12345政务服务便民热线平台建设方案

1、12345政务服务便民热线平台建设方案 TOC o 1-5 h z 一、项目概况3建设背景3 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 业务流程5系统结构7二、具体采购需求9（一）业务平台开发要求12（二）业务硬件平台租赁要求：31 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document （三）业务场地租赁要求： 50 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document （四）基础网络及云资源要求：52 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document （五）运

2、营服务团队要求57（六）应急服务要求64（七）本期信息资源采集目录要求64（八）运营规范标准体系要求68一、项目概况11建设背景根据国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务” 推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知（国办发（2018） 45号）、国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民 热线的指导意见（国办发（2020） 53号）和江西省12345政务服 务热线建设管理工作方案（赣府厅字（2020） 71号）,建立健全基 本公共服务体系，促进基本公共服务均等化，是深入贯彻落实科学发 展观的重大举措，是构建社会主义和谐社会、维护社会公平正义的迫 切需要，是全面建设服务型政府

3、的内在要求，对于推进以保障和改善 民生为重点的社会建设，对于切实保障人民群众最关心、最直接、最 现实的利益，对于加快经济发展方式转变、扩大内需特别是消费需求, 都具有十分重要的意义。整合优化各职能部门政务服务热线、政风热线等功能，建设政务 服务咨询、消费投诉、经济行为举报、行政效能投诉和作风监督的统 一、便民、高效省、市、县、乡四级联动的一体化平台，实现“统一 接听、统一服务、统一督办、统一考核”，并加强数据的挖掘和分析， 建设成为市委、市政府重要的决策支持平台。推动政务服务快速响应，推进全市政务服务“一张网”，展现未来政务服务运行的各级政府和部门在市委市政府的统一指挥下，实 现联动作业，通过

4、高效率的资源协调和协同作业，作为一个整体解决 政务管理中的问题和处理应急事件，为公众提供相应的服务。2 全面汇聚、有效利用“ 12345”政务服务热线运行的各类信息。平台实现全市的政务服务资源的全面整合与共享；管理人员可以直观 的查看来自各地区的问题反馈信息，以最直观、最有效的方式了解 全市政务服务的方方面面。及时掌握、智能预测全市政务管理中可能出现的问题。在海量 信息积累的基础上全面展示未来政务服务的特点，实现对全市运行管 理中不良情况的智能判断和预测；预测可能发生的问题和事件，提前 预防，主动应对，尽可能使事件负面影响降至最低。1. 2.业务流程提供脈隽I反诺結果江西省12345 政务服务

5、热线平台派发上报务 g 供 提用户劣栗道诉求上饶市12345政务服务热线平台联动靳门派发上报-【省市县联动流程】上饶市12345政务服务热线平台业务流程示意图A axtt9【通用流程】上饶市12345政努热线脈勢平台业勢流程示DBB【信访诉求流程】【公共便民流程】1.3 系统结构根据上饶市12345政务服务热线平台建设的需求，系统框架充分整合政府服务及社会化服务、并实现对政府服务全程监督监控及绩效 评估。运9规范标准体毎统一受理平台数据层政务云资源 C+、JAVA、J2EE等，与各种特定的应用程序 做集成。IVR子统具备语音导航、自动转接、超时处理、优先 级设定、语音留言信箱、系统对接等功能，

6、支持与TTS（文本转语音）软件的集成，具备SCE（业务生成引擎） 图形化的IVR编辑功能，即改即生效。支持无TTS情况下直接播报。支持统计一段时间内的排队。转移电话：可将电话转移到坐席或其他外线号码；支 持按轮训方式转接多个号码；支持第三方数据库的连 接。&支持MRCP协议或者接口与智能语音对接坐席模块：1.座席功能：普通座席（登录/签出、保持/取保持、离 席/复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、话后处理、 满意度调查、虚拟座席）和班长坐席（呼叫排队情况监 视、用户、中继状态查询、强拆、强插、监听、呼叫分 配到指定座席功能、强制示忙功能、强制示闲功能）二次拨号、呼叫咨询，实现通话过程中的咨询

7、第三方操作（先呼通第三方再呼转咨询）、呼叫转接，实现通话过 程中转移给第三方的操作（支持忙转和咨询转；咨询转 先呼通第三方再转接第三方，忙转电话直接转接、不管 第三方的电话状态）呼叫保持；呼叫接回；多方通话， 可实现最多128方的多方通话、挂机语音满意度调查： 转回IVR/坐席评分。ACD子系统具有较强的排队能力，提供队列提示语定 制与选择播放、预测队列等待时间、动态调整队列优先 级、队列岀口选择、主动退出队列、队列溢出等高级队 列管理功能。智能路由：系统可以自定义节假日（日期/时间）、来 电号码归属地、被叫号码等多个指标，作出不同的特别 路由处理、来电排队、队列提示语等。按照轮询排队方式；支

8、持按分机号大小顺序排队；每 次都优先从分机号最小的坐席开始请求；支持坐席不登 录情况下，直接按分机列表进行排队。ACD可限制组内同时置忙人数。ACD支持自定义小休状态。ACD支持通话实时转写功能，推送到话务员前端显示， 实时了解来电人沟通意图。录音服务模块：对本地座席进行全程录音，先进的压缩算法且保证录 音质量，至少支持两种录音格式mp3、wav0实现灵活检索功能，支持多通道同时录音的功能，具 备报警功能与日志功能，录音的容量具有计划备份功 能、支持网络存储、支持通过定期、定时、磁盘空间限 制，文件时间限制等方式计划备份到网络存储或其它存储介质。录音支持录制为双声道音频。支持下班时间电话转值班

