中国联通电子渠道系统业务规范 网上营业厅分册V1.0

1、中国联通公司企业标准QB/CU dq2007中国联通电子渠道系统业务标准网上营业厅分册China Unicom Electronic Channel SpecificationVolume of Online Business Hallv1.0中国联通公司 发布2007-12-8实施2007-12-8发布目 次 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc184544362 前言 PAGEREF _Toc184544362 h 1 HYPERLINK l _Toc184544363 修改历史 PAGEREF _Toc184544363 h 2 HYPERLINK l _To

2、c184544364 1总那么 PAGEREF _Toc184544364 h 3 HYPERLINK l _Toc184544365 编制目的 PAGEREF _Toc184544365 h 3 HYPERLINK l _Toc184544366 内容概要 PAGEREF _Toc184544366 h 3 HYPERLINK l _Toc184544367 术语解释 PAGEREF _Toc184544367 h 6 HYPERLINK l _Toc184544368 参考文献 PAGEREF _Toc184544368 h 7 HYPERLINK l _Toc184544369 相关说明

3、 PAGEREF _Toc184544369 h 7 HYPERLINK l _Toc184544370 关于短信、IVR和WAP营业厅的需求 PAGEREF _Toc184544370 h 7 HYPERLINK l _Toc184544371 关于合作伙伴和代理商的需求 PAGEREF _Toc184544371 h 8 HYPERLINK l _Toc184544372 2电子渠道总体架构 PAGEREF _Toc184544372 h 9 HYPERLINK l _Toc184544373 3电子渠道分类 PAGEREF _Toc184544373 h 12 HYPERLINK l _

4、Toc184544374 网上营业厅 PAGEREF _Toc184544374 h 12 HYPERLINK l _Toc184544375 短信营业厅 PAGEREF _Toc184544375 h 12 HYPERLINK l _Toc184544376 IVR营业厅 PAGEREF _Toc184544376 h 12 HYPERLINK l _Toc184544377 WAP营业厅 PAGEREF _Toc184544377 h 12 HYPERLINK l _Toc184544378 4管理职责 PAGEREF _Toc184544378 h 13 HYPERLINK l _Toc

5、184544379 总部管理职责 PAGEREF _Toc184544379 h 13 HYPERLINK l _Toc184544380 总部电子渠道工作组 PAGEREF _Toc184544380 h 13 HYPERLINK l _Toc184544381 总部综合市场部 PAGEREF _Toc184544381 h 13 HYPERLINK l _Toc184544382 总部C网经营部 PAGEREF _Toc184544382 h 13 HYPERLINK l _Toc184544383 总部G网经营部 PAGEREF _Toc184544383 h 14 HYPERLINK

6、l _Toc184544384 总部集团客户部 PAGEREF _Toc184544384 h 14 HYPERLINK l _Toc184544385 总部数据固定业务部 PAGEREF _Toc184544385 h 14 HYPERLINK l _Toc184544386 总部国际业务部 PAGEREF _Toc184544386 h 15 HYPERLINK l _Toc184544387 总部增值业务部 PAGEREF _Toc184544387 h 15 HYPERLINK l _Toc184544388 总部客户效劳部 PAGEREF _Toc184544388 h 15 HYP

7、ERLINK l _Toc184544389 总部信息化部 PAGEREF _Toc184544389 h 15 HYPERLINK l _Toc184544390 总部财务部 PAGEREF _Toc184544390 h 16 HYPERLINK l _Toc184544391 总部综合部 PAGEREF _Toc184544391 h 16 HYPERLINK l _Toc184544392 华盛公司 PAGEREF _Toc184544392 h 16 HYPERLINK l _Toc184544393 省级分公司管理职责 PAGEREF _Toc184544393 h 16 HYPE

8、RLINK l _Toc184544394 省分电子渠道工作组部 PAGEREF _Toc184544394 h 16 HYPERLINK l _Toc184544395 省分综合市场部 PAGEREF _Toc184544395 h 17 HYPERLINK l _Toc184544396 省分C网经营部 PAGEREF _Toc184544396 h 17 HYPERLINK l _Toc184544397 省分G网经营部 PAGEREF _Toc184544397 h 18 HYPERLINK l _Toc184544398 省分集团客户部 PAGEREF _Toc184544398 h

