿大 YVR VANCOUVER 加拿大 YYZ TORONTO 加拿大 大洋州 MEL MELBOURNE 澳大利亚 SYD SYDNEY 澳大利亚 BNE BRISBANE 澳大利亚 PER PERTH 澳大利亚 AKL AUCKLAND 新西兰 非洲 CPT CAPE TOWN 南非 JNB JOHANNESBURG 南非 LOS LAGOS

20、 尼日利亚 DUR DAKAR 南非 国际航空公司代码 航空公司名称 英文名称 三字代码 美国西北航空公司 NW 012 加拿大航空公司 AC 014 美国联合航空公司 UA 016 加拿大航空公司 CP 018 汉莎航空公司 LH 020 美国联邦航空公司 FX 023 港龙航空公司 KA 043 意大利航空公司 AZ 055 法国航空公司AF 057 荷兰皇家航空公司 KL 074 澳洲航空公司 QF 081 瑞士航空公司 SR 085 澳洲安捷航空公司 AN 090 北欧航空公司 SK 117 英国航空公司 BA 125 日本航空公司 JL 131 卢森堡国际航空公司 CV 172 大韩

21、航空公司 KE 180 全日空航空公司 NH 205 泰国航空公司 TG 217 马来西亚航空公司 MH 232 土尔其航空公司 TK 235 奥地利航空公司 OS 257 黎巴嫩跨地中海航空 TL 270 联邦快递(快件 FX 400 伏尔加航空公司 VD 412 泰国飞行航空公司 444 俄罗斯航空公司 SU 555 新加坡航空公司 SQ 618 澳门航空公司 NX 675 上海航空公司 FM 774 中国东方航空公司 MU 781 中国西北航空公司 WH 783 中国南方航空公司 CZ 784 维珍航空公司 VS 932 日本货物航空 KZ 933 韩亚航空公司 OZ 988 中国国际航

22、空公司 CA 999 深圳航空公司 4G C09 国航国内 XX CA- CI CI CI1 CX CX CX1 俄罗斯航空公司(包机) SU KA- LD LD LD1 东航国内 XX MU- 上航国内 XX SF- 中国西南航空公司 XX SZ- 中国西北航空公司 XX WH- UPS联合包裹运送公司 5X 406 台湾长荣航空公司 BR 695 南非航空公司 SA 083 新西兰航空公司 NZ 086 斯里兰卡航空公司 UL 603 Continental Airlines CO 005 阿联酋航空公司 EK 176 以色列航空公司 LY 114 Gulf Air Company GSC

23、 GF 072 安琪航空公司 8G 958 汶莱皇家航空公司 BI 672 日本佳速航空货运 JD 234 芬兰航空公司 AY 105 美国航空公司 AA 001 荷兰马丁航空公司 MP 129 世界主要航空联盟天合联盟SKY TEAM AM墨西哥航空Aeromexico AF法国航空Air France、AZ意大利航空Alitalia CO美国大陆航空Continetal Airlines、DL美国达美航空Delta Air Airways OK捷克航空CSA Czech AirlinesNW美西北航空Northwest Airlines CZ中国南方航空 CHINA SOUTHERN AI

24、RLINESKL荷兰航空KLM-Royal Dutch Airlines寰宇一家ONE WORLDEI爱尔兰航空公司 Aer Lingus AA美国航空公司 American Airlines BA英国航空公司 Bristish Airways CX 国泰航空公司 Cathay Pacific AY芬兰航空公司 Finnair 伊比利亚航空公司 Iberia 智利航空公司 Lamchile SR瑞士航空公司 Swiss QF澳大利亚快达航空公司 Qantas 星空联盟AC加拿大航空公司、 CA国航、NZ 新西兰航空公司、NH全日本航空公司 、OZ韩亚航空公司、OS奥地利航空公司、BDBRITI