9、手机，值班手机接听来电需 要录音。来电手机显示来电人号码。(-)业务硬件平台租赁要求:序号项目名称配置单位数量一、呼叫中心平台1IP话机+耳麦IP话机参数要求：支持SIP协议，支持耳机 模式接听;支持2线路按键(可编程)；132x64 像素图形液晶，支持中英文等多国语言；5行 液晶显示；高保真(HD)音质：宽频语音编码， HD手柄，HD免提；XML浏览器，支持轮换制 (hot-deskting)；双网口、支持耳麦接口;耳麦参数要求：麦克风支架选用钢臂导声管， 高品质的外观和质感，佩戴极其舒适，QD连 接线，方便耳机快速插拔。套602网络交换机固化端口： N48个千兆电口，N4个SFP+ 光口支

10、持可拔插的模块化双电源，支持1+1冗 余交换容量2598Gbps,包转发率200Mpps整机采用绿色环保设计，满负荷情况下电 源功率W55W要求所投设备MAC地址M32K支持 RIP, 0SPFv2, BGP, IS-ISv4, RIPng, 0SPFv3, BGP4+, IS-ISv6 等台57.支持RLDP,可快速检测链路的通断和光纤 链路的单向性，并支持端口下的环路检测功 能，防止端口下因私接Hub等设备形成的环 路而导致网络故障的现象&支持虚拟化功能，最多可将多台物理设备 虚拟化为一台逻辑设备统一管理要求所投产品支持ITU-TG. 8032国际公有 环网协议ERPS,并且链路故障的收敛

11、时间W 50ms符合国家低碳环保等政策要求，支持 IEEE802. 3az标准的EEE节能技术支持云管理平台，通过可上网的PC或者 手机，即可完成部署，即插即用，支持可视化 整网拓扑、前面板端口通断状态呈现、CPU、 内存利用率、设备运行日志记录3辅材六类网线、水晶头等辅材；项14云桌面服务器软硬件一体化1U设备，配置Ml颗Hygon 3185系列CPU,主频不低于3. 0GHz,物理核心 数不少于8颗，；内存插槽M4个,3. 5寸SATA唤盘插槽N4 个，2. 5寸SATA硬盘插槽M2个,M. 2插槽M 1个,PCIE插槽21个；内存2 1*32GBDDR4内存，硬盘3 l*240GBSSD

12、 固态硬盘，N2*4TSATA3. 0 机械便 盘，接口M2个千兆网口，N5个USB接口；实配一套管理平台授权，单台控制器同时 支持21990路终端的连接、管理；提供镜像管理功能，在管理控制器制作操台1作系统镜像；可将镜像设置为公用镜像为所 有公用云终端提供系统模板。也可将镜像绑 定给特定用户或者用户组，实现为用户定制 操作系统的功能；提供用户管理功能，支持用户自由创建用 户或者用户组，可为用户或用户组设置虚拟 机镜像，从而实现办公环境多样化的系统环 境；可为用户设置个人云盘，并指定云盘大小， 用户在终端登录个人账号，自动挂载数据盘 至“我的电脑”中，实现数据漫游；&提供终端USB外设管理功能

13、，可基于用户 或用户组,允许或禁止使用某一类型的USB外 设。预设外设类型包含输入设备、存储设备、 UKEY、办公设备、读卡器、手机等；提供终端管理功能，并能够显示终端登入 类型、绑定用户、当前镜像、终端IP、在线状 态等信息，支持云终端无账号登录模式，该模式下云 终端可从云主机下载公用镜像，部署在公共 场合使用；提供终端管理功能。智能云终端可设置三 种模式：专用模式，多人使用模式，公用模式。 支持远程关闭云终端；提供原厂体检工具，部署或重大变动后可 为系统体检确认配置及系统健康度；管理平台采用B/S架构，中文图形化操作 界面，同一管理界面中可实现对计算、存储、网络等功能的配置和操作要求采用超

14、融合架构，在同一管理平台内 至少包含计算资源、存储资源、网络资源等功 能管理模块。所有功能模块需要通过一个厂 家的一套软件实现超融合部署，不可以使用 多套软件或产品叠加实现支持在集群中添加、移除服务器主机节 点，提供强大的横向扩展能力支持将服务器主机节点添加为计算集群， 为上层业务平台提供统一的计算、存储、网络 资源调度，形成基础计算平台支撑采用分布式存储架构，可以将服务器集群 中多个节点的本地磁盘融合为统一存储资源 空间，具备在线Scale-out扩展能力，任一节 点故障，都不会影响数据的正常访问，存储系 统仍然保证数据100%的完整，并且不会停机 中断服务。支持数据切片技术，单个文件跨多个

15、存储 节点分布存储，支持多节点并发存储读取与 写入，提升应用业务响应能力支持创建虚拟交换机，可创建N64个虚拟 机交换机，每个虚拟交换机默认创建256个 端口，可根据需要自动创建/删除端口；最多 可创建N16384个端口支持查询、下载系统管理员的操作日志， 日志包括：管理员账号、IP地址，操作时间、 操作内容云服务器在三节点集群模式下3KB块大小全随机90%写I0PS大于30万。云服务器在分布式存储的方案下，0.5T 数据重构时间不超过30分钟。云服务器存储池可以设置的冗余策略至 少包括：单副本、2副本、3副本、纠删码等 冗余策略，纠删码可以按照2数据1校验的 方案部署并实际使用，磁盘空间的利