9、 18 HYPERLINK l _Toc184544399 省分数固业务部 PAGEREF _Toc184544399 h 18 HYPERLINK l _Toc184544400 省分增值业务部 PAGEREF _Toc184544400 h 19 HYPERLINK l _Toc184544401 省分客户效劳部 PAGEREF _Toc184544401 h 19 HYPERLINK l _Toc184544402 省分信息化部 PAGEREF _Toc184544402 h 19 HYPERLINK l _Toc184544403 省分财务部 PAGEREF _Toc184544403

10、 h 20 HYPERLINK l _Toc184544404 省分综合部 PAGEREF _Toc184544404 h 20 HYPERLINK l _Toc184544405 华盛公司 PAGEREF _Toc184544405 h 20 HYPERLINK l _Toc184544406 地市级分公司管理职责 PAGEREF _Toc184544406 h 20 HYPERLINK l _Toc184544407 地市电子渠道工作组 PAGEREF _Toc184544407 h 20 HYPERLINK l _Toc184544408 地市综合市场部 PAGEREF _Toc1845

11、44408 h 21 HYPERLINK l _Toc184544409 地市C网经营部 PAGEREF _Toc184544409 h 21 HYPERLINK l _Toc184544410 地市G网经营部 PAGEREF _Toc184544410 h 21 HYPERLINK l _Toc184544411 地市集团客户中心 PAGEREF _Toc184544411 h 22 HYPERLINK l _Toc184544412 地市数固业务中心 PAGEREF _Toc184544412 h 22 HYPERLINK l _Toc184544413 地市客户效劳部 PAGEREF _

12、Toc184544413 h 22 HYPERLINK l _Toc184544414 地市信息化中心 PAGEREF _Toc184544414 h 22 HYPERLINK l _Toc184544415 地市方案财务部 PAGEREF _Toc184544415 h 23 HYPERLINK l _Toc184544416 地市综合部 PAGEREF _Toc184544416 h 23 HYPERLINK l _Toc184544417 华盛公司 PAGEREF _Toc184544417 h 23 HYPERLINK l _Toc184544418 5网上商城 PAGEREF _To

13、c184544418 h 24 HYPERLINK l _Toc184544419 号码套餐销售 PAGEREF _Toc184544419 h 24 HYPERLINK l _Toc184544420 GSM/CDMA号码套餐销售 PAGEREF _Toc184544420 h 24 HYPERLINK l _Toc184544421 GSM/CDMA号码预约 PAGEREF _Toc184544421 h 25 HYPERLINK l _Toc184544422 GSM/CDMA个性号码预约 PAGEREF _Toc184544422 h 26 HYPERLINK l _Toc184544

14、423 GSM/CDMA特殊号码抢注 PAGEREF _Toc184544423 h 27 HYPERLINK l _Toc184544424 销售 PAGEREF _Toc184544424 h 28 HYPERLINK l _Toc184544425 裸机销售 PAGEREF _Toc184544425 h 28 HYPERLINK l _Toc184544426 特惠 销售 PAGEREF _Toc184544426 h 29 HYPERLINK l _Toc184544427 销售排行 PAGEREF _Toc184544427 h 30 HYPERLINK l _Toc1845444

15、28 评价推荐 PAGEREF _Toc184544428 h 30 HYPERLINK l _Toc184544429 缺货登记 PAGEREF _Toc184544429 h 31 HYPERLINK l _Toc184544430 优惠购机销售 PAGEREF _Toc184544430 h 32 HYPERLINK l _Toc184544431 充值卡销售 PAGEREF _Toc184544431 h 33 HYPERLINK l _Toc184544432 长途卡销售 PAGEREF _Toc184544432 h 34 HYPERLINK l _Toc184544433 无线上

16、网卡销售 PAGEREF _Toc184544433 h 34 HYPERLINK l _Toc184544434 数据固定业务预约 PAGEREF _Toc184544434 h 35 HYPERLINK l _Toc184544435 集团业务预约 PAGEREF _Toc184544435 h 36 HYPERLINK l _Toc184544436 商品检索 PAGEREF _Toc184544436 h 37 HYPERLINK l _Toc184544437 商城咨询 PAGEREF _Toc184544437 h 38 HYPERLINK l _Toc184544438 6自助效