25、SH MIDLAND AIRAYS LTD、LH德国汉沙航空公司、LO波兰航空公司、SK北欧航空公司、FM上航、SQ新加坡航空公司、SA 南非航空公司、JKSPANAIR S. A 、LX克罗斯航空公司、TP葡萄牙航空公司、TG泰国航空公司、US、JP、KF、OU星空联盟STAR ALLIANCE AC加拿大航空公司 Air CANADA NZ 新西兰航空公司 Air New Zealand NH全日空航空公司All Nippon Airways Co.Ltd. 或ANA OZ韩亚航空公司 Asiana Airlines OS奥地利航空公司 Austrian Airlines Group BD

26、英国中部航空公司BRITISH MIDLAND AIRAYS LTD 或Bmi LH德国汉沙航空公司Lufthansa LO波兰航空公司LOT Polish Airlines SK北欧航空公司SAS SQ新加坡航空公司 Singapore Airlines SA南非航空公司 South African Airways LO波兰航空公司 LOT Polish AirlinesJK Spanair斯潘航空公司 LX克罗斯航空公司TG泰国航空公司 Thai Airways international US联合航空公司 United Airlines RG巴西航空公司 Varig CA 中国国际国航A

27、IR CHINAFM 上海航空SHANGHAI AIRLINES OU 克罗地亚航空公司 CROATIA AIRLINESKF 博特尼亚航空公司 AIR BOTNIA JP亚得利亚航空公司 ADRIA AIRWAYS星空联盟乘客权益 “星空联盟的会员搭乘联盟内任何一家航空公司的航班，都可积攒和兑换里程积分。客户也可以用积累的里程升至更高级别的会员。“星空联盟金卡和银卡会员在搭乘联盟成员航空公司航班时还享受贵宾待遇。 优先办理登机手续：“星空联盟金卡会员享用专门的值机柜台办理登机手续。 优先候补权：“星空联盟金卡和银卡会员在航班预订已满时，享受优先候补权。 优先机场候补权：“星空联盟金卡和银卡会

28、员如在到达机场前未作预订，且欲搭乘联盟航班，可根据相关规定享有优先候补权；此外，持全价机票的乘客如果在机场临时更改航班，可直接搭乘联盟其他成员航空公司的航班。 享受贵宾休息室：“星空联盟金卡会员可在全球620个机场贵宾休息室享受贵宾级待遇。 航班时刻协调：“星空联盟各成员航空公司通过协调航班进出港时间，优化多方联系，大大降低旅客候机时间。 优先存放取行李：“星空联盟金卡会员还可在联盟内享受优先存放取行李的效劳。 增加托运行李额度:“星空联盟金卡会员可额外免费享受一件行李的托运低于或等于20公斤。 客户效劳：“星空联盟在全球各主要机场设置了联盟专署值机柜台，为乘客提供便捷的登机手续办理、联票办理

29、、行李托运办理手续等效劳。 特惠机票：得益于覆盖全球的航空网络，“星空联盟为客户提供多种超值通票和特惠机票，如环球票、环亚通票、环太平洋通票以及北美、欧洲、巴西、日本，亚洲、南太平洋地区和泰国通票。 在线效劳：登陆“星空联盟官方网站 HYPERLINK :/ staralliance t _blank ，可浏览联盟相关新闻、最新动态和各项个人效劳：即时屏保、产品及效劳航班时刻表下载可打印输出、“星空联盟常旅客权益、环球里程计算器、目的地效劳。 此外，星空联盟的“会议酬宾方案为会议组织者提供效劳及旅程奖励。 寰宇一家航空公司联盟，专责领导开展事务的统筹管理组，其执行董事贝奕棋宣布高层人选已敲定。

30、 “寰宇一家成员包括，美国美利坚航空、英国航空、国泰航空、澳洲航空、爱尔兰航空、芬兰航空、西班牙国家航空及智利航空公司。寰宇一家统筹管理由前国泰航空市务及营业部董事贝奕棋所掌管。 首名高层职员为Katy Mullen小姐，其新职位乃专职统筹所有联盟成员航空公司推出的新效劳，并管理该组之人事、法律及行政事务。而前任香港上海汇丰银行伦敦总公司集团市务总管John Mc Culloch先生那么于本周加盟，出任市务部副主席，负责最近进行的品牌新形象全球推广。 由墨西哥航空、法国航空、达美航空和大韩航空组成的“天合联盟3月31日宣布，在韩国永宗岛建立汉城仁川国际机场，并接受新成员捷克航空公司参加，对乘客