16、用率超 过50%5云桌面终端配置lintel第十代i3四核八线程处理 器；内存28GB,显卡lintel UHD 630；本地 存储256 GB SSD；USB接口 M8个（包含N4个USB 3. 0接 口），$1个千兆网口，$1个VGA接口， $1个HDMI接口，对音频输入输出接 口，且支持4段式耳机音频输入及输出；配置Ml个内存扩展槽，配置Ml个硬盘 扩展槽为了降低部署难度，终端首次上电后支持 终端配置向导，无需管理员账号即可实现终 端配置，降低配置难度；为了适用不同的业务应用场景，终端支持 多种模式切换，包含但不限于个人桌面使用 的个性化模式、公共桌面使用的还原模式、公 共查询端使用的无

17、账号公用模式；为了便于终端部署在办公桌面底部，终端 需提供外延电源开关接口，方便开关机；终端支持终端自身及虚拟桌面IP地址设 置，为了便于管理，能够通过web管理端进台60行IP地址修改与维护。&平均故障间隔时间(MTBF)不低于100000小时。6显示器21.5寸液晶显示器、键盘、鼠标。套607打印机功能：打印/复印/扫描/传真最大处理幅面：A4 耗材类型：鼓粉分离黑白打印速度：38ppm打印分辨率：600X600dpi网络功能：支持无线/有线网络打印双面功能：自动台38机柜42U服务器机柜，符合EIA_ECA-310-EIEC297-2、GB/T3047. 2-92 标准台2三、室内小间距

18、LED显示屏9小间距屏规格：P1.25室内表贴节能全彩LED屏像素点间距 1.2mm单元板分辨率256*128二32768Dots像素密度 单元大小为320mm* 160mm的像素 密度像素构成1R1G1B模组结构灯驱合一模组输入电压4.20. IV最大电流W5A驱动方式恒流驱动亮度600cd/m2亮度均匀性95%屏幕水平视角$140度平米1935屏幕垂直视角N130度峰值功耗410W/m2显示颜色 281. 4trillion换帧频率60Hz,支持120Hz等3D显示技术刷新频率3840Hz灰度等级采用16bit技术低亮高灰：亮度为10%时信号处理深度（灰度等级）达到14bit色温1000-

19、18000K可调使用寿命$10万小时平均无故障时间$2万小时色度均匀性 0.002Cx、Cy内控制方式同步控制系统亮度调节0-100%亮度可调，屏幕亮度具有随环境照度的变化任意调整功能输入信号支持DVI/VGA, HDMI视频输入，视 频PAL/NTSC制式自适应、复合视频信号、 USB/IP 输入、CVBS/DP/HDBASE.光纤/网口等 接口输入衰减率（工作3年）W10%像素失控率V0.01%整屏平整度0. 1mmLED屏采用高端芯片：动态节能、智能息屏， 开启智能节电功能比没有开启节能30%以上。 LED显示屏人眼视觉舒适度，VIC0指数W2, 符合视觉舒适度2级，基本无疲劳感。LED

20、显示屏在5000s内不造成对视网膜蓝光 危害（LB）,并在5S内不造成对视网膜热危害LED显示屏通过在正常环境下5天不间断运行 无故障的老化测试，试验结束后，产品能正常 工作LED显示屏屏体正面能承受3kV/50Hz试验电 压，保持30秒，不应出现飞弧和击穿现象， 试验结束后，产品能正常工作10大屏控制器1专业级LED显示屏控制设备，具备强大的 视频信号接收和处理能力，最大可接收1920 X1200像素的高清数字信号；支持HDMI和 DVI高清数字接口，多路信号间无缝切换；支持视频源任意缩放和裁剪。具备4个千 兆网口输出，单机可支持最宽4096像素或最 高2560像素的LED显示屏。同时，具备

21、一系 列丰富实用的功能，提供灵活的屏幕控制和 高品质的图像显不。具有2类视频输入接口，包括1路HDMI和2 路 DVI；最大输入分辨率1920X120060Hz,支持分 辨率任意设置；最大带载260万像素，最宽可达4096点， 或最高可达2560点；支持视频源任意切换，缩放和裁剪；支持|S|面偏移;&双USB 2.0高速通讯接口，用于电脑调试 和主控间任意级联；支持亮度和色温调节；支持低亮高灰；11 支持 HDCP 1.4；台611多视频拼 接控制器1.5U机箱（10个业务槽位）+交换板+单主控 板+双电源图像切换时间V30ms；信号源采集后经过高速背板总线到输出显示所用平均时间应W50ms；

22、台1124 路 DVI编码输入板HDMI接口输出265解码板（不支持MPEG-2） 持4路HDMI信号输出，支持解码2路 2400W25fps、或 4 路 1200W25fps 或 8 路 800W25fps 或 16 路 400W25fps、或 32 路 200W25fps,或 64 路 720P25fps 及以下分 辨率（例如4CIF ） o奇数口支持 3840 x216030Hz及以下标准分辨率输出，偶 数口支持1080p及以下标准分辨率输出台2134 路 HDMI 解码输出 板HDMI接口输出265解码板（不支持MPEG-2） 持4路HDMI信号输出，支持解码2路 2400W25fps

23、、或 4 路 1200W25fps 或 8 路 800W25fps 或 16 路 400W25fps、或 32 路 200W25fps,或 64 路 720P25fps 及以下分 辨率（例如4CIF ） o奇数口支持 3840 x216030Hz及以下标准分辨率输出，偶 数口支持1080p及以下标准分辨率输出台214多屏控制软件对LED显示系统的信号和LED屏幕、配电 柜PLC、多视频处理器统一管理，可通过控制 主机、触摸屏、移动端（ios/Android）平台 进行配置、管理和调用。能够完成信号的调度和支配使用功能；支持显示素材多样化，支持各种网页、视频 文件、图片、底图、字幕、流媒体、IP