17、劳 PAGEREF _Toc184544438 h 39 HYPERLINK l _Toc184544439 话费查询 PAGEREF _Toc184544439 h 39 HYPERLINK l _Toc184544440 缴费记录查询 PAGEREF _Toc184544440 h 40 HYPERLINK l _Toc184544441 历史账单查询 PAGEREF _Toc184544441 h 40 HYPERLINK l _Toc184544442 历史详单查询 PAGEREF _Toc184544442 h 41 HYPERLINK l _Toc184544443 积分效劳 PA

18、GEREF _Toc184544443 h 42 HYPERLINK l _Toc184544444 积分介绍 PAGEREF _Toc184544444 h 42 HYPERLINK l _Toc184544445 积分查询 PAGEREF _Toc184544445 h 43 HYPERLINK l _Toc184544446 积分应用 PAGEREF _Toc184544446 h 45 HYPERLINK l _Toc184544447 积分兑换充值卡 PAGEREF _Toc184544447 h 46 HYPERLINK l _Toc184544448 SP订制信息查询及取消 PA

19、GEREF _Toc184544448 h 46 HYPERLINK l _Toc184544449 呼叫转移设置及取消 PAGEREF _Toc184544449 h 47 HYPERLINK l _Toc184544450 国际长途开通及关闭 PAGEREF _Toc184544450 h 48 HYPERLINK l _Toc184544451 国际漫游开通及关闭 PAGEREF _Toc184544451 h 49 HYPERLINK l _Toc184544452 增值业务受理 PAGEREF _Toc184544452 h 50 HYPERLINK l _Toc184544453

20、特服变更 PAGEREF _Toc184544453 h 51 HYPERLINK l _Toc184544454 亲友号码设置 PAGEREF _Toc184544454 h 51 HYPERLINK l _Toc184544455 充值缴费 PAGEREF _Toc184544455 h 52 HYPERLINK l _Toc184544456 充值卡充值 PAGEREF _Toc184544456 h 52 HYPERLINK l _Toc184544457 网银缴费 PAGEREF _Toc184544457 h 53 HYPERLINK l _Toc184544458 其他支付手段充

21、值 PAGEREF _Toc184544458 h 54 HYPERLINK l _Toc184544459 机主报停报开 PAGEREF _Toc184544459 h 54 HYPERLINK l _Toc184544460 短信发送 PAGEREF _Toc184544460 h 55 HYPERLINK l _Toc184544461 已发送短信查询 PAGEREF _Toc184544461 h 55 HYPERLINK l _Toc184544462 个人信息管理 PAGEREF _Toc184544462 h 56 HYPERLINK l _Toc184544463 租机协议履约

22、查询 PAGEREF _Toc184544463 h 57 HYPERLINK l _Toc184544464 解锁码PUK码查询 PAGEREF _Toc184544464 h 57 HYPERLINK l _Toc184544465 上网卡号码查询 PAGEREF _Toc184544465 h 58 HYPERLINK l _Toc184544466 7品牌产品 PAGEREF _Toc184544466 h 58 HYPERLINK l _Toc184544467 品牌展示 PAGEREF _Toc184544467 h 58 HYPERLINK l _Toc184544468 产品套

23、餐展示 PAGEREF _Toc184544468 h 59 HYPERLINK l _Toc184544469 集团产品介绍 PAGEREF _Toc184544469 h 60 HYPERLINK l _Toc184544470 新国信业务产品介绍 PAGEREF _Toc184544470 h 60 HYPERLINK l _Toc184544471 8热点促销 PAGEREF _Toc184544471 h 62 HYPERLINK l _Toc184544472 全国级促销活动 PAGEREF _Toc184544472 h 62 HYPERLINK l _Toc184544473

24、省级促销活动 PAGEREF _Toc184544473 h 63 HYPERLINK l _Toc184544474 地市级促销活动 PAGEREF _Toc184544474 h 64 HYPERLINK l _Toc184544475 9网上客服 PAGEREF _Toc184544475 h 65 HYPERLINK l _Toc184544476 FAQ PAGEREF _Toc184544476 h 65 HYPERLINK l _Toc184544477 联通营业厅分布 PAGEREF _Toc184544477 h 66 HYPERLINK l _Toc184544478 短信

