社区服务中心居民需求调研报告

1、第18页 共18页社区效劳中心居民需求调研报告_ 20_ 年 年 _ _ 社区居民需求调研 报告工程名称：_ 社区效劳中心调研时间：_ 20_ 年 年 _ _ 月 月 _ _ 日- -_ 20_ 年 年 _ _ 月 月 _ _ 日表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第1 1页共53页_ _ 社区居民需求调研报告一、调研背景居民的多元化需求是社会工作效劳开展的动力。随着中国改革开放的深化开展，经济获得了突出的成就，同时也衍生了诸多社会问题，影响社会和谐进程。尤其是深圳市，作为改革开放的前沿阵地，也是一个移民城市，社会存在着诸多不稳定因素。人们解决了吃饱穿暖的问题后，面临的情况就复杂许多。在当

2、前形势下，既有个人的独特问题，也有群体性的共同问题。因此就需要社会工作者通过个案、小组、社区等专业方法来满足其需求。而居民的需求是社会工作开展的内在驱动力。根据深圳市社区效劳中心运营与评估标准的规定，每家社区效劳中心在制定年度方案前必须针对社区居民开展需求调查，理解社区居民的详细需求，然后遴选社区效劳中心需要开展的效劳。20_ 年调研数据显示，_ 社区陆地总面积约 6.8 评分公里含森林)。总人口 3210 人，929 户。户籍人口 443 人，来深建立者 20_0 人。，其中高龄老人80 岁以上24 人，60-79 岁老年人 237 人，40-59 岁的中年人 1433 人，19-39 岁青

3、年人 1168 人，12-18 岁青少年 169 人，6-11 岁儿童 108 人，3-5 岁幼儿 95 人。高龄老人 24 名、残疾人 5 名，特困户 1 名。20_ 年底，_ 社区响应深圳市政府十二五规划中关于深圳市社区效劳中心建立的号召，通过政府公开招投标方式，引入民间组织运作，成立 _ 社区效劳中心。至诚社会工作效劳中心作为中标单位，在市、区民政局、街道办及至诚社工机构的积极筹备下，至诚社工于 20_ 年 7 月入驻社区，并同期开展社区效劳，经过近四年的效劳理论，社区效劳中心的效劳越来越受到社区居民的欢送和认可。20_ 年，_ 社区效劳中心进入新的效劳年，为进一步进步中心整体效劳层面的

4、质量，详细理解社区居民中老年人、青少年、妇女儿童、志愿者等不同群体对社区效劳的需求，以便 _ 社区效劳中心进展年度效劳方案表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第2 2页共53页的设计以及特色工程效劳质量的提升，故方案在 20_ 年年初进展居民需求调研，形成调研报告，为今后效劳方案与开展提供根据。二、调研目的通过需求问卷调查理解本社区居民对社工效劳的理解情况，详细理解社区居民中的老年人、青少年、妇女儿童、志愿者、残疾人、重大疾病患者和特困人员等不同群体的需求，以便 _ 社区效劳中心进展年度效劳方案的设计以及特色工程效劳质量的提升。详细目的如下：1、本次调研发现和研究居民的根本情况与一般性需求

5、； 2、对于不同年龄段的效劳群体的个别化需求进展统计分析p ； 3、更新社区导向报告，为中心提供精准效劳提供根据； 4、为社区综合党委的社区治理决策提供基层数据。三、调研对象一般群体：老年人65-79 岁成年人40-64 岁成年早期18-39 岁青少年12-18 岁特殊群体：高龄老人80 岁以上四、调研方法一调研详细方法 _ 社区共有居民 3210 人，共计 929 户，其中高龄老人80 岁以上24人，3-5 岁幼儿 95 人。团队采用定点调研，以简单随机抽样方法抽取 6 岁以上居民作为本调研的目的人群，调研组以 _ 社区正出入口作为调研点，针对出入居民进展抽样调研，每过 5 位居民邀请一人参

6、与调研，从 6 岁以上 80 岁以下共计 3091 人中按照 5%的抽取比例进展调研，共计调研人数 159 人。针对 80 岁以上的高龄老人按照 50%抽取比例，分别抽取单独生活 2 名、保姆照顾 2 名、跟家人生活 3 名、完全能自理 2 人、不完全能自理 2 人，共计 11 人进展入户调研。中心拟调研对象共计 170 人，占社区常住总人口的 5%。二资料搜集方法及过程 为了使本次调研更加全面科学，本次在资料搜集过程中，采用了自填问卷和构造访谈相结合的方法。其中自填试问卷一共发放问卷 170 份，回收了问卷表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第3 3页共53页170 份，回收率为 100