31、本着以“以客为尊效劳宗旨的“天合联盟每天为全球提供6402个航班。其新成员的参加和亚洲共用机场的建立将确立这一航空联盟在这一领域的领导地位。 天合联盟由墨西哥航空、法国航空、达美航空及大韩航空组成的全球航空联盟。“天合联盟是全球首家以客为先的环球航空联盟。捷克航空已于2001年3月25日正式加盟。通过普及全球的航运中枢网络，“天合联盟每年的载客量高达17670万名，每天有7091班航机飞往全球各主要目的地，而大局部位处占据全球八成航空交通量的北半球。值机岗位仪容仪表标准发型：头发要常洗常梳理，不准染异彩色头发，女性不留披肩发，发不遮脸，刘海不过眉毛， 长发要扎起或盘起，要用深颜色的发饰并保持统

32、一。服饰：着统一制服，制服要干净、挺括、合身，不得有破损、开线、皱褶、掉扣、过大或过紧小等情况。不能穿破损袜子，女性穿着肉色丝袜，穿裙子时，不能露出袜口穿裙子时宜穿裤袜，防止松掉下来。着深色皮鞋或皮凉鞋皮凉鞋要求前不露趾后不露跟，皮鞋光亮无灰尘。化装：不化浓妆化淡妆，不使用气味浓烈的化装品，口红颜色以大红、深红、桃红、玫瑰红为限。饰物：除职业装束外，不穿其他服装内衣、饰物等，尤其是不佩戴贵重的首饰，可戴手表、戒指、耳针钉、项链各一，不许戴脚镯、脚链、手链等。值机效劳标准(1)站立效劳为重要旅客、头等舱、公务舱旅客和其他身份较高的旅客效劳时必须站立。接待第一位到达值机柜台的旅客必须站立。凡值机员

33、在柜台内等待旅客走到柜台的，在旅客到达柜台前35米时值机员必须站立等候。当旅客有疑问时或答复旅客问题时必须站立。当旅客对效劳不满意时必须站立。为公司领导送的客人效劳时必须站立。微笑效劳: 把微笑当做礼物，慷慨的奉献给每一个旅客。开口效劳: 正常情况下，值机员要微笑地面对所有旅客，接待旅客时要微笑地问好：你好、您好、Good morning、Good noon、Good afternoon、Good evening等；办完手续后向旅客道再见：再见、请拿好、走好、祝您旅途愉快、Goodby、Byby、Have a pleasent jurney等。要求每一位值机员必须与旅客对话，至少要与前来办理乘

34、机手续的旅客说以下几句话：A你好！请出示你的机票和证件。B请问你有什么特殊要求？C请问有无托运行李？D请你清点一下。E请从XX登机门登机。称谓效劳: 要求值机员在查验身份证时，首先看清旅客的姓名，然后在效劳中要称呼“某某先生或“小姐等等，以此拉近效劳人员与旅客的心理距离，使效劳更加自然，更具人情味。(2)主动效劳 接到旅客的机票后先询问旅客对座位有什么要求：请问您对座位有什么要求、请问您要窗口座位还是过道座位、现在只剩下不多的后边座位了，请问您要靠窗的还是靠过道的等。向每一位旅客提醒“如果您有刀具或酒类物品，那么必须办理托运手续；If you have knives and alcoholic

35、 drinks,you must check in. 遇行动不便或不懂普通话而由无其他人陪伴的旅客，办完手续后应在该旅客胸前贴上“特殊照顾标志牌，以便隔离区效劳员或安检员给予适当的照顾。遇头等舱、公务舱旅客或各种金卡、银卡旅客，办理行李托运手续时要在其行李上贴上“后装先卸/DOORSIDE标志牌，以便提示装卸人员按规定装卸。头等舱柜台值机员在办手续的过程中认真检查旅客的证件，凡当日是旅客的生日，值机员必须向旅客表示祝贺：祝您生日快乐愉快；Happy birtherday(to you)。旅客离开柜台后值机员立刻给头等舱效劳员通报信息，以便头等舱效劳员提供相应的效劳。国内值机工作流程1)准备工作