24、桌面、1超大分辨率图像等显示素材的任意开窗、叠 加显示;系统支持PC端触控操作，增强互动性，所 见及所得；支持在线、离线场景编辑；支持日志记录，操作可追溯；支持多语言功能，方便切换；8能使用移动端(ios/Android)平台对网页、 视频文件、图片、底图、字幕、流媒体、IP桌 面、超大分辨率图像等显示素材在led屏幕 上切换、播放、翻页等操作15配电柜容量不低于：40KW,含PLC控制系统，PLC智能上电；功能：远程监控、温度监控、烟雾监控厶116安装结构采用国标材料制作底架，背面密封处理，定制 装置，拆装方便；具备间距调节装置，实现精 确调节，显示模组之间的缝隙均匀，显示效果 清晰；钢结构

25、框架，所有材料采用国家标准材 料施工制作。平米198517工程线缆、辅材电子屏安装配套辅材：配电厢-电源分支电 缆，接收卡网线、1分二电源端子线、处理器 -接收卡超五类网线、水晶头等相关配套辅 材；批118无线传屏设备无线投屏器功能特性 免配置，免安装，自动连接USB接口即插即用支持 Windows, MacWiFi 2. 4G/5G 双频套11080P 30fps超低功耗无线接收盒功能特性四核主控，2G内存，8G存储支持 Windows, IOS, Android 系统5G STA&AP同时运行同时接收多端投屏19控制电脑15-9400/ 8G /1T / WinlO /21.5 英寸/2g

26、 独 立显卡dvi*l, hdmi*l/千兆网卡。台120设备机柜设备配套机柜，符合EIA_ECA-310-E、IEC297-2、GB/T3047. 2-92 标准。厶1四、考勤21考勤机设备外观：采用7英寸触摸显示屏，200万 像素双目摄像头，面部识别距离0. 5m-1.5m；设备容量：支持5000张人脸白名单，6000 张卡，50000条记录存储；体温检测：非接触式体温检测，温度检测距 离在05m1.5m之间，测温精度土0.5C；认证方式：支持人脸识别、刷卡、密码（超 级密码）及组合认证方式，支持二维码识别（云眸/ISC访客二维码），可外接身份证模 块做人证比对，识别人员身份后获取该人员

27、体温数据统一绑定；通讯方式：有线网络；设备接口： LAN*1； RS485*1；韦根*1； USB *2；门磁*1、开门按钮*1、报警输入*2；电锁 *1、报警输出*1;传感器类型：氧化（VOx）微测辐射热计台1（热成像测温）；&工作电压：DC 12V/2A,不自带电源；使用环境：室内，无风环境；安装方式：标配金属安装挂板，支持明装、86底盒安装；外观尺寸：282. 8*116. 5*36. 7mm工作温度：0C-50C。五、培训会议室22投影机投影技术：3LCD, LCD尺寸:0.64英寸；标准亮度：5000流明；标准分辨率：1920X1200,标准16:10；灯泡光源：标准模式下灯泡寿命1

28、0000小 时（节能模式下灯泡寿命&20000小时）；对比度：16000： 1；光学变焦：1.6倍，投射比:1. 2-2.0；端口： D-SUB15 针输入XI； D-SUB15 针输 出 XI； HDMIX2； RCA 音频XI； RCA 视频XI； 音频输入3. 5mmXl；音频输出3. 5mmXl；控 制串口 RS232X 1； A 型 USBX1, B 型 USBX1； RJ45X1,无线网卡插口 XI；功耗（标准）：W305W,最低待机功耗：W0. 5W；内置扬声器：N16W,重量：W3.6KG ；C02节能减排模式，多种节能模式；套123电动投影幕150寸超窄边框画框式抗光幕布套1

29、24投影机电动吊架超薄机身设计，满足天天花狭窄的场合；大行 程，超低噪音，运行平稳；无线遥控，使用方支1便可靠；过热保护功能，外型尺寸：45X40X 17自重：29kg 负重:15kg主要特点： 外形美观大方、噪音低、操作容易，用途广， 行程可随意调节。25壁挂音箱150W阻抗：8Q；频响：65Hz20KHz；额定功率：150W；峰值功率：600W；灵敏度：95dB/W/M；最大声压级(额定/峰值):117dB/123dB；覆盖角度：(H)80 (V)60 ；&高音：3锥形高音单兀X2；9.低音：8低音XI；只426音箱功放2*200W输出功率(20Hz-20KHz/THDWl%)：立体 声/

30、并联8QX2： 200WX2；立体声/并联4Q X2： 300WX2；桥接 8Q： 600W连接座：XLR、TRS接口电压增益(lKHz): 32dB输入灵敏度：0. 775V/1V/1. 44V输入阻抗：10K Q非平衡、20KQ平衡频率响应(1W 功率下):20Hz-20KHz/+0/- 2dBTHD+N(l/8 功率下):W0.05%信噪比(A计权)：M90dB阻尼系数( lKHz): &200 8 ohms分离度(lKHz)： M80dB保护方式：过流保护、直流保护、短路保 护台22714路带效 果4编组 调音台功能特点：专业型紧凑式调音台，超低噪声离散式麦 克风前置放大器和+48V幻