7、%，其中有效问卷 170 份，有效率为 100%。详细过程如下，通过入户探访的方式发放问卷 11 份，回收了 11 份高领高龄老人，通过问卷集中填答的方式发放问卷 126 份，回收了 126 份；在本次调研中，一共访谈了 11 人，其中当面访谈了 11 人，访谈对象涉及到中心效劳对象低龄老人、合作伙伴、志愿者等。三资料统计方法 资料统计方法：问卷星、访谈法 五、核心结论一整体核心结论从整体数据来看，社区长者的最想要获得的效劳是医疗保健45.5%，出现该需求的原因有三：一是效劳符合老年人的生理开展特点，随着年龄的增长身体机能下降，老年疾病多发且免疫力降低；二是符合社区实际，_ 社区受海洋气候影响

8、显著，夏季湿热、冬季湿冷，对本就抵抗力下降的老年人来说很容易受风湿等疾病的困扰；三是 _ 属于边缘性社区，周边医疗配套缺乏，社区居民每次生病都需要坐很久的车去市内医院看病。针对社区妇女儿童领域，本次调研结果显示，社区家庭成员最关心的问题是子女教育问题48.41%，其次是家庭成员的安康问题38.1%。从调研数据来看，社区核心家庭的主要关注对象还是孩子，孩子的教育和安康往往是一个家庭的重点。在对儿童青少年的调研结果中发现，由于该群体都在义务教育阶段所以最大的困扰是作业辅导68.18%，而最关心的问题是平安教育68.18%其次也是学习辅导59.09%。由此可见，学习问题不仅是家长们最关注的，同时也是

9、孩子们最大的问题和困扰。二各群体核心结论1.老年人效劳需求：在希望获得的效劳中可以看到， 医疗保健占比最高45.45%，其次是 老年教育、文体娱乐分别为 36.36%表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第4 4页共53页在医疗安康方面，首先，社区需要开展的长者活动从高到低分别为医疗保健类和培训讲座类分别为 59.09%，其次为文娱类 36.36%，其他占 18.18%。从数据上可以看出，社区长者最关心的还是自己的身体安康，培训讲座类活动因为活动新式简单，内容也多与安康相关受到老人们的重视和欢送。其次，针对社区长者需要的医疗安康效劳的单项调研中，需求最高的三项为安康知识讲座 63.64%，免

10、费义诊 59.09%，安康档案和定期体检各占45.45%，其余工程各占康复护理培训 22.73%，康复治疗和训练 18.18%，精神卫生和计生保健各占 9.09%。在接下来开展的医疗效劳多应该以知识讲座和免费义诊为主。表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第5 5页共53页2 2 老年人对于文娱类活动中需求最高的为节日庆贺类活动占 68.18% ，位居榜首。社区长者对文娱类活动中需求最高的为节日庆贺类活动占 68.18%，其次为兴趣班 45.45%和歌舞 40.91%，余下分别为棋牌 27.27%、其他 13.64%。从数据显示来看，社区长者比拟喜欢节日庆贺类活动和歌舞等兴趣班类活动。2.青

11、少年效劳需求：由于该群体都在义务教育阶段所以最大的困扰是作业辅导68.18%，而最关心的问题是平安教育68.18%其次也是学习辅导59.09%1 1 儿童青少年 最关心的问题是平安教育 68.18% 和学习辅导 59.09% 表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第6 6页共53页从“目前您最关心的问题”调研数据中可以看出，处于教育阶段的儿童青少年们最关心的问题是平安教育68.18%，该问题占比大的原因有两个方面，一是 _ 社区正在拆迁改造修地铁，对 _ 社区居民特别是儿童青少年有非常大平安隐患。其次是学习辅导59.09%和成长知识50%，由此可见义务教育阶段的孩子们最大的压力还是来自与学业

12、和成长。从“您在以下哪些方面遇到困难”的调研数据可以看出最大的困扰是作业辅导68.18%，结合儿童青少年最关心的问题可以看出，学习问题是改年龄段效劳群体最普遍关心的问题。其次是亲子关系27.27%，随着社会的进步和家长的成长，亲子关系在不断的提升，但是不少家庭仍然会有亲子关系问题的困扰，所以亲子关系的提升也是社工需要关注的重点。2 2 儿童青少年学习压力最高的是来自父母的期待 50% ，高居榜首。关于对社区儿童青少年学习压力的调查中，占比从高到低为父母的期盼占50%，找不到正确的学习方法占 31.82%，没有学习的动力占 22.73%，其他占表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第7 7页共