36、A在运行网的航班方案中了解航班动态(包括旅客人数、机型、飞机号及特殊效劳信息)。B准备好免除责任行李牌、重要旅客行李标志、易碎物品标志、头等舱饮料卡、行李保险单及零钱等,各类业务用品齐全,数量准确。C根据航班各航段人数准备足够数量的行李牌。准备的行李牌数量必须准确,以便结载时核对行李件数.D行李牌必须按照?值机排班表?中规定的颜色使用,不允许擅自改变。如规定颜色的行李牌已没有,需要更换其他颜色时必须告知当班班长,并在上岗前通知行李分检.E上岗前15分钟,值机员必须到达值机室,复核准备工作(主要核查?值机排班表?中规定的行李牌颜色是否和预先准备的一致),准备上岗。F按规定着装和佩带工作牌。2)上

37、岗A值机员必须提前5分钟到达值机柜台，准备接收旅客。B值机员上岗时必须测试值机柜台的电脑是否完好、可用。C检查传送带、电子秤运行情况。3)办理乘机手续A接受和查验客票、证件客票与证件是否相符，是否正确、有效，到达站航班/日期座位等级、定座情况、票价等栏目是否正确，核对无误后,在离港系统中按指令操作,打印登机牌.B 收运行李，核计件数和重量,然后在离港系统中输入行李件数和重量. 拴挂粘贴行李牌，根据旅客自愿的原那么，收取行李保险费。a 提醒旅客每次放置两件行李于传送带上。b 检查行李包装是否符合要求。不符合要求的行李应提醒旅客整理、打包，否那么应告知旅客拴挂免除责任行李牌(所有夹有酒类物品的行李

38、必须挂免除责任行李牌)。c 提醒旅客看清交运行李重量。d 行李逾重时，指示旅客交纳逾重行李费后再取登机牌等，查验核对逾重行李单据，撕下承运人联，交付旅客联。e 拴挂行李牌要牢固，副联粘贴在行李上。f提醒旅客自愿保险，不得强制保险。C客票上写明座位、交运行李件数/重量，撕下乘机联.a联程、回程客票务必核实，不得错撕。b填写工程齐全、工整、标准。D交付各类票证、单据给旅客,并提示旅客查验清楚。4)结载A清点旅客人数、行李件数和重量。a检查离港系统中的旅客人数是否与 乘机联数相一致。b团体旅客是否到齐。c行李件数是否与使用行李牌一致。B结载时间为航班起飞前30分钟。5)报载A打 或用对讲机与行李分检

39、核对行李件数。B航班起飞时间前25分钟打 给配载报载, 报载的内容有:a.:旅客人数(报载时具体说明成人、儿童、婴儿人数) 、 行李总件数和重量 .b.中转行李的件数和重量.c.头等舱人数(混舱时说明.头等舱旅客的座位).d.VIP人数(指有VIP时) 、座位号、随行人数及行李件数和重量.e.发手工牌时与配载说明发了几张手工牌,并打 通知调度该航班有几张手工牌).f.如果整个航班是用手工登机牌时,给配载报上述的a、c、d以外,还要说明发放座位的情况C在运行网中输入有关数据:在运行网的生产管理的保障数据录入中点击值机数据.b.点击要输入数据的航班,然后将上述B中的a至d的内容输入,检查无误后再点

40、击保存.6)晚到旅客的处理:按晚到旅客处理程序进行。7)登机后差少旅客的处理A差少旅客时，确认差少旅客情况。B差少旅客有交运行李时，报告商调组织拉卸行李，放行飞机；无交运行李，报告商调按时放行飞机,并在运行网中做修改.C查出拉下旅客票联待旅客前来处理；拉卸下行李送交行李查询签收. 8)结尾工作A填写航班收入统计表送交票证管理员签 收。票联按乘机联交接管理规定的时限送交，每月1日时必须将所有票联上交. 编制收入统计表须字迹清楚、工整，并保存两个月B接受了解次日生产任务,准备所需业务标牌、单据。国际值机工作流程1)准备工作A按规定时间内到达岗位，查看运行网中航班方案的有关数据及值机排班本上的有关通