31、象电源，功能强大 齐全，音质动听。提供8路Mic输入接口兼容6路线路输入 接口，话筒输入接口带48V幻像电源。提供2组立体声输入，4路RCA输入，可连 接立体设备。提供2组立体主输出、4路编组输出、4路 辅助输出、1组立体声监听输出、1个耳机监 听输出、2个效果输出。提供1组主混音断点插入、6个断点插入， 可连接额外的处理器(压缩器、均衡器。限幅 器等)。台128数字音频处理器1.96KHZ采样频率，32-bit DPS处理器，24- bitA/D 及 D/A 转换；2输入6输出，可灵活组合多种分频模式， 高、低通分频点均可达20Hz20KHz；每个输入和输出均有6段独立的参量均衡， 调节增益

32、范围可达土20dB,同时输出通道的 均衡还可选择Lo-shelf和Hi-shelf两种斜 坡方式；每个输入和输出均有延时和相位控制及哑 音设置，延时最长可达1000ms,延时单位可 选择毫秒(ms) 米(m)、英尺(ft)三种;输入通道可调噪声门；台129数字反馈抑制器1.96KHZ采样频率，32-bit DPS处理器，24- bitA/D 及 D/A 转换；台1数字信号输入输出通道提供coaxial, AES 及光纤接口；采用144 x 32的LCD显示屏显示参数功 能，提供4段LED显示输出电平；每通道24个LCD灯显示啸叫抑制状态数 量；每通道提供压缩、限幅、噪声门、功能设置；可切换工作

33、模式为直通或反馈抑制；30电源时序器1.8通道电源时序打开/关闭；远程控制（上电+24V直流信号）8通道电源 时序打开/关闭一当电源开关锁处于off位置 时有效；当远程控制有效时同时控制后板ALARM （报 警）端口导通一起到级联控制ALARM （报警） 功能；单个通道最大负载功率2200W,所有通道负 载总功率达6000W；输入连接器：大功率线码式电源连接器；台131UHF段液 晶显不可 调频真分 集无线话 筒（双手 持）1.频率指标：640-690MHz 740-790MHz 807-830MHz共三段 共500个频率2调制方式:宽带FM频道数目：500个频道间隔：250KHz5频率稳定度

34、:0. 005%以内6.动态范围：100dB套132充电器手持无电池规格：AA鎳氢充电电池输入电源：DC 12V / 1A套1线话筒充电器充电方式：恒压PWM方式和涓流方式充电电流：约500mA33多媒体信息地插配置接口： 1个多功能电源，网络，3. 5音频，HDMI只434音箱壁挂支架固定面板尺寸（长*宽）：140mm*65mm箱体固定面板尺寸（长*宽）：128mm*70inin只435全数字会议系统控制主机数字音频传输技术，同声传译通道数15+1（默认）、31 + 1、63+1,语音分离技术。系统话筒容量4096台，线路支持“热插 拔”。会议单元输出接口（共4路），输出回路指 示灯.当回路

35、正常时LED灯闪烁，回路断开时 LED灯熄灭。四种话筒管理模式：FIF0/N0RMAL/ VOICE （声控）/APPLY o发言人数限制（1/2/4/8）和发言时间限制 功能。台136主席单元话筒采用48KHz采样率，高于CD的音质， 清晰明亮.内部具有DSP音频处理，没有“噗 噗”的低频冲击声。具有发言计时和定时发言功能。代表机具有申请发言功能，主席可批准申 请人发言。内部具有反馈抑制功能台137代表单元话筒采用48KHz采样率，高于CD的音质， 清晰明亮.内部具有DSP音频处理，没有“噗 噗”的低频冲击声。具有发言计时和定时发言功能。台9代表机具有申请发言功能，主席可批准申 请人发言。内

36、部具有反馈抑制功能具有声控功能，可调节声控灵敏度。具有5段EQ调节功能，可针对发言者的 声音特点调节不同的音效，直至达到完美的 效果。386芯会议专用延长线20米延长线（一公一母）根139全数字会议专用地插采用铝合金材料，独特的外观设计。防锈处理。美观实用。一进三出。采用100M网络传输，可以实现手拉手级 联。只140高清视频切换器1 支持4个HDMI输入,4个HDMI输出；2支持HDMI 1.4标准,支持HDCP1. 4标准；最大输入输出分辨率可达3840 x216030Hz,可兼容该最大分辨率以下 的任何分辨率，输出端分辨率与输入端分辨 率保持一致；使用DC 12V供电，最大功耗约20W；

37、厶141网络中控主机支持多台网络中控主机实现级联控制，达 到互联、互控的效果；主机自带4. 3英寸LCD触摸彩屏，可查看IP地址、修改IP地址；全面支持网络控制，具备网络接口；支持多台1台IOS平台(iPhone/ipad)、安卓平台等移 动设备终端通过wifi与主机通讯；4. I0S平台(iPhone/ipad)、安卓平台等移动 设备终端的编程方式全面兼容传统触屏编程 方式，无需重新学习新的编程方法，极其方便 升级更换；42平板触摸屏操作系统:iOSCPU/GPU：处理器型号：A6X处理器核心：双核心显卡核心：四核心存储设备：系统内存：1GB存储容量：4GB、8GB、16GB、32GB存储扩

38、展：不支持容量扩展屏幕尺寸：9. 7英寸屏幕分辨率：2048x1536屏幕描述：电容式触摸屏，多点式触摸屏台1432/4路音 量调节器输入端口： 5. 8欧式端子，支持平衡线路级 音频输入输出端口： 5. 8欧式端子，支持平衡线路级 音频输出音量频道输入阻抗：680 Q音量频道输出阻抗：10Q总谐波失真：-85dB5噪声:-85dB输入电平：2VPP声道间隔：-90DB静 音：- 104dB均匀性：80Hz-16KHz 0. 2dB台1衰减范围：0-76DB （非静音，最大值）频繁响应:80Hz16KHz （-3DB最小值）448路电源控制器手动：8路独立电源开关控制载入容量：单路电流20A电