25、营业厅指令查询 PAGEREF _Toc184544478 h 66 HYPERLINK l _Toc184544479 CDMA 展示 PAGEREF _Toc184544479 h 67 HYPERLINK l _Toc184544480 国际漫游介绍 PAGEREF _Toc184544480 h 67 HYPERLINK l _Toc184544481 咨询、投诉和建议 PAGEREF _Toc184544481 h 68 HYPERLINK l _Toc184544482 在线客服 PAGEREF _Toc184544482 h 69 HYPERLINK l _Toc18454448

26、3 在线调查 PAGEREF _Toc184544483 h 70 HYPERLINK l _Toc184544484 号码归属地查询 PAGEREF _Toc184544484 h 71 HYPERLINK l _Toc184544485 集团用户在线支持 PAGEREF _Toc184544485 h 71 HYPERLINK l _Toc184544486 产品资料下载 PAGEREF _Toc184544486 h 71 HYPERLINK l _Toc184544487 效劳渠道介绍 PAGEREF _Toc184544487 h 72 HYPERLINK l _Toc1845444

27、88 常见问题解答 PAGEREF _Toc184544488 h 73 HYPERLINK l _Toc184544489 成功案例 PAGEREF _Toc184544489 h 73 HYPERLINK l _Toc184544490 10俱乐部专区 PAGEREF _Toc184544490 h 74 HYPERLINK l _Toc184544491 俱乐部介绍 PAGEREF _Toc184544491 h 74 HYPERLINK l _Toc184544492 会员信息管理 PAGEREF _Toc184544492 h 75 HYPERLINK l _Toc184544493

28、 新闻资讯 PAGEREF _Toc184544493 h 76 HYPERLINK l _Toc184544494 新闻信息 PAGEREF _Toc184544494 h 76 HYPERLINK l _Toc184544495 电子会刊 PAGEREF _Toc184544495 h 77 HYPERLINK l _Toc184544496 会员效劳 PAGEREF _Toc184544496 h 77 HYPERLINK l _Toc184544497 会员活动 PAGEREF _Toc184544497 h 77 HYPERLINK l _Toc184544498 自助效劳 PAGE

29、REF _Toc184544498 h 78 HYPERLINK l _Toc184544499 效劳信息查询 PAGEREF _Toc184544499 h 79 HYPERLINK l _Toc184544500 商旅效劳受理 PAGEREF _Toc184544500 h 80 HYPERLINK l _Toc184544501 11联通企业宣传 PAGEREF _Toc184544501 h 80 HYPERLINK l _Toc184544502 关于中国联通 PAGEREF _Toc184544502 h 80 HYPERLINK l _Toc184544503 公司介绍 PAGE

30、REF _Toc184544503 h 80 HYPERLINK l _Toc184544504 新闻动态 PAGEREF _Toc184544504 h 81 HYPERLINK l _Toc184544505 专题报道 PAGEREF _Toc184544505 h 81 HYPERLINK l _Toc184544506 海外专递 PAGEREF _Toc184544506 h 82 HYPERLINK l _Toc184544507 电信技术和标准 PAGEREF _Toc184544507 h 83 HYPERLINK l _Toc184544508 电子会刊 PAGEREF _To

31、c184544508 h 83 HYPERLINK l _Toc184544509 近期活动 PAGEREF _Toc184544509 h 84 HYPERLINK l _Toc184544510 招聘信息 PAGEREF _Toc184544510 h 84 HYPERLINK l _Toc184544511 省公司专区 PAGEREF _Toc184544511 h 85 HYPERLINK l _Toc184544512 公司介绍 PAGEREF _Toc184544512 h 85 HYPERLINK l _Toc184544513 新闻动态 PAGEREF _Toc18454451

32、3 h 85 HYPERLINK l _Toc184544514 近期活动 PAGEREF _Toc184544514 h 86 HYPERLINK l _Toc184544515 招聘信息 PAGEREF _Toc184544515 h 86 HYPERLINK l _Toc184544516 地市公司专区 PAGEREF _Toc184544516 h 87 HYPERLINK l _Toc184544517 公司介绍 PAGEREF _Toc184544517 h 87 HYPERLINK l _Toc184544518 新闻动态 PAGEREF _Toc184544518 h 88 H