41、知,检查各种单据和业务标牌，数量要清点准确，预申报工程须齐全。B上岗检查对讲机等业务用品是否齐备、完好。C准备总申报单一式八份及各种单据。2)上岗A值机员必须提前5分钟到达值机柜台，准备接收旅客。B值机员上岗时必须测试值机柜台的电脑是否完好、可用。C检查传送带、电子秤运行情况。3)办理乘机手续A值机员必须提前到达值机柜台，准备接收旅客。B 接收和查验旅客客票和证件。核对无误后,在离港系统中按指令操作,打印登机牌.C收运行李.拴挂行李牌,核计件数/重量，然后在离港系统中输入行李件数和重量. a询问旅客交运行李的件数，核计重量，并提醒旅客看清重量。逾重时指示旅客交纳逾重行李费。b检查行李包装是否符

42、合民航有关规定。不符合包装的行李改善包装前方能收运，否那么，挂免除责任行李牌(所有夹有酒类物品的行李必须挂免除责任行李牌)。c拴挂行李牌务必牢固，副联粘贴在行李上。d 假设旅客声明行李易碎，应挂易碎行李牌和免责牌，并提醒行李员小心装卸。D收运行李件数/重量、座位号，须填写在客票指定位置上，撕下乘机联。E将客票、护照、登机牌、提取行李凭证交付旅客,并提醒旅客在柜台旁边清点无误后再离开柜台。4) 结载A检查旅客人数是否与发放登机牌、乘机联一致。B与行李分检核对件数。将旅客人数、行李件数/重量报配载,并在运行网中输入有关数据.报告航班载量须数字准确并记录被报告人。C打印旅客名单一式八份。D填制总申报

43、单一式八份,机组名单和旅客名单要准确无误。5)将准备好的旅客名单和总申报单核对无误后先送海关，由海关将旅客名单和总申报单的每份盖章确认并留存一份；再送边检，由边检在每份名单及申报单上盖章确认并留存一份；再送卫检一份留存；然后将已盖章的总申报单和旅客名单各四份及卫检的检疫单送上飞机交给乘务长,最后值机留存一份备查。6)送航班A了解航班登机情况。B差少旅客时，立即查找，确认差少旅客情况。C差少旅客如被联检单位扣留，需主动了解是否让其成行，并查找差少旅客有无交运行李，确定采取措施，按时放行飞机。D查出拉下旅客票联，联系旅客前来处理，拉卸行李送交行李查询签收处理。7)结尾工作A将机组名单和有联程航班的

44、旅客的有关信息交配载部门.B填写航班收入统计表送交票证管理员或航空公司协调员签 收。航空公司里程卡名称、规定里程卡升舱应征求航空公司同意航空公司里程卡名称钻石卡、蓝贵卡权限金卡权限银卡权限输入方式备注信息CZ明珠卡金卡允带1人B：额外多15KG不允带人B：额外多10KGFFCZ/卡号参加天河联盟精英会员银卡不发卡，享受行李30KGCA知音卡白金卡允带1人B：额外多40KG金卡不允带人B：额外多20KG不允带人B：额外多10KGFFCA/卡号参加星空联盟MU东方万里行金卡允带1人B：额外多40KG不允带人B：额外多20KGFFMU/卡号HU金鹏卡钻石卡允带1人B：额外多10KG金卡允带1人B：额

45、外多10KG不允带人B：额外多10KGFFHU/卡号FM金鹤卡金卡不允带人B：额外多20KG银卡、金鹤VIP卡不发饮料卡，B：额外多10KGFFFM/卡号参加星空联盟ZH金鹏卡金卡不允带人B：额外多20KG如升舱要出示升舱卷，无升舱卷请示协调员不发头等饮料卡，B：额外多10KGFFZH/卡号3U熊猫卡蓝贵卡公务、商务两种、川航VIP允带1人B：额外多20KG可地面升舱，出示升舱卷，无升舱卷请示协调金卡不允带人B：额外多20KG在有空座的情况下机上升舱FF3U/010+卡号MF白鹭卡金卡允带1人B：额外多20KG在F舱有空位时，持Y舱直接升舱按真F报,持折扣票在机上升舱不允带人B：额外多20KG