39、源：宽电压通用电源（AC110V - AC240V）控制方法：通过RS-232及中控主机NET网络接1 1厶145远程控制 电脑软件支持移动端远程操作现场PC电脑端的PPT 等文档功能，并且支持PPT全屏、翻页等功 能。支持放大镜放大局部功能，可对PPT中文 字等较小或看不清的部分进行放大操作。具备基本辅助工具，包括荧光笔、聚光灯、 放大镜等，荧光笔颜色、聚光灯大小及放大镜 倍数通过移动端轻松可调。通过移动端与电脑端软件进行互动，通过 移动端扫描二维码方式与PC电脑端连接。支持将现场情况通过拍摄方式，实时同步 到现场PC电脑端（输出给大屏）放大显示。146无线路由器无线速率：双频并发，2976

40、Mbps （2.4 GHz：574Mbps, 5 GHz： 2402Mbps）传输标准：802. llax/ac/n/a 2x2 &802. llax/n/b/g 2x2, MU-MIMO无线频段：2.4 GHz & 5 GHz,支持双频优选天线类型：外置四根高性能天线天线增益：5dBi网口：提供4个10M/100/1000M自适应速率的以太网接口，支持WAN/LAN自适应台1网 口传输协议：802.3、8023u、802. 3aCPU：四核 1.4 GHz CPURAM/Flash： 256MB/128MBQoS特性支持设备限速：通过MAC地址限制设备的带宽47三级等保测评采用网络安全等级保

41、护2. 0标准进行测评次348机柜42U:符合 EIA_ECA-310-E 、IEC297-2 、GB/T3047. 2-92 标准个149卡侬头（母）卡侬头（公）1.8米条1250莲花(RAC)-6. 351.8米条151HDMI1.4版，HDMI工程线，2m根152HDMI1.4版，HDMI工程线，15m根453网线305米箱154音频线RVPE2*0. 5卷155音箱线300支金银线100米卷156电源线（强电）RVV3*2. 5MM卷157镀锌管32米10058其它附材接插件、专用插座等批1（三）业务场地租赁要求:由服务提供商须提供运营场地位置位于上饶市区，面积不低于 1000平方米，

42、包括会议室不少于1间，办公室不少于1间，接待室 不少于1间，指挥中心不少于1间，员工休息室不少于2间，减压室 不少于1间，资料室不少于1间，“一企来”业务接待室1间，话务 坐席不少于70个（60个话务席位加10个预备席位），方便管理单 位监督管理；场地附近能同时满足方便话务员交通出行与生活起居等 方面的需求。同时需要充分考虑突发事件导致主场地无法使用时，可 以快速启动备用场地，以便服务热线工作正常。最低要求如下：序号项目名称数量单位参数要求1运营管理1.1日常办公用品费用1套1.2软装、文化墙等1套1.3物业服务费用1年1.4水电费1年电器设备按照27. 5Kw来算，24小时 不间断。2家具2

43、. 1话务员桌椅70套办公桌1400*700*750, E1级材质，表 面防火防水处理。办公转椅（黑色网 椅）。指挥席座椅11套黑色皮质。办公室桌椅3套E1级材质，表面防火防水处理。办公 转椅（黑色网椅）。会议室桌椅1套会议桌5400*2000*750, E1级材质, 表面防火防水处理。黑色网布会议 椅。茶水间桌椅1套85直径圆桌+4椅，E1级材质，表面 防火防水处理。“一企来”区域沙发、茶几1套皮沙发+茶几，不少于5人位。保安桌椅1套办公桌1400*700*750, E1级材质,表 面防火防水处理。黑色网布会议椅。接待区沙发8套皮质接待单人位沙发，靠背、坐垫采 用耐磨皮；定型定向、阻燃海绵，

44、内部 填充高密度海棉和九孔棉；超厚耐磨 舒适高品质。配套茶几。另自行配备办公所需的文件柜、茶水柜等办公家具3场地装修费用1000以上平米符合国家最新环保标准，简洁、大方， 富有现代科技感。（四）基础网络及云资源要求:由服务提供商提供的基础网络及云计算资源的建设，配置的基网路及云计算资源参数及性能不低于以下标准:序号服务项目数量参数要求一线路类1条1000M互联网服务链路2条2M语音专线2条100M云专线二使用类1语音（外呼）60分钟日均每坐席2短信月均4万条3云服务器29台（含20T云硬 盘文件存储）具体参数见云资源最低配置表。三安全类1云下一代防火墙1套为云主机提供统一的资产安全状况展示，实

45、时安全威 胁检测与响应功能。通过在服务器安装Agent方式， 为您提供漏洞检测、异常登录、暴力破解、基线检查、 云平台配置检测等多种安全检测能力。同时可提供互联网边界和内网VPC边界的流量管理 与安全防护，具备安全访问控制、入侵防御、病毒防 御、僵尸网络防御等能力。2日志审计1套Web应用防护基于对Web流量的解码和分析，支持解 析多种常见HTTP协议数据提交格式，可应对Web应 用中的各类攻击，防御OWASP常见威胁，如SQL注 入、XSS注入、跨站请求伪造攻击、Cookie篡改以及 应用层Web攻击等，能有效解决网页挂马、敏感信息 泄露等安全问题，充分保障Web应用安全。3云Web应用防火