33、YPERLINK l _Toc184544519 近期活动 PAGEREF _Toc184544519 h 88 HYPERLINK l _Toc184544520 招聘信息 PAGEREF _Toc184544520 h 89 HYPERLINK l _Toc184544521 12网站根本功能 PAGEREF _Toc184544521 h 90 HYPERLINK l _Toc184544522 用户申请注册 PAGEREF _Toc184544522 h 90 HYPERLINK l _Toc184544523 用户名激活 PAGEREF _Toc184544523 h 90 HYPE

34、RLINK l _Toc184544524 注册用户登录验证 PAGEREF _Toc184544524 h 91 HYPERLINK l _Toc184544525 注册用户信息管理 PAGEREF _Toc184544525 h 91 HYPERLINK l _Toc184544526 如意邮箱申请注册 PAGEREF _Toc184544526 h 92 HYPERLINK l _Toc184544527 如意邮箱登录验证 PAGEREF _Toc184544527 h 93 HYPERLINK l _Toc184544528 我的联通 PAGEREF _Toc184544528 h 9

35、3 HYPERLINK l _Toc184544529 订购历史记录 PAGEREF _Toc184544529 h 93 HYPERLINK l _Toc184544530 投诉历史记录 PAGEREF _Toc184544530 h 94 HYPERLINK l _Toc184544531 网站导航 PAGEREF _Toc184544531 h 94 HYPERLINK l _Toc184544532 网站地图 PAGEREF _Toc184544532 h 94 HYPERLINK l _Toc184544533 联系我们 PAGEREF _Toc184544533 h 95 HYPE

36、RLINK l _Toc184544534 友情链接 PAGEREF _Toc184544534 h 95 HYPERLINK l _Toc184544535 13后台功能 PAGEREF _Toc184544535 h 97 HYPERLINK l _Toc184544536 信息管理 PAGEREF _Toc184544536 h 97 HYPERLINK l _Toc184544537 新闻信息管理 PAGEREF _Toc184544537 h 97 HYPERLINK l _Toc184544538 促销活动管理 PAGEREF _Toc184544538 h 98 HYPERLIN

37、K l _Toc184544539 营业厅信息管理 PAGEREF _Toc184544539 h 99 HYPERLINK l _Toc184544540 集团效劳渠道信息管理 PAGEREF _Toc184544540 h 100 HYPERLINK l _Toc184544541 特惠 信息管理 PAGEREF _Toc184544541 h 100 HYPERLINK l _Toc184544542 推荐信息管理 PAGEREF _Toc184544542 h 101 HYPERLINK l _Toc184544543 商城咨询信息管理 PAGEREF _Toc184544543 h

38、102 HYPERLINK l _Toc184544544 积分兑换规那么管理 PAGEREF _Toc184544544 h 103 HYPERLINK l _Toc184544545 国际漫游信息管理 PAGEREF _Toc184544545 h 103 HYPERLINK l _Toc184544546 俱乐部商户信息管理 PAGEREF _Toc184544546 h 104 HYPERLINK l _Toc184544547 FAQ信息管理 PAGEREF _Toc184544547 h 105 HYPERLINK l _Toc184544548 广告信息管理 PAGEREF _T

39、oc184544548 h 106 HYPERLINK l _Toc184544549 友情链接信息管理 PAGEREF _Toc184544549 h 107 HYPERLINK l _Toc184544550 产品管理 PAGEREF _Toc184544550 h 107 HYPERLINK l _Toc184544551 号源管理 PAGEREF _Toc184544551 h 107 HYPERLINK l _Toc184544552 资费产品管理 PAGEREF _Toc184544552 h 108 HYPERLINK l _Toc184544553 型号管理 PAGEREF _

40、Toc184544553 h 108 HYPERLINK l _Toc184544554 充值卡数据管理 PAGEREF _Toc184544554 h 109 HYPERLINK l _Toc184544555 长途卡数据管理 PAGEREF _Toc184544555 h 109 HYPERLINK l _Toc184544556 上网卡配套资费管理 PAGEREF _Toc184544556 h 110 HYPERLINK l _Toc184544557 上网卡型号管理 PAGEREF _Toc184544557 h 111 HYPERLINK l _Toc184544558 数固产品管