46、(在有空座的情况下飞机上升舱)KEKAASIAMILEPUI，FFKA/卡号办理F、C舱旅客规定1、座位发放在条件允许的情况下，尽可能满足旅客提出的要求2、旅客托运的行李应挂优先提取的标识后装先卸3、旅客托运的行李如果属于免责行李的范畴，应告知旅客并在免责行李牌上签字4、给旅客发放头等舱休息室饮料卡卡上注明：乘机航班、日期、人数、飞机号、值机员签名，在卡的反面注明是F/C舱旅客 办理晚到旅客的规定 先确定晚到旅客到达值机柜台的时间，并做好记录告知旅客航班在起飞时间前30分钟停止办理乘机手续，明确旅客已经晚到多少分钟立即请示调度员是否能让晚到旅客成行如果可以办理，由值机员通知配载员开放航班假设旅

47、客有托运行李，应询问行李分拣员该航班的行李是否已拉走。假设已拉走，请示调度是否可加行李。如果调度答复可以办理，在行李牌上注明“迟交运行李的字样，按免责行李处理，让旅客签名。告知旅客其托运行李如果不能同机到达，只能安排下一个航班运送，同时要求旅客留下其 号码或地址以便联系办理完乘机手续立即请导乘人员或其他值机员带着旅客迅速通过安检登机立即关闭航班，向调度员、配载员、航控员报载假设晚到旅客不能成行，做好解释工作，并请旅客到机场候补柜台或有代办的航空公司柜台办理签转或转乘手续登机牌遗失处理规定 (1)旅客在过安检之前声明遗失登机牌不管是散客还是团体旅客，值机员都要提醒旅客在仔细查找，如果实在找不到，

48、经核对旅客的有效身份证件和机票并确认无误后，告诉旅客在该航班旅客登机后如果人数无误就可以补发登机牌。在该航班结载后值机员可将补发的登机牌打出来，带着旅客过安检，向安检员说明情况，该登机牌不能交给旅客，由值机员保管，在航班旅客人数相符后再将登机牌发给旅客。如航班登机人数不符，应查明原因，对于成心行为的无票乘机旅客，必要时应交公安部门处理。补发的登机牌，应填上原座位号。如属团体旅客不能确定座位号时应注明“候补字样。如团体旅客中有人丧失登机牌，安检员和值机员都应提醒旅客一下两种情况：A：是否有的同伴多拿了登机牌。B：是否有的同伴没有办手续而领取了登机牌。(2)旅客在进入隔离区后声明遗失登机牌旅客声明

49、遗失登机牌后，效劳员应先核对旅客的客票和身份证件，了解该旅客是散客，还是团体旅客，再带着旅客到安检处向安检员说明情况，然后拿着旅客的客票到值机柜台向值机员说明情况，旅客可以留在隔离区。值机员核实无误后，按原座位号补打登机牌，注明“候补，由效劳员拿到安检处盖章并保管，在航班旅客登机后，如人数相符，就发给旅客。如人数不符，那么查明原因。值机员、效劳员和安检员应相互配合，既要效劳好，又要严格把关堵住漏洞。(3)旅客在机坪上声明遗失登机牌引导效劳员应先核对该旅客的身份证件和客票，与登机口的效劳员核实该旅客是否在系统里显示已登机，同时向调度员报告旅客的姓名、座位号及客票的记录编号等情况，调度员立即通知值

50、机员核查。如果确认该旅客已登机，那么按一下两种情况处理：a该旅客乘坐的是直达航班，或者是多航段航班的第一站，那么引导效劳员向飞机下的监护员说明情况，在人数相符的前提下允许旅客登机，不需要补发登机牌。b除上述a的情况之外，那么必须按实际到达站补发登机牌。如果人数比值机员报的多，那么拒绝该旅客登机，效劳员那么立即向调度员汇报情况，调度员立即通知值机员和客运值班领导，查明情况。不正常航班效劳预案(1)办理过程中将延误信息通知旅客办理乘机手续前收到航班延误信息，值机主管及当班值机员要做好解释工作。值机主管应密切关注航班动态，随时调动有关人员。(2)现场效劳负责该延误航班的值机员应协助航空公司处理旅客客