46、墙1套二进制 NAT 日志：20, 000EPSSYSL0G 日志：3, 000EPS功能：支持多种日志类型、高性能处理、海量日志存 储、便捷的日志查询、全面监控设备状态、可视化报 表、实时告警、灵活的组网方式，满足等保的存储要 求。4数据库审计1套持数据库防火墙工作模式、支持超过15种数据库审 计，包括oracle mysql等等、数据库漏洞扫描、审计告警、三层业务的关联审计、支持配置审计策略、 提供数据库监控的功能、支持风险扫描、双机热备提 供高可用性、权限分级管理5云堡垒机1套主机管理授权（30个）功能：支持图形、字符终端、文件传输、数据库和web 应用等运维协议，支持多种身份认证方式、

47、支持C/S、 B/S运维方式，支持自动化运维，支持账号与资产管 理，支持权限管理，支持运维审计。6云安全中心29套安全总览提供安全总览功能，可视化展示用户所有资产信息及 整体安全状况。安全评分：计算用户的安全评分，评分情况体现资产 的安全状态。资产中心：清点用户所有资产，展示资产详细信息，提供资产管理等功能。安全预防：提供防暴力破解、动态蜜罐功能，实时监 控疑似黑客攻击行为。资产指纹：清点用户已授权主机上的系统端口、进程、 软件、账号、数据库资产指纹信息。风险发现：提供基线、漏洞检测、云平台配置检测等 功能，提前发现资产存在的安全风险。漏洞检测：支持一键扫描发现系统漏洞，显示漏洞详 细信息，并

48、提供详细的修复建议。基线检查：检测用户服务器的基线配置，支持自定义检测策略、检测周期、检测服务器等。云平台配置：检查用户云产品的安全配置是否存在安 全隐患。弱口令检测：检测服务器中存在的弱口令问题，支持 自定义弱口令字典、设置白名单等。账号风险：检测linux系统中的由于账号的配置产生 的安全风险，支持白名单设置。系统风险：检测出linux服务器上由于系统配置的产 生的安全风险，支持白名单设置。应用风险：检测由于应用配置引发的风险，自动识别 应用配置缺陷，支持白名单设置。威胁检测：提供异常登录告警、血b后门、系统后门 检测等入侵防护功能，发现资产存在的威胁风险。 病毒查杀：支持对服务器中可能存

49、在的勒索病毒、挖 矿病毒或注入其他进程的病毒等，支持文件隔离、扫 描任务创建、白名单设置等功能。异常登录：支持对非合法时间、非合法地点、非合法 IP等异常登录行为进行识别。Web后门检测：检测Web服务器中可能存在的网页后 门、木马文件，支持隔离、删除、白名单设置等。 系统后门检测:发现服务器可能包含的Rootkit、 Bootkit.挖矿病毒和其他后门应用，支持隔离、删 除、白名单设置等。本地提权：检测服务器用户以低权限进入主机系统获 得高权限等提权行为。反弹shell检测：实时监控服务器中的非法shell连 接、反弹shell连接行为。安全运营：提供安全告警、安全报告等态势分析，为 您可视

50、化展示风险情况。安全报告：安全报告为您提供对已有资产的风险状况 统计及对应风险和漏洞提供修复建议，您可以创建自定义报告和配置系统报告。系统报告默认系统预制安 全报告，自定义报告支持用户创建安全巡检报告和基 线检查报告，并可执行相应的操作。安全大屏：安全大屏基于资产状态、风险发现、威胁 分布、基线检查、漏洞情况等多维度安全场景，为您 展示当前资产的网络安全态势。云资源最低配置表序号服务器数量硬件类型推荐配置1代理服务器（云上部 署，将平台地址代理成 外网地址，虚拟机运行 代理软件）2虚拟机8核，8G , 100G硬盘双千兆网卡CentOS 7. 2操作系统2缓存服务器3虚拟机4 核，16G ,

51、200G 硬盘CentOS 7. 2操作系统3数据交换服务器2虚拟机8 核，16G, 300G 硬盘CentOS 7.2操作系统4手机端服务系统（公众 端）2虚拟机8 核,16G, 300G 硬盘CentOS 7. 2操作系统5热线服务系统（核心应用）2虚拟机8 核,16G, 300G 硬盘CentOS 7. 2操作系统6手机端0A消息推送服务器1虚拟机4核，8G, 200G硬盘CentOS 7.2操作系统7知识库2虚拟机4核，8G, 200G硬盘CentOS 7. 2操作系统8外网门户2虚拟机8 核，16G , 300G 硬盘CentOS 7. 2操作系统9中心大屏1虚拟机4核，8G, 20

52、0G硬盘CentOS 7. 2操作系统10大数据可视化分析1虚拟机4核,8G, 200G硬盘CentOS 7. 2操作系统11统一认证服务器2虚拟机4核，8G, 200G硬盘CentOS 7. 2操作系统12全文检索2虚拟机4核，8G, 200G硬盘CentOS 7. 2操作系统13前置库服务器1虚拟机8 核，16G , 300G 硬盘CentOS 7. 2操作系统14Oracle RAC 集群（或MySQL）1虚拟机4核，4G , 200G硬盘CentOS 7. 2操作系统2实体机或对 应性能虚拟 机（32 核 128G 云主机服务）CPU： E7系列，主频不低于 2. 1GHZ,线程不低于