41、理 PAGEREF _Toc184544558 h 111 HYPERLINK l _Toc184544559 集团产品管理 PAGEREF _Toc184544559 h 112 HYPERLINK l _Toc184544560 增值业务产品管理 PAGEREF _Toc184544560 h 112 HYPERLINK l _Toc184544561 工单管理 PAGEREF _Toc184544561 h 113 HYPERLINK l _Toc184544562 号码预约订单处理 PAGEREF _Toc184544562 h 113 HYPERLINK l _Toc18454456

42、3 数据固定业务预约订单处理 PAGEREF _Toc184544563 h 114 HYPERLINK l _Toc184544564 集团业务预约订单处理 PAGEREF _Toc184544564 h 114 HYPERLINK l _Toc184544565 咨询、投诉和建议工单处理 PAGEREF _Toc184544565 h 115 HYPERLINK l _Toc184544566 联通商旅预约工单处理 PAGEREF _Toc184544566 h 115 HYPERLINK l _Toc184544567 会员活动报名工单处理 PAGEREF _Toc184544567 h

43、 116 HYPERLINK l _Toc184544568 工号管理 PAGEREF _Toc184544568 h 116 HYPERLINK l _Toc184544569 工号申请 PAGEREF _Toc184544569 h 116 HYPERLINK l _Toc184544570 工号审核 PAGEREF _Toc184544570 h 117 HYPERLINK l _Toc184544571 工号创立 PAGEREF _Toc184544571 h 117 HYPERLINK l _Toc184544572 工号删除 PAGEREF _Toc184544572 h 118

44、HYPERLINK l _Toc184544573 工号权限分配 PAGEREF _Toc184544573 h 118 HYPERLINK l _Toc184544574 统计报表 PAGEREF _Toc184544574 h 119 HYPERLINK l _Toc184544575 访问类报表 PAGEREF _Toc184544575 h 120 HYPERLINK l _Toc184544576 业务受理报表 PAGEREF _Toc184544576 h 120 HYPERLINK l _Toc184544577 投诉报表 PAGEREF _Toc184544577 h 120

45、HYPERLINK l _Toc184544578 销售报表 PAGEREF _Toc184544578 h 120 HYPERLINK l _Toc184544579 业务收入报表 PAGEREF _Toc184544579 h 121 HYPERLINK l _Toc184544580 考核类报表 PAGEREF _Toc184544580 h 121 HYPERLINK l _Toc184544581 结算类报表 PAGEREF _Toc184544581 h 121 HYPERLINK l _Toc184544582 库存管理 PAGEREF _Toc184544582 h 121 H

46、YPERLINK l _Toc184544583 货品种类管理 PAGEREF _Toc184544583 h 121 HYPERLINK l _Toc184544584 货品入库管理 PAGEREF _Toc184544584 h 122 HYPERLINK l _Toc184544585 货品出库管理 PAGEREF _Toc184544585 h 122 HYPERLINK l _Toc184544586 货品流向管理 PAGEREF _Toc184544586 h 123 HYPERLINK l _Toc184544587 货品回收管理 PAGEREF _Toc184544587 h

47、124 HYPERLINK l _Toc184544588 俱乐部后台管理 PAGEREF _Toc184544588 h 124 HYPERLINK l _Toc184544589 14系统管理功能 PAGEREF _Toc184544589 h 126 HYPERLINK l _Toc184544590 VI标准遵从 PAGEREF _Toc184544590 h 126 HYPERLINK l _Toc184544591 站点管理 PAGEREF _Toc184544591 h 126 HYPERLINK l _Toc184544592 发布申请功能 PAGEREF _Toc184544

48、592 h 127 HYPERLINK l _Toc184544593 部门内部审核功能 PAGEREF _Toc184544593 h 127 HYPERLINK l _Toc184544594 发布流程提醒功能 PAGEREF _Toc184544594 h 128 HYPERLINK l _Toc184544595 文章历史记录功能 PAGEREF _Toc184544595 h 128 HYPERLINK l _Toc184544596 文章编辑器 PAGEREF _Toc184544596 h 129 HYPERLINK l _Toc184544597 文章预览功能 PAGEREF