51、票更改、签转、退票以及行李的改运、退运等情况，当由于结算原因不能办理时，应积极配合补票口与有关单位联系，并做好解释工作。如行李改运其他航班，值机员应通知行李分拣员提出行李，改挂行李牌。如因时间急迫等原因确实无法找出行李，应向旅客说明原因，征得旅客同意后由后续航班运到目的地。必要时，行李查询员应通知有关航站。旅客要求取回托运行李，值机员应通知行李分拣员提出该旅客的托运行李，收回行李牌，更改舱单。值机离港系统故障应急处理离港系统线路出现故障，值机员应及时通知配载人员查找原因如配载人员无法确定故障时间时，由值机员或柜台航控人员根据具体情况灵活处理。以下情况时，须在5分钟内改变航班模式：航班临近结关时

52、间。柜台前等候办理值机手续的旅客较多。单航段航班。以下情况时，须在10分钟内改变航班模式：航班离结载时间还较长。柜台前无旅客等候或旅客很少时。两个含以上航段的航班。值机员改变航班模式操作程序值机过程中，记录异常座位情况异常座位指离港主机已接收但未在前端座位图上显示的座位。航班需改为本地模式时，将异常的座位通知离港航班控制员。立即清点乘机联，并与前端记录的人数进行核对，如不符时找出原因。退出该航班。接到离港航班控制员可以重新值机时的指令后，重新建立航班。接收旅客时，根据原各航段座位分配情况，用指定座位方式接收。结载后，手工报载并将过站占座报给配载。报载后，如主机恢复正常，将过站旅客及行李交由离港

53、航班控制员录入主机。当办理值机手续过程中，离港系统瘫痪，主机及本地模式都不能使用时:值机员根据已办理的乘机联，查找出空余的座位，并制作手工牌，以手工接收旅客。值机员必须在乘机联上清楚登记座位号，不能只登记登机号或团队号。结载后，手工报载并将过站占座报给配载。报载后，如主机恢复正常，将过站旅客及行李交由航控员录入主机。值机员接收长航段旅客，出来两个联程的登机牌时:马上报给办理该航班的计算机值班员或柜台航控员。值班员或航控员立即检查是否属以下情况：经停站将座位锁住。经停站更换了机型。如属A 种情况，将经停站的座位放开，重新接收旅客。如属B 种情况，那么马上核对机型，将机型统一后，重新接收旅客。值机

54、岗位查控儿童和婴儿票规定1收到旅客的客票和身份证件后，值机员要主动询问旅客是否携带儿童或婴儿。2检查客票“旅客姓名栏或“客票类别栏内是否有儿童标识chd、mstr、miss等，各航空公司客票的儿童标识有所不同，如果有儿童标识，那么应核对儿童证件中的年龄是否超过12周岁，确定为儿童后，再在离港系统中按指令操作把“旅客性别栏中的“M或“FM、F为成人标识修改为“CC为儿童标识，然后才给予发放登机牌。3值机员应将收取的婴儿、儿童乘机联和成人乘机联分别放置，便于结载时婴儿、儿童乘机联张数与离港系统中修改后的儿童人数的核对。4值机员结载前，检查儿童乘机联张数与离港系统中的儿童人数是否一致，如果不一致时，

55、必须按上述的操作方法将在离系统中未修改为儿童的儿童票修改为儿童，必须做到两者一致前方可报载。5乘机团体中儿童购置低折扣成人票，客票“旅客姓名栏或“客票类别栏内未标注儿童标识时，值机员检查客票“税款栏是否已缴纳了机场建设费，如果没交的要告知旅客去售票柜台补交前方可办理乘机手续。6婴儿票的检查方法同上述条款一样，即检查是否有婴儿标识INF“客票姓名栏内或INY10“客票类别栏内，如果有婴儿标识，那么应核对婴儿证件上的年龄是否超过两岁，确定为婴儿后，方可在为其同行的成人办理乘机手续的同时为其办理婴儿登机牌：旅客始发站中转值机效劳程序(1) CZ南航的中转旅客值机业务符合办理中转条件的要求：值机员在办