13、53页18.18%，不适应学校的环境占 4.55%。从数据上可以看出父母的期待对于儿童青少年来说存在不小的压力，如何帮助儿童青少年将这局部压力释放是社工需要考虑的。针对减压方式的调查中可以看出，社区儿童青少年选择使用频率最高的是做运动占 63.64%，然后是听音乐和写日记各占 54.55%，接下来是玩手机游戏占40.91%，看电视占 27.27%，找人倾诉仅占 9.09%。从数据上分析p 儿童青少年主要使用的减压方式都是比拟安康的。3 3 儿童青少年 感兴趣的活动是社区大型活动，如运动会、游园会等 68.18% ，儿童青少年最感兴趣的小组中手工小组占 81.82% 首先，感兴趣的活动中，最喜欢

14、的是社区大型活动 68.18%，然后是社区人文关心活动占 31.82%，社区宣传类活动占 22.73%，其他占 4.55%。社区调查员表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第8 8页共53页针对最喜欢的活动访谈得知，社区大型活动一般场面宏大，参与人员多，儿童青少年们很容易在活动中找到自己的老朋友和新朋友，且能邀请家长一起参加对促进亲子关系和沟通也有非常好的促进作用，所以更受社区青少年儿童的欢送和喜欢。然后，通过“您感兴趣的创意类效劳”、“您感兴趣的艺术类效劳”、“您感兴趣的科普类活动”以及“您感兴趣的小组活动”四个问题的统计分析p 可以发现，儿童青少年对动手类活动的兴趣最高。其中玩创类最受欢

15、送的是折纸 54.55%、其次是黏土 45.45%；艺术类效劳中，喜欢绘画的占 72.73%；科普类活动中，选择玩创课堂的有 59.09%；儿童青少年感兴趣的小组是手工小组，占比 81.82%。根据以上调研数据，社工在开展效劳过程中可以多以手工的方式开展效劳。“您感兴趣的小组活动”表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第9 9页共53页“您感兴趣的创意类效劳”“您感兴趣的艺术类效劳”“您感兴趣的科普类活动”表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第10页共53页3.针对社区妇女儿童领域 ：社区家庭成员最关心的问题是子女教育问题48.41%，其次是家庭成员的安康问题38.1%1 1 社区家庭成

16、员最关心的问题是子女教育问题 48.41% ，其次是家庭成员的安康问题 38.1% 社区居民对于目前最关心的事情方面的调查中，最关心的头三项为：子女教育占 48.41%，家庭成员安康/保健养生占 38.1%，就业问题占 30.95%。从数据上可以看出社区居民对子女教育关心度最高，其次是家庭成员安康和就业问题，因此。安排活动是可以从这些方面入手，进步社区活动参与度。2 2 男性和女性在爱好上差异非常大，其中占比最高的体育运动类 39.68% 选择此项的多为男性，而占比第二的烹饪类 38.1% 选择此项的几乎都是女性社区居民针对爱好调研中，最高工程为体育、运动类为 39.68%，烹饪类为38.1%

17、，文艺类为 30.16%，手工类为 28.57%，棋牌类为 25.4%，美妆类17.46%，其他 6.35%。从爱好与性别的穿插分析p 可以看出，不同性别的爱好方面是有性别偏好最大的差异在于女性对于爱好最高工程为烹饪占 53.62%，男性的爱好最高工程为运动占 42.11%。有很大的性别差异，因此在实际活动开展中应该注意活动和性别的差异问题。表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第11页共53页3 3 社区居民希望接收到的培训或学习时机工程头四项为就业技能培训占 占 47.62% ，身心安康占 34.92% ，烹饪类学习占 34.13% ，婚姻家庭和亲子关系占 占 32.54% 。针对培训或学习时机的调查中，占比最高的前四项是：就业技能培训占47.62%，身心安康占 34.92%，烹饪类学习占 34.13%，婚姻家庭和亲子关系占32.54%，以上是选项占比拟高的几项。接下来是平安知识占 24.6%，法律、法规占 18.25%，体育类、文艺类学习占 16.67%，道德文化和手工类。六、数据分析p 一效劳内容需求分析p 1、长者需求调查问卷 1性别比例 表格修订时间：20_ 年 7 月 1 日第12页共53页从调研数据显示，本次对长者需求的调研性别比例为 1:1，保证了本次调研的科学性。2户籍调查 由上图可以看出，本次调研的长者样本中户籍居民与非户籍居民比例约为1:1。选项