49、_Toc184544597 h 129 HYPERLINK l _Toc184544598 海量文章发布支持 PAGEREF _Toc184544598 h 130 HYPERLINK l _Toc184544599 部门管理功能 PAGEREF _Toc184544599 h 130 HYPERLINK l _Toc184544600 网站前台频道权限管理 PAGEREF _Toc184544600 h 131 HYPERLINK l _Toc184544601 后台界面菜单管理功能 PAGEREF _Toc184544601 h 131 HYPERLINK l _Toc184544602

50、网站访问量统计功能 PAGEREF _Toc184544602 h 132 HYPERLINK l _Toc184544603 用户管理 PAGEREF _Toc184544603 h 132 HYPERLINK l _Toc184544604 全文检索 PAGEREF _Toc184544604 h 133 HYPERLINK l _Toc184544605 电子报刊上传 PAGEREF _Toc184544605 h 133 HYPERLINK l _Toc184544606 期刊检索 PAGEREF _Toc184544606 h 134 HYPERLINK l _Toc18454460

51、7 信息发布 PAGEREF _Toc184544607 h 134 HYPERLINK l _Toc184544608 调查问卷功能 PAGEREF _Toc184544608 h 135 HYPERLINK l _Toc184544609 日志记录 PAGEREF _Toc184544609 h 136 HYPERLINK l _Toc184544610 附那么 PAGEREF _Toc184544610 h 137前言本标准的制定是为中国联通建设电子渠道系统提供标准和依据。中国联通电子渠道系统标准由以下标准组成：?中国联通电子渠道系统 业务标准 网上营业厅分册 v1.1?中国联通电子渠道

52、系统 业务需求书 网上营业厅分册v1.1?本标准的附件全部为标准的组成局部，如无特殊说明和本标准的正文具有同等约束力。本标准由中国联通公司电子渠道工作组提出。本标准主要起草单位：电子渠道工作组。本标准主要起草人：张范、宗新华、黄文良、杜永红、杨永锋、胡泽雄、田健、王殊妹、杨宇、周明昱、李晓强、王技峰、杨杰、李智、王听勇、田庆华、李洁、王颖楠、费炜。本标准的修改和解释权属中国联通公司。修改历史版本时间内容描述2007年12月版本建立总那么编制目的根据2007年6月4日总裁办公会关于启动电子渠道建设的要求和年中工作座谈会上常小兵董事长讲话和尚冰总裁报告精神，我公司要以行业领先为目标，在最短的时间内

53、、集中最少的优秀人才和使用最少的资金本钱下，快速建成全国的电子渠道系统，实现电子渠道全国统一系统、统一平台、统一展现和统一上线。为提供电子渠道建设依据，中国联通电子渠道工作组组织电子渠道系统业务标准的编制工作。本标准是中国联通电子渠道系统业务标准，是制定电子渠道相关技术标准、建设实施方案的主要依据。中国联通在2006年3月制定了?中国联通网站信息内容管理标准?试行稿，网站内容管理维护的相关规定和要求详见该文档。中国联通在2007年5月制定了?中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统业务标准v1.0?下简称“外部门户标准，该标准是对联通总部及各省分已经建设的相关的对外指在公众互联网上宣传

54、及效劳网站的进一步整合、标准和优化。由于目前电子渠道建设采取集中建设方案，即全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线，因此在系统体系、功能架构、业务流程、管理职责和运营模式等方面都与原有外部门户业务标准有很大差异。本标准充分参考了外部门户标准内容，对原有外部门户的业务需求进行重新明确，并根据目前采用的建设方案与运营管理的要求进行补充和标准。内容概要随着互联网应用的不断深入与普及，截止2007年6月底中国网民已经到达1.6亿人，客户的需求和行为发生日新月异的变化。同时，互联网已经成为支撑现代企业成功运营的重要资源，日益成为企业生产、交易、宣传的重要平台与媒介，被个人、企业、政府等用于交流、沟通

55、、宣传、展示以及商务、交易等各种行为。招商银行40-50%的业务通过网上银行受理，航空客运也已经向100%使用电子客票的方向开展。据中国互联网协会公布，中国07年上半年网上交易额达1618.11亿，预计07年全年交易额达3641.24亿不含电子客票、银行间电子交易等。由此可见，互联网技术的开展促使了营销模式的改变，互联网电子商务必将对社会产生更深远的影响。无论是商业、实业，还是政府机构、个人组织，均希望通过互联网平台及相关技术，从互联网高效的价值增值中受益。随着中国通信行业竞争程度的加剧，以产品、价格为主的竞争转向以效劳为主的竞争，如果能够以较低的本钱实现更好的效劳，无疑有助于运营企业在竞争中