56、理南航的三亚至广州的航班时，必须同时符合以下条件的联程旅客才能办理联程航班的乘机手续a.联程航班为南航的航班。b.联程航班的日期为同一天.办理乘机手续A值机员为符合上述条件的旅客发放联程段的登机牌、撕下联程票联，并打印联程中转行李牌，将其行李托运至目的地B结载时与行李分拣核对中转行李件数，并通报配载中转行李件数及重量C记录下中转旅客的人数、下一段衔接航班、中转行李件数及重量D中转航班航班结载后和南航协调员交接中转票联。(2) HU海航的始发站中转旅客值机业务联程航班票联根据航空公司要求收取1)值机员在办理海航的三亚出港航班时，必须同时符合以下条件的联程旅客才能办理联程航班的乘机手续a. 联程航

57、班为海航的航班b.联程航班的日期为同一天。c.经广州、西安的航班都办理联程业务，经贵阳只办理到达北京航班2)办理乘机手续A值机员为符合上述条件的旅客发放联程段的登机牌，并打印联程中转行李牌，将其行李托运至目的地。B结载时与行李分拣核对中转行李件数，并通报配载中转行李件数及重量C记录下中转旅客的人数、下一段衔接航班、中转行李件数及重量D中转航班航班结载后和海航协调员交接中转票联。(3) ZH深航的中转旅客值机业务符合办理中转旅客的条件的要求值机员在办理深航的三亚至深圳的航班时，必须同时符合以下条件的联程旅客才能办理联程航班的手续a.联程航班为深航的航班。b.联程航班的日期为同一天.办理乘机手续A

58、值机员为符合上述条件的旅客发放联程段的登机牌、撕下联程票联，并打印联程中转行李牌，将其行李托运至目的地B结载时与行李分拣核对中转行李件数，并通报配载中转行李件数及重量C记录下中转旅客的人数、下一段衔接航班、中转行李件数及重量D中转航班航班结载后和深航协调员交接中转票联。值机员办理乘机手续效劳1、客票查验旅客乘坐飞机必须交验有效客票，承运人或代理人自办理乘机手续始自旅客到达目的地止的这段时间内，都有权查验旅客的客票。查验客票指查验客票的合法性、有效性和正确性。1对客票是否真实、合法、有效进行查验，包括：A)旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保存在客票上的其他乘机联

59、和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。B)客票的乘机联号码与客票顺序号组成的数字除以7，余数等于该乘机联的检查号。乘机联上的检查号为06。例如客票第三张乘机联号码为3，客票顺序号为4400189011，那么其检查号应为34400189011除以7后的余数，即为6。C)客票是否有涂改，填写是否符合要求。D)客票是否盖章生效手工客票E)检查客票的有效期 。F)检查客票乘机联是否按规定顺序使用。2旅客姓名检查。客票上旅客姓名应与定座记录和旅客旅行证件相符。但应允许某些情况下因采用不同拼音方法拼写名字而造成的不相符；也应允许因姓名写法习惯不同而造成的姓、名颠倒的情况。3航段检查A)有些使用机票机打

60、印的客票，由于各种原因，会出现“错行现象，遇这种情况，应以乘机联号码为准。B)一些有多个到达站的航班，定座时可能会定错到达站，或旅客自愿更改到达站，应该确认是否有可利用座位，再根据规定做出更改。4检查旅客定座记录中座位等级是否与客票所列相符。5票价检查。6定座状态检查。如果客票显示为OK，但电脑中却显示无座位，应设法弄清楚是由于工作人员疏忽或旅客未再证实。无论是哪种情况，持有OK票的旅客应优先候补于持有OPEN票或未购票的旅客。7每个旅客需单独持有一张客票。8每位成人旅客只能携带一名按成人公布票价10%付费的不占座婴儿旅客。2、旅客接收1普通旅客A)检查机票和证件的有效性、真实性、正确性。B)