53、32, *2 内存:8*16G硬盘：300G*4 15K SASRaidlORaid卡：2G缓存存储：接磁盘阵列，光纤万兆网卡CentOS 6. 5操作系统15预留峰值服务器2虚拟机8 核，16G, 300G 硬盘CentOS 7. 2操作系统16呼叫中心服务器1虚拟机16 核，32G, 2000G 硬盘CentOS 7.2操作系统（五）运营服务团队要求由服务提供商提供的运营服务团队建设，人员数量24人，为了保障热线运行服务质量（队伍的稳定、人员的积极性），年人均支支撑分中心负责邮箱、微博、微信、官方网站、手机客户端的出不能低于56万（包括工资、绩效、餐补、工会福利及社会保险 等），允许分开员

54、工工资合理性差距。支出项目人数（人）年人均支出（元）人员专项支出工资、绩效、餐补、社会保险、 工会福利、学习、培训、团建、 拓展、服装、体检等支出费用2456000人力资源管理费5%税金6%合计1. 1业务职能规划本项目运营团队分为四个中心，即其中受理分中心，处理分中 心，支撑分中心，综合办公室。受理分中心负责接听群众电话、短信、12345网站、微信、微 博、电子邮件、手机、APP等渠道接入群众的咨询、投诉、求助、 投诉和建议。处理分中心负责对群众诉求进行分拣转办、审核、协调、督 办、办结等。采集发布等工作，以及维护整个平台安全稳定运行。综合办公室负责中心人员的招聘、考勤、财务、客户需求对接

55、等各项保障管理工作，负责坐席人员日常工作质量检查。受理分中心人员包括：话务员：负责接听来电，记录诉求内容，提供咨询解答等。专家咨询员：负责疑难复杂问题的咨询解答、即时呼转等。回访员：负责回访用户，记录用户反馈。话务班长、质检员：负责话务人员的考勤、财务、客户需求对 接等各项保障管理工作，负责坐席人员日常工作质量检查。全媒体渠道受理员：负责受理市民通过微信、APP、门户等渠道 接入的群众诉求、求助、投诉和建议。编辑和美工：负责全市信息采集和向政府服务热线平台推送、 发布信息工作，负责官方网站和手机客户端的图片制作和互动组 织，负责审核第三方内容等工作。处理分中心人员包括：诉求分拣转办人员：负责群

56、众诉求的分类分责转办、负责承办 单位退件的协调、负责根据诉求数据更新分类信息、负责诉求重点 问题预警汇报等工作。诉求审核人员：负责已办结诉求的评价审核、负责已办结诉求 的公开属性审核、负责承办单位延期或重回复等申请的审核、负责 群众诉求的代评星等工作。支撑分中心人员包括：微博、微信诉求受理与内容维护人员：负责微博和微信渠道的 群众诉求受理和记录工作，负责微博和微信内容的采集发布等工 作。运营专员：负责工作体系建设建议、平台发展规划、工作总结 汇报考核专员：负责考核体系建设和维护，研究和提供考核指标规 划。数据分析员：负责平台数据汇总、分析和改进建议。推广专员：负责热线平台的推广工作。话务主管：

57、负责中心人员的招聘、考勤、财务、客户需求对接 等各项保障管理工作，负责坐席人员日常工作质量检查。综合办公室人员包括：负责中心人员的招聘、考勤、财务、客户需求对接等各项保障 管理工作，负责坐席人员日常工作质量检查。12团队素质要求为提升对外形象，要求整个运营团队全部工作人员统一着装。受理分中心岗位素质要求如下：1、年龄30岁以下，大专及以上学历，专业、性别不限；2、具备一定的语言表达能力、文字组织能力和沟通协调技 巧，具备较强的心理承受能力；3、能讲标准的普通话、能熟练用本地方言交流者更佳；4、熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件;5、有话务工作经验者优先。处理分中心岗位素质要求如下：1、年

58、龄35岁以下，大专及以上学历，专业、性别不限；2、学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力和沟 通能力，具备良好的服务意识。3、熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件；4、具有呼叫中心分拣、审核岗位从业经历者优先。支撑分中心岗位素质要求如下：1、年龄35岁以下，大专及以上学历，专业、性别不限；2、学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力和沟 通能力，具备良好的服务意识。3、熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件；4、具有政府类热线信息采集发布、运营、考核、数据分析、 推广、话务管理等从业经历者优先。综合办公室岗位要求：1、年龄35岁以下，大专及以上学历，专业、性别不限；2、学习

59、能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力和沟 通能力，具备良好的服务意识。3、熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件；4、具有人员的招聘管理、考勤管理、财务管理、客户接待、日常工作质量检查经验从业经历者优先。3运营服务指标考核要求对整体运营指标进行考核，考核周期分为：分日考核、月度考 核、季度考核、年度考核。按照全国热线服务标准，结合工作实 际，提出以下考核指标：（一）平台保障指标1、排队机可用率299%。1-故障时间/总工作时间X100%o此项 标准按日进行考核。2、坐席终端可用率299%。1-终端故障时间X故障终端数/ （总 终端数X总工作时间）X100%o此项标准按月度进行考核。3、

60、故障响应及时率N95%。故障响应及时率二及时响应次数/故 障次数X 100%,及时响应次数二符合承诺响应时间的次数。此项标准 按月度进行考核。4、软件功能指标满足率99. 9%。供应商应满足招标文件提出的 软件功能需求。此项标准按季度进行考核。（二）服务保障指标1、人工接通率$90%。人工接通率二人工接通数/请求人工次 数。此项标准按日进行考核。2、15秒接通率$95%。15秒接通率二应答时间少于15秒钟的 电话数/所接入的电话总数X100%o此项标准按日进行考核。3、平均处理时长W400秒。咨询员处理一通电话所需要的平均时长。此项标准按月度进行考核。由投诉，采购人有权在外包服务费中扣除费用。