56、立于不败之地。因此竞争形势的加剧推动着新型渠道的开展，中国移动、中国电信、中国网通等主要运营商都已积极利用互联网作为营销、效劳、商务处理的平台与手段。中国联通在实体渠道方面相对弱势，在竞争中存在一定的缺乏，为了弥补公司在资金投入等方面的缺陷，积极开发电子营销渠道成为在竞争中取得重要突破的有效途径，是公司开展战略的需要。根据目前的竞争形势与行业开展趋势，公司领导层提出了“统筹规划、统一模式、分步实施、重在使用的电子渠道建设思路，并指示在最短的时间内、集中最少的优秀人才和使用最少的资金本钱下，快速建成全国的电子渠道系统，实现电子渠道全国统一系统、统一平台、统一展现和统一上线。中国联通电子渠道系统建

57、设思路是以行业领先系统为目标，打造成为公司现有用户及潜在用户提供销售、效劳、支持、宣传为一体的业务办理平台。电子渠道系统网上营业厅其功能绝对不仅仅是展示公司形象，最重要的是作为电子商务的载体，通过统一的网址和电子化渠道，统一展现和实现，与实体渠道形成有效的补充、延伸、扩展和互动“鼠标+水泥，开展成为覆盖全球、7*24小时全天候营业的互联网营销平台，让用户随时、随地、方便、快捷地了解中国联通，使用中国联通的业务和效劳。由于互联网互动性很强的特点，也可以让中国联通随时、随地、方便、快捷地了解用户、了解市场，从而向市场推出更多的优质效劳，以满足用户的更多更高需求。电子渠道系统采取总部集中建设的一级架

58、构，系统主要由总部集中建设、集中维护，各省分参与，实现全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线。电子渠道系统逻辑集中，物理或集中或分散考虑平安和负载均衡，通过总部枢纽或H2接口与省分BSS接口相连。在运营管理方面，采取总部、省分公司和地市分公司的三级管理、三级运营、三级信息维护方式，各省负责本省的运营管理，各地市负责本地市的运营管理，总部负责全国和跨省的的运营管理。本标准内容主要包括三大局部：电子渠道系统总体架构与定义第2章 第3章、管理职责第4章、系统功能描述第5章 第14章。其中：1电子渠道系统总体架构中对中国联通的电子渠道系统的功能架构进行了描述，提出了电子渠道系统的总体功能需求。在分

59、类与定义中对电子渠道几种实现手段的定义、功能定位、功能需求及相互关系等内容进行了描述； 2管理职责主要根据电子渠道的总部-省-市三级运营、三级管理、三级维护管理体系对各级管理机构的管理职责与工作内容进行描述；3系统功能主要对电子渠道需要实现的功能逐一进行描述，包括各个功能的效劳对象、场景描述、效劳流程等方面。整个文档的内容结构如下：I总那么第1章总那么II电子渠道总体架构第2章电子渠道总体架构第3章电子渠道分类与定义III管理职责第4章管理职责IV系统功能第5章网上商城第6章自助效劳第7章品牌产品第8章热点促销第9章 网上客服第10章 俱乐部专区第11章 联通企业宣传第12章 网站根本功能第1

60、3章 后台管理功能第14章 系统管理功能术语解释以下是对本文档中局部术语的说明性解释，目的是便于对本文档相关内容的理解，且这些术语的解释和说明主要限于本文档范围。电子渠道：利用多种通信工具协同工作，搭建企业统一信息门户，实现以客户为中心的产品销售、自助效劳、业务受理、宣传展示和在线客服等功能。电子渠道是对现有传统渠道的补充和提升。企业门户：中国联通的企业门户网站外部门户网站是公司现有用户及潜在用户提供销售、效劳、支持和宣传为一体的业务办理平台。企业门户网站作为电子商务的载体，通过统一的网址和电子化渠道，统一展现和实现，与实体渠道形成有效的补充、延伸、扩展和互动“鼠标+“水泥，开展成为覆盖全球、